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文档简介

世博票务销售管理平台-系统概要设计报告 :上海华腾软件系统有限公司 i 中国电信号码百事通中国电信号码百事通 ( (世博票务销售管理平台)世博票务销售管理平台) 系统概要设计报告系统概要设计报告 第第 0.010.01 版版 上海华腾软件系统有限公司 更新日期更新日期:2009-5-28:2009-5-28 打印日期打印日期: :2019-04-112019-04-11 世博票务销售管理平台-系统概要设计报告 :上海华腾软件系统有限公司 ii 修订记录修订记录 版本版本日期日期修订原因修订原因修订章节修订章节作者作者 0.002008/07/20 首次创建吴青松 0.012009/5/28 更新金剑寒 世博票务销售管理平台-系统概要设计报告 :上海华腾软件系统有限公司 iii 目目 录录 1引言引言.1 1.1编写目的.1 1.2项目背景.1 1.3术语定义.2 1.4参考资料.2 2功能列表功能列表.2 2.1世博票务互联门户网站系统.3 2.1.1用户类型3 2.1.2角色类型3 2.1.3功能列表清单3 2.2世博票务客服销售专用系统.5 2.2.1用户类型5 2.2.2角色类型5 2.2.3功能列表清单5 2.3世博票务商户专用自服系统.7 2.3.1用户类型7 2.3.2角色类型8 2.3.3功能列表清单8 2.4世博票务配送商专用自服系统.12 2.4.1用户类型12 2.4.2角色类型12 2.4.3功能列表清单12 2.5世博票务综合交易管理系统.14 2.5.1用户类型14 2.5.2角色类型14 2.5.3功能列表清单15 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 1 1引言引言 1.1 编写目的编写目的 本文档用于详细描述中国电信号码百事通世博票务销售平台的系统概要设 计,并作为详细设计的参考依据。本文档面向相关的用户和系统设计人员,以 及系统实现人员。 1.2 项目背景项目背景 中国电信集团号百信息服务有限公司是中国电信股份有限公司的全资子公 司。2007 年 8 月在上海注册成立,注册资本 3.5 亿元,主要经营多媒体通信与 信息服务;设计、制作、发布、代理国内外各类广告;黄页电话号簿及信息增 值业务、咨询业务;经营与通信及信息业务相关的号码百事通及声讯业务。 中国电信集团号百信息服务有限公司将聚焦中国电信集团“从传统基础运 营商向现代综合信息服务提供商转型”的转型战略,立足“全面创新、求真务 实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观,以客户为中心,逐步满足社会 的多样化信息需求,成为中国权威的信息发布综合解决方案提供商、先进的商 业信息搜索引擎提供商及专业的生活消费信息服务提供商。 “号码百事通”是一切基于中国电信 114 台的增值业务的统称,其目的就 是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上,延伸和拓展传统的查号业务, 满足用户现实和潜在的各类信息查询需求,使 114 台成为一个综合类信息服务 平台。网络百事通是“号码百事通”的网络呈现方式,它对内有效利用和发挥 中国电信在各地号码百事通、互联星空、信息港、黄页等媒体平台中的信息资 源优势,对外基于号码百事通对信息内容细分、加工、整合的能力,联合行业 内领先的信息服务提供商。通过网络平台和搜索服务,深入互联网信息服务市 场和垂直搜索领域,实现信息应用层和服务层的融合。 为加快推进号码百事通业务的发展,中国电信决定组建号百信息服务有限 公司,以全面整合全国的号码百事通、黄页、声讯和传媒等信息服务业务资源, 构建完整的中国电信综合信息服务体系。目前,号码百事通已经被中国电信确 定为未来发展的业务重点,而以公司实体运营号码百事通业务,将有力地推动 号码百事通业务走向成熟,真正促进中国电信转型成功。 号码百事通世博票务销售管理平台是号百信息服务有限公司在 B2C 电子商 务领域的业务开拓与市场发展,努力打造专业的生活消费信息服务提供商。 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 2 1.3 术语定义术语定义 有关本软件中使用到的专门术语及其定义如下: SMS:Short Messaging Service,短消息服务。 IVR:Interactive Voice Response,互动式语音服务 WEB:互联网络 1.4 参考资料参考资料 请参考以下资料阅读本文档: 1.软件工程规范 - 国家标准: 软件需求说明书 (GB856T-88) 2.世博票务销售管理平台投标技术文件 3.