喀什2014年一分院护理工作计划.doc

2014年一分院护理工作计划2014年是我院以加快学科发展、拓宽学术建设、落实精细化管理的一年，我科将继续在护理部、片区护士长、分管院长的领导下开展各项工作，为了确保各项工作的顺利进行，特制订以下护理工作计划：目标一：开展并落实门诊输液室优质护理服务，使患者满意度达到95%以上。1.开展并落实门诊输液室优质护理服务，接受护理部及片区护士长的监督及指导，为患者提供人性化的护理服务。提升护理服务质量。具体措施如下：1)为门诊患者提供温馨服务讲解，每日为门诊患者讲解门诊输液的流程、收费标准、输液注意事项等内容。向病人讲解优质护理服务的目的及意义。2)根据需要为门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯。3）根据需要为门诊患者免费测血压、测体温。4）配备健康宣教设备为门诊患者输液期间提供健康教育DVD视频。5）设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品。6）免费给患者发放常见病、多发病的健康教育宣传手册。7）根据季节特点免费给患者发放一次性口罩。8）根据需要为输液患者提供保暖、舒适用品，如：热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫。9）根据需要为输液无人陪护的患者提供协助、帮扶服务，协助患者上厕所及买饭、喂饭等服务。10）根据需要为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲。11）上班时间仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。12）要求护士必须会简单的双语，与病人沟通。13）推行十个一，四轻、八声、三前服务，实施对患者的人文关怀，做到全年护理服务零投诉。14）建立“最满意护士评比栏”，使病人及家属参与到评比中去，有效的拉近护士与患者家属之间的距离，让护士在此鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。15）增设优质服务信息反馈箱，方便病人提供宝贵意见，使我们及时改进工作。16）提出并实施护士“十点”行为准则：微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人更放心一点。17）每月发放门诊患者满意度调查表，对调查结果进行反馈、整改，体改服务质量及患者满意度。18）取得总院相关科室支持开展健康讲堂活动。19）取得护理部支持开展社区明星护士、服务示范社区、服务竞赛活动，提高了护理人员积极性，使护士的自我价值得到充分体现。2、服从院护理部安排按进程执行院护理信息化管理系统上线工作，按照院护理部要求达到工作移动化、办公无纸化、服务标签化、文书电子化，落实将护士还给病人举措。3、鼓励护理人员参加我院志愿者服务工作，全年参加院组织的志愿者进社区服务工作两次。4、组织人员参加护理部召开的住院患者工休座谈会1-2次，科室每月召开工休座谈会2次，征求病人意见，宣传优质护理服务工作内容，加大病人对护理工作的监督。5、与片区护士长设计门诊输液室满意度调查表，经护理部审核通过后实行，每周对护理工作满意度进行测评，对调查结果进行反馈、整改，不断改进工作，提升服务质量提高患者满意度，医生满意度，护士满意度。组织人员参加院召开的各层级护士座谈会。6、继续参加老年病专科小组的各项工作，按照组长的工作计划进行讲课、巡查、按时参加会议。7、参加院临开展的优质护理服务竞赛活动，努力争取评选“最佳优质护理服务示范病房”、“明星护士”“护理标兵”“优秀护士长”等荣誉。鼓励护理人员参加院护理部4月份举办护理的用具创新大赛，拟参加2个项目的评选，每月评选“最满意护士”并每月给予加分鼓励。8、组织人员参加我院5.12护士节庆祝主题活动。预期效果：积极打造护理服务品牌，使科室优质护理服务工作达到自治区三甲医院“优质护理服务工作标准”。患者满意度达标。目标二：提升护理管理水平，巩固“三甲”医院护理质量并持续改进；认真落实住院患者十大安全目标，危重症患者合格率达90%以上。