计划制定与管控讲义.docx

绩效管理之计划制定与实施讲义前言管理的核心是提升绩效水平，绩效管理的根本目的是保证企业目标的实现。缺少绩效管理的组织无法在当今的激烈市场竞争中立足。故事一：大山中住着一群狼，狼群的数量不小，但其中有很多体弱多病者，它们觉得越来越难捕到足够多的猎物，大家怎么填饱肚子呢？领头的公狼想了一个办法，那就是给狼群分工，即利用老狼的丰富经验去搜寻猎物，利用母狼的数量优势围堵猎物，身强力壮的公狼负责最后的进攻，而小狼负责外围的警戒。新办法实施后，效果确实很理想，群狼不必再为食物不够吃而犯愁。启示：明确的分工是绩效管理的基础，任务分配能力是绩效管理能力的一个重要组成部分。但如果有分工而没有考核，分工也就失去了意义。故事二：不过好景不长，头狼发现，虽然给每匹狼分配了任务，但总有些狼在偷懒，它们会在群体狩猎时保存实力，在实物分配时又咄咄逼人。头狼想，光分配任务、确定目标不行，还得考核任务的完成情况并奖优罚劣。于是，它又召集会议，为每匹狼都定下了具体的目标：老狼每月必须发现多少只目标，母狼每次围攻应至少扑杀多少次，小狼不得遭到其它狼的投诉达多少次，公狼每月必须捕杀目标多少次，多劳多得，少劳少得、不劳不得事无巨细，头狼对一切都作了明确的规定。虽言遭到了一些德高望重的老狼反对，头狼任然以生存为理由推行了新的规定。启示：绩效考核的关键是在企业管理中形成闭合回路，正如头狼所做的，设定绩效目标，建立考核体系，并对绩效结果进行激励，确保组织目标的达成。绩效考核工作能否顺利实施，不仅依赖于绩效考核体系设计的科学性，同时也依赖于管理者绩效管理能力的强弱。故事三：新的规定确实在实施初期大大增加了狼群的食物数量，不过问题也接踵而来。狼群中开始怨声载道，那些没有完成任务的成员因为受到惩罚而心怀不满，超额完成任务的成员与其他成员之间矛盾凸显，甚至开始不把头狼放在眼里。看来光有规定还不行，还得下力气整整风，营造一种敢于竞争、共谋发展的文化氛围。经过考虑，头狼决定开展一场整风运动，他要让成员们都懂得，狼群的终极目标是生存，确定考核目标是维持生存的手段；物竞天择，适者生存，只有狼群内部有这种竞争意识，才会带来整个族群的进步启示：绩效考核的结束，不是绩效管理的结束，而是绩效管理的开始。同时，必要的绩效沟通有助于绩效管理效率的提升，促进绩效改进的实施。第一章节 提升绩效管理能力的基础模型科学的绩效管理不仅可以提高组织整体的绩效水平，而且有利于组织成员发现工作中存在的问题，进而通过绩效改进得以成长。随着绩效管理观念的不断深入，绩效管理能力已经成为现代管理着必备的能力之一。制定计划计划实施绩效保障绩效激励绩效考核绩效改进绩效管理目录一、 制定计划绩效计划是对绩效管理行为的系统规划。绩效计划明确了任务完成的时间和标准，因而管理人员提升绩效计划能力必须从提升时间管理能力和目标管理能力入手。二、 计划实施 绩效计划实施是绩效管理的中心环节，绩效计划实施的效果直接关系到绩效计划目标的达成。为了改善绩效计划实施的效果，管理人员一定要提升任务分配能力。三、 绩效保障绩效管理的核心问题是提高组织效率，而使用有效的方法是提高效率的必要保障。为了改善绩效计划实施的效果，管理者必须不断提高效率管理能力和方法运用能力。四、 绩效激励 正确的激励手段是保证绩效目标达成的必要条件。绩效激励应贯穿于绩效管理的整个过程。管理者提高绩效激励能力将更加有利于组织目标的实现。五、 绩效考核通过对绩效计划实施的过程与结果进行考核，管理者能够找出管理的缺陷，并及时调整实施步骤，避免更大的失误。通过提升绩效考核能力并强化绩效沟通与反馈，管理者能够有效提高组织的绩效水平。六、 绩效改进绩效改进既是前一考核周期的结束，又是下一考核周期的开始，组织实施绩效管里的目的在于实现绩效的持续改进。绩效改进是通过对绩效考核发现的不足再次制定绩效改进计划的过程。因此，管理者提升绩效管理能力的关键就是提高绩效改进能力。第二章 计划制定绩效计划是对绩效管理行为的系统规划。绩效计划明确了任务完成的时间和标准，因而管理人员提升绩效计划能力必须从提升时间管理能力和目标管理能力入手。1、 时间管理能力 时间管理能力是指管理者有效利用可支配时间、合理安排工作已达成既定目标的能力。小测试请通过下列问题问题对自己的该项能力进行测评。1、 你是否对自己的时间支出做出计划？