世博票务销售管理合同书 2功能列表功能列表 目前,号百世博票务销售管理平台划分为如下组成部分: 世博票务互联门户网站系统 世博票务商户专用自服系统 世博票务配送商专用自服系统 世博票务客服销售专用系统 世博票务综合交易管理系统 世博票务后台接口系统 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 3 2.1 世博票务互联门户网站系统世博票务互联门户网站系统 2.1.1 用户类型用户类型 用户类型用户类型主要职责主要职责 个人客户票务预定最终用户 政企客户票务预定最终用户 2.1.2 角色类型角色类型 用户角色用户角色角色职责角色职责 个人客户门票订购 政企客户门票订购 2.1.3 功能列表清单功能列表清单 界面 UI 设计由号百美工负责提供; 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 客户登录个人客户与政企客户登录 个人客户 注册 自助注册个人信息 政企客户 注册 自助注册政企信息 商品搜索浏览自己关心的商品 商品订购把商品放入购物车 商品收藏把商品加入自己的收藏夹, 若未登录则提示登录才能收 藏商品 购物车修改订购 数量 可以实时修改购物车的某类 商品的订购数量 删除订购 商品 把商品从购物车中删除 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 4 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 查询购物 车 查询购物车的商品信息 提交订单输入客户确认的配送信息、 付款信息,提交生成订单, 向客户提供订单编号 订单支付选中所需要支付的订单,在 线对订单进行支付 网上在线支付、 货到付款 订单价格 汇总 订单的价格的合计, 即账单 价格 物流费用给出物流费用 信息中心查询注册 资料 查看当前的客户资料信息;我的百事通 更新注册 资料 更新当前的客户资料信息 修改登录 密码 修改当前的客户登录密码 收获地址 管理 管理客户的收获地址 我的收藏商品收藏 管理 查看、删除收藏的商品 订单中心查询订单查询客户下达的订单 投诉处理录入投诉 记录 根据客户提供的订单相关信 息进行投诉信息(分配送商、 商户二类类投诉)录入,并 向客户提供投诉编号 查询投诉 记录 根据订单编号、投诉编号、 投诉时间等过滤条件进行组 合查询,检索所关心的投诉 记录 更新投诉 记录 根据投诉的处理意见及结果 更新投诉信息及其状态 录入退换 货记录 录入退换货记录信息,生成 退换货单,提交给商户 查询退换查询退换货记录信息,可获 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 5 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 货记录得退换货处理结果 2.2 世博票务客服销售专用系统世博票务客服销售专用系统 2.2.1 用户类型用户类型 用户类型用户类型主要职责主要职责 号百座席客服代表一般在集团号百、省号百或者地市号百的呼叫中心工作, 接听客户打进的电话,帮助客户订购世博票或者纪念品。 营业厅业务人员一般在集团号百、省号百或者地市号百的营业厅工作, 现场处理客户的世博票或者纪念品的订购请求。 政企客户经理一般在集团号百、省号百或者地市号百的所属办公室工 作,处理政企客户的世博票或者纪念品的订购请求。 2.2.2 角色类型角色类型 用户角色用户角色角色职责角色职责 客服负责世博票或者纪念品的预定,目前号百座席、营业厅 业务人员、政企客户经理使用同一个角色 2.2.3 功能列表清单功能列表清单 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 用户登录上述用户角色在使用世博票 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 6 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 务客服销售专用系统时必须 首先成功登录系统才能进行 后续业务操作 用户退出上述用户角色若不再使用世 博票务客服销售专用系统时 必须退出登录系统 商品选购商品查询提供按照商品名称(模糊匹 配)与商品分类(精确匹配) 的组合查询检索关心的商品 列表,查询的范围仅限于上 述用户角色所在的集团号百、 省号百或者地市号百的商品 库存 商品订购选中客户所要订购的商品 (限于上述用户角色所在的 集团号百、省号百或者地市 号百的商品库存) ,输入订 购数量,加入购物车 提交订单输入客户确认的配送信息、 付款信息,提交生成订单, 向客户提供订单编号 订单支付选中所需要支付的订单,在 线对订单进行支付 订单查询根据订单编号、支付金额、 下单时间、收货人姓名等过 滤条件进行组合查询, 投诉处理录入投诉 记录 根据客户提供的订单相关信 息进行投诉信息(分配送商、 商户、号百三类投诉)录入, 并向客户提供投诉编号 查询投诉 记录 根据订单编号、投诉编号、 投诉时间等过滤条件进行组 合查询,检索所关心的投诉 记录 更新投诉 记录 根据投诉的处理意见及结果 更新投诉信息及其状态 