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人力资源开发与管理复习资料 第一章 人力资源开发与管理导论第一节 人力资源含义及特点一.人力资源及相关概念1.人力：体力和智力从现实运用状态看：体质、智力、知识、技能2.资源：能创造财富，带来福利的要素或手段；世界上的三大资源：物质资源、精神资源、人力资源。其中，人力资源是最为重要的资源。(Resources)3.人力资源（Human Resources）广义：泛指一个经济社会所拥有的全体人口。狭义：指特定领域的劳动人口。管理学中人力资源指组织内员工所拥有的体力、知识、技能以及价值观等精神存量。如果从组织层面，HR是指某组织内，员工所天然拥有并自主支配使用的“协调力、融合力、判断力和想象力”。它必须通过有效激励，才能开发利用。4.人力资产（Human Assets）资产（Assets）：经济行为人或组织拥有或控制可用货币计量的经济资源；人力资产：组织所拥有或控制的，可用货币计量的，可获经济利益的人力资源。5.人力资本（Human Capital）资本：人们通过一定的投资活动而获得的获利手段；人力资本：指人们耗费在保健、体育、培训方面的开支所形成的资本。就一个组织来说，人力资本就是具有经济价值的个人的知识、技巧和能力。二.人力资源的特点1.生物性：有生命的“活”资源2.能动性：自我强化3.动态性：与生命周期有关4.智力性：可积累、延续、增强5.再生性：劳动力耗费生产力生产再耗费再生产6.社会性：人类劳动是群体性劳动第二节 学习人力资源管理的意义为什么要学习人力资源管理？没有人的组织就不成其为组织，即组织由人构成，任何不同的组织行为都要由人来实施。只有人力资源才具有推动组织绩效的能力。HR管理的精髓在于：任何成功的组织，都是依靠不同人群的通力合作来实现组织目标的。管人又是最复杂的。一.HR是组织（企业）竟争优势的核心，人力资源永远是组织的中心资源有限、创意无限（创意只有人才具备），组织能否维持核心竞争力主要通过HR来实现任何组织只有满足下列规范，才能实现并维持竞争优势：（1）资源必须有价值（人是竞争优势的源泉）（2）资源必须稀缺（3）资源必须难于模仿（4）资源必须经过精心组织二.组织面临的各种竞争性挑战使HR管理变得越来越重要1.全球化挑战：HRM不断发生量变和质变经济全球化的影响早已使“国际市场国内化，国内市场国际化”。所以全球化也使HRM不仅变得越来越重要，而且使HRM不断发生量变和质变。2.迎接新技术挑战“体力劳动者”转换为“知识工人”培训需求增加3.变化管理的挑战唯一不变的是变化，不论个人还是组织如果不能尽快适应种种变化，就很容易被淘汰。4.开发人力资本的挑战在“人才竞争”的时代，一个组织的成功，越来越取决于该组织管理人力资本的能力。5.对市场作出快速反应的挑战组织（企业）对消费者不断变化的需求能作出快速反应，已经成为竞争时代成功者和失败者的分水岭。6.成本控制的挑战。降低人力成本的措施：裁员、外包、员工租借综上所述，HRM作用的日益突显，使学习HR开发与管理变得空前重要。也是一个组织竞争力的保证。第三节 人力资源开发与管理的基本理论一.关于人的哲学。人力资源开发与管理的对象是人，因此，怎样认识人的本质是人力资源开发与管理的基础。（一）人性假设理论1.经济人假设（X理论）(1)经济诱因引发工作动机；(2)经济诱因在组织的控制之下，人是在组织的操纵、激励控制下工作；(3)人总是以合乎理性的精打细算的方式行事，以最小投入取得最大回报；(4)人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，2.社会人假设(1)人类工作的动机是社会需要，而不是经济需要，所以要有良好的工作氛围(2)操作自动化使工作变得单调无意义，所以要从工作的社会关系中寻找工作的意义(3)非正式组织有利于满足人的社会需要(4)人们强烈期望领导者能承认和满足其社会需要3.自我实现人假设（y理论）(1)人的需要从底到高有多个层次，最终满足自我实现之需(2)人回追求成就感(3)人能够自我激励、自我控制(4)个人的自我实现同组织目标的实现并不冲突，可达成一致4.复杂人假设（超y理论）(1)人的工作动机不但复杂且变动性很大(2)个人在组织中可以形成新的需求和动机(3)个人在不同组织或不同团体中可能表现不同的动机模式(4)个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，取决于他本身的动机结构与组织间的相互关系(5)个人可以依自己的动机、能力及工作性质对的管理方式作出不同的反应（二）马斯洛需要层次论1.生存需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我实现需要（成就需要）（三）马克思主义关于人的理论1.人的自然属性：人属自然界；人具有动物性；有生存需求、生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要2.人的社会属性：人不是孤立的人、纯粹的人(1)人不能离群索居，必须在社会中生存；(2)人除生存需要，还有许多社会需要；(3)人的需要存在着客观的社会尺度：1.人的需要具有时代性；2.人的需要具有阶级性；3.人的全面发展取决于社会的高度发展3.