会员管理系统介绍.doc

先达智能科技是一家专门服务零售及服务业的科技公司。我们采用最先进的卡系统，配以会员管理系统，为您提供最优质和最贴心的会员管理系统及服务。我们的会员管理系统有效地防止顾客流失、降低市场推广成本、鼓励顾客重访消费，以增加营业额。我们选择了最先进的Mifare 智能和可视卡重写科技作为开发平台，提供最具弹性的产品。自从我们推出会员管理系统，很快就成为零售业会员管理系统显要的服务供应商，我们营业人员认真和专业的服务态度，加上迅速而稳妥的售后服务，亦是我们获得客人认同的关键。系统简介“老朋友”会员管理系统(“老朋友”会员管理软件) 全新增强版 最强的零售业CRM（客户关系管理）方案：结合会员、积分、礼品、储值、礼券、折扣管理于一体，配合多种会员管理系统，包括：可视卡、智能卡、磁条卡、条码卡 你知道谁是你的最重要贵客吗？ 你知道公司过往因种种原因而流失了那些重要客户？ 你确定你的客户能掌握公司最新的宣传优惠吗？ 你有针对不同的客户提供不同的优惠讯息，让宣传效果更理想吗？ “老朋友”会员管理系统全新增强版，轻松为你解决以上问题。 “老朋友”会员管理系统的核心任务：顾客价值管理 通过“ 一对一”行销原则，满足不同价值顾客的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现顾客价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 通俗的讲法就是，发现重点顾客，维护重点顾客，让重点顾客给商家带来更多的利润。 “老朋友”会员管理系统有十大模组： 1. 会员管理 会员资料库 自订问卷项目 即时会员搜寻功能 2. 会籍管理 支援多种会籍类别 自订会籍期限 自订会员级别 自动会员升级3. 积分管理 自订消费积分 特惠时段积分优惠 生日月份积分优惠 介绍朋友积分优惠 活动到访积分优惠 自订积分到期日 自动积分重设 可按不同会籍订立不同积分方案4. 预付管理 预付卡充值 充值现金实额回赠 充值现金百分比回赠 可按会员级别订立不同回赠计划 可按预付金额订立不同回赠计划5. 礼品及现金券管理 自订礼品项目 礼品仓存管理 积分兑换礼品 积分兑换现金6. 礼品卡管理 后台预先充值礼品卡 前台即时开立礼品卡 礼品卡充值 礼品卡重发7. 推广讯息管理 即时推广讯息 预设不同时段推广讯息 预设不同积分推广讯息 预设不同会籍推广讯息 预设不同会员级别推广讯息 针对性推广讯息(按不同年龄、性别、兴趣、职业、收入、居住地区等划分) 随机抽奖8. 报表管理 会员分析报表 消费纪录报表 礼品换领报表 充值纪录报表 最高消费会员报表 会员余额纪录报表 新增会员报表 非活跃会员报表 最受欢迎礼品报表 会员生日报表 会籍到期报表 礼品仓存报表9. 卡务管理支援多种卡种 (条码卡/磁带卡/智能卡/超薄可视卡/磁带可视卡/智能可视卡) 发卡管理 补发卡管理 旧卡重发管理10. 其他系統功能员工权限设定支援多种数据库及数据上传方式 1. 数据中央统一收集 2. 支援Microsoft SQL & MySQL 3. 按需求提供与现成POS系统之接轨服务 4. 快速数据传输 5. 支援在线及离线架构 6. 支援单店、多店、连锁或跨区域 支援多种语言 1. 支援英语、繁、简中文 2. 适用于跨区域多种语言项目 我们的方案 第一步：数据收集 Data Capture 从客人第一次来访开始就有系统地收集客人的消费数据，包括消费日期、金额、购买之产品或服务、查询 第二步：数据整理及核实Data Validation & Cleansing 透过此会员管理系统，对所有客户主动或被动留下之数据作出整理及核实，以便作出有效之数据分析及与客人的持续连系 第三步：数据分类及分析Data Segmentation & Analysis 将客户数据作出分类，让消费总额最高及来访频率最高的一群贵客(VIP)分辨出来，并根据他们的消费摸式包括习惯、喜好和渠道，作出相应的分众甚而是个人化的市场推广方案，增加每一名贵客对不同优惠讯息或新产品推广的回应率 第四步：报表分析 Report Generation 多个报表以简捷易明的形式方便管理层在短时间之内掌握会员之活跃程度及会员计划之成绩 为什么要投资客户管理系统1. 80/20 定律20% 的重点顾客是80% 的生意额和利润的来源，故此辨识谁是20%的重点顾客，防止他们流失、增加他们的忠诚度是生意成败之关键2. 新客成本5倍于旧客要从客人的口袋赚钱，新客的成本是五倍与旧客，换言之，从旧客身上赚钱利益较高3. 高效回报使用客户管理系统有效提高会员消费率达17至35%，增加会员重访率达40%以上“老朋友”会员管理系统优势：1、此会员管理系统既可在电脑上使用，也可在普通手机上使用 通过电脑软件为会员积分；（适用于有联网电脑的店面） 通过店员手机为会员积分；（适用于没有电脑的柜台、商场店铺等） 通过积分券让会员自助积分；（适用于快速消费品行业） 可实现多种积分方式共用，解决所有分店有无电脑问题； 2、B/S架构支持多分店连锁此会员管理系统基于最先进的BS架构，无需安装，自动升级； 此会员管理系统支持跨地域多连锁店使用，数据实时汇总在服务器，供企业管理者管理。 可申请免费适用会员管理系统，免去您自行购买的成本及后续维护的麻烦。 3、内置正规短信模块会员消费时积分提醒，会员升级自动短信提醒； 会员储值消费后余额短信提醒（类似银行信用卡消费后的短信提醒）； 支持短信群发，可作节日问候、生日祝福短信群发和营销群发； 拥有功能强大的短信互动平台，支持短信网址/短信投票/短信抽奖/短信留言等。 4、支持会员自助查积分会员可通过上网或者发送手机短信查询积分和折扣信息，操作方便，积分公开透明； 可将会员登陆口嵌入客户的网站，可提高网站流量，增加品牌知名度。 5、可扩展性高，支持多种设备扩展来电识别设备，自动弹出会员信息，加倍提升工作人员效率； 可从原有系统更换到可视卡会员管理系统，无需更换原有会员卡，会员资料、积分均不丢失； 可扩展指纹识别功能，彻底杜绝冒刷卡、代刷卡问题。 6、支持不同类型卡和设备支持手机会员卡，无需制卡。手机号为卡号，容易记忆，方便会员； 支持条码卡、磁卡、IC卡、可视卡（具有手机号码绑定功能，手机号码即为卡号）； 支持积分卡、储值卡、计次卡、月（季、年）卡等常见卡类型，同时积分可升级； 支持常见的外围设备，如可视卡打印机、钱箱、条码扫描头、各种类型读卡器； 7、积分设置多样灵活可设置不同会员级别，不同的积分比例，会员级别间可