A、每天都会 B、通常会做 C有时会做2、 你给自己做出的时间安排的完成情况如何？A、 通常都能完成 B、有时能够完成 C、偶尔能够完成3、 你的文件通常如何管理？A、按重要性分类 B、按时间顺序分类 C、按文件类别4、 当你列出一天中要做的工作时，是否会考虑各自的轻重缓急？A、 通常会考虑 B、有时会考虑 C、偶尔会考虑5、 你是否清楚一天中浪费时间的情况？A、通常很清楚 B、有时清楚 C、偶尔清楚6、工作时你是否会稍作休息、劳逸结合？ A、通常都会 B、旨在特别累的情况 C、旨在工作不紧张时7、你是否经常花时间对工作结果进行反复检查，以确保万无一失？ A、偶尔会 B、有时会 C、经常会8、你是否经常会事先为不熟悉的工作制定计划？ A、通常会 B、有时会 C、偶尔会9、你能够接受工作计划外的突发事件？ A、不能接受 B、有时能接受 C、通常能接受10、作为管理者，你通常如何处理手头工作？ A、通常会对下属进行授权 B、和下属一起完成 C、尽量自己做选A 3分 选B 2分 选C 1分 24分以上，说明你的时间管理能力很强，请继续保持和提高1524分，说明你的时间管理能力一般，请努力提高15分一下，说明你的时间管理能力很差，急需提高一、 拥有正确的时间观时间是人类最有价值的资本，是最为稀缺的财富。不仅仅是人，许多动物都有严谨的时间观念，例如不管是严寒还是酷暑，公鸡的叫声总是准时在黎明响起，勤奋工作的蜜蜂也具有惊人的计时意识等。小故事安德雷帕拉第奥是利用时间的楷模，他从来不浪费一秒钟的时间，只要时间允许，他就一定会在拼命工作。所有知道他的人都在说：“看，安德雷帕拉第奥真是太会珍惜时间了！”人们都知道，为了能成为一名建筑师，他拼命地想要抓住每一秒钟的时间。 每天，他把大量的时间用在设计和研究上，除此之外他还负责很多方面的事务，每个人都知道他是个大忙人。他风尘仆仆地从一个地方赶到另一个地方，因为他太负责了，以至于不放心任何人，每一个工作都要自己亲自参与了才放心。时间长了，他自己也感觉到很累。 其实，在他的时间里，有很大一部分时间都浪费在管其他乱七八糟的事情上。无形中，他增加了自己的工作量。 有人问他：“为什么你的时间总是显得不够用呢？”他笑着说：“因为我要管的事情太多了！” 后来，一位学者见他整天忙得晕头转向的，但仍然没有取得令人骄傲的成绩，便语重心长地对他说：“人大可不必那样忙！” “人大可不必那样忙？”这句话给了他很大的启发，就在他听到这句话的一瞬间他醒悟了。他发现自己虽然整天都在忙，但所做的真正有价值的事实在是太少了！这样做对实现自己的目标不但没有帮助，反而限制了自己的发展。 从睡梦中惊醒的他除去了那些偏离主方向的分力，把时间用在更有价值的事情上。很快，他的一部传世之作建筑学四书问世了。该书至今仍被许多建筑师们奉为圣经。 他的成功只是因为一句话：“人大可不必那样忙！”。 洛塔尔赛韦特时间就像风，运用得当，便会把我们带向每一个目标。把工作分出轻重缓急，才能在有效的时间内创造出更多的工作成果，也能使自己的工作游刃有余、事半功倍。二、 时间管理的五项内容时间管理要求合理、系统、整体的安排日常活动，而不是将一些零碎的想法、策略和小窍门简单的堆积在一起；它应该贯穿并影响人的全部工作，而人要根据事情和环境的发展变化不断地对其作出修订和调整。任务分析顺序安排事务处理活动控制闲暇利用洛塔尔赛韦特一、任务分析时间管理首先必须明确任务，任务是行为的方向。确立关键任务，并根据情况编制一个时间安排表，分配什么时间做什么工作。编制时间表一般分为以下四个步骤：1、 估计工作时间化2、 分配时间；3、 记录工作活动4、 回顾、评估并改进二、顺序安排全面、彻底的分析完工作任务后，需要理清头绪，做好任务完成顺序的安排工作。很多人都没有真正地认识到迫在眉睫的任务和重要任务的区别，往往只是一味地做自己的事情或忙于“赶场救火”。这样没有计划的工作会让人焦头烂额，更不用说获得最高的回报率。在考虑任务的优先顺序时，应先考虑事物的紧急性和重要性。紧急并重要的事情，可以以后认真做；不重要又不紧急的事情，尽量延后做。三、 事务处理尽管做好了任务优化，并合理安排了有限顺序，可依然要处理大量的事务，这时就需要学会合理授权，并将任务进行适当的分解。同时，尽可能以最合理的方式安排自己的工作方式，例如将文档摆放有序（以便于有效率的利用时间），做好电话和电子邮件的记录以及日常沟通等事务四、 活动控制许多时间都被用于参加各种各样的会议和活动，既有正式的，也有非正式的，这些会破坏精心设计的时间管理计划。