人的思维属性：人与动物的本质区别是人能够思维，有思想。马克思认为：人的本质是人的自然性、社会性、思维性的辨证统一，而且统一在人的实践活动之中可见，人的行为受其观念的巨大影响（四）现代人力资源管理形成的历史逻辑：劳工管理、人事管理、人本管理（经济人假设）（社会人假设）（复杂人假设）（五）现代HRM的本质特征：战略性激励1.战略指导思想上，现代HRM“以人为本”的人本管理2.战略目标上，现代HRM是为了获得核心竞争力3.战略范围上，现代HRM是“全员参与”的民主管理4.战略措施上，现代HRM是运用系统化科学方法和人文艺术的权变管理二.人力资源管理的基本原理1.同素异构原理。借用化学中的一个原理，指事物的成分因空间关系即排列次序和结构形式上的变化而引起不同结果，甚至发生质的变化。2.能级层序原理。借用物理学概念，引入HRD与管理，指具有不同能力的人，应安排在组织内部不同的职位上，赋予不同的权利和责任，实行能力与职位的对应和适应3.互补增值原理。1+12人作为个体的不完美，作为群体的完美(1)知识互补(2)能力互补(3)性格互补(4)年龄互补(5)关系互补4.要素有用原理在人力资源管理中，任何要素都是有用的，关键看如何用“没有无用之人，只有没用好之人”5.动态适应原理。即人和事在发展变化中的相互适应，不断调整。人与事不适应是绝对的，适应是相对的，人事调整是经常性的工作6.激励强化原理。激励是HRD与管理的主要职能，是创设满足员工需要的各种条件、激发其动机强化则有正强化和负强化，通过强化可以使员工“为”与“不为”7.公平竞争原理（公平、适度、良性竞争）。竞争各方遵循同样的规则，公正的进行考核、录用、晋升、奖惩8.主观能动原理。人是最活跃的生产力要素主观能动性发挥的层次9.信息催化原理。信息是一种资源，HR开发与管理离不开信息，培训员工是为了获得新的信 第二章 工作分析与工作设计科学的精细化管理必须建立在详尽的分析基础上,工作分析是组织(企业)实现科学管理的基础,也是人力资源管理的第一个主要环节。第一节 工作分析概述一.工作分析的定义工作分析又称职位分析或岗位分析。是指通过观察和研究，掌握职位的固有性质和组织内职位之间的相互关系，以确定该职位的工作任务和性质，以及员工在履行职务上应具有的技术、知识、能力和责任。简言之，工作分析就是某个岗位（职务）的工作成分和胜任该职位的条件分析。或，工作分析也就是对某一岗位（职务）的工作内容及有关因素做全面、系统、有组织的描述或记载。二.工作分析与人力资源管理其他职能的关系及作用组织机构设计人力资源规划招聘和录用激励人力资源开发与培训职业咨询与职业设计薪酬设计与薪酬管理绩效评估工作分析。可见：工作分析是其他各项人力资源管理的基础和前提是各项人事措施的依据。工作分析的作用可归纳为下表：工作分析的作用、工作设计、重新设计以提高效率和激励、明确权责关系、明确工作群之间的内在联系、决定工作的报酬确保同工同酬确保工作报酬差距公正合理、工作培训和技能发展角色定位、员工前程计划、业绩考核、人力资源计划、识别内部劳动力、市场招聘、选择安置、公平就业机会、实际工作概览、工作和组织设计、薪酬政策、发展和评价员工、招聘和选择员工三.工作分析的基本内容（7W）工作主体(who)工作内容(what)工作时间(when)工作环境(where).工作方式(how)工作原因(why)工作关系(for whom)四.哪些人来收集工作分析资料.工作分析专家：人事专员、顾问；.工作的主管：分管某个岗位的领导；.工作的任职者:在岗员工；上述三类人员各有优缺点。五.选择工作分析的目标工作。在做工作（岗位）分析时，应选择哪些工作岗位作为分析对象呢？应把握如下因素：1.关系组织成败的关键工作岗位；2.因工作完成的难度较大而需要对员工进行全面培训的工作岗位；3.由于技术变动或组织的管理方式变化使员工当前的工作内容同以前制定的工作岗位描述出现差别时；4.当组织中设置了新的工作岗位时；六.工作分析所需要的资料工作分析所需要的资料类型和范围取决于工作分析的目的、工作分析的时间约束和预算约束等因素。工作分析所需要信息归纳如下：（一）工作活动1.工作任务的描述工作任务是如何完成的？为什么要执行这项任务？什么时候执行这项任务？2.与其他工作和设备的关系3.进行工作的程序4.承担这项工作所需要的行动5.动作与工作的要求（二）工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施1.使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单2.使用上述各项加工处理的材料3.应用上述各项生产的产品4.应用上述各项完成的服务（三）工作条件1.人身工作环境在高温、灰尘和有毒环境中工作？工作是在室内还是在户外2.组织的各种情况3.社会背景4.工作进度安排5.激励(财务和非财务的)（四）对员工的要求与工作有关的特征要求：特定的技能、特定的教育和训练背景、与工作相关的工作经验、身体特征、态度七.工作分析的步骤。可分四个阶段十个步骤1决定工作分析的目的第一阶段 工作分析的范围2确定工作分析的目标工作3确定所需信息的类型4识别工作信息的来源第二阶段 工作分析的方法5选择工作分析的具体程序6收集工作信息7分析信息8向组织报告结果第三阶段 信息的收集与分析9定期检查工作分析信息第四阶段 工作分析方法的评价10以收益、成本与合法性为标准评价工作分析结果第二节 工作分析方法确定了要分析的工作岗位，并收集完背景材料之后，就要收集与工作活动和职责有关的资料。