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文档简介

甘肃农业大学大学生社会实践活动报告 学院:经济管理学院 专业: 09市场营销 姓名:冯帅 学号:2099125006关于销售家具的社会实践报告摘要:校园内的我们不能两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书?这个暑假我就要走进社会锻炼锻炼自己。介于本人就读市场营销专业,所以我在选择实践工作时更多偏向销售类雅宝家具销售员。就像专业课老师们讲的那样,作为一名营销人员必须要有实践经验不能一味死记书本上的理论,营销要做的事情就是将理论与营销活动完美而又灵活的结合。另外,本学期我们有深入的学习了推销学,掌握了不少推销术,那么在本次实践活动中我可以试着应用这些技巧完成销售任务以巩固知识体系。其实参加社会实践活动并不只是为了完成学校里安排的实践任务,更是为了丰富我们大学生的暑假生活增强社会适应能力,让学生在假期里不再一味上网、闲玩、一无事事。关键词:暑假、销售、家具、雅宝社会实践报告正文:得知假期要参加社会实践活动,在兰州未放假期间我就开始着手考虑自己搞个什么主题的实践的问题。最终我出于对未来就业的考虑,决定放假在家找一份假期兼职工作锻炼锻炼自己的社会适应能力。既然主题已经敲定,我就开始上网找江苏徐州地区(离家近方便)的兼职招聘信息,最终雅宝家具的销售招聘吸引了我,我将自己的个人信息填写并提交就等待通知。我又在网上了解一些雅宝的信息,雅宝家具公司创建于1997年,是一家专业从事中、高档板式家具设计、生产、销售的全国连锁企业。目前,经公司授权的专卖店已达1000余家,分布在全国20多个省份300座大、中型城市和地区。公司下设家具总厂、沙发厂、餐厅家具厂、床垫厂、板材加工厂、玻璃厂和包装材料厂七大分厂。雅宝家具设计紧跟国际潮流,吸收欧美先进的健康家居理念,雅宝家具由大明星徐帆代言。公司现已成功推出“榉木系列”、“成人彩色系列”、“儿童彩色系列”、“橡木系列”、“沙比利系列”、“红樱桃系列”、“水曲柳实木系列”等十多个风格各异的产品系列,并成为行业知名品牌。品质就是品牌,服务造就市场。公司从成立之日起,就始终以创建中国一流家具品牌为目标,坚持“以人为本、诚信经营”的发展思路,不断完善和提升企业形象和品牌形象,让每一位选择雅宝品牌的顾客,切身感受雅宝家具带来的舒适、温馨与快乐。随后雅宝家具负责人告知我被录用了,工作时间从七月二十号至八月十九号。到岗后,我与其他兼职人员一起参加培训两天。当然,培训主要的内容销售技巧、服务态度以及雅宝商品知识,这些我都明白,顾客来买家具其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具,那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话,我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。顾客看重的不只是商品更看重服务人员的形象态度。开始在卖场销售活动后,我每天用自己最佳状态迎接每一位顾客不仅是衣着更注意神情言语。另外,公司要求我们在客户进店时要按规定的流程接待。(1)客户到店时问好:您好,欢迎光临!(2)自报家门:雅宝家具(3)我介绍:我是销售员冯帅很高兴为您服务(4)送客:欢迎下次光临!在整个接待过程中,最重要的是带领顾客在店内看家具向顾客展示商品介绍性能的过程。所以,掌握各件家具的材质、规格、价格是很重要的,还要掌握家具搭配摆放保养等等,也就是让自己成为专业一些的销售员。除了熟悉产品有良好的态度以外家具销售员还要洞察客户的需求,针对不同消费者,我学会了不同的应对方式,以满足他们不同的需求。对于家庭型的顾客(思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,老人、少部分中年男人)说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他们害怕改变;对于模仿型的顾客(这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以2030岁为主)我会告诉他们雅宝家具是由徐帆代言的,很多名人中意;对于社会认同型的购买者(以政府官员、医生、教师及成功人士为主),我会介绍一些大方高雅的产品;而对于生存型的消费者(追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向)说服这类人从我们绿色通道家具质量硬,可以用几十年,为您省不少。