北外1603-远程教育生产运作管理参考答案.doc

第一单元单选题1关于预测，以下说法错误的是（）A. 总是根据过去的数据或经验推断未来B. 随着技术的提高，预测可以非常准确C. 群体预测的精度高于单个人的预测D. 预测的精度随时间跨度的增加而降低2已知2008-2011年需求分别为4、5、6、7万件，采用3年简单移动平均法可以预测2012年的需求为（ ）万件。A. 4B. 5C. 6D. 73已知2011年实际需求分别为7万件，当初预测为8万件，采用指数平滑法预测2012年的需求为（ ）万件（平滑常数=0.2）。A. 7B. 7.2C. 8D. 7.84以下哪个不属于需求的组成部分。（）A. 短期趋势B. 季节变动C. 周期变动D. 随机变动5以下不属于企业组织的三大职能的是（）A. 运作B. 广告C. 财务D. 营销6生产与运作系统模型不包括以下哪个环节？（ ）A. 输入B. 输出C. 人事管理D. 控制7关于生产与运作管理的实质，以下说法错误的是（）A. 对有增值的转换过程的有效管理B. 技术可行，经济合理基础上的资源高度集成C. 满足顾客对产品和服务特定的需求D. 采购与库存管理8制造业按生产的稳定性和重复性进行分类，以下哪个不属于该分类？（ ）A. 订货型生产B. 大量生产C. 成批生产D. 单件小批生产9组织的竞争力与质量、柔性、速度和成本有关，提升竞争力应该降低（）A. 质量B. 柔性C. 速度D. 成本 10 平衡需求与生产能力的直接具体措施不包括（）。A. 调节生产能力B. 加强采购管理C. 设置库存和延期交货D. 价格调控第一单元判断题1提升竞争力就是尽可能降低价格。2生产与运作系统的控制包括对质量、进度和费用的控制。按照时间范围，可以把需求预测分为长期、中期和短期预测。季节变动是指与气候、节假日有关的变化在长期内所呈现出的有规律的变动趋势。简单移动平均法对非随机性变动的反应很敏感。3456预测方法可以分为定性方法和定量方法两类。7消费者市场调查可以准确了解顾客的需求情况。8回归分析法可以用于说明因变量和解释变量之间的关系。生产与运作管理是指对生产产品或提供服务的系统或过程进行管理。910 对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。第二单元单选题1产品可以分为三个层次，以下哪个不属于其中之一。（）A. 外观层B. 核心层C. 有形层D. 延伸层2以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（）A. 划分各道程序的分界线B. 绘制服务系统流程简图C. 分析并确定提供服务时各项业务所需时间D. 拟定服务公约3以下不属于产品寿命周期的阶段的是（ ）。 A. 投入期B. 成长期C. 成熟期D. 改良期4新产品构想的来源不包括（）A. 研究开发部门B. 人力资源部门C. 营销部门D. 新公布的专利5在以下哪个方面具有先进性或独创性的产品并不能称为新产品。（）A. 产品特性B. 材料性能C. 技术性能D. 外表美观6以下哪个不属于新产品的分类？（）A. 创新产品B. 新款产品C. 换代新产品D. 改进新产品7新产品的发展方向不包括以下哪个方向？（）A. 小型化、轻便化B. 高效、多能化C. 大型化D. 艺术化、品味化8以下不属于常见的产品设计技术的是（）A. 品牌设计B. 稳健设计C. 并行工程D. 模块化设计9以下关于服务的基本特点的说法中，错误的是（）A. 服务是无形的B. 服务需求更具不确定性C. 服务能力可以储存D. 服务过程的可视性10 如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（）的方式。A. 网络购买B. 电话定购C. 零售店购买D. 定制购买第二单元判断题1服务设计应该考虑周全，面面俱到。2服务蓝图是服务设计的一种常用工具。3产品与服务是不同的，因此产品设计与服务设计应该分开进行。 4使用并行工程的方法进行产品设计时，能较早考虑某种特殊设计或设计中某一关键技术的可行性。应用计算机辅助设计应该有较完备的数据库和程序库。56广义的产品概念，是指一种物质的实体或一种服务，或者是两者的有机结合。创新产品是指改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。