如果组织规模较大，那么工作分析将是一个庞大的任务。目前国内外已有多种成熟的技术方法来收集工作信息。工作分析方法分为定性、定量两类。定性的工作分析方法：1.工作实践法（工作参与法）2.直接观察法3.面谈法4.问卷法5.关键事件法6.工作日记法。上述六种方法具有互补性，可交叉使用。定量的工作分析方法：1.职位（岗位）分析问卷（PAQ法）2.管理岗位描述问卷法（MPDQ法）3.功能性工作分析方法最常用的工作分析方法如下：一.问卷调查法。该方法是一种快捷的获取信息的方法。分析人员把标准化问卷发给被调查员工，员工通过填写问卷来描述其工作所包括的任务、职责、环境、特征等信息。该法的关键在于设计有效的问卷。1.优点与不足：优点：快速获取大量关于工作岗位的信息，组织规模大的单位尤为有效。不足：(1)设计问卷的工作量较大；(2)员工可能会误解问卷的内容；(3)员工的描述可能不准确；(4)员工可能会夸大其工作的重要性2.问卷调查法应注意的问题(1)保证问卷调查的客观性、真实性;(2)与受调查者建立良好的合作关系;(3)保证填写问卷表的质量，需培训被调查者;(4)HR专家和主管认真审核、纠正偏差;(5)工作分析人员对问卷统计结果审核、评估;二.访谈法。与工作的承担者面谈是收集工作分析信息的有效方式。1.主要的面谈方式(1)与某工作岗位的主管人员面谈；(2)与从事某工作岗位的每个员工面谈；(3)与从事相同工作岗位的员工群体面谈；2.该法的优缺点优点：(1)方便准确,有助于管理者发现被忽略的问题；(2)为组织提供良好的机会向员工解释访谈的重要性；(3)可让员工有释放不满情绪的机会,并感到组织对员工的关怀。缺点：(1)访谈工作量大,如果组织规模太大,对每位员工访谈不现实；(2)访谈质量受访谈双方的主观因素的影响较大。eg:访谈双方的合作关系不融洽;eg:访谈对象怕要求提高,而自我保护，或夸大、或有意忽略工作中的某些方面3.访谈应注意的问题（1）访谈前要有周密的工作计划（2）要有访谈的问题清单或工作分析表（3）运用各种可能的巧妙方式4.访谈的典型问法（1）你做哪些工作？（2）主要职责？（3）如何完成？（4）在哪些地点工作？（5）工作需要怎样的学历背景、经验、技能条件或专业执照？（6）基本的绩效标准是什么？（7）工作有哪些环境条件？（8）工作有哪些生理要求和情绪及情感上的要求？（9）工作的安全及卫生状况？三.观察法。指工作分析人员现场观测员工的工作过程，以一定格式（拍照、摄像）记录下各个工作环节和操作程序（工作内容、原因、方法等），以系统收集某个工作岗位的任务、责任、工作环境等方面的信息。1.观察法的适用范围。适用于主要由身体活动来完成的工作即一线操作员工。eg:装配线工人；酒店的一线服务人员等脑力劳动者或处理紧急情况的间歇性工作不适合。2.观察法的工作分析程序第一步：初步了解工作信息（1）检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要任务和作用、工作流程；（2）准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架；（3）为数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目作一个解释。第二步：进行面谈（1）最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项任务是如何配合起来的；（2）确保所选择的面谈对象具有代表性。第三步：合并工作信息（1）工作信息的合并是把以下各种信息合并为一个综合的工作描述：主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料；（2）在合并阶段，工作分析人员应该可以随时获得补充材料；（3）检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认。第四步：核实工作描述（1）核实阶段要把所有面谈对象招集在一起，目的是确定在信息合并阶段得到的工作描述的完整性和精确性；（2）核实阶段应该以小组的形式进行，把工作描述分发给主管和工作的承担者；（3）工作分析人员要逐字逐句的检查整个工作描述，并在遗漏和含糊的地方做出标记。3.观察法的优缺点优点:(1)可全面、深入的了解工作的要求利于规范员工的操作(2)对一线员工的工作分析很有效缺点:(1)对于脑力劳动成分较高的工作往往无效(2)有时会引起员工反感实际工作中可把观察法和访谈法结合使用四.工作日记法1.要点：让员工用工作日记的方式，记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。要求员工在一段时间内对自己工作中所做的一切进行系统的活动记录。2.工作日记法的优缺点：该法如果记录得详细，往往会揭示一些其他方法无法获得或观察不到的细节；但也可能夸大某些活动，或低调处理某些活动。如：某公司财务部的故事。五.工作参与法（亲自实践法）1.要点：要知道梨子的滋味，就要亲自尝一尝。该法由工作分析人员亲自参加某工作岗位活动，体验工作的整个过程，从中获得工做分析资料。