1、与片区护士长讨论根据社区、门诊的特点，以院护理部制定的各项护理质量标准为蓝本，制定符合社区、门诊的工作质量标准，经护理部审核通过后实施。组织科室全体护士认真学习新标准、逐条讲解，使每位护士做到人人心中有标准，人人落实标准。组织科内护理人员学习护理部2014年护理质量控制计划，认真落实患者十大安全目标，按照护理质量标准积极做好准备迎接护理质量与安全委员会每季度对科室护理质量督导检查，对存在的质量问题进行分析、提出持续改进措施，提升科室护理质量。2、积极参加跌倒品管圈的活动，按照圈员的职责参加问卷调查表的设计、巡查、检查评价表的设计、汇总、统计等工作，积极参加7月份护理部组织的护理品管圈成果汇报展示会，与圈员共同努力争取优秀护理品管圈的荣誉。3、科内每月召开科务会及安全教育2次，对护理不良事件做归因分析，定性，提出整改措施，改变工作流程，认真落实不良事件上报制度、流程及管理办法，鼓励护士积极上报，每季组织一次护理不良事件相关知识培训，对故意隐瞒不报者追究当事人的责任并与年终考评挂钩。组织护士学习护理部下发的风险管理知识，对跌倒、坠床、压疮等护理风险评估、预防措施、预警预案等认真学习，按时检查高危患者风险评估单及监管措施落实情况。及时反馈检查结果。严格落实护理核心制度，根据院护理部每半年出具的护理安全简报进行科内通报及学习，对全科护理人员进行警示教育，减少护理不良事件的发生率。4、护士长认真落实本科护理质量控制计划，抓好环节质量控制及十大安全目标措施的落实，按计划加强科内对护士专科业务的培训，提升本科护理质量。 5、按时参加护理部安排的节假日及夜间督查工作，每日不定时检查护士各个环节的质量工作，每月及时反馈检查结果并提出整改措施。做好节假日及公休日排班，不定时电话或现场查看护理人员在岗情况、工作质量。患者高峰时段增加护理人员，满足患者需要，及时排除安全隐患。1. 6、督导科室严格执行消毒隔离制度，控制院内感染发生。每日不定时查看护士无菌操作执行情况、消毒隔离、无菌物品管理 、污物处理、手卫生、职业防护等情况，积极参加护理部安排的讲座每年一次，每季培训手卫生相关知识。 预期效果：按照“三甲”医院质量标准要求，将“十大安全目标”落实到位，保障护理安全及患者安全。 目标三：继续教育、培训、科研工作，积极参加护士长管理培训班等，继续教育参加率100%，年度护理学术文章拟发表2篇。1、 组织护士积极参加院内及院外继续教育培训班，全科护理师以上人员全年继续教育学分达标。积极参加护士长管理学习班。2、 参加专科小组申报护理新技术、新项目，参加护理部组织的护理论文撰写辅导，年度内科内拟发表护理学术文章2篇以上，营造良好的学术氛围，逐步提高护理科研水平。3、 根据片区要求及科室特点制定2014年片区内各社区、门诊护士规范培训计划，每晨提问培训内容、检查培训效果。制定个体化的培训手册，提供与岗位相适应的培训内容。根据科室收治病人的情况组织护士参加科内护士的各类培训、考核、业务查房、疑难病例讨论、护理会诊等，追踪培训效果。4、 按时参加护理技能培训中心每月抽考各层级护士操作技能的工作。5、 组织护理人员参加护理部组织安排的全院性业务学习。6、 积极参加一附院远程护士长培训讲座，参加院护理部3月份举办的护理管理培训班一期及新老护士长经验交流会。7、积极参加护士长管理知识、操作技能、护理规章制度与相关法律法规考试1次。积极参加护理部组织的护理信息化管理系统培训，护士长重点环节护理管理程序及应急流程培训。组织人员参加片区组织的护理个案跟踪式应急演练，组织人员年内应急演练2次，内容涵盖重点核心制度、流程、应急预案等。提升护士应急水平及技能水平。8、积极开展护士双语学习活动，按照护理部提供的学习资料，每周晨会医护共同学习1句沟通用语。预期效果：通过院内各类培训，提升护士长、护士执行力，提高护士技能水平，达到护理质量持续改进，提升科室护理学术氛围，打造一支学习型护理团队。力争护理学术文章发表2篇以上。目标四：护理人员职称比例逐步趋于合理。鼓励护士晋升，做好人才建设 鼓励护士晋升护理职称，改变护理职称不合理状况。科室根据情况安排适当排班及休息使护士积极备考。预期效果：职称结构符合“三甲”医院的标准。目标五：协助院各部门完成相关工作1、 继续协助护理部操作示教室做好每月操作监考、每季实