管理心理学知识点汇集.doc

一、名词（30分）1、个体心理个体心理是个体在生产中反映出来的各种心理活动。其核心内容是激励理论，即如何调动人的积极性的问题。此外，还涉及到个体的需要、动机、态度与个体行为差异等问题。2、“经济人” “经济人”原文为Rational-econornicman，意思为理性经济人，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。3、社会知觉社会知觉是指对社会对象的知觉，是个体在生活实践过程中，对群体对他人以及对自己的知觉，也叫社会认识。4、态度态度是指个人对待某一对象较为稳定的心理倾向。5、挫折挫折是指个人从事有目的的活动时，由于客观条件的障碍与干扰，致使预期的动机不能顺利进行，不能获得需要的满足而产生的紧张状态与情绪反应。6、刺激变量是指对有机体的反应发生影响的刺激条件，如目标、诱因、反馈信息，可控制可变化的环境刺激等。7、正式群体是由于目标、任务的需要，通过上组组织或职能部门决定成立并组建的群体。8、双向沟通技术所谓双向沟通技术，就是指有效的面对面的相互交往，比如某甲对乙发出信息，开始沟通，而某乙必须回答某甲的信息才算完成这次沟通圈。9、人际关系人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系，它表现为一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。10、领导领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。致力于实现这个活动过程的人叫领导者。接受指引和影响的人就是被领导者。二、简答题（30分）1、经济人假设的基本观点和管理措施是什么?基本观点：（1）一般人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。（2）多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责。（3）一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作是为了钱。 （4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。管理措施：1）管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥，拼命干活。3）在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒的”政策。2、社会知觉的特点?社会知觉是指对于人、对于人的行为及其原因的知觉。虽然一个人认识别人能力的发展开始得很早，但是思想正确、全面地认识别人，很好地运用社会知觉这一社会现象，就必须了解它的特征。社会知觉的第一个特征就是认识目的、任务的特殊性。社会知觉的第二个特征是社会知觉的过程和对人的认识过程，依赖于人的交往活动。社会知觉的第三个特征是不同于对自然现象、对物的知觉。3、改变态度的方法有哪几种？（1）参与改变。参与改变是指通过引导目标对象参与各种活动，投身于社会实践，在实践活 动中传递信息，以改变态度的方法（2）宣传改变。宣传改变就是借助于一定的手段(如报纸、电视、广播、讲座等)，把信息传 递给目标对象，改变他们的原有态度以形成新态度的方法。（3）说服改变。说服改变也是一种广义的宣传改变，只不过这是一种劝导者与目标对象直接接触、交换意见从而改变态度的方法。（4）规范改变。规范改变是利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目标对象去了解劝导者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。4、什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影响因素？挫折容忍力，是指个体遇到挫折时免于行为失常的能力，也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力。挫折容忍力的影响因素主要有：认知因素；情绪与情感因素；意志因素；经验的因素；生理的因素5、企业组织结构设计的原则有哪些？1）有效性原则2）管理幅度原则3）统一领导和分级管理原则4）责权对等原则5）协调原则三、论述题1联系实际谈谈影响群体内聚力的因素有哪些，如何提高群体内聚力？2联系实际谈谈企业组织变革的内在及外在动力主要有哪些方面？（答案略）四、案例分析题新华服装厂，把缝制一种新款式服装的任务同时分配套给了第一车间和第二车间。两个车间工人的人数差不多。这些工人原来缝制服装的基本操都已掌握，但缝制这种新式服装还是第一次。第一车间的李主任把缝制一套服装过程分为30道工序，每个工人从事指定的一道工序，使工人的操作简单熟练。第二车间的王主任却把这些工序归并到7个岗位到完成，并规定每人可以在这些岗位上轮换工作，使大家都能熟练缝制这种服装的全过程。开头两个月，第二车间的生产进度比第一车间慢。但第二车间的工人对自己车间的做法比较满意，他们努力提高自己的技术水平，加快了生产进度，到第三个月，第二车间的生产进度超过了第一车间。问题：1、为什么第二车间的生产进度会超过第一车间？这件事说明了什么？2、根据领导权变理论分析，是否在任何情况下，王主任的做法都比李主任的做法有效？