录入退货录入退货记录信息,生成退 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 7 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 记录货单,提交给商户 查询退货 记录 查询退货记录信息,可获得 退货处理结果 资料管理修改密码修改自身密码 查看资料查看自己的基本信息 代理提成 比例信息 查看 查看自己的代理佣金比例 通知管理发送通知配送商可向商户、号百发送 通知信息; 查询通知查询商户、号百发送给自己 (即登录用户)的信息,系 统自动按照时间降序输出信 息,通知信息包括库存预警 信息与系统通知信息; 另外,配送商也可以查询自 己已经发送的通知信息; 删除通知删除不再需要的通知信息, 可以单选或者多选删除; 结算管理销售情况 报表 按照商户、商品、时间周期 (日、周、月、季、年)生 成销售报表 销售提成 费用报表 根据销售金额自动生成销售 提成报表 2.3 世博票务商户专用自服系统世博票务商户专用自服系统 2.3.1 用户类型用户类型 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 8 用户类型用户类型主要职责主要职责 商户一般负责商品登录,订单处理等各项任务,目前商户仅 支持集团号百签约商户 注意:号百也作为一个特定的商户处理,号百商户分为集团号百商户、省号百 商户、地市号百商户,号百商户与代理的概念基本一致。 2.3.2 角色类型角色类型 用户角色用户角色角色职责角色职责 商户负责商品登录、订单处理等等。 2.3.3 功能列表清单功能列表清单 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 用户登录上述用户角色在使用世博票 务商户专用自服系统时必须 首先成功登录系统才能进行 后续业务操作 用户退出上述用户角色若不再使用世 博票务商户专用自服系统时 必须退出登录系统 商品管理登录商品登录商品信息,目前商品仅 在集团号百层面统一登录, 建议在世博票务综合交易管 理系统中进行审批,根据当 前业务实际情况,可以自动 审批通过。 查询商品查询已经登录的商品,包括 审批通过、未审批通过的商 品信息 删除商品删除尚未审批的商品信息 更新商品更新商品的基本信息, 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 9 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 代理机构 商品代理 管理 商户可以设置代理机构可以 代理的商品信息 代理关系应该 是在商户与代 理机构之间存 在,号百一方 面作为一个特 殊的商户,另 一方面号百作 为平台服务提 供方 商品配送 信息管理 管理每类的配送信息,如不 同的配送商、配送价格以及 配送范围等 合同管理录入合同录入商户与配送商、代理机 构、号百签订的合同,可以 上传下载合同电子文本 查询合同查询商户与配送商、代理机 构、号百签订的合同 删除合同删除商户与配送商、代理机 构签订的合同 审批合同审批商户与配送商、代理机 构、号百签订的合同 到期提醒合同到期前约定天数(系统 参数设置)会自动发送通知 信息给所属签约的商户 订单管理查询待处 理订单 查询需要商户自己处理的订 单,以便备货。 查询所有 订单 查询属于商户的所有订单。 更新订单根据订单处理情况更新订单 的状态信息以便通知配送商 是否可以取货。 查询统计销售报表根据时间条件按照时间、商 品类别生成商品销售报表 配送报表根据时间、配送商等生成订 单配送报表 投诉处理查询投诉 记录 根据订单编号、投诉编号、 投诉时间等过滤条件进行组 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 10 :021- 61205600 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 合查询,检索所关心的投诉 记录 更新投诉 记录 根据投诉的处理意见及结果 更新投诉信息及其状态 查询退货 记录 查询退货记录信息,可获得 退货处理结果 处理退货 记录 根据退货的处理意见及结果 更新退货信息及其状态,退 货处理包括退款或者换货处 理。 库存管理商品入库人工录入商品入库单,审批 确认后自动更新该商品的库 存数量 入库单包括多 项信息,如进 货商品编码、 进货商品名称、 进货价格、进 货数量、库存 地点等 商品出库人工录入商品出库单,审批 确认后自动更新该商品的库 存数量 录入调拨 申请单 商户根据自身库存情况,可 以向上级商户提交商品调拨 申请单 34 层结构? 删除调拨 申请单 删除自身提交的审批未通过 的调拨申请单 查询调拨 申请单 查询自身或者下级商户提交 的商品调拨申请单信息。 