企业战略管理作业3.doc

企业战略管理作业3学完第五章后完成。1.单项选择题(1)美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（ D ）A.经营战略 B.经营哲学 C.社会责任 D.企业愿景(2)如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（ C ）A.为顾客提供最大的价值 B.生产为大众消费需求的脚上用品 C.以顾客行走舒适为己任 D.提供制造足以可以和汽车媲美的鞋子(3)西单商场的目的市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修，多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题。（ A ） A.建议的措施方案与企业目标不一致 B. 建议的措施与企业领导的想法不一致C. 建议的措施符合顾客的需求，可以实施 D. 建议的措施可能会降低商场的利润(4)美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话”。这一表述属于（ A ） A.企业使命 B. 企业愿景 C.企业目标 D.企业价值观(5)肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（ D ）A.市场开发战略 B.产品开发战略 C.多元化战略 D.市场渗透战略(6) 某牙膏厂原来只生产药物药膏，现在又增加牙刷生产，这属于（ B ）A.同心多元化 B.水平多元化 C.集团多元化 D.一体化(7)TCL并购法国阿尔费公司，这属于（ A ）A.成长型战略 B.稳定型战略 C.收缩型战略 D.专注战略 (8)若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（ C ）A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.混合一体化(9)一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（ B ）A.婴儿服装 B.青少年奶粉 C.孕妇装 D.鲜奶(10)可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的，“美汁源果粒橙”，到“天与地矿泉物质水”，还有“茶研坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还有包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（ B ）A.同心多元化 B.水平多元化 C.集团多元化 D.不相关多元化2.某加油站，位于市区的边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约1000辆左右，其中出租车约200多辆，小客车400多辆，大货车300多辆。出租车平均每次加油20升，小客车平均每次加油40升，大货车平均每次加油100升。大货车平均停留时间30分钟，小客车中20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。假设你是该加油站的经理，请你根据上述条件，为该加油站设计企业使命和战略目标，并提出只要的战略实施。 同学1作业：答：一、确定企业的使命就是：让顾客明明白白消费，致力于成为当地最优秀的能源供应商。二、战略目标：通过精细化管理在现有的销售额的基础上逐年递增5-10，最低达到日销量50吨。就加油站而言，核心产品是销售的成品油，而附加产品则是向顾客提供的营销服务。顾客消费时，并不是单纯购买产品，更要享受你所提供的服务，这包括购物环境、服务态度及各种便利措施。而服务是整体产品的一个组成部分，是顾客需求的一个重要内容，它是激起顾客购买欲望的关键所在。（1）做好售前服务，使顾客明明白白消费。加油站作为成品油销售的终端，直接面对用户，而大多数用户由于行业不同、职业不同，对成品油的特性、品种，尤其是润滑油的品种和用途知之甚少，有时在选择油品时不置可否。针对这些情况，就在对加油员工进行系统的岗前培训的基础上，把加油站业务流程、油品知识、安全知识等汇编成培训教材，发给员工学习，让每名员工在面对顾客提出的问题时都能给予正确解答。同时，还将培训教材中有关油品知识的部分摘抄下来送给司机朋友，让更多的司机对各种油品的特性、用途，成品油的危险性及注意事项有了一定了解的基础上，配合加油员做好加油站安全工作。