（答案略）管理心理学模拟试题二一、名词（30分）1、群体心理群体心理是群体成员在活动中表现出来的心理活动状态以及群众行为特点，它包括群众凝聚力、群体士气、群体中的信息沟通、群体的冲突与解决、人际关系的测评与改善等问题。其中核心问题是人际关系理论。2、“社会人”“社会人”原文为Social man，也称“社交人”，是指重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物质需要与经济利益需要的人。3、角色知觉角色知觉是个体在社会活动中对所扮演的角色的认识与判断，以及对有关角色行为规范的识。角色知觉不但是对某人在社会上所扮演的角色的认识与判断，同时也是对有关角色行为的社会标准的认识。一般可以从感情或情绪、动机，对社会的贡献，在社会上的地位、个性心理特征等角度着眼。4、近因效应近因即最后的印象。近因效应是指最后的印象给人留下的知觉具有强烈的影响。有些时候， 左右人们对某人特性作出解释的是最后形成的印象。5、归因归因又称因果归属，是指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质，推论出这些行为内在原因的心理活动过程。6、意向成分是指个人对态度对象的反应倾向，即行为的准备态度以及对态度对象准备作出的某种反应。7、挫折容忍力挫折容忍力，是指个体遇到挫折时免于行为失常的能力，也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力，即“自我张力”。8、从众行为从众心理，是社会心理的普遍现象之一。所谓从众是个体在群体的压力下，放弃自己的意见或违背自己的意见，使自己的言语、行为保持与群体一致的现象。这种现象就是从众，即群体能产生压力，使人们的思想在压力之下趋于一致。当然，这种一性有两大类，一类是被迫服从，一类是真正的自觉接受。9、领导权所谓领导权是指一个人因为具有某种地位或素质而获得的一种力量，这种力量可以用来影响别人，使别人根据他的劝告、建议或命令行事。10、成就需要的一般概念成就需要是一种内化了的优越标准的成功需要。由成就需要所诱发的成就动机，是一种特殊的人类动机，在心理学上又称为“A”动机。二、简答题（30分）1、“社会人”假设的基本观点和管理措施是什么?基本观点：（1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；（2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；（3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；（4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变管理策略：从“社会人”的假设出发，采取不同于“经济人”假设的管理措施，主要有以下几点：1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。 2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3）在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。4）管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应 在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面要向上级呼吁、反映。5）提出了“参与管理”的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。2、改变态度的方法有哪几种？（1）参与改变。参与改变是指通过引导目标对象参与各种活动，投身于社会实践，在实践活 动中传递信息，以改变态度的方法（2）宣传改变。宣传改变就是借助于一定的手段(如报纸、电视、广播、讲座等)，把信息传 递给目标对象，改变他们的原有态度以形成新态度的方法。（3）说服改变。说服改变也是一种广义的宣传改变，只不过这是一种劝导者与目标对象直接接触、交换意见从而改变态度的方法。（4）规范改变。规范改变是利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目标对象去了解劝导者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。3、什么是挫折的心理防御机制？心理防御机制，是个体维护身心健康不可缺少的独特的心理过程。当个体遭到威胁而产生强列焦虑时，往往于不知不觉之中，用他自己的方式，把自己与现实世界相矛盾的关系变换成相适应的关系，从而缓和情绪上的不安和痛苦。这种解决烦恼，减少内心冲突和不安，保证心境安宁的方式，被称为自我防卫，又称为心理防御机制。4、影响人际关系的因素有哪些？（1）距离远近或空间差别（2）态度的相似性（3）需要的互补性（4）交往的频率（5）个性特征（6）仪表的魅力（7）兴趣爱好的一致性（8）年龄的相似5、什么是领导有效性？它有哪些特征？领导有效性是指领导者在领导活动的过程中，实现领导目标所获得的领导效率、效果、效益的系统综合。领导有效性的特征（1）领导目标正确，对社会有益（2）领导者具备现代领导的基本素质（3）令行禁止，行动统一（4）被领导者自觉主动地完成领导交给自己的任务（5）群体成员和睦相处，团结一致实现群体目标（6）领导者根据群体所处的环境采取灵活的领导方式三、论述题1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响。