审批调拨 申请单 审批调拨申请单,列出当前 商户在各地的分支机构以及 自身库存情况,自动生成从 自身各地的调配情况,生成 多份出库单(调出商品) , 以及一份入库单(调入商品) 审批出入 库单 审批根据审批调拨申请单产 生的出入库单或者人工录入 的出入库申请单,以使得出 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 11 :021- 61205600 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 入库单有效,在没有实物时, 审批出入库单自动更新相关 商品的库存;在有实物时, 必须有库存管理人员根据实 际到货情况更新库存数量 设置库存 预警规则 设置商户自身库存每类商品 的库存数量低于阀值以及低 于阀值时向哪些用户发送预 警信息的预警规则 查询库存 预警规则 查询商户自身设置的商品库 存预警规则 删除库存 预警规则 删除商户自身设置的商品库 存预警规则 通知管理发送通知商户可向代理机构、号百、 配送商发送通知信息; 查询通知查询系统、号百以及代理机 构发送给自己的信息,系统 自动按照时间降序输出信息, 通知信息包括库存预警信息 与通知信息; 另外也可以查询自己已经发 送的通知信息以便确认; 删除通知删除不再需要的通知信息, 可以单选或者多选删除; 资料管理更新商户 信息 申请维护商户自身的信息, 需要号百审批 修改密码修改自身密码 结算管理商户与配 送商的结 算处理 商户自身 的分级结 算处理 商户与号 百的结算 处理 商户与代 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 12 :021- 61205600 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 理机构的 结算处理 2.4 世博票务配送商专用自服系统世博票务配送商专用自服系统 2.4.1 用户类型用户类型 用户类型用户类型主要职责主要职责 配送商一般负责商品配送、订单处理、投诉处理等各项任务, 目前商户可支持集团号百、省号百以及地市号百签约商 户 2.4.2 角色类型角色类型 用户角色用户角色角色职责角色职责 配送商负责商品配送、订单处理、投诉处理等等。 2.4.3 功能列表清单功能列表清单 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 用户登录上述用户角色在使用世博票 务配送商专用自服系统时必 须首先成功登录系统才能进 行后续业务操作 用户退出上述用户角色若不再使用世 博票务配送商专用自服系统 时必须退出登录系统 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 13 :021- 61205600 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 合同管理录入合同录入配送商与商户、号百签 订的合同,可以上传下载合 同电子文本 查询合同查询配送商与商户、号百签 订的合同 删除合同删除配送商与商户、号百签 订的合同 审批合同审批配送商与商户、号百签 订的合同 到期提醒合同到期前约定天数(系统 参数设置)会自动发送通知 信息给所属签约的配送商 订单管理查询待处 理订单 查询需要配送商处理的订单, 以便取货、发货。 查询所有 订单 查询配送商已经完成或尚未 完成的所有订单。 更新订单根据订单配送处理情况更新 订单的状态信息以便及时款 项结算,包括货到付款的资 金回笼。 查询统计配送执行 情况报表 根据时间条件按照时间、商 户类别生成配送完成情况报 表 货到付款 上交报表 定期生成配送商执行货到付 款配送时应该上交的配送报 表,货款应该交给商户 投诉处理查询投诉 记录 根据订单编号、投诉编号、 投诉时间等过滤条件进行组 合查询,检索所关心的投诉 记录 更新投诉 记录 根据投诉的处理意见及结果 更新投诉信息及其状态 通知管理发送通知配送商可向商户、号百发送 通知信息; 查询通知查询商户、号百发送给自己 (即登录用户)的信息,系 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 14 :021- 61205600 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 统自动按照时间降序输出信 息,通知信息包括库存预警 信息与系统通知信息; 另外,配送商也可以查询自 己已经发送的通知信息; 删除通知删除不再需要的通知信息, 可以单选或者多选删除; 资料管理更新配送 商信息 申请维护配送商自身的信息, 需要号百审批 修改密码修改自身密码 结算管理与号百配 送费用报 表 生成与号百结算的配送费用 报表 与商户配 送费用报 表 2.5 世博票务综合交易管理系统世博票务综合交易管理系统 2.5.1 用户类型用户类型 用户类型用户类型主要职责主要职责 号百用户集团号百、省号百、地市号百使用世博票务综合交易管 理系统,处理相关业务。 