人力资源管理大作业.docx

人 力 资 源 课 程 大 作 业 学 校：西安石油大学学 号：姓 名：专业班级：指导教师：前言在进入21世纪知识科技飞速发展的时代以来，伴随高新技术的迅猛发展，信息技术的广泛运用，互联网的日益普及，人力资源已经变成企业的首要资源，人力资源的管理与开发也已经成为企业最重要的管理职能之一。从我国改革开放30多年的历程中，我们可以清楚的看到，人力资源确实是推动中国经济发展的最重要资源，堪称“第一资源”。一、资料收集 （一）理论基础 人力资源是企业所雇佣的整个人是所有资源中最富有生产力、最具有多种才能，同时也最丰富的资源。资源是社会财富的的来源，人对财富形成能起贡献作用的不是别的方面，而是人所具有的知识、技能、经验、体能等能力。人力资源的本质就是能力，人不过是一个载体。 人力资源管理是指根据企业通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实现的管理活动。企业活动主要包括企业人力资源规划，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工关系管理等。人力资源部职位分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与之这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。主要两个主要问题:某职位是做什么事情；什么样的人来做这件事情最合适。人力资源规划是指在企业发展战略和经营规划的指导下，对企业对某个时期的人员供给和人员需求进行预测，并根据预测的结果采取相应的措施来衡量人力资源的供需，以满足企业对人员的需求，为企业的发展提供合质合量的人力资源保证，为达到企业的战略目标和长期利益提供人力资源支持。（二）第八奇迹网站资料第八奇迹网站是全国首家专业的特色商品一站式网络购物平台，专营全国范围内“名、特、优、新、奇”商品，品类涵盖“吃、喝、穿、用、赏”五大方面,第八奇迹的招商团队遍布全国2600个县市，深入挖掘各地特色商品，不仅为消费者提供了“原汁、原味、原生态”的产地精品。第八奇迹商城是一家B2C商城，其特色不仅仅是在销售产品，它还是文化的推广者和传承者，商城设有“文化馆”专门针对产品文化、产地风情、历史典故等进行详述，既满足了消费者的物质需求又提供了精神享受。 第八奇迹网站是基于.net+mysql技术来实现网站的运行的 Mysql数据库的特点 1.它使用的核心线程是完全多线程，支持多处理器。2.有多种列类型：1、2、3、4、和8字节长度自有符号无符号整数、FLOAT、DOUBLE、CHAR、VARCHAR、TEXT、BLOB、DATE、TIME、DATETIME、 TIMESTAMP、YEAR、和ENUM类型。3它通过一个高度优化的类库实现SQL函数库并像他们能达到的一样快速，通常在查询初始化后不该有任何内存分配。没有内存漏洞。4.全面支持SQL的GROUP BY和ORDER BY子句，支持聚合函数(COUNT()、COUNT(DISTINCT)、AVG()、STD()、SUM()、MAX()和MIN()。你可以在同一查询中混来自不同数据库的表。5.支持ANSI SQL的LEFT 0UTER JOIN和ODBC。6所有列都有缺省值。你可以用INSERT插入一个表列的子集，那些没用明确给定值的列设置为他们的决省值。7MySQL可以工作在不同的平台上。支持C、C、Java、Perl、PHP、Python和TCL API。 第八奇迹部门分布：技术部，人力资源与行政部，客服部，销售部，财务部，厂房管理部、运营部等。二、调研设计一、调研任务与调研目标：人力资源部职位分析与人力资源规划的现状二、制定调研计划 1、实习的主要任务与目标：通过交谈了解人力资源部职位分析与人力资源规划的现状，并通过分析总结提出合理化建议。2、调研时间2014年1月4日 星期六 3、调研地点西安市雁塔区西电科技产业园（博文路）4、调研单位第8奇迹商城4、 调研人员 Xx、xx、xxx、xx5、调研实施安排在实习过程中每位组员有不同的分工，负责不同的工作模块：负责现场记录，负责问题的提问，对企业的描述，摄影 ，负责录音。6、甘特图调研时间调研对象调研方式调研工作内容1-4 周六13：10在实习地点汇合老师强调注意事项1、各组长明确组员分工 2、在会议室内不得大声喧哗 3、提问时注意问题的难易程度1-4 周六13：20技术部总监小组提问访谈1、 现阶段贵公司里出现的人力资源暴露出的问题有哪些？2、 公司内员工的接替和晋升的标准是什么？3、 公司内部人力资源供需是否平衡？4、 公司招聘人才的途径和标准是否有职位说明书？