2.举例说明组织变革的动因（答案略）四、案例题27岁的张华在一定企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。为此，张华感到非常气愤和委屈。(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为。(2)联系实际谈谈如何应付挫折。（答案略）管理心理学模拟试题三一、名词（30分）1、组织心理组织心理是为了实现同一目标而组合起来的两个或多个不同层次不同职能的群体在组织环境中所构成的心理或行为。2、行为科学行为科学从广义上说，是指包括部分社会科学和自然科学在内的有关研究人类行为规律的涉及多种学科的边缘科学。3、“复杂人”“复杂人”的含义有以下两个方面：其一，就个体的人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现 人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。4、个人倾向归因个人倾向归因又称内部原因归因，即将一个人行为的原因归为个人自身特点，如性格、信仰、兴趣、情绪等。5、管理者的可信度所谓管理者的可信度，就是指管理者所具有的影响他人改变态度的特性。管理者的可信度主要受下列因素的影响：专家身份、人格特征、仪表、态度及动机等。6、退化反应个体遇到挫折时，放弃已经成熟的程式而用早期幼稚的方式去应付处境和问题，或用以满足自己的欲望，谓之退化。7、期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。8、从众行为从众心理，是社会心理的普遍现象之一。所谓从众是个体在群体的压力下，放弃自己的意见或违背自己的意见，使自己的言语、行为保持与群体一致的现象。这种现象就是从众，即群体能产生压力，使人们的思想在压力之下趋于一致。当然，这种一性有两大类，一类是被迫服从，一类是真正的自觉接受。9、风险型决策风险型决策所而临的决策情境、其事物的发生只有一定的概率可能性，决策者作出抉择时承担着决策所期望的结果可能不发生风险；10、直线制组织结构直线制组织结构是最早使用也是最为简单的一种结构，是一种集权式的组织结构形式，又称军队式结构。其特点是：组织中各种职位是按垂直系统直线排列的，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构设置简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理二、简答题（30分）1、挫折的含义? 挫折产生的条件?挫折是指个人从事有目的的活动时，由于客观条件的障碍与干扰，致使预期的动机不能顺利进行，不能获得需要的满足而产生的紧张状态与情绪反应。挫折产生的条件有（1）主体必须具有某种动机和目标；（2）有达到目标，满足需要的手段或行动；（3）通向目标的道路上碰到不能克服又不能超越的障碍，构成挫折情境；（4）客观障碍存在，还必须有主观的知觉，否则，不能构成挫折情境；（5）对挫折情境的主观知觉与体验，产生心理紧张状态与情绪反应。2、马斯洛需要层次论的主要论点是什么？第一、生理需要和安全需要属低级需要，尊重需要和自我实现需要属高级需要，爱的需要起着中间过渡作用。人的需要次序由低至高逐级发展。自我实现的需要是人类需要发展的顶峰 。第二、各级需要层次的产生和个体发育密切相关。但个人需要结构的演进不像间断的阶梯，低一级的需要不一定完全得到满足才产生高一层次的需要，需要的演进是波浪式。较低一级的需要的高峰过去之后，较高一级的需要才能起优势作用。第三、低级需要是有限度的，一旦得到满足，但不再成为积极的推动力和起组织行为的作用了；高级需要的满足却是无限的，对行为具有持久的激发作用。马斯洛的需要层次论揭示了需要激励行为的关系，从而揭示了行为激励过程的共性。它还强调了人的内在需要是激励主要诱因，强调了人的不同层次的需要对动机的激发和影响，批判了人的行为是单纯的对外部刺激的反应的行为主义外因决定论。3、群体行为的特征？（1）群体行为是有意识，有目的的活动，因此是有规律可循的。（2）群体行为可以进行定性和定量的测量。（3）群体行为可以划分为不同类型。（4）群体行为对其成员的个体行为有很大影响，反之，群体成员的行为对群体同样有着重要影响。4、什么是授权？授权就是由上级领导者委授于其下级一定的责任和权力，使其在领导者的监督下能够相当自主地处理有关的事情，采取必要的行为。作为授权的领导者对于被授权的下级人员保持着指挥与监督的权力。被授权的下级人员对上级领导者负有报告使用这种权力处理事情的情况和完成任务的责任。5、企业组织结构设计的原则有哪些？1）有效性原则2）管理幅度原则3）统一领导和分级管理原则4）责权对等原则5）协调原则三、论述题（25分）1 联系实际论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。2联系实际试析群体决策的利与弊。（答案略）四、案例分析题（阅读案例，然后回答所提的问题。15分）某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变化的过程。