《合伙人管理模式》任务与结果-客户价值学习心得..docx

思想力 合伙人集中培训一、 任务与结果的学习分享 本期王老师和我们分享了任务与结果这个课题，这堂课程让我感受很深、受益匪浅，对我的工作和生活都提供了启发，在此分享我的一些学习收获和心得体会。任务与结果这堂课首先让我们明确了做工作是做结果，不是做任务，没有结果的任务价值为零，没有任何意义。同时强调做任务不等于有结果，态度好也不等于有结果，尽职责也不等于有结果，只有做到结果可衡量、有价值、可交换才能算有了结果，老师强调职业化精神是以结果为导向，了解客户要求，并为客户创造价值，非职业化只对任务负责，不对结果负责，属于明显的打工心态，做一天和尚撞一天钟，对自己没有要求，做工作没有要求，工作过程没有效率，结果的价值不言而喻。所以我们平常在接到指令方的工作任务，必须先确认指令具体要求，明确结果的衡量标准，执行任务后要先自我检视，确认评估完成的结果是否有质量，是否达成了客户的需求和意愿，甚至能否争取超越领导的期望，这才算工作做好了做完了。做任务和做结果最大的区别是对谁负责，仅仅做任务是非职业化的，只是对任务负责，当任务完不成的时候会罗列很多客观理由，做结果是职业化精神的体现，他是对完美结果的一种负责，当任务完不成他会检讨自己的过失，而不怨天尤人找一堆理由来为自己的不负责任寻找借口，我们常说的军人的天职是服从命令，那我们企业的员工的天职就是提供结果，完美的工作结果。在理解了以上概念后，我再次申明我愿意做一个优秀的合伙人，我愿意做一个对自己负责任的人，我愿意做一个有价值的人，从此以往就愿意严格要求自己，坚定做事以结果为导向，为客户创造价值，成就别人的同时成就自己塑造自我。我的工作目前是按照领导要求推进ISO管理项目的建设，领导下达的指示很明确，就是推动并建立公司的ISO9000：2008/ISO14000：2004质量环境管理体系，并且在今年4月中旬合格认证通过并取得证书，目前我已经按照制定的推进计划稳步推动，在前期分别做了三件事情，一是组建管理委员会，二是项目推动的宣导造势和ISO体系基础知识培训，三是制定体系流程制度文件，结合课堂所学，具体分析目前的工作执行如下：制定工作流程并形成书面文件是任务，规范工作流程明确部门责任关系是结果；规范工作流程明确责任关系是任务，提高管理水平杜绝风险是结果；提高管理水平杜绝风险是任务，达成部门的既定目标，最终创造价值是结果。再往大方向分析：前期推动的三件工作执行都属于任务的话，结果就是按照领导要求合格通过取得认证证书；如果取得认证证书是任务的话，提升管理水平展现公司整体形象就是结果。在此之前，我对任务和结果的理解还只是停留在肤浅片面阶段，理解不够深刻，经过这次学习分享领会更透彻，客观的评价，我在以往的工作中还存在很多不足，具体分析为以前只是完成既定任务就很满足，没有考量完成的结果是否有价值，比如前期做的一些管理培训，按照计划有按时完成，但没有对培训效果做考量，是否参会人员学习领悟了？是否能实际应用操作？没有考核没有评比，这就没有任何价值，通过这次学习我会强调结果的价值评估，还有比如制定工作流程，部门流程按照计划也已经制定，但实际运行有没有问题，公司目前资源是否和管理要求匹配？是否可以再考量修订，让工作更加顺畅更有效率？这些都做得不尽如人意，我认为这就是对结果不负责，对人不负责的一种体现，综合分析还是以前的打工心态使然。通过这一阶段的学习，我会在今后的工作当中从严要求自己，在收到任务指令前，执行任何一项工作首先明确工作结果的标准，例如什么时间完成，完成什么程度，达到什么效果，创造何种价值，这些都是做之前自己必须明确的，如果指令不明确或者不合理，可以先和下达指令方充分沟通，明确指标，对于不可能不切实际的指令任务要及时提出并说明原因，尽可能的和指令方提出多种解决方案，积极地为对方寻找解决途径和办法。在生活当中关于任务和结果的话题，同样也有很多事情值得反思，例如有关孩子的教育一定是很多爸爸妈妈苦恼的问题，我们都期望自己的孩子今后成龙成凤有所出息，这是结果，我们的任务就是给孩子创造良好的学习和生活环境，让孩子健康成长接受良好的教育。