如:酒店的工作分析员自己参与餐厅、客房或是其他部门的工作2.工作参与法的优缺点优点：（1）通过实践可深入体验某项工作，了解其所需的各种心理品质和行为模式（2）获得工作信息的质量可靠缺点：（1）对工作分析人员的各种知识、技能要求高，必须多才多艺，经验丰富（2）有些工作岗位是无法体验的如：脑外科手术六.关键事件法1.要点：该法是请员工通过回忆，报告来记录对他们的工作绩效来说“比较关键”的工作特征和事件，以获得工作分析资料。即要求员工在实际工作中，对特别有效和无效的行为进行简短的描述，通过积累、汇总、分类，得到实际工作对员工的要求。2.关键事件法的优缺点优点：可揭示工作的动态性质；缺点：一是耗时；二是由于描述的是关键（典型）事例，而对日常的工作行为难有总体概念，而后者才是分析的主要目的。第三节 岗位说明书的编写岗位说明书是用文件形式来表达工作分析的结果，其内容基本包括工作描述和任职者说明。工作描述一般用来表达工作内容、任务、职务、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、训练、经验、体能等。一.岗位（职务）说明书的编写（一）职务说明书的内容1.基本资料：（1）职务名称；（2）直接上级；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。同时应列出职务分析人员姓名、人数和职务分析结果的批准人栏目。2.工作描述：（1）工作概要：用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任。（2）工作活动内容：包括逐项说明工作活动内容；说明各活动内容占工作时间的百分比；各活动内容的权限第三章 人力资源规划第一节 规划与人力资源规划什么是规划？什么是战略规划？管理大师德鲁克（DruckerPeter F）有过一句名言：“未来并不会由于人们的强烈向往而自动实现。它要求现在就作出决策，现在就承担风险，现在就配置各种资源，尤其是人力资源，现在就进行工作。一.规划战略规划：不是什么与是什么？（一）战略规划不是什么？一些管理专家的看法：1.不是一堆技术（更象是一种责任）2.也不是预测，因为未来不好预测3.更不是对未来的决策4.不是消除风险的企图（而只能是提高承担风险的能力）（二）战略规划是什么？需要做什么？ 摆脱过去（系统的、有组织的“摆脱过去”，本身就是一项规划） 明确做什么，何时做因此，包括HR规划在内的战略规划在于：1.系统地、有目的地为实现目标而“工作”付诸行动；2.规划开始于摆脱过去（我们未来要做一些不同的事情，诸如新产品、新程序、新市场，但要做新事情关键在于摆脱不再富有活力的、陈旧的事物）；3.寻找实现目标的新的、不同的方式，而不是多做一些同样的事情就足够了，往往要打破过去的常规，将要做过去没有做过的事情；4.决定何时开始工作，以便使在需要的时候可得到成果。规划实际就是为组织未来的发展准备资源，使组织在需要的时候，有相应的保障。二. HR规划的基本要点人力资源规划概括地说是组织（企业）为了在未来一个相当长的时期内获得和保持市场竞争优势，而针对目前变化的环境所带来的一系列HR问题，在高层决策者指导下，由职能经理人员共同参与制定并加以实施的关于人力资源管理活动的方向性调整和行动方案。1.定位。HR战略规划并不是HR职能部门的工作计划，而是整个企业战略规划的一个有机组成部分。现实中，常常会对此有误解。2.目标任务HR战略规划的目标任务是为了获得和保持企业在未来一个相当长时期内的竞优势竞争优势的核心是HR，有优势的人做有优势的事情。HR规划的基本任务：为企业发展提供一种通过HR管理获得和保持竞争优势的战略思路和行动方案。3.关注焦点。HR规划所关注的焦点就是目前变化了的环境给企业带来了哪些HR问题？要实现未来的目标，现在要做什么？4.实质。HR规划的实质是把战略思想化做行动的一种人力支撑的行动计划。如：没有资金，没有人做的事不能做；有资金，但没有人做的事情也做不了。三.操作流程通常，企业HR战略规划有3个基本环节如图所示：分析组织环境、明确战略目标、制定规划方案第二节 人力资源规划人力资源规划就是一个组织（企业）科学地预测、分析自己在环境变化中的人力供给和需求状况，以必要的政策和措施确保组织在需要的时候和需要的岗位上获得所需要的人（数量、质量），以实现组织目标和个人目标。人力资源规划的实质在于确定组织需要什么样的人力资源来实现组织目标。一.人力资源规划需解决的基本问题1.组织的人力资源管理现状怎样？2.组织的目标是什么？3.怎样才能实现目标？4.我们做得如何？（评估）二.