网购部各岗位职责及要求.doc

网购部各岗位职责及要求售前客服岗位职责：主要在办公室用及时通讯工具负责淘宝商城专卖店的客户售前咨询、订单沟通达成以及售后服务工作。职位要求：1、 熟悉基本办公软件，熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程等淘宝基本知识；2、性格开朗，抗压能力强，能接受早晚班，早班9:00-12:00,13:00-18:00；晚班时间15:00-18:00,19:00-24:00。3、有过电话销售或者直销直销工作经验者优先考虑；4、普通话标准，口齿伶俐，有较强的沟通能力，声音有亲和力 ;5、食品等相关专业或有电子商务 （淘宝，拍拍等）客服销售经验者优先。6、有特殊情况的订单及时跟打单员、售后客服沟通，有很强的责任心和团队精神。售后岗位职责：1、打印发货单、快递单、仓库配货；2、通过电话和旺旺及时解决客户疑难问题并记录，妥善解决客户的退件及退款问题并记录；3、及时了解并解决客户所做出的中差评； 4、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达；5、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；6、登记网购部所有产品销售、库存数据，收支统计；7、能积极完成客服主管分配的其他工作。职位要求：1、熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程等淘宝基本知识；2、具有较强的语言表述能力、沟通能力；对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力；3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神。装修设计岗位职责：1、负责公司官方商城及网店整体架构的设计和风格的把握；2、负责公司官方商城及网店内容的设计、筛选、编辑和发布工作；3、协调其他部门完成公司官方商城及网店的开发、运营工作；4、负责公司内部IT设备的维护以及网络等相关技术支持等工作。 职位要求：1、能熟练使用网页三剑客、Photoshop、CoreDraw等设计软件；2、熟练把握网站宣传的各元素和要件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力；2、有独立做过网站经历（附作品案例）或者网络销售行业的的优先；3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先；4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神；5、有文案基础和美术基础的优先。 运营与推广岗位职责：1、负责本公司淘宝商城、QQ商城、等等大型平台专卖店的招商批发与零售运营；2、与国内大型B2C平台的产品供应合作以及与其他电子商务渠道的分销批发；3、建立、管理、优化和监督电子商务业务流程，并向总经理提出合理化建议；4、领导电子商务部门的团队成员进行公司产品的网络推广宣传；5、负责公司独立电子商城的搭建与筹划工作。职位要求：1、大专或者以上学历，电子商务平台三年以上的实际运营经验，并且，有成功案例；2、熟悉电子商务，拥有良好的市场开发敏锐度和实际营销能力，对产品和技术均有敏锐的洞察力和创新意识，在电子商务市场取得过出色的成绩；3、有过独立的销售部门或者电子商务部门实际管理经验；4、思维严密，上进心强，高度责任