起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”，但是，当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最后，舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象。(分)(2)谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应。(9分)（答案略）管理心理学模拟试题四一、名词（共30分） 1、领导心理领导心理是领导和领导集团在活动中表现出来的认识、个体与决策心理特性。它是影响组织、群体、个体行为，进而影响生产效率与效益的一个关键因素。2、普通心理学普通心理学又称理论心理学，它是研究人的心理活动一般规律的科学。它的研究内容可分为人的心理过程和个性心理两方面。3、“复杂人”“复杂人”的含义有以下两个方面：其一，就个体的人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现 人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。4、自我知觉自我知觉，是指个体对自己的心理、行为状态的知觉。人只有在认识了自身的状识之后，才能更好地使自己的行为适应外界环境的要求。从广义上来说，自我是指一切个体能够称之“我的”之总和；从狭义上来讲，自我仅指个体对自己心理活动的认识与控制。决定着个体的基本形式及生活的态度。5、个性心理学中，个性是指一个人的基本精神面貌，也就是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的，本质的心理特征的总和。6、抵消作用指个体以象征性的活动或事物来抵消已经发生了的不愉快的事，以补救心理上产生的紧张和不安。如，作恶多端的人，虔诚信教，以解脱自己的内疚与罪恶感。“放下屠刀，立地成佛”，就是抵消作用的具体表现形式。7、企业组织发展组织发展简称OD，是根据组织内外环境的变化，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。8、事业部制组织结构 它以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和组合。事业部制的主要特点是：“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。这种组织结构形式，就是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理上拥有很大的自主权。总公司只保留预算。人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。9、人际关系人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系，它表现为一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。10、双向沟通技术所谓双向沟通技术，就是指有效的面对面的相互交往，比如某甲对乙发出信息，开始沟通，而某乙必须回答某甲的信息才算完成这次沟通圈。二、 简答题（共30分） 1、阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”的主要内容？阿尔德弗通过对工人的大量调研，认为人的需要可归纳为三种：即生存需要（E），相互关系需要（R），成长发展需要（G）。理论要点有：需要分为三种，生存需要生理和安全需要、相互关系需要社交和尊重需要，成长需要自我实现三种需要不都是与生俱来的，有些是后天培养的。三种需要之间的关系复杂“ERG”理论主要论点：（1）同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要。（2）较抵层次需要满足得越充分，较高层次需要越强烈。（3） 较高层次需要满足得越少，低层次需要越强烈。2、理性决策需要满足的条件？（1）充分认识决策的有关因素；（2）有明确的效用准则衡量各种可能方案的优劣，最好能以货币形式表示；（3）决策者完全从功利主义角度出发作出抉择。3、企业组织发展的特点？企业组织发展的特点有如下几点：1）企业组织发展是人们之间相互作用的过程。2）企业组织发展是以有计划的再教育手段来实现变革的策略。3）企业组织发展是一个动态系统。4）企业组织发展中的目标与计划是很重要的4、一个人的压力体验受到哪些因素的制约？ （1）知觉。人的知觉不同，所体验到的压力也不同。（2）经历。一个人经历的压力的多少往往影响其对压力的体验。过去的成败经历都会影响其对当前压力的体验。（3）压力和工作绩效。合适的压力水平会导致工作绩效的优化。太大或太小的压力均可能导致低的工作绩效。（4）人际关系。人际关系好的人在场，有助于增强个人信心，有效地处理压力，反之，降低对付压力的能力。5、矩阵型组织结构的特点矩阵型组织结构是由纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。也就是既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。有的企业同时有几个项目需要完成，每个项目要求配备不同专业的技术人员或其他资源。为了加强对项目的管理，每个项目在总经理或厂长领导下由专人负责。因此，在直线职能结构的纵向领导系统的基础上，又出现了一种横向项目系统，形成纵横交错的矩阵结构。