人力资源规划的主要内容计划项目主要内容预算内容：总体计划、人力资源管理的总体目标和配套政策、预算总额配备计划、中长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况、人员总体规模变化而引起的费用变化、退休解聘计划、因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况安置费、计划项目主要内容预算内容补充计划、需要补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求招募、选拔费用使用计划人员晋升政策，晋升时间；轮换工作岗位情况、人员情况、轮换时间职位变化引起的薪酬、福利等支出的变化、培训开发计划、培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等培训总投入、脱产人员工资及脱产损失计划项目主要内容结算内容：职业计划骨干人员的使用和培养方案、培训总投入、脱产人员工资及脱产损失、绩效与薪酬福利计划、个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目以及绩效与薪酬的对应关系等薪酬福利的变动额、劳动关系计划减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施诉讼费用及可能的赔偿。三.人力资源需求预测（一）影响人力资源需求的因素1.内部因素：技术设备条件的变化对HR的数量、质量提出新的要求；企业规模和业务的变化对HR的数量、质量提出新的要求；企业经营模式、经营方向的变化对HR的数量、质量提出新的要求。2.外部因素：宏观经济环境的变化，影响企业规模和方向；技术环境变化影响企业的技术与设备，从而间接影响HR需求；竞争对手对人才的争夺，造成企业人才流动而引起新的人才需求。（二）人力资源需求预测的方法1.管理人员判断法。各级管理人员根据自己的经验和直觉自下而上确定未来所需人员，逐级向上估算平衡，最后由高层决策，确定HR需求量的一种预测方法。该法适用范围：适用于短期预测；组织规模较小、结构简单的组织的HR预测。2.经验预测法。根据本行业或本企业（组织）以往的经验，对HR需求进行预测。可根据企业的生产经营计划、劳动定额或每个员工的生产、销售、管理能力等因素来预测。该法的适用范围：可用于技术较稳定企业的中、短期HR预测，其准确性不高，对可预测工作量的岗位准确性较高，难以测度工作量的岗位准确性较低。3.德尔菲（Delphi）法。该法或称专家评估法，或集体预测法。该法由美国兰德公司首先用于技术预测。它依靠专家的知识、经验与判断能力，对组织未来发展趋势，作出定性估测，然后将定性资料转换成定量的估计值。“专家”来源：可以是来自第一线的管理人员或高层经理；他们可以是本单位的，或者外单位的。德尔菲（Delphi）法的基本特点：匿名性：做预测的专家互不见面，通过匿名方式传递信息，独立发表看法，不被其他权威人士左右。避免面对面的冲突。反馈性：使用该法需经过34轮反馈，达到相互启发，达成一致的看法。统计性：将每一轮预测结果作出统计，用统计方法处理结果，作出定量判断。该法的实施步骤：选择一定数量专家（多时可达2030名）；提供预测背景材料；设计对专家的调查表，即将人才结构预测的各项参数归结为十分明确的问题；进行第一轮调查，由专家填写调查表，对专家意见采用统计平均法进行综合处理；把第一轮处理信息划分成若干档，做成第二轮咨询表，请专家在第二轮调查中对咨询表开列的选择方案评分；对第二轮咨询表进行处理，评出最佳方案，目的在于进一步集中专家意见；根据第二轮结果再拟出第三轮咨询表，用加权平均法处理数据，最后可得满意方案。（通常经过3至5轮后，专家意见趋于一致）4.趋势分析法。该法要点：确定组织中哪一种因素与员工数量和结构的关系最大，然后找出这一因素随员工人数的变化趋势，由此推出未来趋势，而得到未来的HR需求。趋势分析法是一种定量分析法，步骤：确定适当的与员工人数有关的组织因素；用这一组织因素与员工数量的历史记录作出二者的关系图；借助关系图计算每年每人的平均产量（劳动生产率）；确定劳动生产率的趋势；对劳动生产率趋势进行调整；对预测年度的情况进行推测。组织内人力需求预测的关键在于选择与员工数量有关的组织因素，应满足的条件：组织因素应与组织的基本特征直接相关；所选因素的变化必须与所需员工数量变化成正比例。四.人力资源供给预测（一）组织内部HR供给预测常有以下方法：1.管理人员接续计划。该法是预测管理人员内部供给的简单方法，其方法如下：确定计划范围，即确定需要制定接续计划的管理职位；确定每个管理职上的接替人选，应考虑到所有可能的接替人选；马上可接任评价接替人选，可分需培训三个等级；问题较多根据评价结果对接替人选做必要培训，尽可能使个人的职业目标与组织目标相结合。2.马尔科夫分析法。该法在理论上很复杂，但其应用方法较简单。该法的要点在于：找出组织（企业）过去人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势。1、做一个人员变动的矩阵表，表中每一个元素表示一个时期到另一个时期（从某一年到下一年）在两个工作日之间调动的员工数量的历年平均百分比（可用小数表示），通常以510年为周期估计年平均百分比，周期越长，变动情况越准确；2、用这些历史数据代表每一种职位的人员变动概率，将计划初期每一种职位的人员数与每一种职位的人员变动概率相乘，再纵向相加，即得到组织内部未来员工的净供给量。3.档案资料分析。充分运用组织内员工的档案资料，也可分析预测组织内的供给状况。如：员工的年龄、性别、工作经历、教育、培训状况、技能、工作绩效评估、职业兴趣等资料是人力资源供给预测的重要资料。计算机、网络技术的发展，HR管理信息系统成为企业HR供给预测的重要预测资料。（二）组织外部人力资源供给预测任何组织（企业）均可能从外部获得必要的HR补充。企业应根据HR需求，从外部取得适当的HR。应考虑：1.市场HR供求行情；2.人们的就业观；3.