保安队管理制度计划.docx

中房集团北京物业公司第一分公司 质量记录表编号：FGSJL（W）中房集团北京物业公司第一分公司目 录一、项目简介 2二、保安队组织结构图3三、保安队长岗位职责 4四、保安队副队长岗位职责 6五、保安员岗位职责7六、大门岗岗位职责9七、大门岗上岗注意事项10八、保安队交接班管理规定10九、保安队宿舍管理制度11十、保安队请销假制度12十一、对讲机使用规定14十二、值班记录填写规定15十三、闲杂人员处理规定16十四、保安队奖惩规定17十五、保密制度 22项目及安保措施设置情况简介总政交大东路20号院小区位于海淀区交大东路，西临交大东路，东依城铁13号线，位于北二环与北三环之间的黄金地带。项目概况：小区为独立院落，占地面积31349平方米，建筑面积105103.1平方米，共有5栋住宅楼，14个单元，最低的单元为5层，最高的单元为24层，住房406套。地下有3层，设有机动车库、自行车库、地下室和设备间。小区西北侧设置一个机动车和行人出入大门，南侧设置一个小门用于住户分时段外出购物。小区的安全防范系统分为技术防范和人员防范。技术防范方面，在物业管理楼一层设有消防、安防中央控制室。通过中控室的监控画面，可以监控到小区一些重要的部位，以便发现异常情况及时处理。小区内共有安防探头97个，其中地面9个，地下车库56个、电梯内32个；小区还设有电子巡更系统，巡更点共有42个，分别设在地面主要路段、南门、食堂、楼宇前、楼宇内、弱电间、地下车库等重要位置。除上述技术防范外，还加强了人员防范的力量。分别在大门口设有大门保安执勤岗和小区内设有巡逻保安岗。保安岗位具体配置如下：大门岗：设置保安2人/班，24小时值班，三班轮流值岗巡逻岗：设置保安1人/班，24小时值班，三班轮流值岗保安员巡逻路线1中控室一号楼内各巡更点一号楼地下车库各巡更点三号楼内各巡更点二号楼地下车库各巡更点二号楼内各巡更点四号楼地下车库各巡更点四号楼内各巡更点三号楼地下车库各巡更点地面各楼前巡更点南门巡更点五号楼内各巡更点中控室食堂后巡更点小区西侧路巡更点保安员巡逻路线2中控室一号楼内各巡更点一号楼地下车库各巡更点三号楼内各巡更点二号楼地下车库各巡更点二号楼内各巡更点四号楼地下车库各巡更点四号楼内各巡更点三号楼地下车库各巡更点地面各楼前巡更点南门巡更点五号楼内各巡更点中控室食堂后巡更点小区西侧路巡更点保安队组织结构图公司经理保安员保安员保安员（巡逻）物业主管、保安队长保安员（大门）岗）（2人） 班班4公司经理保安队长公司经理物业主管、保安队长保安队长保安队长 巡检班长值班班长巡检班长门岗班长巡检班长门岗班长巡检班长值班班长值班班长巡检班长保安员保安员组员保安队长岗位职责一、 熟悉小区内的保安体系和保安工作程序，主持日常管理工作，负责维护小区的治安秩序，保护业主及员工的人身和财产安全。二、 坚决执行小区及物业部的每一项保安员工作规定和决议，从严要求自身言行。三、 严格监督各种规章制度的执行，管理下属保安队员，共同做好小区的安全防范保卫工作。四、 熟知国家、市政府有关治安、保卫的法令、条例和制度并给予贯彻执行，加强下属保安员的遵纪守法观念，提高全体保安员安全防范意识。五、 协助处理保安内部事务，团结同事，敬岗爱业，为安全保卫工作积极献计献策。六、 制定保安工作的计划，完成排班、工作总结、和保安员质量考核工作。七、 具体实施对下属保安员的业务及岗位知识培训，定期组织体能训练，参与制定培训内容和消防、治安类演习。八、 协助部门执行各类保安工作制度，建立保安管理体系，弥补岗位存在的安全漏洞，掌握突发事件的处理程序及对临时性任务的有效部署。九、 具体安排在重要节假日、重大社会活动及首长、贵宾接待期间的岗位安全工作。十、 了解下属保安员思想动态，适时沟通，鼓励优秀，帮助后进，培养保安队的后备骨干力量。十一、 检查保安班组日、夜间的值岗情况，纠正处理违纪散漫及不符合要求的各类现象。十二、 落实公司下发的各项规章制度，及时准确地传达、布署保安的工作文件精神、指示，积极协助上级领导解决所发现的问题。十三、 布置本队保安员的工作，监督班组保安员的工作表现、岗容风纪，进行相应纠正和工作指导，处理各类违章行为制止各类可疑、闲杂、推销人员的进入。