智能电表入门手册及相关使用注意事项.doc

智能电表入门手册及相关使用注意事项1、为何要更换智能电表？ 目前大部分用电客户使用的电能表均为机械电能表或功能单一的电子式电能表。智能电表由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，是在电能计量基础上重点扩展了信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能的电能表。智能电表作为智能电网的终端设备，具有计量精度高、智能扣费、电价查询、电量记忆、余额报警、信息远程传送等功能特性，是实现电能信息采集自动化和智能化最重要的测量仪表。智能电表的更换与千家万户的用电可谓是息息相关，用户用电将更清洁、方便、省钱。 2、智能电表最大的好处是什么？ 答：让客户明明白白地消费。用了多少电，还剩多少钱，看一看电表就一清二楚；当余额低于50元时，智能电表将报警提示用户及时充值，避免欠费停电。 3、智能电表较普通电表有什么不同？ 答：智能电表较普通机械式电能表有着计量更精准、智能扣费、电价查询、电量记忆、余额报警、信息远程传送的优势。 4、智能电表节能吗？ 答：智能电表本身不能节能，是因为其电费消费直观、可视，用户可根据当前电价高低、近几个月的电量使用情况来自行制定用电计划，根据光闪报警提示及时充值，避免欠费停电带来的不便，从而达到明白消费、计划用电、有效节能的目的。供电企业可根据智能电表提供的用户实时用电信息，帮助客户优化用电方式、分析用电成本，为客户提供更加深入广泛的能效管理服务。 5、智能电表的安装是否收费？ 答：四川省电力公司将按照“成幢成片，整体改造”的原则有序推进以城镇居民客户为主的智能电表换装工作。对原来已经安装了“一户一表”的居民客户全部免费换装智能电表，对尚未安装“一户一表”的居民客户，我们将结合智能电表安装工作，大力推进“一户一表”的改造工作，从而彻底解决非户表客户分摊老旧线路电量损耗，总表容量限制大功率电器使用，分表用户欠费造成总表内所有用户整体停电等问题。一户一表改造按照“政府主导，遵从自愿，产权明晰，合理分摊费用“的原则实施，客户承担费用的范围和收费标准均由各市州政府职能部门批准确定。 6、智能电表的安装过程中会不会造成长时间的停电？ 答：智能电表的更换、安装过程中难免会造成停电。电力企业对于要更换智能电表的用户会提前XX天告知，并会张贴或发放相关停电告知书。对于要更换智能电表的小区，工作人员会根据实际情况合理安排工作计划，尽可能地减少停电时间，实现日停夜送，确保客户的夜间用电，由此带来的不便敬请谅解。 7、智能电表安装后，电力部门会不会调高电价，增加客户用电电费？ 答：智能电表安装后与安装前相比，不会调高电价，而且原没有享受一户一表低谷优惠电价的客户，还可以享受到低谷优惠电价。 8、智能电表购电卡如何进行充值？ 答:1）当电表剩余金额小于50元，电表报警指示灯亮或背光灯常亮时，液晶屏显示“请购电”提醒您应及时购电；2）当电表剩余金额为0时，电表进行跳闸，电表用报警灯、跳闸指示灯提示您购电，液晶屏显示“请购电拉闸”，此时必须充值才能恢复用电；3）请您持购电卡到附近的充值售电点购电；4）将已充值的购电卡插入智能电表卡槽（黄色金属面朝左，并停留至少3秒钟），待液晶屏显示读卡“成功”，说明电量已成功输入电表，方可将购电卡取出，安心用电；5）购电卡中已购电量输入智能电表后，方可再次对卡缴费充值。 9、智能电表购电卡如何保管？ 答：购电卡是一表对应一卡管理，可重复使用，不可插入其它电表。为了防止芯片损坏，每次插卡后请等待显示稳定后方可取下购电卡。购电卡应妥善保管，勿弯折、污染或浸泡，避免处于高温、高湿的环境中，应远离磁场，若被消磁或遗失后，请及时到供电部门申报，并办理补卡。 10、智能电表使用过程中，如何把握交费时间、交费金额，以防止购电卡余额不足造成的停电？ 答:充值金额没有限制，多少均可充，但客户在充值时要把握好用电水平及表内余额。当智能电表内的剩余金额低于50元时，电表的报警灯会常亮，此时应及时到购电网点购电充值，避免因剩余金额为0元时造成停电带来的不便。11、智能电表购电卡丢失、损坏后，客户应该采取何种措施补办以恢复供电？ 答：每只智能电表只对应一张购电卡，当购电卡不慎遗失后，客户需带上往月缴费凭证或相关证明到供电营业厅申报、补办购电卡。 