本企业（组织）的吸引力；4.人力成本。五.HR规划程序人力资源规划编制经过7个程序：搜集整理有关信息资料、人力资源需求预测、对人力资源规划的审核与评估、制定具体规划、确定人力资源目标、确定人员净需求、人力资源供给预测。（一） 准备有关信息资料与HR有关的信息资料：1.企业经营战略和目标；2.岗位（职务）说明书；3.组织现有员工状况；4.员工的教育、培训状况。（二）做HR需求预测对HR需求的结构、数量、质量进行预测（三）做HR供给预测1.内部人员拥有量预测，测出计划期内各个时点上的人员量；2.外部供给量预测，确定计划期内各时点上，企业可以从外部获得的人员量。应着重于关键岗位的工作人员。第四章 招聘中的焦点问题透视第一节 招聘与录用概述一、招聘与录用的政策及原则（一）人员录用之前应确定的政策1.确定组织需要选聘多少人员；2.确定是内部选拔还是外部选拔，二者结合的话，各占多大比例合适？3.确定组织需要具备何种知识、技能与行业经验的人员；4.应广泛传递有关职务空缺的信息；5.确定招聘的力度。（二）招聘原则1.因事择人。应严格按组织的HR计划招聘人员。招聘计划应建立在严格的工作分析和HR计划基础上；2.公开。公开指公开招聘信息和招聘方法，便于监督；3.平等竞争。对应聘者一视同仁，通过考核竞争选拔人才；4.用人所长。应本着“人尽其才”、“事得其人”、“量才使用”的原则，客观看待应聘者短处，用人长处；5.选聘条件适度。实际操作中，既要能够招聘得到理想的员工，又要考虑招聘成本，提高招聘效率；6.注重人员潜力。招聘中，并不是所有岗位都要讲求行业经验，一味压缩或省去培训成本，更应注重人员潜力和可塑性。有时“拿来就用”的人并非最好的人。二、招聘程序在招聘程序中，HR计划和职务（岗位）说明书是招聘的依据。HR计划决定了招聘的时间、人数和岗位；而职务说明书则明确了对招聘人员的要求，招聘计划建立在二者基础之上。招聘程序如下图所示：1、招聘计划：时间、岗人数、任职资格、人力资源计划说明书2、录用：作出决策发出通知3、选拔：初步筛选笔试面试其他测试4、评价：程序技能效率5、招募：了解市场发布信息接受申请确定合理招聘程序的具体工作：1.设置工作岗位a.明确这项工作需要什么（技能、知识、经验）；b.起草工作说明书2.进行工作描述a.工作名称；b.工作的目标；c.员工如何报到及向谁报到；d.主要任务责任注：工作描述要能达到使广大员工明确他们应该做什么的目的3.确定要招聘谁，制定工作人员应具备的基本工作能力a.经验b.健康c.学位d.能力e.性格4.确定能够吸引合适人员的基本方法a.确定所做的是在一个较大的范围内选聘人才；b.确定好招聘广告篇幅的大小，防止由于过小而失去一定吸引力，也要防止过大而把潜在应聘者吓跑；c.选择好招聘的媒体；5.确定出有效的招聘广告，广告中至少要包括以下内容：a.你是什么样的企业（单位）；b.你是做什么的；c.招聘职位与工作内容；d.招聘人员的具体条件；e.薪酬与工作时间。6.准备好即将开始的面试a.了解有关申请人员；b.记下要问的主要问题及相关主要信息；c.认真思考申请人可能要问到的问题；d.如果遇到的申请人在某些方面比较薄弱，但同时又有一定的可塑性，不妨可考虑在以后提供必要的培训来改进其不足。并在面试时将这个想法透露给应聘人员，以增强他的自信心。e.考虑一些灵活性的问题以吸引优秀的应聘人员7.确定选聘方法a.准备各种心理测验问题；b.准备现场演讲的主题；c.准备让应聘者扮演企业工作人员处理问题的考试内容，以检查应聘者解决具体问题的能力；d.准备实际问题，以使应聘人员来解决这些实际问题，从而分析他们解决问题的能力；e.准备一个或几个具体问题，向应聘人员提出，让他们回答以了解他们的分析思路；8.招聘完成后，回顾招聘过程中存在的不足，修改招聘程序，正式确定招聘流程，以备将来使用。三、招聘途径组织招聘的目标，应是能够吸引尽可能多的人来应聘。所以招聘的途径将影响应聘人数和质量。但招聘途径不外乎两种：即外部招聘和内部招聘，二者有利有弊。利弊如图所示：内部招聘优点：了解全面，准确性高；可鼓舞士气，激励员工进取；应聘者可更快适应工作；使组织培训投资得到回报；选择费用低。外部招聘优点：人员来源广，选择余地大，有利于招到一流人才；新雇员能带来新方法、新思想；当内部有多人竞争难以作出决策时，向外部招聘可在一定程度上平息或缓和内部竞争者间的矛盾；人才现成，节省培训投资。内部招聘缺点：来源局限于企业内部，水平有限；容易造成“近亲繁殖”；可能会因操作不公或员工心理原因造成内部矛盾。外部招聘缺点：不了解企业情况，进入角色慢；对应聘者了解少，可能招错人；内部员工得不到机会，积极性可能受影响。（一）内部招聘方法1.内部招聘的人员来源：组织内公开招募；面向组织内的全体人员内部提拔；横向调动；面向组织内的部分人员岗位轮换2.内部招聘的方法（1）利用组织内HR信息系统（人事档案资料）搜寻候选人；（2）发布招聘广告，组织内公开招聘；（3）由管理层指定（二）外部招聘的方法1.发布广告。关键：媒体选择和广告设计；2.通过中介公司人才交流中心职业介绍所劳动服务中心猎头公司（Head Hunter）：获取高级人才；3.上门招聘如：到各类学校、人才交流会现场等；4.推荐，通过组织内的员工、客户、合作伙伴等推荐人选尤其是员工转介员工的办法，可节省招聘费用，可靠度较高；5.