其中，工作小组或项目小组一般是由不同背景、不同技能、不同知识、分别选自不同部门的人员所组成的。组成工作小组后，大家为某个特定的项目而共同工作。优点：将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。它具有较强的机动性，能根据特定需要和环境活动的变化，保持高度民主的适应性。把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，有利于攻克各种复杂的技术难题，更加圆满地完成工作任务。它在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。缺点：在资源管理方面存在复杂性。稳定性差。由于小组成员是由各职能部门临时抽调的，任务完成以后，还要回到原职能部门工作，容易使小组成员产生临时观点，不安心工作，从而对工作产生一定影响。权责不清。由于每个成员都要接受两个或两个以上的上级领导，潜伏着职权关系的混乱和冲突，造成管理秩序混乱，从而使组织工作过程容易丧失效率性。适用：矩阵型组织适合在需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业中使用。如咨询 公司和广告代理商就经常采用矩阵型组织设计，以确保每个项目按计划要求准时完成。在复杂而动荡的环境中，由于采取了人员组成灵活的产品管理小组形式，大大增强了企业对外部环境变化的适应能力。三、 论述题（20分）1试述复杂人假设的要点。2试述弗罗姆的期望理论的基本观点。（答案略）四、案例分析题（阅读案例，然后回答所提的问题。20分）1新校长与业务档案 新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。 试用“内容型激励理论”分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。2 “大胆使用能人”的说法有何片面性？在“能人风”大刮之下，58岁现象愈演愈烈。请你深入分析这一问题，并提出解决“58岁”现象的对策。（答案略）管理心理学模拟试题五一、名词（30分）1、社会心理学社会心理学是关于人的心理的社会系统方面的科学。它着重研究人们在社会活动中相互作用的心理活动规律。2、刻板印象刻板印象是指人们对社会上某一类人或事形成的一种较固定的、概括的看法。3、能力能力是指一个人顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，它总是人和的活动密切联系着，并且直接影响着活动的效果。4、投射作用(外化)投射作用是指把自己所不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚、压力、焦虑和不安。如待人尖刻刁钻的人，往往觉得别人不怀好意；5、群体压力群体压力，是指在群体规范形成后迫使成员产生顺从行为的约束力。6、授权授权就是由上级领导者委授于其下级一定的责任和权力，使其在领导者的监督下能够相当自主的处理有关的事情，采取必要的行为。作为授权的领导者对于被授权的下级人员保持着指挥与监督的权力。被授权的下级人员对上级领导者负有报告使用这种权力处理事情的情况和完成任务的责任。7、决策决策是为了实现一定的目标，借助一定的手段和方法，从两个或两个以上的方案中进行选择，并将选择结果组织实施的全部行为过程。8、目标管理。所谓目标管理实际上就是通过制定和实施具体的目标而提高职工积极性和工作效率的一种科学管理方法。9、竞争型决策竞争型决策是指在无竞争对手的情况下，既不能根据概率，也不能预知结果，必须根据对手的行动作出相应的应对性决策10、权变的组织设计所谓权变的组织设计，就是以系统的动态的观点来理解和设计组织。系统理论和权变理论认为组织本身是一个由心理、社会、技术和经济等要素构成的复杂系统。二、简答题（30分）1、试述人际关系学派的主要观点及其意义?1)工人是社会人，不仅有经济需要，而且有社会需要，要从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。2)生产效率主要取决于职工的积极性，职工的积极性的提高又主要取决于职工的态度，以及企业内部的人际关系。3)组织中存在非正式组织。4)提出新型领导的必要性主张参与式管理，改善工人对公司的态度来提高效率。2、气质、性格、能力在管理中的意义气质研究在管理工作中的意义1)根据气质类型特点安置职工，有助于扬长避短，发展其特长2)不同气质类型的人组成群体，有助于人际关系的协调3)根据职工气质类型特点采用适宜的教育方法，有助于做好思想政治工作能力差异规律在管理中的应用1)根据职工的能力水平安排适当工作2)对不同工作岗位的职工，应有不同能力的要求3)根据职工的能力差异，实施不同的职业技术教育和能力训练性格研究在管理工作中的意义1)有助于对职工的工作安排2)有助于组建车间、班组3)有助于采用不同方法进行管理和教育3、改变态度的方法有哪几种？（1）参与改变。参与改变是指通过引导目标对象参与各种活动，投身于社会实践，在实践活 动中传递信息，以改变态度的方法（2）宣传改变。宣传改变就是借助于一定的手段(如报纸、电视、广播、讲座等)，把信息传 递给目标对象，改变他们的原有态度以形成新态度的方法。（3）说服改变。说服改变也是一种广义的宣传改变，只不过这是一种劝导者与目标对象直接接触、交换意见从而改变态度的方法。（4）规范改变。