如何做一名优秀的网点管理者.doc

如何做一名优秀的网点负责人我个人认为：对网点负责人的评价主要是对网点业绩的客观评价，要客观地对投入产出比的分析，以基础设施是否到位、自助设备是否满足业务开展、人力资源的配置是否合理，以产品销售、中间业务收入为主要产出因素，并以此作为对网点定位和管理者能力评估的依据。一、 自我教育和全员教育。我认为作为一名网点管理者，首先是要管住自已的思想。我想，大家坐在了网点管理者的网位上，是一种能力的体现，是上级领导的信任，是组织上的支持与认同，是员工拥护信赖的带头人。有这么多人的信任、信赖，我们又是农业银行棋盘上的冲峰在前的将，并依赖于农业银行的经营的好坏而决定我们的收入多少及喜怒哀乐，从而改变我们生活的最要因素，所以我认为，作为网点管理者，必须先将自已的定位定好，你作为一网点管理者是什么角色，你按照制度、规章，服务条款等该怎么做，怎么样去安排岗位，网点布局该怎么样去设置，一台自助机具是否能够满足本网点的需求，员工按照服务管理怎样才符合服务于客户，以客户为中心，并更有利于对客户进行产品营销，再次分流。天津的一位主任说得好，他发现了本网点的运营管理确实不适应本网点的经营了，一次找领导，因其他原因没有解决，二次找领导也没有解决，他就每星期去找一次，功夫不负有心人，在无数次的请求中终于得以解决，试问，如果该主任对工作态度抱无所谓的态度，或者是上级领导都不管，我管他干什么，吃饱了找不到事做啊，还不如倒杯茶品品，但他没有这么做，他已经把该网点管理作为自已的事来经营了，他需要硬件设施，他就去要，他发现人员不够了，就去死缠乱打，他为了他个人的利益了吗？他没有，他是为农业的发展受阻而着急，他是怕客户的流失而着急，他把农业银行的每一件事看成是他的生命，所以他才那么着急。当然，只是这一热情还不够，还要抓员工的思想，必须教育员工认清现实，是被别人吃掉还是我们去把别人吃掉，在现在金融行业竞争十分激烈的情况下，我们该怎么做才能开辟新天地，拓展新客户，稳定老客户，采取什么样的措施才能防止客户的流失，根据什么手段对客户进行及时的营销，把我们的新产品营销出去，更有利于客户的业务办理，从而为我们创造更大利润；还要教育在目前的绩效考核模式下，只有抛掉传统的经营模式，转变观念，实行软转型，才能得以更多更大的收益，并实现自已的成果。其中，最难的就是员工的价值观教育，不能就目前的收入谈现状，要从过去到现在的比较，要从农行的发展历程，要从农行的未来发展与壮大，教育员工明天为更美好，从而端正态度，得到“放下袍袱，开动机器”的目的。二、 基础设施建设与硬软件的管理要到位。对不够条件，我们要创造条件，尽快的将基础设施建设完善，并根据自身的业务发展情况，安装电子机具，一台不够可以申请二台，二台不够还可以申请三台；同时根据总行的要求，按照6S管理，对本网点进行逐一落实，建立健全岗位配置，并按照规范化管理建立定期考核，同时做到人性化管理与制度管理兼施。该奖的奖该罚的罚，做树立威信，方可将建设制度贯彻始终。三、 人力资源管理。发现员工并激发员工，根据他们的长处，合理安排岗位，特别是抓好个人优质客户系统的管理，做到及时营销和产品介绍，以及客户的生日送以温馨的祝福，以表农行对客户的关心和关爱，及时维护客户，培养忠实的客户，同时发掘潜力客户。四、 做好以上工作后，最重要的是决策。一个好的网点负责人，他的一言一行都对员工起着情绪波动影响，所以，在每处理一件事情之前，必须要考虑周到，不能想到什么说什么，想到那里说那里，这样显得不重视，柜员认为既然不那么重视，我就可执行可不执行，所以要讲究策略，讲究技巧，此事该怎么做，思维必须敏捷，思路必须清楚，方法简而易懂，决策要果断，还要必须在所务会或者晨会上提出自已的决策，加以修饰，提高员工的认知度，促使员工马上投入到工作中去执行。 五、知已知彼。我们作为一个网点负责人，我们掌握了当地金融机构的份额的数据了吗？他们的营销产品、手段是什么？当年存款增减如何？市场占领的范围有多宽，客户是接受他行的