网上招聘第二节 人员选拔与测评人员选拔主要根据以下两类信息：知识技能能力、人格兴趣偏好人事测评是指测评者采用科学方法。收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，对某一素质测评目标系作出价值判断的过程1.申请表2.笔试。笔试主要用于测试应聘者的知识和能力，也可测试应聘者性格、兴趣等要素。知识、能力的检测包括两个层次：（1）一般知识和能力：社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、记忆力等；（2）专业知识和能力：业务知识、管理（能力）、人际关系能力、观察力等3.工作模拟。主要用于模拟实际工作情景，通过使应聘者参与，而对其作出评价（该法也可以说是一种工作角色的扮演）。该法设计成本较高。4.评价中心。该法最早用于军队挑选军官或间谍人员后用于企业或其他组织评价中心是由n种工作模拟方法组合而成，利用现场测试或演练，由评估人员观察应聘者的具体行为，并给予评分。该法实质上是“一揽子”测评方法，适用于复杂的属性和能力测试。通常由评审员集体对某个受试者作出评价。对不同的（管理）技能采用不同的方法：（1）经营管理技巧：文件筐测试法（2）人际关系技巧：无首领小组讨论法（3）智力状况：笔试法（4）工作恒心：文件筐法、无首领小组讨论、商业游戏均可（5）工作动机：想象能力测验、面试、模拟（6）职业发展方向：想象能力测验、面试、性格考查（7）依赖他人的程度：想象能力测验法5.面试。最常用、必不可少的测评方法（1）面试分类按面试的结构化程度分：a.结构化面试，面试前设计好问题和有关细节（问题清单），按问题清单面试。适用范围：一般员工和一般管理人员；b.非结构化面试，也称漫谈式，主试人与应试人随意交谈，这实际是一种高级面谈，以便从多方面了解应试者。适应范围：招聘高级管理人员或其他高端人才。根据对面试的控制方式分：a.一对一面试与多对一面试，前者是一个考官面试一个应聘者；后者是多个考官面试一个应聘者。b.多轮（连续）面试与一次性面试。多轮面试：通常先让人事部门面试，再由用人部门面试，最后由高层管理面试；一次性面试：由面试小组主持，小组中的成员来自各方面；c.计算机面试与人工面试（2）面试规范为提高面试的有效性，减少主观性，应建立面试的专门制度，使面试规范化。应注意：以工作分析确定工作要求；根据工作分析结果设计面试问题；编制面试评价表，主试人按评价表的具体项目评价一个应聘者，主试者应经过培训，能客观评价；保持轻松的面试氛围。（3）面试技巧主试者不要提带本人倾向性的问题；尽可能提与应试者过去行为有关的问题；提出问题应让应试者用其言行实例来回答；避免提引导性问题。（4）影响面试的因素第一影响或首回效应；对比效应；晕轮效应；负面效应；面试者缺乏工作的相第五章 员工培训组织的人力资源开发（Human Resource Development）是指组织（企业）通过培训开发项目，推动组织或成员获得学习技能，不断提高个人能力和整体绩效水平的管理活动。管理学家德鲁克认为：一个组织的目标在于使平常人做出不平常的事来。海尔集团总裁张瑞敏说过：“什么叫不简单？就是把大家认为非常简单的事认认真真的做好就叫不简单。什么叫不容易？就是把大家认为容易的事千百万次的做好就叫不容易。”组织培训的实质就在于：使组织内每一个普通成员都能够成为为组织绩效和发展作出特殊贡献的“不平常”、“不简单”、“不容易”的人。也就是塑造组织特有的成就精神、文化氛围，使组织内每一个普通员工都成为有用之才。第一节 培训概述一.培训的宏观背景1.在现代社会中，一个人要获得和维持其从业的必备技能，不仅需要长期的学校教育，还需要在一生的各个阶段获得再教育、再训练，更新旧知识，改造旧技能。2.科技的迅猛发展不仅造成物资资本的超常无形磨损，也造成已经受过专门教育训练的合格人力资本加速贬值。因此组织必须为员工提供培训机会。3.科技更新推引着经济结构演进，主导产业更替加速，产业结构在高级化中更加多元化、多维化、多变化。产业、产品的生命周期均在缩短。这要求人们不断适应新的变化，获得新的能力和技能。所以，组织的竞争力越来越表现为能否为员工提供各种形式的HR开发与再开发。4.现代社会需要越来越多元化、多样化，生活质量、生存意义和自我价值实现的标准越来越高。这种充满变数的社会中，“学会生存，学会做事，学会共同生活”将成为伴随人们一生的内容。所以，在当今“不确定性”是唯一可确定因素的宏观环境中，培训已成为组织HR管理的中心内容。二各国企业培训实践概况1.美国：教育培训被看作是获得与保持企业竞争力的一项具有战略意义的HR开发活动,90%的公司有正式的教育培训预算；2.日本：与终身雇佣制相匹配的发达的“一专多能”的在职培训；3.法国：采取职业继续教育模式。员工有法定的带薪培训假期；4.德国：采取“双元制”职业培训，即学员在培训期间具有双重身份，既是职业学校的学生又是企业的学徒工人；5.中国：企业的教育培训还相当不发达，未形成规模化、程式化及特色，多数仍沿守“师带徒”模式。第二节 培训的组织管理培训作为组织人力资源的重要职能，其工作涉及面广、内容复杂，应有规范的组织管理，才能提高培训效率。一.培训工作流程要包括三个阶段：培训需求分析、培训方案设计、培训效果评估（一）培训需求分析。培训需求分析可以从组织、团队和个人三个层面开展分析。1.