规范改变是利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目标对象去了解劝导者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。4、阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”的主要内容？阿尔德弗通过对工人的大量调研，认为人的需要可归纳为三种：即生存需要（E），相互关系需要（R），成长发展需要（G）。理论要点有：需要分为三种，生存需要生理和安全需要、相互关系需要社交和尊重需要，成长需要自我实现三种需要不都是与生俱来的，有些是后天培养的。三种需要之间的关系复杂“ERG”理论主要论点：（1）同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要。（2）较抵层次需要满足得越充分，较高层次需要越强烈。（3）较高层次需要满足得越少，低层次需要越强烈。5、非正式群体的特点？（1）非正式群体是自发形成的（2）非正式群体靠情趣、情感、共同需要来维持（3）非正式群体的领导者具有极大的吸引力（4）非正式群体有强有力的群体规范（5）非正式群体的凝聚力很强（6）非正式群体的内部信息传递畅通、迅速6、授权的作用？（1）授权可以减少领导者的工作负担，从琐事与例行工作中得到解放，取得较多的时间去考虑比较重要的问题，去发现需要改进的地方，以便行动起来，推动工作朝既定目标不断有所进展，避免各项事务缠绕不清、幕气沉沉，迷失努力方向。（2）授权就是要通过别人来完成工作，这样有益于推动人事行政工作的改进。（3）通过授权可以在工作过程中使干部得到实际的锻炼和考查，可以培养和造就比较优秀的干部，也为事业的进一步发展储备人才。（4）授权可以补救领导者自己的弱点和缺点，打破领导者个人知识和技术方面、精力和能力方面的局限性，可以发挥他们的专长。（5）授权之后领导者可以发挥自己的专长，专心做好那些对于自己所任职务范围内最重要的事情。（6）授权还可以促使下级人员学习知识、技能，总结他们自己的经验教训，正确认识自己，注意克服自己在性格、才能方面的缺点，加强自己在道德品质、政治觉悟方面的修养。三、论述题（25分）1、联系实际谈谈亚当斯的公平理论对现代管理的意义。2 在实际工作中，经常存在各种失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。如有的决策者惯于凭主观想象和拍脑瓜决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不作决定，延误时机。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量。（答案略）四、案例分析（15分）克莱斯勒汽车公司是美国第三大汽车制造公司，也是世界上最早的汽车公司之一实力非常雄厚。但在20世纪70年代陷入了巨大的困境，已经面临倒闭的现实。艾柯卡临危受命，承担起重振克莱斯勒的重任。艾柯卡走马上任，大刀阔斧的改革并在管理层带头将自己的薪酬定为象征性的1美元，来带动所有的管理人员接受低薪。他亲自出马游説国会，使他们同意为克莱斯勒担保，从而从美国的银行拿到起死回生的12亿美元的巨额贷款。他亲自宣传，建立新的经营理念、组织结构，自己的行为作为全集团的榜样，来带动所有的员工为克莱斯勒的重振努力。结果很短的几年就使克莱斯勒走出亏损，重获巨大的利润，创造了企业界的神话。问;1)艾柯卡是否是一位优秀的企业领导，为什么？ 2）艾柯卡的领导素质表现在哪些方面？（答案略）1、管理心理学的基本内容是什么?2、管理心理学与组织行为学之间的关系3、如何正确评价泰勒的管理思想?4、经济人假设的基本观点和管理措施是什么?5、“社会人”假设的基本观点和管理措施是什么?基本观点：6、社会知觉的特点?7、谈气质在管理中的应用8、能力差异规律在管理中的应用9、性格研究在管理工作中的意义10、什么是态度？态度有哪些主要成分？11、改变态度的方法有哪几种？12、挫折的含义? 挫折产生的条件?13、什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影响因素？14、什么是挫折的心理防御机制？15、马斯洛需要层次论的主要论点是什么？16、麦克利兰的“成就需要理论”主要内容？17、阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”的主要内容？18、强化理论具体应用的原则。19、群体行为的特征？20、群体规范的概念。21、群体压力的概念。22、信息沟通的含义23、人际关系的含义是什么？24、影响人际关系的因素有哪些？25、领导的含义。26、什么是领导素质？27、什么是授权？28、什么是领导有效性？它有哪些特征？29、简述布莱克方格图理论基本观点。30、理性决策需要满足的条件？31、为什么说企业发展不同阶段，需要不同层次的领导者？32、直线职能型组织结构的特点33、事业部制组织结构 的特点34、矩阵型组织结构的特点35、企业组织结构设计的原则有哪些？36、什么是企业组织的变革？37、企业组织变革的内在及外在动力主要有哪些方面？38、企业组织变革存在哪些心理障碍？应怎样克服？39、企业组织发展的概念是什么？40、企业组织发展的特点？1、管理心理学的基本内容是什么?管理心理学研究的基本内容是指在企业或组织中，人与人之间的各种心理现象。它包含个体心理、群体心理、领导心理和组织心理。 2、管理心理学与组织行为学之间的关系组织行为学是研究一定组织中人的心理与行为规律的科学。