稳健设计是指使得产品的性能更加稳定。789质量功能展开（QFD）就是将产品的功能一一展示出来。10 质量屋可以表示出顾客需求、技术要求和质量规格等。第三单元单选题1影响服务业选址决策的因素不包括（）A. 客流量B. 交通条件C. 与邻近店的关系D. 原料供应条件2选址决策的一般程序不包括（）A. 确定选址总体目标B. 收集公司经营资料C. 识别选址的重要因素D. 确定可供选择的具体地点3影响制造业选址决策的因素不包括（）A. 竞争对手选址B. 劳动力条件C. 交通运输条件D. 原材料供应条件4以下不属于设施选址常用方法的是（A. 因素赋值法B. 盈亏平衡分析法C. 消费者市场调查法D. 重心法5以下不属于设施布置的原则的是（）A. 最短距离原则B. 立体原则C. 安全原则D. 多流向原则6关于零售店布置的常用原则，以下说法错误的是（） A. 将常购的商品放在商店的四周B. 在突出的位置放置吸引力强、利润高的产品C. 取消交叉过道D. 不受欢迎的商品放在最后一个过道7以下不属于办公室布置主要考虑因素的是（）A. 工作程序B. 办公室朝向C. 信息流D. 来客办事方便程度8设施布置的基本类型不包括（）A. 工艺专业化原则布置B. 超市布置C. 对象专业化原则布置D. 固定布置9仓库布置考虑的重要因素不包括（）A. 产品的外观与颜色B. 通道的数量和宽度C. 订货次数D. 物品间的相关性10 工艺专业化的主要布置方法不包括（）A. 物料运量图法B. 作业相关图法C. 图上作业法D. 从至表法第三单元判断题1仓库布置的目标主要是使空间利用率最高、货物搬运量最小。2进行仓库布置时，体积大、重量大的商品靠近仓库中央。3办公室有其规律，所有企业的办公室应该按照统一标准进行布置。设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。45选址的重要性不高，因为可以经常进行变动。6零售店布置的目的是要使店铺的单位面积的净收益达到最大。7影响制造业企业选址决策的因素主要是考虑销售量和收入。8设施布置是将组织内各种物质设施在空间上进行合理安排和有效的组合，形成一定的空间形式，从而有效地为组织服务，以使组织获得最大效益。工艺专业化原则布置是按生产工艺特征安排生产单位或设备，相似的生产单位或设备被放在一起。9 10 对象专业化原则布置对产品品种变换的适应性非常好。第四单元单选题1以下不属于提高多品种小批量生产效率的途径的是（）A. 提高产品的设计水平B. 提高工艺水平C. 建立柔性制造系统D. 增加规模经济效益2柔性作业的表现形式不包括（）A. 技能柔性B. 工作方法柔性C. 时间柔性D. 地点柔性3以下不属于工作设计的影响因素的是（）A. 员工数量B. 劳动分工与专业化C. 生理因素与人体测量因素D. 柔性作业4关于科学管理的基本原则，以下说法错误的是（）A. 科学、系统地招聘、培训和发展工人B. 管理者进行工作设计，工人按设计好的标准完成工作C. 管理者科学确定最佳模式下的规则和程序D. 充分尊重工人，工人可以按照自己的想法进行工作5以下不属于作业研究的步骤的是（）A. 确定研究对象B. 制定研究目标C. 了解经营目标D. 分析现行方法6关于作业研究基本技术，以下不属于方法研究的是（）A. 过程研究B. 工序研究C. 动作研究D. 时间研究7以下不属于时间研究的基本步骤的是（）A. 工作分解B. 工作抽样C. 确定样本大小D. 测时8以下不属于业务流程再造（BRP）的四个要素之一的是（）A. 使用新的信息技术B. 重新设计工作方式和工作程序C. 结构性重组D. 新价值观9以下不属于流水生产线的优点的是（ ） A. 整个生产过程平行连续、协调均衡B. 有利于机器设备和人力的充分利用C. 可采用专业设备和工具，可以生产多种多样产品D. 缩短运输路线，工序间的在制品数量很少10 以下不属于业务流程再造（BRP）的具体方法的是（）A. 将数项工作或业务组合合并为一B. 为同一工作设置统一的处理方式C. 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行D. 尽量减少检查、控制和调整等管理工作第四单元判断题1人类工效学关注工作设计中心理学方面的内容，考虑工作场所环境因素对员工的身心影响。2工作扩大化就是增加工作量，这样工人就没有时间胡思乱想，提高工作效率。