十四、 检查各岗位值班记录的填写，收取、整理、保管保安岗各项工作记录，按时上交物业部收存建挡。十五、 监督记录每日保安员出勤情况，严格执行保安员考勤、请假手续，落实保安队经手物品、工具、交接、保管工作。十六、 关心保队员的生活、学习和工作情况，做好队员思想工作，掌握队员思想动态，解决队伍中出现的问题，调解队员间矛盾纠纷，帮助解决队员工作、生活中遇到的困难和实际问题，搞好保安队伍建设。十七、 参加公司周例会，总结汇报近期工作情况及问题，并将会议纪要向班组保安员传达，组织队员的班务会、工作讲评、鼓励先进、帮助后进，提高队员文化素质、业务技能、处事能力。十八、 定期总结本职工作，汲取管理知识，结合小区保安服务安全工作的特殊性，组织培训学习材料，提高下属保安员服务与管理意识，调整门岗工作时间，确保各项工作落到实处。十九、 组织安排队员值岗上勤，检查各门岗日常上岗情况，负责保安队员的训练、休息、勤务、生活、娱乐活动的安排。二十、 每日巡查各岗上岗执行状况、岗位卫生、仪容仪表、礼节礼貌、文明用语、行为规范。二十一、 协助部门对公共区域进行巡查以及日常事务的处理，根据公司现有状况有效的组织队员做好自然灾害预防工作，掌握突发事件的处理程序及人员快速、有效部署。二十二、 根据公司的安全保卫工作的特殊性，实地组织队员进行业务知识、岗位知识的培训，定期组织体能训练，参与制定培训内容和消防、治安类学习材料、方案，并制定岗务工作的计划。保安队副队长岗位职责一、 组织安排队员值岗上勤，检查上岗情况。二、 掌握小区的基本情况，并组织队员培训学习。三、 负责队员的勤务训练工作，指导队员工作，提高队员素质。四、 整理、保管各项工作记录，及时上交物业部收存。五、 及时准确地传达保安队的工作部署，调动人员实施各项保安服务任务。六、 协助队长开展安全检查，发现问题、隐患及时上报、及时处理。七、 组织外保队员的班务会，进行工作讲评，鼓励先进、帮助后进，交流思想。关心外保队员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。八、 做好思想工作，掌握队员思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。保安员岗位职责一、 严守公司、部门的各项规章制度，时刻严格要求自己，忠于职守，规范值岗，礼貌待客，树立保安队良好形象。二、 熟悉小区内外的环境及消防设施分布情况和使用方法，熟知所在岗位的任务和要求。三、 保持严肃认真的工作态度，尽职尽责，善于发现不安全隐患。四、 尊敬领导，团结同事，听从领导的工作安排和指导，提出个人对保安队工作的建议和意见。五、 积极参加公司、部门组织的培训，努力学习业务知识，提高自身素质。六、 在受到业主或外来人员的口头攻击或暴力骚扰时应按照公司有关程序上报领导，并能够表现得体。七、 时刻保持良好的精神面貌，注重体质锻炼，培养灵活的头脑，做一名合格的保安人员。大门岗岗位职责一、 熟悉岗位环境和岗位工作情况，掌握各岗位之间的联系方法。二、 维护上岗区域的秩序、安全。三、 牢记上岗区域环境，能有效控制或处理上岗范围内发生的情况。四、 检查维护上岗区域监控、消防、警用器械、技防设施。五、 负责大门区域控制车辆的停放。六、 查验、管理出入门的物品、人员、车辆。七、 协助部门做好大门人员、物品、车辆的管理工作，在确保隐私的情况下为进出人员提供咨询、引导服务。八、 制止易燃易爆、危险品、可疑人员进入。九、 协助同事、完成领导交代的其它任务。十、 对出院区车辆记录,收证/收条/收费,做好详细记录以便后查。十一、 熟练掌握挡杆器的控制，做到一看二定三起杆。十二、 正常上岗；岗前不得饮酒；标准站姿；禁止聊天、看书报、打瞌睡等失职行为；不得私自离岗，私自存放他人物品，私自将岗上物品外借、私自承诺允许。十三、 精神饱满，按规定动作、位置站岗；不得有小动作（四处乱看、随意走动、吐痰、自言自语）。十四、 遭到口头攻击、暴力骚扰、争执、辱骂等，应本着避免矛盾激化的原则，按照工作程序上报领导，不得与对方斗气。十五、 夜间上岗人员要向中控室报岗。