兼职期间,我更大限度的使用了推销学老师讲授的赞美:每一个推销过程要对顾客赞美三次以上,并且赞美要不着声色不露痕迹自然而发自内心。在带领顾客转卖场时,我会赞美顾客眼光好,家里想必装修得特别漂亮等等,或者夸顾客慷慨大方总是喜欢高档款式等等,再或者有顾客带孩子来的,可以夸这家孩子可爱懂事等等、只有如此,顾客才会心里美美的,才更乐意掏腰包,这样更容易赢得顾客的信任以促成交易达成。看来学来的知识必须与实际结合才更能证实其真实性,课堂上学来的理论要灵活地应用到实践活动中去。还有要避免被拒绝。被拒绝在销售工作中是最多的情况,你试想,如果客户都接受你们的产品,那销售部就没有存在必要了,正因为客户也有选择,所以才会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你,最后接受你,选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。在和客户说话的时候,尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开,客户说话了,你就基本被接受了。即使必须要用“是”和“不是”回答的话题,也要尽可能的让客户说“是”,让顾客自己选择我们所销售的商品。当然,在雅宝家具专卖兼职期间我也遇到过顾客来“讨公道”的事件。销售人员在解决这类问题时,不能给顾客硬讲道理,要用好言好语对待顾客即使顾客无礼取闹。有一名顾客购买了雅宝家具店内的一套餐桌椅使用了两周后,气势汹汹地来店内反映桌子的质量有问题,桌面有裂纹并扬言如果不给退货就告到工商局之类的。我们销售部领队的邵组长避免有顾客冲突,先让那名女顾客坐下并端上水向她表示歉意:“给你带来使用的不愉悦,我们很抱歉。请问你家的桌子上的裂纹什么时候发现的。如果方便,我们将派人亲自到你家看看导致桌子有裂纹的原因,是我们质量问题的话,我们一定退货并全额退款。”当日,安装人员查清其原因是顾客使用不当(将刚烧开的水壶直接放在了桌面上)造成的,那名顾客知道是自己的错误导致的后对那天的行为感到很不好意思。但是邵组长并没有责备顾客,而是认真教顾客使用禁忌,并给顾客承诺免费维修。那名顾客直夸组长热心服务态度好,还说以后买家具还选雅宝家具。这种事件在销售活动之中是无法避免的,我们销售人员要做好客服工作,给顾客以信任放心。这样才能扩大自己的销售网络,巩固老顾客。大企业要有大气候,不能推卸责任。我们都知道,一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性,但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展,不断提出新的问题,促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决,与此同步,人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用,认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生,但是认识一经产生就具有相对独立性,可以对实践进行指导。实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。我们不只要学好学校里的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已表现自已。其实,在雅宝家具一个月里除了做好工作范围内的事情我还尽力为大家做一些力所能及的事情,让自己更踏实更勤劳一些。比如为大家倒水,下班收拾整理店内的卫生、做这些小事其实一点都不难反倒能让自己得到大家的肯定,让大家喜欢我。刚刚步入社会的小青年就得有点奉献精神就得踏踏实实。到今天,我的一个月的社会实践活动已经接近尾声,想想挺珍视的这次实践得来的财富的。因为我不仅得到了薪水上的报酬,还得到了精神上的报酬。最起码,这个暑假不同其他暑假,这个暑假更有意义更充实。可能,别的同学的实践活动比我的更有意义,但是每个人得到的“财富”不尽相同。就一个月的时间,我知道了许多关于家具的知识,雅宝家具的起家发展我看到了大企业的风雨兼程。总结几天来,我变了。我真实地知道父母的钱来之不易;知道知识是用于实践的;知道处理人际关系的重要性;知道向他人学习的必要性、辛苦换来的精神报酬。开学后我们就已经大三了,想想还有一年多的时间就必须要考虑未来去向,这是一个挺现实的问题。所以,我需要更多的机会到社会中去实践书本知识锻炼自己,以便今后的就业。尤其对于我们市场营销的学生,更应该去实践去实际锻炼,锻炼才能

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