同时要求加油员必须在顾客消费前提示顾客选用与车对应品号的油品，为顾客作出正确的购油决策提供帮助。（2）完善售中服务，让顾客舒舒心心加油 。在加油过程中，做到帮助客户解决困难，提供他们所需要的各种服务设施和项目；在油品销售过程中，做到仔细观察顾客消费心理，向司机征询意见和建议。针对冬季天冷，顾客加油不愿下车，推出“顾客免下车服务”。顾客不下车就可享受从取钥匙、开油箱、加油、关油箱、收款、找零、呈送发票等一整套完善服务，充分体会到加油站为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务宗旨。大力提倡礼貌用语比如：早上好，欢迎您等等，要让顾客感到亲切像朋友一样。为了提高开票员工的工作效率，以达到顾客满意。在收银台上安装了“监督计时器”，让顾客监督开票员的工作，如果超过工作要求的时间，耽误了顾客时间，顾客可在意见本上投诉，也可以直接向站经理反映。这样不但让顾客感到加油站的细节服务到位，也促使员工业务素质有了进一步提高。为了方便顾客找零，借鉴超市的收款制度，做到“有零找零、无钱让零”。每个加油班备齐零钱，做到即使一分钱都要找给顾客。虽然这是一件小事，但赢得的是买卖公平的信誉。 （3）开展售后服务，让顾客高高兴兴再来。售后服务是企业市场营销的延伸。对于加油站而言，油品售出后整个销售过程并没有结束。因为良好的售后服务，将成为下一次销售过程的开始。本着对客户负责的态度，每月定期走访固定客户了解该单位的要求，及时解决问题。这样不但联络了感情也增加了加油站销量。 三、战略规划： （1）市场渗透战略。努力发掘潜在的顾客，在加油站附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住，这是一个大的客户群要靠优质的服务拉拢它，使之成为一个固定的客户，这样可以增加销量，从而可以把加油站作大，作强。（2）多元化经营战略。加油站不但经营汽、柴油，还要增加一些辅助产品经营润滑油、防冻液、汽油清洁剂等等。同时，还可以对固定客户群体提供一些特殊服务如提供换机油免手工费 ，免费清洗车辆等业务。（3）一体化战略。主要是混合一体化，通过与环保部门合作可以加装油气回收装置，确保安全。其次改成 “双壁储油罐”和抗腐蚀能力更强的塑钢复合管道，以保证油罐和管道不会溢出或泄漏，避免环境污染。在把握好进货渠道和销售质量上是关键；做好各项服务也是必不可缺少的一个重要环节，首先要对职工进行严格的操作技能的培训，提高他们的专业技能知识和安全教育工作，提高自身的素质，让客户满意，是他们能够真正地体会到加油站作到了为顾客全心全意的服务。 同学2作业 加油站战略管理分析：根据上述条件，如果我是该加油站的经理，我将为该加油站设计企业使命：品质至上；服务至上；创新至上；用我们的努力架设美好生活与汽车之间的桥梁。战略目标：使企业成为该地区最具影响力加油站，通过精细化管理使销量每年递增10-15%我们将通过下列方式来满足客户的需求。（1）树立品质至上思想，提高核心竞争力。就加油站而言，核心产品是销售的成品油。成品油的质量好坏将决定企业的生存，因而要严格把好成品油的进口关，从大企业、知名企业进货，决不允许劣质产品流入本企业。（2）确立服务至上意识，完善服务各个环节。首先从环境建设、硬件建设入手，给顾客创造一个优良的服务环境。包括提供安全、宽敞的加油环境；对员工就加油站业务流程、油品知识、安全知识等进行系统的岗前培训，加强技能学习，改进操作技能，提高工作效率，减少顾客等待加油的时间；根据加油站所处的地理位置，在加油站内设置两个小型区域，一个是休息区，可开设早餐点、小超市、设置阅报栏，交通、天气信息提示牌等，一个是专项服务区，提供车辆保养、维护、清洗服务；针对来往货车多、停留时间长的特点，可单列一条大货车加油线；其次是提供各种温馨服务，如将有关油品知识的部分摘抄下来送给顾客，让更多顾客对各种油品的特性、用途，成品油的危险性及注意事项有了一定了解的基础上，配合加油员做好加油站安全工作；在顾客消费前提示顾客选用与车对应品号的油品，为顾客作出正确的购油决策提供帮助；针对冬季天冷，顾客加油不愿下车，推出“顾客免下车服务”，使顾客不下车就可享受从取钥匙、开油箱、加油、关油箱、收款、找零、呈送发票等一整套完善服务；充分体会到加油站为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务宗旨。战略措施： （1）根据企业在不同的发展阶段不断创新组织战略，确保有一个良好的组织机构为实现发展战略服务。 （2）建立人力资源战略规划，为企业的发展提供人力资源保障和支持。