1-4 周六15：30总经理提问访谈1、 当下的电商人才和您所认为的电商人才有哪些差距，您觉得应该拥有哪些能力？2、 贵公司的企业组织和建设学习型组织的关系？1-4 周六16：30实习结束，学生集合，整体带回三、实地搜集资料 通过在第八奇迹网站本部和部门经理和老总进行座谈，提出问题收集资料，进行现场录音，以及拍照四、系统分析资料并总结 将收集到的资料进行系统的分析整理。对调研过程中企业出现的问题进行分析总结并提出了合理化的建议 三、现状分析 经过和该公司技术部经理宋经理的交流和得知，该公司共分为行政人事部、市场部、技术部、采购部以及独立的存货仓库。第八奇迹商城现在在淘宝、天猫都有自己的店铺，而且有自己独立的官网，保证了该商城多渠道的特点。据了解，该公司的产品在自己的官网上比淘宝、天猫上卖的稍微便宜一些，目的就是为了把客流量引向自己的官网，逐步发展壮大自己网站，增强独立性，避免公司的运营过于依赖其他电商的平台。另外，宋经理主要强调了他们品牌化的策略，天猫对商品的审核极其严厉，三无产品肯定无法上线，另外品牌化是夸大宣传力度增强产品竞争性的客观需要。第八奇迹商城在各地收购特色商品之后，对它们加以整理，包装，二次加工，并申请注册商标，让商品更正规更醒目，并根据用户需要设计包装，如家享包装、礼品包装等等，符合并引领广大客户需要。其三，宋经理提到了他们的宣传策略，他们公司主要以线上宣传为主，在各大门户或流量大的网站投放广告；随着现在互联网的发展，搜索引擎的作用不可忽视，在中国，百度、搜狐等占据领先地位，第八奇迹在宋经理等技术骨干的通力合作下，利用SEO搜索引擎优化技术，让第八奇迹能出现在搜索引擎首页，增强了商城的易查找性，还节约了竞价排名等高额花费。其四，宋经理提到了公司正在抓紧开发手机App客户端，第一阶段是开发Android和Ios系统，后续会开发Windows Phone等系统，抢占移动互联网先机，增强移动端流量，毕竟移动互联网是互联网发展的不可扭转的趋势。 通过和该公司技术部宋经理和杜总的交流，我们小组对该公司有了一个初步的了解，虽然该公司目前规模不大，但是该公司的发展方向和发展模式十分正确，前景可期。四、合理化建议针对现状分析所提的问题提出原创的解决方法：1 现阶段贵公司里出现的人力资源暴露出的问题有哪些？即针对企业内部员工出现一人兼多职，或者某些岗位出现短时期的空缺，或者出现职位拥挤现象问题如何解决？ 原创解决方案：首先当现场提出这一问题时，经理首先确认了一人兼多职这一情况的普遍性，但是如何在这个前提下提高企业的用人效率是我们考虑的问题。考虑职位的重要性然后进行人力资源需求预测，即人力资源需求分析，第一搞清楚企业所处的阶段，比如扩张阶段，职位人数就要相应的增加，而在调整阶段，职位结构就要相应的变化。第二根据产品和服务的需求对相应职位人数数量的增加或减少。第三根据职位的工作量变化相应的职位人数，当工作量不饱满时，合并相应的职位，当工作量饱满时，增加相应的职位数量，就总的来说进行合理的职位分析。第四根据生产效率的变化改变，生产效率的增加，同一职位的工作量增大，职位数应该相应的减少，反之则应该增加。综上所述，我们认为企业的职位人数应该处于动态变化当中，使效率达到最大化。但是同时要保持企业人员结构的稳定性，即人事调整在企业内部调整，毕竟新鲜血液的流入需要适应过程，反而会使企业效率降低。2 员工招聘时，内部招聘与外部招聘哪个为主？ 原创解决法方案：交流时我发现企业更愿意进行内部招聘，毕竟企业培养一个业务人才不容易，人才流失对于企业是一个很大的损失。我们认为外部招聘应该与内部招聘进行有效的结合。内部选拔以内部招聘为主，提升员工的积极性，并且将选拔制度公开化，人性化，即以人为本。对于职位的轮换也应该以内部招聘为主，因为内部员工对企业的熟悉度比外部招聘的员工强。 但是，为了增加企业内部员工的竞争力，应该在一定的周期内进行外部招聘，提升企业活力，同时也为企业培养人才提供了源泉。 综上所述，我们认为企业应该以内部招聘为主，外部招聘为辅，二者有效的结合是企业的人才结构达到最优。3 现阶段招聘人才时对人才的能力和学历如何并重? 原创解决方案：首先经理给我们的答案是：能力更重要。企业要创造价值，需要人才，但企业不是福利机构，任何人都可以进，人才必须专业对口，能够为企业所用。当然当学历与能力完美结合时正是企业理想的人才所需。在能力与学历不能并重时，企业应该更多的选择能力更强的人才。4 对于企业公司内员工的接替和晋升的标准是什么？ 原创解决方案：员工的接替采用内部选拔制度，岗位轮换也是内部进行。但员工的晋升要对员工的绩效进行评定，应该有企业的考核制度，比如KPI（关键行为指标（KPI）是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。