李天社会实践报告完整版.doc

思想道德修养与法律基础课社会实践报告 系 别： 英语语言文化系 专 业： 商务英语 班 级： 2班 姓 名： 李天 学 号： 1340115205 联系方式：指导教师： 金松华 报告日期： 2014 年 2 月23日 行走中的思考者 -我在长隆国际大马戏日前，社会的就业形势非常严峻，竞争也相当激烈。不少企业在招聘时都会打出“有经验者优先”的牌子，这么一道坎让不少应届毕业生很是头疼。假期出去兼职不仅能积累一些工作经验，丰富自己的假期生活，同时也能赚点生活费，何乐而不为呢？所以，我在长隆国际大马戏找到了一份兼职工作，从此开始了充实的两点一线的上班族生活。 我每天上班的第一件事就是打卡，接着签到，然后换工作服，最后再集队开个小会，安排一下当天的工作内容以及一些要注意的事。刚开始时，真的挺不习惯，因为其他人都是结伴去的，而我单枪匹马就跑去了，一个人都不认识。但随后发现，很多同事都很好相处，偶尔开开玩笑，大家很快熟络了。每次开完会我们就去吃饭，然后回到剧场里做好准备工作，等待游客的到来。 我们的工作量不大，但有点杂，有的站楼梯口，有的验票带位，有的封环封梯，有的站演员通道.我们隶属于营运部客服组剧场接待,我们的工作就是正确引导游客就座,保证剧场秩序的稳定,营造一个良好的艺术欣赏环境。过年那会儿（年初一到年十一都要上班），游客特别多，有时候我要跑好几个岗位，剧场的表演由原来的一场增加到三场，我的上班时间也由原来的五个半小时增加到十三个小时。那几天也挺累的，只能这样安慰自己：不少人工作几十年都没试过过年要上班，你一个毛头小子就先尝试了，不错，果然是干大事的人！其实值得欣慰还有，我们的工资也增加了两块钱一小时，领导也发了红包以资鼓励。有一回，我碰到一个老人，他跟我反映商品组卖喇叭给小孩子，以至于剧场内很吵，剧场是艺术的殿堂，不能有这些噪声污染，不解决这个问题他就去投诉。我心想：人家打开门做生意就是为赚钱的，你不让人家卖怎么行呢？不过我还是以客服人员特有的态度跟他解释了,表演开始后不会有那么吵的喇叭声，如果现在他觉得吵的话，可以在剧场外面的凳子坐坐。同时我也把这个问题向上级反映了，虽然因为没能解决问题而有点不好意思，但老人还是很欣慰地夸了我：“小伙子，你已经尽职了，很不错。人就是要问心无愧，才能睡个安稳觉。”这一句富有哲理的话，让我感慨良久，是啊，那些做了坏事的人，整天怕东窗事发，哪能睡个好觉呢？！我更多的时候是引导游客如何坐到更好地位置，技能不过关有时候会让人手足无措，比如有一回，我碰到一个长得很不像外国人的外国人，他用流利的英语向我寻求帮助，但我根本没把他的话听全和完全听懂，凭借着职业敏感性麻利地回答了他，事实就是我对了。这件事给我的感触也挺大的，身为一个英语的学习者，竟然都不知道人家说什么，说出去也太丢人了！我以此来鞭策自己加强英语的学习，顺便也接触一下旅游方面的词汇、句子。当然，在长隆旅游度假区工作，每天接待几千游客，我也看到很多值得国人反思的不文明现象：随地吐痰丢垃圾、翻越安全围栏、闪光灯随处可见（为保证演员的安全，场内禁开闪光灯）、不讲究卫生等等，其中不讲究卫生是最严重的，有的家长甚至抱着小孩在厕所门前的花坛处小便，就是不进去距几步之遥厕所内解决，这让我百思不得其解。我记得小学就学过这么一句话:在旅游区，除了你的脚印，什么也别留下。如今人们的生活水平较以前是大大提高了，但是道德素质提高与GDP增速的赛跑，却是GDP跑赢了，道德还落后一大截。现在国人在很多东西都加上“国际”、“进口”等字样，说是要跟国际标准接轨，对此我表示反感，工人的工资国际化了吗？产品质量国际化了吗？服务水平国际化了吗？在上班之余，一帮同事聚在一起说说笑，发发牢骚，调侃一下美女，说说领导的坏话，偶尔还一起吃宵夜，有时候还因为人多不愿等公车一起跑步到地铁口，边跑边唱，疯疯癫癫的，这些无疑是最快乐的时光了。其实，上班可以学到很多东西，最基础的，可以学会如何和同事相处和如何恰当地向领导提出自己的建议，以及如何灵活处理游客提出的问题，我最觉得学到的最宝贵的经验就是：如何管理。在剧场内，正式员工很少，大多像我这样的兼职，上班人数少则十多人，多则四十多人，一切都是根据对游客数量的估计来安排的。如何利用几十人控制好可以容纳七千多人的剧场，这是个脑力活。在平时可以观察领导是怎么安排人的：比如哪些人适合哪些岗位，还有他批评人用的是何种语气，他又是如何鼓舞士气的，又如何制作出一份合理的班表这些都值得我学习的，正所谓择善而从。当然，走到哪里都会遇到不公平不公正不合理的事。我了解到，很多兼职员工都是内部有人介绍进去工作的，而我的领班就会对那一部分有人所偏袒，让他们在重要岗位，做错也随意说一下就了事。对这种情况，我虽然不怎么愉快，但还是表示理解，中国毕竟是个人情社会，那些礼尚往来大家都心知肚明。只是依然坚持做好自己的本分工作，求的是问心无愧，相信金子终会发光，千里马定遇伯乐。有时候听到一些领导争位互相使手段的事，觉得特别可怕，虽然还不想过早接触，但它却离我无限近，也许它每天都在我的身边上演着这就是职场啊,没有刀光剑影,没有流血受伤,不费一枪一弹,就可以让一个人身败名裂,从事业高峰跌落至人生低谷。很多事经历过就懂了，有时候经历得多了就淡然得多了。我在长隆国际大马戏工作这段