大门岗上岗注意事项1、 上岗规范：7：00-23：00时为标准站姿站岗；23：00-7：00时为坐标准坐姿坐岗。2、 各类人员的接待：应主动迎上前询问，确认清楚（身份、目的、去向）后放行并引导进入。3、 各类人员身份查验：询问、提示、对方出示证件（临时办事、送货、送水、送快件、衣冠不整、推销、盲流、智障、）。4、 各类人员控制：盲流、智障、擅闯、推销、无施工证、无工作证、无目去向的三无人员，或强行闯入的人要及时制止、上报。5、 物品进出：进入物品的应注意询问物品去向、接收部门；出门的物品应确认是否开具了携物出门条；核实物品数量、核实出门条的填写、签字、盖章；物品应先开具携物出门条后出门。6、 危险品控制：液体（汽油）、固体（液化气罐、电气焊）未经确认或部门允许不得入行进入。7、 上岗区域内卫生：是否有损坏、丢失、脏；岗区是否干净、物品摆放是否整齐有序，发现损坏及时上报部门。8、 当班物品：对讲机、登记本、笔等物品是否缺失、损坏、码放是否整齐，交接是否签字清楚。9、施工检查：确认施工接口单；确认施工时间、小区、位置是否与施工接口单一致；要求施工人员按指定行走路线行走；注意施工运料及电梯运料的保护。10、上岗要求：正常上岗；岗前不得饮酒；标准站姿；禁止聊天、看书报、打瞌睡等失职行为；不得私自离岗，私自存放他人物品，私自将岗上物品外借、私自承诺允许，见首长、军车要敬礼。11、站岗要求：精神饱满，按规定动作、位置站岗；不得有小动作（四处乱看、随意走动、吐痰、自言自语）。12、保密工作：业主的个人资料、车牌号、电话号码、工作单位、车辆行走路线等均不能对外。13、上岗讲话技巧：应微笑服务；注意讲您、请、配合、谢谢，文明用语，礼貌待客。14、公共区域：不得乱放物品、装修材料、自行车、个人物品。15、骚扰：口头攻击、暴力骚扰、争执、辱骂等，应本着避免矛盾激化的原则，按照工作程序上报领导，不得与对方斗气。16、登记：登记按时、事、人、因、过、果顺序记录第一件事；各表格填写规范、真实、无涂改、撕毁。保安队交接班管理规定为认真做好岗位工作、物品的交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度：（一）保安岗交接班：1、 交接班之前，检查确认各项登记、事件记录完整。2、 交接时双方应当面交接工作事项、工作物品、岗位卫生，确认清楚后下岗。3、 交接班时发现问题的，交接双方须当面说明，接班后发现问题，应及时上报部门。4、 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时/误时接班。5、 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（二）班长交接班注意事项：1、 提前30分钟叫岗，例队查看上岗人员仪容仪表、着装，讲明上班注意事项或重要指示。2、 交接岗完毕，例队询问下班人员岗上情况，注意记录岗上发生的问题。3、 确认上下班交接完毕巡视检查岗上登记并签到。保安队宿舍管理制度一、 安员应严格遵守本规定，宿舍的负责人为保安队长，接受小区部的监督管理。二、 宿舍居住的人员为保安队保安员，未经批准，外部人员禁止留宿。三、 调离、清退离开的队员应在12小时内清理个人物品离开宿舍。四、 注意保安队在宿舍内张贴的各类通知、学习材料或协查通报，以便及时了解部门通知的事宜和要求。五、 遵守公司及小区的管理制度和规定，严禁宿舍会客、拉帮结派、寻衅滋事，酗酒、赌博、搬弄是非、挑拨离间。六、 遵守宿舍作息时间，晚22：00点准时关灯休息。七、 禁止私拉电线、私增设备、做好事防火工作。八、 出宿舍区禁止脱帽，敞开领口、袖口，赤膊、大声喧哗。九、 严禁吸烟、随地吐痰、乱扔杂物、张贴个人图片。十、 个人物品应在指定区域码放整齐；个人床铺被褥非睡觉时间应叠放整齐。十一、个人物品保管，贵重物品随身携带，物品柜上锁以防被盗，禁止动用他人财物。十二、爱护室内务设施，严禁破坏，如有设施损坏，应照价赔偿，使用公用生活设施应注意谦让。十三、凡违反本规定的保安员，保安队将视情处理，屡教不改者将辞退。保安队请销假制度目的：规范保安队请销假的管理。