培训应从企业组织整体目标和战略要求出发从提高整个组织人力资本竞争优势的高度，预期审视企业教育培训要求，将培训计划纳入组织经营战略加以考虑。组织层面的分析评估需要检核如下三个问题：（1）企业发展战略导向；（2）企业组织的培训保障；（3）培训资源基础。2.进一步根据组织结构和工作职位要求，在工作团队层次上确定员工究竟需要提高哪些方面的知识技能。其基本步骤是：（1）确定哪些部门和工作团队需要进行培训；（2）通过专家讨论或其他调查方法，对有关工作任务进行详细分析和描述，列举出各项工作任务的性质、责任、重要性及执行频率和难度，确定哪些是战略性的和关键的工作任务；（3）进一步明确工作任务所需要的知识技能和学习培训要求。3.在搜集员工绩效考评结果、技能测试成绩和培训调查问卷等信息的基础上，将员工个人的目前绩效或技能水平与企业预期绩效要求或技能标准相对照，确定每个员工个人的教育培训要求；4.要通过检查如下问题具体明确培训是否是提高组织成员个人绩效的最佳解决途径：（1）该员工是否存在工作绩效问题，严重程度如何？（2）该员工是否知道如何有效的工作？（3）该员工是否掌握并正确运用了工作所要求的知识技能和行为规范？（4）该员工是否得到了恰当的激励和工作反馈？（5）是否还存在其他可替代的解决方案？（二）培训方案设计1.明确培训目标。培训目标实际上是将培训需求分析结果具体化，是培训内容的量化概括；目标的确定总的来说应以明确、可度量为原则。2.确定培训内容。企业培训的基本内容就是提高认识、训练技能、改变态度、调整行为。具体培训内容应因时、因人、因形势应变、调整和确定。3.进行培训项目设计。培训项目是培训内容的具体安排，它应能解决两个问题：（1）培训对象范围的确定；（2）培训技术和方法的确定。（三）培训效果评估。企业培训计划的实施包括设定教学目标、审读教学材料、行为示范、实习演练及学习成绩反馈等环节。1.培训效果评估工作包括：（1）确定培训成果衡量标准，即用以评价培训效果是否有效的依据或尺度；（2）设计培训评估计划，包括评估信息的内容、来源、时限、搜集整理和分析方法等；（3）进行培训评估，即根据标准和信息衡量培训有效性的过程。2.对培训项目的结果进行评估时须检核如下一些问题：（1）培训内容是否按计划及时完成（2）受训者对所教授的内容掌握程度怎样，知识和技能有哪些改善？（3）受训者对这一培训项目的反应如何，有什么样的主观感受；（4）学习培训是否对提高工作绩效有显著影响，具体表现在哪些方面；（5）培训引起员工工作行为有哪些变化，这些变化是否有助于组织目标的实现；（6）相对于培训的直接和间接成本来说，培训投资收益是大是小，等等。行为与绩效和投资收益的评估是最为重要的。因为一个培训项目，只有能够导致员工工作行为改变，对组织绩效产生积极影响，才是真正有效率和有效益的。培训项目检查评估应及时反馈，进行动态跟踪，以保证不断提高企业教育培训的动态效果。二.培训工作管理应把培训工作管理纳入组织的HR战略管理系统。使培训工作具有长远规划，明确培训目的性，强化培训的质量控制，选择适当的培训方法，提高培训效果。1.组织的最高当局应对培训工作的意义有深刻的认识避免“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的局面，用战略眼光看培训。2.具有切合组织实际的培训计划把培训工作作为经常性、长期性、战略性的工作。3.建立、健全培训管理组织组织应有专司培训的部门或人员。在现代企业中，管理组织通常分为三类：（1）传统培训部门；（2）培训中心或企业大学；（3）虚拟培训组织。4.严格培训考核（1）强化对培训者的考核；（2）强化对受训者的考核。5.保证培训人、财、物的投入第三节 培训方法及人员开发技术一.一般培训方法，是指那些在企业培训中最常用的具有普遍适用性的培训方式、方法和技术。大致可分为传统教学法、情景演练法和网络模拟法。（1）传统教学法，是指通过讲座、录象、幻灯片和其他视听媒介，向受训者传授有关培训信息。正规教育常采用此方法；（2）情景演练法，是指通过受训者积极参与实际情景的演练过程来训练开发特定技能，学习某种操作方法或模拟有关行为方式等；（3）网络模拟法，是指借助多媒体和互联网络技术提供的互动性和虚拟化情景来进行模拟培训。下面重点介绍情景演练法。情景演练法主要包括如下六种方法：在职培训、案例研究、情景模拟、行为示范、经营游戏和角色扮演。1.在职培训（On the Job Training OJT）。在职培训是指在工作过程中边干边学，通过自学或者向有经验的同事或上司学习取得知识和技能。2.案例研究（case study）。是一种提高综合、分析和解决问题能力的培训方法。在培训过程中，培训者通过巧妙引导和课堂讨论，要求参与者就某个工作或生产经营问题提出书面研究报告，描述问题状况，分析根源所在以及提出自己关于解决问题的对策建议，并在与其他受训者相互讨论中进一步剖析和挖掘案例的深刻内涵和意义，以提高其综合分析、探索创新及研究评价能力。在案例研究中，学习者处于积极主动的地位，对教师的依赖程度降到最低限度；培训者只起诱导、启发作用，并权变组织和调控研究讨论过程。3.情景模拟（Simulation）。主要是侧重于人物关系或物理属性的实景演练法。通过模拟现实中的工作片段或处境，让受训者身临其境地进入工作状态，使他在一个可控制的无风险环境下实际体验行为过程和后果，以