3多品种小批量生产适用备货型生产。4分析现行方法常用5W1H分析法（Why，What，How，Who，Where，When）5时间研究又叫作业测定，即对实际完成工作所需时间进行测量和预测，是工作研究的一项基本技术。流水线中各工作地的加工时间同其设备数量的比值相互之间没有要求。67过程研究的主要工具有过程顺序图、人-机活动图、线形图。8业务流程再造的实质是对组织内或组织之间的工作流和流程进行分析和重新设计，以大幅度提高流程的效率和绩效。作业研究要在现有设备和条件下，详尽分析某一特定的过程、作业或操作，排除其中不合理、不经济的因素，寻求更好、更经济、更简捷的工作方法。910 工作设计是在组织设置中标明个体或者群体的工作活动的功能，其目标是满足组织的需求，满足工作者自身特定的需求。第五单元单选题1以下不属于广义的企业生产能力的是（）A. 设备能力B. 计划能力C. 管理能力D. 人员能力2以下不属于主生产计划（MPS）安排的策略的是（）A. 恒定生产率B. 变动生产率C. 绝对生产率D. 跟踪生产率 3以下不属于企业生产作业计划编制方法的是（）A. 提前期法B. 标准计划法C. 在制品定额法D. 生产周期法4以下不属于期量标准的是（）A. 批量和间隔期B. 生产周期C. 在制品定额D. 库存数量5制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A. 增加服务品种B. 通过自动化减少同顾客的接触C. 将部分操作与顾客分离D. 设置一定量库存6不应该作为作业排序方案的评价标准的是（）A. 使设备利用率最高B. 使在制品库存量最小C. 生产批量最大D. 使顾客等待时间最少7有A、B、C等3个作业先后在2台机床上加工，满足约翰逊规则的条件。3个作业在第1台机床的加工时间分别为3、6、5分钟，在第2台机床的加工时间分别为6、4、8分钟，则加工顺序应该是（ ）A. A，B，CB. B，C，AC. C，B，AD. A，C，B8以下不属于生产控制的方式的是（ ）A. 事前控制B. 过程控制C. 事中控制D. 事后控制9以下不属于影响生产能力的因素的是（）A. 原材料数量B. 设备数量和生产面积C. 劳动者的科技水平与劳动技能的熟练程度D. 企业经营管理水平10 关于能力与负荷的平衡，以下不属于长期调整的做法的是（）A. 技术改造B. 新建、扩建厂房C. 并购其他工厂D. 提高设备的利用率和生产效率第五单元判断题1期量标准，又称作业计划标准，是指为加工对象（零件、部件、产品等）在生产期限和生产数量上所规定的标准数据。2产品的生产周期是从原材料投入生产起，一直到成品交给顾客为止的全部日历时间。 3生产能力计划按计划期长短可分为：长期、中期和短期能力计划。4服务业作业计划的制定与制造业完全相同。5作业排序（Sequencing）是决定在某些机器或者某些工作中心上先开始哪个作业的过程。综合计划又称为月生产计划，主要指标有品种、产量、产值和产品出产期。主生产计划对企业非常重要，它属于长期计划。678粗能力计划主要用于核定瓶颈工作中心、人力和原材料资源是否支持主生产计划（MPS）。生产提前期是指产品（零件）在各生产环节出产（投入）的时间同成品出产时间相比所要提前的时间。910 作业排序的实质是要解决如何按照时间的先后，将资源分配给不同的任务，使利润最优化。第六单元单选题1按库存的作用划分，以下哪个不属于库存分类？（ ）A. 维修库存B. 安全库存C. 周转库存D. 调节库存2以下不属于库存的功能的是（）A. 满足不确定的顾客需求B. 平滑对生产能力的要求C. 利用数量折扣D. 解决生产与运作管理中存在的问题3以下不属于单周期最佳订货量方法的是（）A. 期望损失最小法B. 边际分析法C. 期望利润最大法D. 经济订货批量法4品种数量大约占30%-40%，占用资金金额大约占15%-20%，则应该归入哪一类？( )A. AB. BC. CD. D5某容易腐烂物品的进价为C=30元，售价为P=40元，若卖不出去则只能按S=25元甩卖。则单位超储损失为（）元。A. 5B. 10C. 15D. 25 6某容易腐烂物品的进价为C=30元，售价为P=40元，若卖不出去则只能按S=25元甩卖。则单位缺货损失为（）元。A. 0B. 5C. 10D. 157按在生产过程和配送过程中所处的状态，以下哪个不属于库存分类？（ ）A. 