原则：保障工作，灵活安排。适用范围：全体保安队员（一）规定内容：鉴于安全保卫工作的特性，为充分保障工作需要，保安员在正常上班时间不准请假；节假日外出必须逐级请假，正确填写请假条；按请假时间归队并及时销假，无特殊情况不准续假。（二）请假流程：1、 凡准备外出的人员需在外出之前做好自己工作安排，并向相关人员交代清楚注意事项。2、 向直接上级（班长）提前递交请假条请假（如：休息日应在上一周五下班前，节假日应在放假当天的下班前），特殊情况应在当天上班前请假。3、 填写请假条。保安员外出必须正确填写请假条，并按要求清楚填写本人姓名，外出地点、事由，外出时间等内容，以备后查。4、 归队后应及时向批假人销假，如遇特殊情况不能按时归队和销假，应提前1小时向批假人续假，经批准后方可按续假时间归队和销假。5、 批假注意事项：（1）每天仅限2 人外出。（2）上班时间不准请假外出，特殊情况例外。（3）每月每人原则上15小时请假外出时间。（4）每次限2人同时请假，批准2人后其它人不得再请假。（5）请假时间在1小时以内由班长自行批准，未经班长批准的不得外出，超过1小时请假时间或外出2人以上需请示队长。6、假期注意事项：（1）保安人员外出期间应随身携带身份证、暂住证等相关证件。（2）遵守社会公德、交通法规，维护公司形象。（3）注重安全，按时归队，不拖假、延假、禁止在外留宿。7、班长请假外出：班长请假外出前应安排好工作，指定临时负责人；安排好工作后向队长汇报并提出书面申请，经批准同意后方可外出。对讲机使用规定对讲机是保安队必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）对讲机频道。（二）对讲机使用规定：1、 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸对讲机零部件。2、 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。3、 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。（二）对话要求1、 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请讲”。2、 收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。3、 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。值班记录填写规定一、目的：规范保安队各种工作记录的填写，满足规范、工整的要求。二、监督：保安队长三、范围：保安队各岗位四、规定内容：1、 工作记录应使用标准的A4纸张或32开硬皮记录本，不得随意使用其它规格的纸张或有污损的纸张。2、 填写工作记录应使用蓝色、黑色钢笔或圆珠笔，不得使用红笔、彩笔或铅笔。3、 应使用楷书填写工作记录，不得使用草书或花体文字。注意书写工整，不得随意涂改，确需涂改的应得到领班批准，并在原记录旁进行标注。4、 当班填写工作记录应按照：人、时、事、因、过、果的程序书写事件事。5、 每页涂改超过3处的工作记录，应重新填写，原记录应予销毁，不得保留。6、 对行文不宜有涂改痕迹，每页涂改不应超过1处。确需涂改的，可使用涂改带。闲杂人员处理规定为防止对小区办公秩序的干扰，保安人员应对乞讨人员、酗酒人员、智障或精神失常者、推销人员、上访人员等闲杂人员加以控制，禁止以上人员进入。a) 门岗人员应重点加强对院区入口、车场及其他公共区域的控制，禁止闲杂人员进入。b) 可采用跟踪观察、谈话等方式来探明可疑人员的情况。c) 通过以下方法对可疑人员做出判断：1、 看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁；2、 闻：来人身上是否有酒气或异常气味；3、 交谈：来人谈吐是否语无伦次，头脑是否清醒。d) 保安人员应采取劝说、诱导等方式阻止闲杂人员进入，不可与其发生正面冲突，不能使用武力。e) 应以驱除闲杂人员为目的，防止其对小区办公、生活秩序的干扰。