12、智能电表损坏后，预存的剩余电费如何处理？ 答：电表储存芯片已储存有用户电表故障前用电信息，智能电表损坏后，原表内剩余电费会自动存入新更换电表内。 13、智能电表换装后如何获取电费发票？ 答：目前，智能电表用电客户充值购电操作可在各供电营业厅（含24小时供电自助营业厅）及环球易付通便民电。基于发票管理的相关规定，客户在第三方电费代收机构购电，当时获取购电凭据，如有需要，可到各供电营业厅换取电费发票；到供电营业厅购电的，当时即可获取发票。 四川省电力公司正逐步向智能电表用户开放95598电话、95598网站、短信等多种查询渠道，用户可以通过以上方式对近期电量使用情况进行查询。 14、深夜充值不便导致停电，如何解决？ 答：除白天可以在供电营业厅便民电等网点进行充值外，客户可以在24小时供电自助营业厅，任意时间、包括夜间进行及时的充值购电操作。为了避免停电带来的影响，建议在对智能电能表进行充值以后，在购电卡内预存一定费用，以备电表内余额不足时的应急充值。 15、能不能主动申请安装智能电表？需要办理什么手续？ 答：可以。新装客户可直接到供电营业窗口提交申请。 16、国家如果调整了电价，智能电表能自动更改电价吗？ 答：智能电表是具备通信功能的计量设备，国家如果调整了电价，我公司将按照发改委电价执行文件，将电价参数远程下发至每一只智能电表内，确保每位客户透明消费。 17、智能电表换装后，原来在银行办理了代扣的用户可以继续代扣吗？ 答：由于目前使用的是本地费控智能电表，电费在表计终端进行实时结算，不具备银行代扣条件。因此，换装智能电表后供电企业将停止向银行发送电费扣缴信息，银行将不再扣除用户电费，特提醒此类用户请及时自行到银行取消代扣业务。由此带来的不便，我们深表歉意。18、首次开卡充值时客户应注意哪些问题？ 答：1）首次充值前，请确保您已知晓您的户号、表号、户名、用电地址及智能电表安装位置等信息；2）首次充值前，您需要前往各供电营业厅通过工作人员人工操作完成开卡方可购电；3）为了保证您在换表后的正常用电，我们已经在您的智能电表中代为预存50元电费，因此您首次开卡购电时，我们将从您的购电费中进行扣除。同时，您电费帐户中的往月欠费及换表前的尾度电费也将从您首次开卡购电的电费中扣除。（如您此前在供电企业的预存电费还有剩余，则剩余金额将自动存入智能电表内） 19、智能电表使用过程中，如需电价电费咨询、电费清单查询、故障报修等，应该找那个部门进行咨询、那个部门进行现场处理？ 答：请致电24小时供电服务热线95598或对应的供电服务人员。 20、因为未及时取消银行代扣会导致智能电表重复扣费吗？ 答：我局对此有严格的管理规范和流程来避免因未及时取消银行代扣可能导致智能电表重复扣费现象发生。若客户发现电费异常可到各供电营业厅或拨打服务热线95598进行反映，我局将按照相应的处理流程及时处理。 21、为什么换装智能电能表后，感觉用电量增加了？ 答：有以下几种原因：第一、电网改造后，供电质量提高，供电电压幅值比原来提高许多达到国家规定标准，相同电器由于电压幅值的提高用电量相应增加；第二、新的电能表制造工艺先进，灵敏度提高，电能表能准确记录电量；第三、生活水平提高，家用电器增加。第四、换装智能电表的这段时间天气骤热，用电负荷增加，导致用电量增加。第五、首次开卡购电时，由于您电费帐户中的往月欠费及换表前的尾度电费将从首次开卡购电的电费中扣除，因此感觉用电量增加了。 22、建成后的用电信息采集系统有哪些作用？ 答：用电信息采集系统提高了抄表数据的准确性、及时性，避免了因人工错抄、抄表不及时给用户造成的麻烦，为用户方便查询自己用电情况提供了平台。一些用户习惯长时间开着热水器，晚上睡觉时不关电视机的电源开关，在更换智能电表后，用户通过分时段查询用电量，可以查出这些电器在插电却不使用时的耗电量，还可测算出每种电器的实际用电量，从而揪出耗电大户，并“对症下药”采取省电措施,帮助用户更合理地支配电能量，养成良好的用电习惯，从而达到节约能源的目的。此外，用电信息采集系统还可以实时监控每户用户当前的电费余额，当电费快用完时，供电企业会通过系统及时向用户发出短信提醒，这样就不用担心欠费了。 智能电能表的使用还得注意以下一些注意事项。 a）首次充值前，请您核实您的户号、表号、户名和电表