原材料库存B. 在途库存C. 成品库存D. 在制品库存8为了有效进行库存管理，需要具备一定的必要条件。以下哪个不是必须的条件？（ ）A. 库存盘存系统B. 分类管理C. 订货数量D. 信息支持9某零部件的单位存储成本H=2元，每次订货成本R=60元，需求量D=6000件，则经济订货批量为（ ）件。A. 60B. 100C. 500D. 60010 某零部件自己供应，单位存储成本H=2元，每次订货成本R=60元，需求量D=4000件，每天生产u=100件，每天需求d=60件，则经济生产批量为（ ）件。A. 100B. 400C. 600D. 1000第六单元判断题1库存管理的目标是尽量降低库存，以降低库存成本。2库存的ABC管理方法就是依据某些重要性度量标准划分物资的库存。3单周期库存模型用于容易腐烂物品以及有效期短的物品的订货。4对于批量折扣模型，最优的订购量一定在经济订购批量处达到。5批量折扣模型目标是选择最大的订购量，享受折扣优惠，使价格最低。库存表示用于将来目的的资源暂时处于闲置状态,存在主要是由于供需双方在时间、空间和数量上的不确定性或者矛盾所引起的。库存按照其需求特性可以划分为单周期库存和多周期库存。678对于单周期库存问题，期望损失最小法就是比较不同订货量下的最小损失，以确定最佳订货量。 9对于单周期库存问题，期望利润最大法就是比较不同订货量下的期望利润，取期望利润最大的订货量作为最佳订货量。10 常用的多周期库存控制模型包括经济订货批量模型、经济生产批量模型、批量折扣模型。第七单元单选题1设备寿命周期费用换算方法有三种，不包括（）A. 贴现法B. 年费法C. 现值法D. 终值法2戴明“PDCA循环”不包括（ ）A. 计划(Plan)B. 实施(Do)C. 控制(Control)D. 处理(Action)3质量控制的七种工具不包括（）A. 核查表B. 帕累托图C. 因果图D. 饼状图4以下不属于设备管理的内容的是（）A. 设备的拍卖处理B. 建立设备管理的平台C. 制定设备规划D. 对设备的改造与更新做出决策5设备磨损一般可分为三个阶段，不包括以下哪个阶段？（）A. 初期磨损阶段B. 正常磨损阶段C. 剧烈磨损阶段D. 非正常磨损阶段6设备故障率的变化呈现三个不同阶段，不包括（ ）A. 初期故障期B. 多发故障期C. 偶发故障期D. 磨损故障期7以下不属于设备检查的分类的是（）A. 日常检查B. 定期检查C. 抽样检查D. 重点检查8设备购置的目的一般不包括（）A. 更新型购置B. 招标购置C. 产品开发型购置D. 扩张型购置 9质量管理活动通常不包括（）A. 制定质量方针和质量目标B. 质量控制C. 质量保证D. 质量抽样10 质量管理的8项基本原则中不包括（）A. 关注顾客B. 与供方斤斤计较C. 领导作用D. 持续改进第七单元判断题1设备使用寿命的长短和生产效率的高低，完全取决于设备本身的结构材质和性能的好坏。设备管理是指依据企业的生产经营目标，通过一系列的技术经济和组织措施，对设备寿命周期内的所有设备物质运动形态和价值运动形态进行的综合管理工作。设备购置就是是指根据生产经营和管理系统的需要而购买设备。234设备故障是指设备或其零部件在运行过程中发生的丧失其规定功能的不正常现象。设备检查是对设备的运行情况、工作精度、磨损或腐蚀程度进行检查和校验并进行记录。设备更新是指用新设备替代已经磨损到无法使用的设备。567质量是指一组固有特性满足要求的程度。8企业达到ISO 9001：2000的要求就可以满足了。96管理的目标是满足顾客期望。10 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。第八单元单选题1关于基本MRP的不足之处，以下说法错误的是（）A. 假定已有了主生产计划，且是可行的B. 假定能力可行C. 假定物料采购计划可行D. 具有的反馈调节功能还不够强2供应链管理的主要内容不包括供应链管理环境下的（ ） A. 物流管理B. 顾客流管理C. 信息管理D. 协作关系管理3大规模定制的类型不包括（）A. 合作型定制B. 透明型定制C. 装修性定制D. 适应性定制4关于传统订货点法的局限性，以下说法错误的是（）A. 考虑了订单，未预测市场需求B. 假设需求是连续、均衡的C. 假设需求是独立的D. 未考虑未来的需求5以下不属于ERP的实施的必须条件的是（ ）