其重点是研究企业中人的行为。从严格意义上讲，管理心理学与组织行为为学既有联系又有区别。两个学科的联系集中地表现在心理活动与行为的联系上。心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。总之，心理活动和行为是密切不可分离的。正因此如此，管理心理学在研究心理活动规律时，不能不研究行为；组织行为学在研究行为规律性时，也同样不能不研究心理活动。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重。由于心理活动是内在的，行为是外在的，因而管理心理学着重研究作为行为的内在表现这种心理活动的规律性，而组织行为则着重研究作为心理活动的外在表现这种行为的规律性。不仅如此，组织行为学与管理心理学相比它的理论基础更为广泛、应用范围更广。社会学、心理学、人类学、经济学、政治学、生物学、生理学等都是组织行为学的理论基础和来源；而管理心理学的理论基础和理论来源主要是心理学，在某种意义上说它只是心理学的一个分支。管理心理学着重于把心理学的原理用于管理，侧重于理论研究，而具体方法较少；而组织行为学则是把行为学和心理学、社会学、人类学等原理应用于组织管理，不但有理论研究，而且还有许多具体应用方法。因此，人们又认为组织行为学是管理心理学的新发展。3、如何正确评价泰勒的管理思想?科学管理原理泰勒的科学管理的内容概括起来主要有5条： 1、工作定额原理 2、能力与工作相适应原理 3、标准化原理 4、差别计件付酬制 5、计划和执行相分离原理(1)泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学 (2)讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法 (1)泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。 (2)泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。 (3)“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。4、经济人假设的基本观点和管理措施是什么?基本观点：(1)一般人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。(2)多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责。(3)一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作是为了钱。 (4)人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。管理措施：1)管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。2)管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥，拼命干活。3)在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒的”政策。5、“社会人”假设的基本观点和管理措施是什么?基本观点：(1)认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；(2)由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；(3)工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；(4)工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变管理策略：从“社会人”的假设出发，采取不同于“经济人”假设的管理措施，主要有以下几点：1)管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。 2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3)在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。4)管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应 在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面要向上级呼吁、反映。5)提出了“参与管理”的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。6、社会知觉的特点?社会知觉是指对于人、对于人的行为及其原因的知觉。虽然一个人认识别人能力的发展开始得很早，但是思想正确、全面地认识别人，很好地运用社会知觉这一社会现象，就必须了解它的特征。社会知觉的第一个特征就是认识目的、任务的特殊性。社会知觉的第二个特征是社会知觉的过程和对人的认识过程，依赖于人的交往活动。社会知觉的第三个特征是不同于对自然现象、对物的知觉。