但我们却忽略了一个问题，就是我们在实施任务的时候，并没有关注孩子真正的心理健康成长，比如给我们只提供给了孩子优越的生活条件，父母辛苦打拼忙于事业，父母却很少有时间陪护孩子，却忽视了孩子的心理需求，孩子是拥有了足够丰富的物质条件，但没有父母的陪伴，心智野蛮生长，变得自私不懂的分享，不懂得勤俭节约，缺乏坚强的毅力和社会抗压能力，最终培养出来的是温室里的花朵，很难适应外界的竞争环境，这就不是我们想要的结果，甚至可能是悲剧的结果。综上所述，我要时刻铭记，今后做工作都是要有结果的工作，不做没有价值没有质量的工作，只有明确工作目标，并为之努力，才能对工作负责，对公司负责，同时也是对自己负责。以上就是我本人这阶段学习的一些心得体会，不当之处，请老师和领导批评指正。二、客户价值的学习分享本期周老师和我们分享了客户价值这个课题，这堂课程让我们明确了什么叫客户价值，如何理解客户价值，如何发掘超预期的客户价值，实现客户价值的意义，在此和大家分享我的一些学习收获和心得体会。客户价值就是满足客户需要，并超越客户期望的价值。五大执行法则其中有一条就是客户力法则，客户力法则是客户为荣，自我为耻，可以理解为：一切活动以客户为中心，了解客户要求，不要以自我为中心。职业化行为的出发点本身也是实现客户价值，职业化的思维方式是：你的价值是由客户决定的，不是由自己决定的；上班不是拿工资的理由，为客户创造价值才是拿工资的理由。同时让我们认识到劳动的本身是无价值的，满足客户需求的劳动才是有价值的，客户认同的结果才是值钱的。老师告诉我们，我们的老板只有一个，就是我们的客户我们的顾客，最终愿意买单，愿意支付报酬的，实现有价交换的就是我们的老板。同时这堂课程让我们更加拓展了客户一词的意思，我们的客户包含外部的和内部的客户，外部客户很好理解，就是愿意接受我们的产品和服务，并且为此买单的客户；内部客户又分为五大类型，分别是一、上下级职级关系客户；二、部门间职能关系客户；三、部门流程关系客户；四、工作工序关系客户，平时工作中，我们更多地是和我们内部的客户在交流和协作。课堂中老师说过，优秀的员工是将企业当做自己客户的员工，优秀的下属是为领导提供有价值有结果的下属，内部客户可以形象的理解为以外包服务形式，收到内部指令或者工作协助请求，主动积极的去完成，并提供客户满意的结果。平常公司部门间，同事间也常出现配合不好推诿扯皮的情况，这都是以自我为中心，未顾及到客户需求的集中体现，我们提供优良的服务和精美的产品给客户，客户满意后才会完成等价交换，这样我们在实现客户价值的同时，自己也获得相应报酬，同样的我们在平常的部门间工作配合和同事间协助过程中，我们支持和帮助到对方，成就了对方的价值，也成就了自我价值，同样的当我们有需求的时候，对方也会倾力配合不遗余力，这也是价值交换，是一个优秀的团队，是一个为了对方乐于奉献、甘愿付出的团队，也是良好的公司企业文化的集中体现。自我客观评估，在处理内部客户价值关系的时候，自己还有很多地方做得不够，比如在推进ISO管理体系过程中，为了及时完成领导交办的ISO14000环境管理体系相关监测任务时，没有严格按照项目申报流程，考虑到行政部、财务部流程部门（内部客户）的审核工作要求，就越权安排了工作，导致客户（行政部、财务部）不开心，客户不满意，也违背了敬畏规则之一戒律，虽然最后由作出自我检讨，但做的工作没有实现客户价值；再比如：部门间在制定ISO流程制度文件时，企管部的流程文件有涉及到相关部门权责时，没有和跨部门进行会议检讨评审，就开始实施运行，这也是以自我为中心的集中体现，在今后的工作中要严厉杜绝，还有在接受部门总经理的工作指令后，抱着只要在限期内完成，差不多能交差就行了的心态，本身就是一种不负责任的态度，今后要理解：领导信任才会把事情交给我，我应该不辜负领导的信任，用外包的思维去做事，积极主动完成，并想方设法超越领导预期的完成工作任务，提供放心满意的结果，只有这样，才会得到领导更大的信任，获得更多的“外包”任务，实现客户更大的价值，从而也成就自己，让自己不断成长，实现自我价值。同样在生活当中也有很多客户价值的体现，记得2014年我们一家去杭州旅行，下榻到杭州一家叫如意的酒店，在进入酒店大门时，有热情的咨客为我们引导办理入住手续，因为肠胃不舒服，我的表情被细心的咨客察觉，马上就过来询问我是否不舒服，并且在我们回到自己的客房5分钟后，酒店就把两种不同的胃药送到我的客房，并且叮嘱我有两种不同类型的胃药，针对不同的胃病，还送上热毛巾让我减除旅途劳顿，让我有了