坚持以能力、业绩为用人标准，形成：“优者用、能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的用人机制。（3）推进管理创新战略，依靠管理进步，降低运营成本。（4）加强市场渗透，通过优质服务，稳定现有客户群；在周边主要干道树立广告牌，通对外宣传、优质服务树立良好的口碑，努力发掘周边区域和所有过往车辆的潜在客户群。（5）加快连锁扩张，扩大品牌影响力，实施营销竞争战略，争创营销新局面。 （6）根据国际油价近年变化剧烈的实际，可以在油库建设上做些文章，做大油库，租赁油库，囤积一些资源。 同学3作业加油站企业使命：为汽车提供优质、合格、齐全的油料，为司机提供便捷、休息、方便、到位的服务。加油站的战略目标：我们通过下列的方式来满足我们的客户。（1）提供安全、宽敞的加油环境。（2）提供干净、宽敞、便捷的休息环境。（3）加强技能学习，改善操作技能，减少加油时间。（4）提供车辆保养、维护、清洗服务。（5）建立同顾客的会员优惠制度。（6）在经济发展上5年内提高20%的经济目标，（7）确保周边地区加油站的一流地位。战略措施：首先一年内整顿管理班子，用半年时间整顿和调整全体职工，其次调整服务结构，把大货车单列一条加油线，开辟大货车休整（停车地域），再次开辟专项服务部门，以优惠的价格对加油车辆进行保养、维护和清洗，最后采取各种办法降低成本，坚持公司“不断尝试改革“，使加油站实现预期战略目标。 同学4作业该加油站的位置十分好，若我来经营该加油站，根据我对市场行情的了解与认识，将进一步提高加油站自身的竞争实力，提升加油站的技术装备和管理水平，以优质的产品赢得市场，以超值的服务赢得客户的满意，树立起良好的外部形象，坚持以人为本的理念，敢于创新，实行IC卡联网加油；实行电脑联网监控管理；实行员工卡联量联利计酬工资等。 企业使命：一切为顾客着想，顾客的需要就是我的需要，以优质超值的服务，真诚面对所有顾客，致力于成为郑州最优秀的能源供应商公司的战略目标：向周边扩展经营范围，公司本着诚信经营，在现有的营业额上翻两番。并采取如下战略措施：一、在加油站管理上，建章建制，规范制度管理，注重员工岗前培训工作，所有员工须经考试合格持证上岗。在油站经营中，坚持以优质的服务赢得顾客，在做好规范化服务配套服务的同时，根据顾客需求，提供不同的特色服务，如业务咨询，油品知识介绍，免费读报，免费供应纯净水，免费加水，免费洗车，IC卡加油，免费提供郑州交通图等。做到一杯水温暖人心；一份报纸友谊传诚；一条毛巾温馨关怀；一句问候热情洋溢。二、通过关系和上门推销等手段，在稳定住固定客户的基础上，向周边1公里以外的单位、企业、公司发展新用户。这就是所谓的渗透战略，目的就是发现和挖掘潜在的新客户，增加销量，从而可以把加油站作大，作强。当发展到一定的规模时，也可以采用多元化经营战略。如增加一些辅助产品如经营润滑油、汽油清洁剂、防冻液等。三、把好进货渠道和销售质量关。在诚信经营的基础上，降低运营成本，获取更大的利润。另外，我加油站应遵循竞争、开放的经营理念，严守规范、严谨、诚信的经营准则，以更优质的服务面向社会。让每一位顾客满意，使他们能够真正地体会到该加油站为顾客全心全意的优质超值的服务！1. 假设你是当地的一家服装制造经销商，请你为其制定一个企业使命，并说明制定这一使命表述的理由，设计一个产品结构系列。字数控制在1000字以内。企业使命：引领潮流，高品质创新 我们国家是服装大国，虽有很多的品牌，但是在设计，流行趋势的掌握上，还是以国外的为主流。我们只是一概的去跟随别人脚步在模仿。品牌上，国外市场的品牌掌控了国内外的高端市场。而我们自己的品牌只能在二线，三线。虽然我国服装每年创造的出口利润非常可观，但是多数企业却仍停留在替国际知名品牌做代理加工的阶段。此外，传统的劳动力的比较优势以及中国已经形成的配套产业链的优势也日渐受到威胁。 所以，我们应该突破行业内依靠外来技术的模式，形成自己的核心技术和创造型队伍，尊重原创设计，不断提升品牌内涵。打造自己的服装企业文化，不再被国外的品牌牵着鼻子走。 其次，我们国内的服装企业的定位不明确，有的品牌，低端也走，中端也走，搞到最后把自己的品牌形象全搞砸了。所以我们应该明确自己的定位，分析我们的消费群体是什么样的人。我们应该走什么样的路线。一旦定位好，就坚持自己的目标，务实的做下去。 企业“以顾客为中心”，坚持不懈地做好关系营销，不断提高消费者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带，是品牌摆脱价格战的战略选择。超越价格战。在细分市场内，我们不仅面临低价竞争者的替代竞争，还面临同档次品牌的直接竞争