所以要应对自身和外界的各种干扰，合理安排活动的内容和时间，必要时果断拒绝是最好的选择。五、 闲暇利用如果时间管理初见成效，就会拥有多一些的闲暇时间。休闲的生活能够帮助人消除疲劳和压力，使人回复饱满的精神状态，进而更积极地投身于工作当中，优质的完成任务，提升工作效率。游戏：时间是如何浪费掉的人数10人时间30分钟场地室内用具无游戏步骤1、 培训讲师让每位学员说出一种最浪费自己时间的情况。2、 说有的学员多说完后，培训讲师向学员讲述被归纳出来的10种浪费时间的情况。1、危机发生后的忙乱；2听人聊天和与人聊天；3糟糕的工作计划；4要做的事情太多；5没有预约的客人突然到访；6差劲的授权或委派；7个人私事的干扰；8缺乏时间概念和自律；9不会果断拒绝；10行动拖延且缓慢。3、 请学员将自己所说的浪费时间的情况归纳一下，看是否有不符合上面10种的情况，并检视自己是否由上面所列的情况。4、 培训讲师组织学员进行讨论。问题讨论5、 你是否做了很多符合10种浪费时间的情况的事情？6、 除了以上10种情况，是否还有其他情况在浪费你宝贵的时间？7、 如何避免在工作中受到不必要的干扰？8、 除了避免受到外界的干扰你还有哪些管理时间的方法？第三章 提高目标管理能力在企业中，目标管理能力是指管理者与下属一起确定工作目标，并将其作为绩效评估标准的能力。测试1、 请评价某项工作目标：这项工作一定要做的成果多、速度快、成本低。A目标难以衡量 B目标难以考核 C目标表述不清2、 如果在目标执行的过程中发现偏差，你如何调整？A调整自己的行动 B对目标作出调整 C制定新的目标3、 如何确保目标实现的时间？A事先限定并分阶段跟踪 B通过过程控制 C通过考核控制4、 在实现目标的过程中，当有更大的利益出现时，如何作出决策？A抓住既定的目标 B根据情况决定是否改变目标 C马上改变目标5、 你如何评审个人目标与组织目标间的关系？A我总会保持一致 B优先考虑组织的目标 C最好都要兼顾6、 目标制定以后，你通常是否能够实现？A经过努力才能实现 B很容易就能实现 C总是无法实现7、 目标制定以后，你觉得工作效率有何变化？A工作效率大大提高 B工作效率稍有提高 C工作效率变化不大8、 你通常如何设置目标？A定量目标和定性目标相结合 B只设定定量目标 C只设定定性目标9、 你通常是否按优先顺序或重要程度对目标进行排序（等级、权重等）？A通常会 B有时会 C偶尔会10、 你如何评估目标执行的结果？A对结果、过程、执行人综合评估 B对结果和过程评估 C对结果进行评估选A 3分 选B 2分 选C 1分 24分以上，说明你的目标管理能力很强，请继续保持和提高1524分，说明你的目标管理能力一般，请努力提高15分一下，说明你的目标管理能力很差，急需提高第一节1953年，美国某所著名大学对应届毕业生做了一项研究调查。调查发现，60%的人的目标模糊，27%的人无目标，10%的人有短期目标，只有3%的人有明确的长远目标。20年后，也就是1973年，回访的数据显示，3% 有明确目标的人比其他97% 的人更成功、更富有。没有设定目标的原因设定的目标的人曾经的事1、 对目标不了解2、 不知道如何去设立目标3、 不知道达成目标的方法4、 害怕失败和挫折5、 害怕被拒绝6、 自我形象不佳7、 对自己缺乏热忱1、 很明确写下了自己想做的事情2、 列出了达成目标所能获得的好处3、 列出了达成目标要克服的障碍4、 列出了达成目标所必备的知识5、 列出了达成目标需要共同协作的人员、团队或者组织6、 总结出了一套行动计划7、 写出了达成目标的具体时间目标管理三步骤目标管理也称“成果管理”，是指在员工的积极参与下，组织自上而下的确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”保证目标实现的一种管理办法。科学的设定目标：SMART原则1、 目标必须是明确的（Specific）2、 目标必须是可以衡量的(Measurable)3、 目标必须是可以达到的（Attainable）4、 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5、 目标必须具有明确的时限性（Time