5从事本岗位工作需要的学历水平、经验水平、专业技术水平的要求？学历水平不会做太高要求，但是在专业技术方面有很高的要求必须具备过硬的技术和专业知识，当然也会留给一定的成长空间和进行后期的培训。6职位分析的作用：了解组织内部的一种职位并一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他的人了解这种职位的过程。第八奇迹主要有财务部、行政部、采购部、市场部、运营部、客服部等六大部门。每个部门的职责不同，薪酬不同。五、工作介绍1 计划阶段：共同任务：收集有关资料，了解目标企业，建立整个活动的流程。个性任务：1. 搜集第八奇迹商城的基本资料并加以整理并打印分给组员，让本小组全体组员对所参观的企业有一定了解，做到知己知彼百战不殆；2. 在现场拍照，记录现场热烈讨论的情景，也是做一个纪念。六、成果描述通过这次调研，我们取得了很多成果。这些成果主要包括两方面：人力资源管理和电子商务企业的运营。在人力资源管理方面：我们从部门的划分，人员的组成，员工的招聘，员工的考核，薪酬结构等方面进行了相关问题的提问，了解到了许多人力资源实践管理中的经验。在部门的划分上，它所依据的并不仅仅是课本上的那些知识，更多的是实际的情况。在公司的初期，部门的划分是很不完善的，只有一些必须的关键性部门，在之后公司的发展中，这些部门会逐步的被完善，划分的越来越细致。人员的组成上，奇迹网络公司主要包括了计算机技术人员，策划人员，市场及采购人员，财务人员等，这些人员的组成也是一步步的发展而来的，起初可能会有很多的一人兼多职的情况，但是随着公司发展，人员的工作会越来越明确的区分开来，专门的工作有专门的人去做。员工的招聘和考核方面，公司相对于文凭更注重的是能力，如，技术部需要的是专业技术；市场部需要的是沟通能力；财务部需要的是经验老道的财会人员等，在招聘的时候文凭只是一个敲门砖，起决定作用的还是你自身拥有哪些能力。至于工作中的考核则是直接和你的工作绩效相关的。在薪酬方面，他们采用的是稳定型的工资模式，每一个人的薪酬都是由基本工资、绩效、补助组成的，其中的绩效起到很重要的作用，他的高低决定了你的工资的高低。在电子商务的运营方面：奇迹网络科技公司主营的是B2C网上特产销售。通过他们的讲解，让我们了解到了B2C网站的一般运作方式和其中的一些细节上的问题。其中一些关键性的步骤有：选择经营平台，这个可以是依靠第三方平台（天猫），也可以是自己建立的一个平台；确定你所要经营的商品，必须是适合在网上销售的，而且也是有一定的市场的；商品的包装，最好有一个自己的注册品牌，这样能够让别人放心购买并有效的给客户留下印象；网站的设计和装修，这是很关键的一步，网站是电子商务的门户，能否吸引住顾客关键在于网站的格局和装饰；网上推广，可以选择竞价排名，发布广告，SEO等方式，其中SEO的方式很实用，而且还节省成本，是很不错的选择；物流管理，一般都是选择的租用第三方物流，在这一块上也很重要，选择的物流一般既要考虑低成本，同时要兼顾让客户满意，物流不能花费太长时间。除此之外，仓库管理，财务，市场等等都是很重要的组成部分。总之，在这次的调研中，我们学到了许多的东西，无论是在人力资源管理课程的方面还是对电子商务企业进一步了解的方面都有很大的收获。这些收获将帮助我们更加明确以后的发展方向，让我们有一个清晰的目标，对我们以后的工作就业提供保障。七、个人收获 课程收获：在学期初拿到课本的时候，我就自己翻阅了一下。老实说，我觉得这门课应该会比较有趣。果然不出所料，第一次上老师的课就被深深吸引了，感觉老师讲课幽默风趣，适时的旁征博引，另外，老师会用自身的个人经历做实例，虚实结合，不会令人觉得是在照本宣科，愿意主动聆听。总之，经过后半个学期的课内学习和自己自学课本，我了解了人力资源管理方面的一些基本概念、关于人事招聘的基本方法、绩效评估的一些基本方法，这些理所当然很重要，但我个人觉得更重要的是从一个应聘者的角度，我们了解了招聘的一些基本规则，对于我们不远的将来走入社会时更加从容淡定。 活动收获：上个周六我们全体同学一起参观了位于西安市高新区西安电子科技大学科技园的奇迹网络科技有限公司，该公司是一家优秀的电子商务企业。本来活动之前老师准备让我们更多的与市场部和人事行政部的经理交流，但临时计划有变，市场部经理孩子生病，人事行政部经理有客人要接待，都无法与我们会面。最后，技术部的宋经理与我们全班五十多个同学在会议室里进行了深入交流沟通。宋经理首先给我们介绍了公司的基本情况、发展状况，接下来是自由提问环节，我们这些充满求知欲的学生接二连三像连珠炮似地向宋经理发问，宋经理为我们一一耐心解答。自由提问环节持续了将