7、谈气质在管理中的应用气质研究在管理工作中的应用1)根据气质类型特点安置职工，有助于扬长避短，发展其特长2)不同气质类型的人组成群体，有助于人际关系的协调3)根据职工气质类型特点采用适宜的教育方法，有助于做好思想政治工作8、能力差异规律在管理中的应用1)根据职工的能力水平安排适当工作2)对不同工作岗位的职工，应有不同能力的要求3)根据职工的能力差异，实施不同的职业技术教育和能力训练9、性格研究在管理工作中的意义1)有助于对职工的工作安排2)有助于组建车间、班组3)有助于采用不同方法进行管理和教育10、什么是态度？态度有哪些主要成分？态度是指个人对待某一对象较为稳定的心理倾向。态度由三种成分构成：认知成分 情感成分 意向成分11、改变态度的方法有哪几种？(1)参与改变。参与改变是指通过引导目标对象参与各种活动，投身于社会实践，在实践活 动中传递信息，以改变态度的方法。(2)宣传改变。宣传改变就是借助于一定的手段(如报纸、电视、广播、讲座等)，把信息传 递给目标对象，改变他们的原有态度以形成新态度的方法。(3)说服改变。说服改变也是一种广义的宣传改变，只不过这是一种劝导者与目标对象直接接触、交换意见从而改变态度的方法。(4)规范改变。规范改变是利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目标对象去了解劝导者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。12、挫折的含义? 挫折产生的条件?挫折是指个人从事有目的的活动时，由于客观条件的障碍与干扰，致使预期的动机不能顺利进行，不能获得需要的满足而产生的紧张状态与情绪反应。挫折产生的条件有(1)主体必须具有某种动机和目标；(2)有达到目标，满足需要的手段或行动；(3)通向目标的道路上碰到不能克服又不能超越的障碍，构成挫折情境；(4)客观障碍存在，还必须有主观的知觉，否则，不能构成挫折情境；(5)对挫折情境的主观知觉与体验，产生心理紧张状态与情绪反应。13、什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影响因素？挫折容忍力，是指个体遇到挫折时免于行为失常的能力，也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力。挫折容忍力的影响因素主要有：认知因素；情绪与情感因素；意志因素；经验的因素；生理的因素14、什么是挫折的心理防御机制？心理防御机制，是个体维护身心健康不可缺少的独特的心理过程。当个体遭到威胁而产生强列焦虑时，往往于不知不觉之中，用他自己的方式，把自己与现实世界相矛盾的关系变换成相适应的关系，从而缓和情绪上的不安和痛苦。这种解决烦恼，减少内心冲突和不安，保证心境安宁的方式，被称为自我防卫，又称为心理防御机制。15、马斯洛需要层次论的主要论点是什么？第一、生理需要和安全需要属低级需要，尊重需要和自我实现需要属高级需要，爱的需要起着中间过渡作用。人的需要次序由低至高逐级发展。自我实现的需要是人类需要发展的顶峰 。第二、各级需要层次的产生和个体发育密切相关。但个人需要结构的演进不象间断的阶梯，低一级的需要不一定完全得到满足才产生高一层次的需要，需要的演进是波浪式。较低一级的需要的高峰过去之后，较高一级的需要才能起优势作用。第三、低级需要是有限度的，一旦得到满足，但不再成为积极的推动力和起组织行为的作用了；高级需要的满足却是无限的，对行为具有持久的激发作用。马斯洛的需要层次论揭示了需要激励行为的关系，从而揭示了行为激励过程的共性。它还强调了人的内在需要是激励主要诱因，强调了人的不同层次的需要对动机的激发和影响，批判了人的行为是单纯的对外部刺激的反应的行为主义外因决定论。16、麦克利兰的“成就需要理论”主要内容？麦克利兰个体在较高层次上有三种主要的动机或需要 。成就需要：争取成功的需要。归属需要：希望与人为伴、归属于某些群体的需要。权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。该理论实际上关心的是人的成就动机，对发现高成就需要的人及培养下属的成就需要非常有用。17、阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”的主要内容？阿尔德弗通过对工人的大量调研，认为人的需要可归纳为三种：即生存需要（E），相互关系需要（R），成长发展需要（G）。理论要点有：需要分为三种，生存需要生理和安全需要、相互关系需要社交和尊重需要，成长需要自我实现三种需要不都是与生俱来的，有些是后天培养的。三种需要之间的关系复杂“ERG”理论主要论点：(1)同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要。(2)较抵层次需要满足得越充分，较高层次需要越强烈。(3)较高层次需要满足得越少，低层次需要越强烈。18、强化理论具体应用的原则。(1)经过强化的行为趋向于重复发生。所谓强化因素就是会使某种行为在将来重复发生的可能性增加的任何一种“后果”。例如，当某种行为的后果是受人称赞时，就增加了这种行为重复发生的可能性。(2)要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。人们的年龄、性别、职业、学历、经历不同，需要就不同，强化方式也应不一样。如有的人更重视物质奖励，有的人更重视精神奖励，就应区分情况，采用不同的强化措施。(3)小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述。对于人的激励，首先要设立一个明确的、鼓舞人心而又切实可行