(政协)锦州三六五产业园项目概况及工作进展情况汇报.doc

用 服 务 改 变 世 界 锦州三六五产业园项目概况锦州三六五产业园坐落在锦州经济技术开发区渤海大道以西，金山大街以南。基地建设用地568亩，现已投资近亿元取得了首块地（280亩）的建设用地使用权。锦州产业园基地建设规模80万平米，估算投资额在20亿元人民币，园区配套齐全，设有客服总部呼叫中心、客服服务管理学院、人工云数据中心、会议中心、多媒体呼叫中心、住宅、公寓、休闲场所、配套商业等等。锦州客服产业园将被打造成为“立足辽宁，服务全国，辐射亚太地区”的现代化呼叫服务产业基地。锦州三六五产业园在省、市各级领导的热心关怀和大力支持下，在全体员工不懈努力下，项目工程于2013年8月18日正式开槽动工，并于今年3月20日进场复工，现客服办公楼A、B段已开工2.8万平米，且主体封顶，并于今年8月1日前交付使用，初期可满足20003000坐席正常办公；6号、7号、8号三栋24层员工公寓，总面积4.5万平米，基础已经开工；20号、26号、36号三栋17层员工公寓总面积2.5万平米，已经建到十一层，6月底封顶，10月末完工；如地上动迁顺利，展示中心计划6月25日动工，10月15日主体完工，年底可投入使用。项目建设本着可持续发展的规划原则，统一规划、分期实施，实力与目标相结合，近期与远期相结合，保证规划的顺利实施。本项目拟分为2期滚动式开发，建设开发期为5年。一期（约280亩）建设完成后，将初步建成客户服务外包支撑平台，形成一个良好的产业园环境。通过租、售结合方式，销售一期部分配套居住用房、部分产业用房和行政办公用房，获取滚动资金带动二期建设，继续剩余产业区及居住区用房的建设，配置完善的商业服务和文化娱乐设施，从而完成568亩的建设。365锦州客户服务公司于2012年初建立，充分发挥365客服宝的技术优势,打造了国内首创的1小时起定,24小时开通,365天服务的全时客户服务模式,顺应了公共服务,商业服务由网点和办公接待大厅为主的传统客户服务模式向以网络连接到客户服务中心的高效非接触式客户服务的转变需求。目前客户涉及银行、保险、IT、教育、政府、公共服务、电子商务、电信增值业务等多个领域，其中包括中国联通、中国移动、中国电信、中国邮政、中国银行、交通银行、建设银行、中信银行、招商银行、民生银行、多地城市商业银行、太平洋保险、腾讯、惠普、IBM、京东、淘宝、上品折扣网、佳品网、丰田、外研社、万达地产、万科地产等多家国内外知名企业和政府公共部门，公司针对锦州世园会推出的365导游业务，目前已经成为锦州世界园艺博览会指定旅游应用。成立一年多来凭借总公司在行业内多年的运营经验，锦州基地已经设立完善的质量监督监控系统、CRM客户服务管理系统以及科学的人员培训模式与考核机制，创建了一支优秀的、稳定的、高效的呼叫中心团队，已经成为国内一流的专业外包呼叫中心运营商。365的业务目前和呼叫中心、网络客服软件提供商及人力资源外包公司的业务有交集或重叠的部分，但基本不存在纯粹的竞争对手，365的业务目前还属于蓝海。 我们可以为超过600万淘宝店主提供在线销售客服外包服务；我们可以为蓬勃发展的电子商务网站提供订单查询客服外包服务；我们可以为数千万家中小企业提供值班服务；我们可以为保险公司提供赠险外呼业务；我们甚至可以成为一个终端用户的私人小秘书为他（她）提供电话过滤或者叫早服务尽快占领市场是365发展战略的核心，未来的五年365将至少服务于10万家企业（网站）。365商业模式是现代服务业的一项革命性双赢业务模式我们为中、小企业大幅降低客服成本的同时，也实现了较为可观的盈利。在科学、创新的分时多任务运营模式指导下，和完善的自动排班系统支持下，365实现了一个客服团队服务于多个项目，和服务错峰、客服人员最大限度价值挖掘这两个看似不可能完成的任务。目前365的利润率在15%左右，并且随着服务规模的放大，基地从一线城市的转迁，人力成本的降低，我们还将创造更大的价值，最终有望达到30%利润率。锦州地处环渤海地区经济优势地位，锦州三六五产业园基地项目的发展将以便捷的对外交通优势为条件，以辐射全国为远期发展目标，以国际国内服务外包业务为主要市场，把本项目建设成一个集服务外包、技术支撑、商务服务、教育培训、生活配套和旅游休闲于一体的高科技产业园。锦州三六五客服公司作为锦州市现代服务业的标志性企业，产业园的建成将全面助力锦州的发展：1. 促进产业发展升级 锦州市是东北老工业区重要基地之一，主要经济支柱行业为农副食品加工业、黑色金属冶炼及压延加工业和石油加工、炼焦及核燃料加工业。本项目建设将要使锦州市服务业得到跨越式发展，结合东北老工业基地振兴发展战略和辽宁沿海经济带发展战略，必将促进锦州市服务产业升级，改变产业现有格局，是锦州市转变经济发展方式的需要。锦州三六五产业园以呼叫中心产业为主，通过专业、引领、服务等方面，吸引业内优秀的企业和电信运营商等优质的客户群体。这些企业的入驻势必带来更多的资源和机会，利用这些资源带动锦州市的经济发展和产业的提升。2. 增加社会就业、提高经济效益中国大陆地区的呼叫中心产业已经成功地渗透到了中国的56个行业。据相关机构统计，产业总体座席数从2001年的10.2万多座席发展到2013年底的3000万座席。本项目建设将要填补锦州地区呼叫中心产业的空白，为锦州及辽宁全省大、中、小企业提供优质的服务，促进现代服务产业的发展。项目的建成有利于提高企业知名度、扩大辐射范围，有利于企业完善服务功能、增加服务项目，有利于增加大学生就业、带动区域发展。本项目建设是企业以锦州为支点，目标辐射全国的重要发展战略，是企业新的赢利点和增长点。项目建设对企业提高经济效益、社会效益、带动当地群众就业，都将产生深远影响。项目建立成，能解决10万人员就业问题；能创造效益拉动产业规模300亿，从而能大大增加地方税收。3. 加快城市化进程随着经济全球化的深入发展和现代信息技术的广泛应用，以现代服务业及高端制造业研发环节转移为特征的世界经济新一轮产业转移正以不可逆转的态势向前发展，大力发展现代服务业正成为发展中国家参与国际竞争，实现现代化的又一重要战略选择。锦州市委、市政府非常重视服务业的发展。锦州市国民经济和社会发展第十二个五年计划中明确了发展服务业的战略地位，规划中指出：“到2015年，进一步确定和强化服务业在我市经济发展中的重要地位，基本建立起布局合理、机构完整、功能齐全、运作规范、全面开发的现代服务业体系，使之更加具有较强的辐射、集聚功能，使我市真正成为辽西沿海经济区现代服务业中心城市。” 在“振兴东北老工业基地”发展战略、“辽宁沿海经济带”上升为国家发展战略和锦州市经济技术开发区上升为国家级开发区等多重利好政策面前，365客服基地建设项目必将吸引大量的资金、人才及相关企业的注入，为锦州市服务业的发展迎来了