2.5.2 角色类型角色类型 用户角色用户角色角色职责角色职责 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 15 :021- 61205600 用户角色用户角色角色职责角色职责 2.5.3 功能列表清单功能列表清单 商户、配送商、代理机构、号百机构的设置以及其用户的设置全部由集团 号百统一管理; 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 用户登录上述用户角色在使用世博票 务综合交易管理系统时必须 首先成功登录系统才能进行 后续业务操作 用户退出上述用户角色若不再使用世 博票务综合交易管理系统时 必须退出登录系统 商品管理审批商品审批商户登录的尚未审批的 商品信息,审批通过则自动 更新商品信息(并后台自动 生成该商品的静态页面信息, 发布到 web 服务器) ;审批 未通过则可以输入审批意见, 退回到商户继续处理。 目前由集团号 百统一审批; 查询商品根据查询组合条件检索已经 登录的商品,包括审批通过、 未审批通过的商品信息 商品分类 管理 管理商品的分类信息,可录 入、查询、修改与删除 目前由集团号 百统一管理 商户管理录入商户录入商户的基本信息 查询商户查询商户的基本信息 删除商户删除不再需要的商户 更新商户 审批商户审批商户以及商户提交的资* 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 16 :021- 61205600 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 料信息 商户业务 人员管理 录入、查询、删除、更新以 及审批商户的业务人员信息 配送商管 理 录入配送 商 录入配送商的基本信息 更新商户 查询配送 商 查询配送商的基本信息 删除配送 商 删除不再需要的配送商 审批配送 商 审批配送商以及配送商提交 的资料信息 配送商业 务人员管 理 录入、查询、删除、更新以 及审批配送商的业务人员信 息 合同管理录入合同录入与商户、配送商以及代 理机构签订的合同,可以上 传下载合同电子文本 主要是支付结 算协议合同, 如网上在线支 付时的集团号 百手续费、代 理机构代理费、 商户的商品收 入、配送商的 配送费用等。 查询合同查询与商户、配送商以及代 理机构签订的合同 删除合同删除与商户、配送商以及代 理机构签订的合同 审批合同审批与商户、配送商以及代 理机构签订的合同 到期提醒合同到期前约定天数(系统 参数设置)会自动发送通知 信息给所属号百 系统管理号百分支 机构管理 录入、查询、删除、更新、 审批集团号百、省号百、地 市号百的分支机构信息 号百分支机构 的业务管理人 员主要使用综 合交易管理平 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 17 :021- 61205600 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 台 号百分支 机构人员 管理 录入、查询、删除、更新、 审批集团号百、省号百、地 市号百的分支机构的人员信 息 号百代理 机构管理 录入、查询、删除、更新、 审批号百各地的的代理机构 (目前主要是内部代理机构) 信息 主要针对营业 厅、号百座席、 政企客户经理 的三类代理机 构 号百代理 机构人员 管理 录入、查询、删除、更新、 审批号百各地代理机构的人 员信息 权限管理定义角色的权限(录入角色、 查询角色、授予/撤销角色 功能权限、删除角色) ;授 予/撤销号百分支机构以及 代理机构用户权限;授予商 户角色权限;授予配送商角 色权限;授予前台个人客户 角色权限;授予前台政企客 户角色权限; 日志管理登录日志:数据库或文件记 录、查询、删除商户、配送 商、代理机构、号百机构登 录系统的日志信息,文件记 录个人客户与政企客户的登 录系统的日志信息; 接口日志:数据库或文件记 录与支付平台、世博票务系 统、客户认证平台、短信平 台、邮件系统之间往来的日 志信息,便于验证比对消息 结算管理与支付平 台的结算 在线支付的对账结算,进行 资金划转; 与商户的 结算 号百与商户的结算, ; 中国电信号百世博票务销售管理平台-系统概要设计 :上海华腾软件系统有限公司 18 :021- 61205600 模块名称模块名称功能名称功能名称功能代码功能代码功能描述功能描述备注备注 与配送商 的结算 号百与配送商的结算; 与代理机 构的结算 号百与代理机构的结算; 代理机构 提成比例 管理 设置代理机构的提成比例; 客户管理客户信息 维护 激活与冻结客户; 客户信息 查询 按照查询过滤条件查询相关 的客户信息; 订单管理查询订单按照各种查询条件查询各个 销售渠道产生的订单信息。 投诉处理查询投诉 记录 根据订单编号、投诉编号、 投诉时间等过滤条件进行组 合查询,检索所关心的投诉 记录 更新投诉 记录

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