对于有暴力倾向的人员不应将其带入办公室或其他我处封闭场所，避免其自伤或污称我方人员伤人。f) 对于推销人员应按相关的规定进行处理。g) 对于无成人带领的低幼儿童、头脑不清的老人或智障人员可联系家属将其带回，或送到管片派出所，由公安人员代为寻找其家人。h) 对于蓄意闹事的酗酒人员、乞讨人员或上访人员，应将其劝离院区，避免其对小区的干扰，必要时可联系公安机关协助处理。i) 对于在工作中发现藏匿在院区区域内的闲杂人员，应首先查明其身份、前来目的、工作单位及住址等。确认无犯罪倾向、无任何疑点后，由保安队长决定清出院区或移送有关管理机关。j) 处理闲杂人员的情况应在保安交接班记录上进行记录。保安队奖惩规定目的:激发工作热情，提高工作质量，营造公正公平的管理氛围；严格规章制度的执行落实，确保以安全保卫为中心的各项任务圆满完成。原则:1、激励为主、惩戒为辅、帮助提高。2、奖励应以精神奖励为主，物质奖励为辅。3、月绩效考评为重要依据小区:1、表扬。（通常指班内表扬）2、通报表扬。3、季度评优。4、年度评优条件:在本职工作中认真履行职责，表现突出、成绩显著或积极创新、对本职工作或公司有重大贡献的给予奖励。（一）适用于部门内表扬的条件要求：1、上岗中体现较强的业主意识、自身形象、精神面貌、月内无违纪、投诉记录的。2、得到业主书面或口头表扬1次（含）以上。3、在岗期间责任心强、警惕性高，能够及时发现并解决问题隐患2次（含）以上。4、周提出富有创新并且可行建议2条（含）以上。2、 在完成或配合上级交办工作方面表现突出。（二）适用于通报表扬的条件要求：1、月内连续受到班内3次（含）表扬以上的。2、上岗中有良好的面貌和军姿，受到业主2次（含）以上表扬的。3、提出合理化建议并被部门采纳的。4、发现并及时控制或排除重大安全隐患的。5、勇于揭发有损于公司利益（安全）行为的。（三）适用于季度评优的条件要求：1、季度内受到通报表扬2次（含）以上的。2、季度各项工作均能按计划要求完成并有所超越的。3、工作进步较明显的。4、提出合理化建议，并发挥一定效用的。（四）适用于公司及部门的奖励的条件要求：1、上岗中处理并解决对公司有重大突发及特殊事件的。2、警惕性高，机智勇敢擒获或协助公安机关擒获不法分子的。3、个人工作超越职责标准，在集体中发挥重要作用并具有推广价值的。二、惩罚目的：激发工作热情，提高工作质量，营造公正公平的管理氛围；严格规章制度的执行落实，确保以安全保卫为中心的各项任务圆满完成。原则1、教育引导，治病救人。2、预防低级失误、差错；惩前毖后，杜绝重复。条件：保安执勤人员在本职工作不认真履行职责，责任心差、发生差错事故，视具体情节给予惩罚。（一）适用于口头批评（扣资金5-20元）：1、上岗时仪容仪表差（胡子、头发长、剃光头、脏）。2、上岗时着装差（衣服脏、不配套、不符合要求）。3、上岗时岗位及周围卫生差（岗亭卫生、周围卫生）。4、上岗时讲话态度、语气生硬。5、当班不做记录或记录不清。6、值班物品交接不清或失误。7、值班登记本乱涂改、乱画、撕毁。8、上岗做与工作无关的事（扎堆聊天、听收音机、看书、报、写信等）。9、上岗1个月职责、工作内容、注意事项不清。10、私自换班或请假晚回误岗的。11、宿舍个人卫生差（非睡觉时间不收拾床铺、不遵守宿舍之规定）。12、交接班迟到。13、日常行为不注意文明用语、礼节礼貌（说粗话、有不文明举止）。14、发现设备损坏不能及时报修或报修无记录。15、当班发生事件无记录或记录不详（时、事、因、历、果）。（二）警告（扣奖金20-50元）1、不按规定程序请假或私自外出。2、夜间不报岗。3、夜间不按要求巡视检查。4、夜间值班睡觉或查岗不见人。5、撕毁登记本（或私自涂改他人记录误事）。6、上岗错放人员、物品、车辆进出并造成后果。7、同一件事月内出现2次错误。8、不能按时按质完成岗上工作、任务。9、值班物品丢失（或丢失隐瞒不报）。10、上岗打私人电话（用自己的手机或办公电话）。11、未经他人允许私自动用他人物品（设备、设施）。12、不服从管理，贻误怠工。13、违反工作程序处理事情引起业主投诉的。14、月内两次培训、考核不及格的。15、上岗时不随身