经典班组长培训教材——报联商-报告.ppt

报联商 报告篇,在我们的学生生涯中，说的最多的一句话是,导 入,课 程 纲 要,报告工作概述,一.,二.,三.,报告注意事项,高效报告技巧,1.报告的内涵,一.报告工作概述,执行上级指示和命令的,过程,结果,告知,和,合格,优秀,2.报告的类型,义务型报告,提供信息型报告,工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）,顾客动向 同行业动向 竞争对手动向 社会及政府动向,一.报告工作概述,开会后要写报告 打电话后要报告 出差回来要写报告 会见客户后要写报告 除了事事报告，还有定期报告 有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给领导,3.报告的重要性,学会 才能高效完成工作！,一.报告工作概述,报告,指令,执行,反馈,从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯,一.报告工作概述,3.报告的重要性,3.报告的重要性,报告,联络,商谈,把内容 通报给相关部门,根据报告 做出相应决策,一.报告工作概述,1.“报忧”要尽早,结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。,先报忧后报喜，及时把坏消息报告,二.报告注意事项,2.“区区小事”也报告,二.报告注意事项,领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题，事实上小王完成很顺利。可是，临下班时 领导：快递发了没有？ 小王：发出去了。 领导：既然发出去了，应该告诉我一声嘛！ 小王：？,二.报告注意事项,如果情况令人担忧、疑虑，毫不犹豫的如实报告,如果一切正常、顺利，毫不遗漏的及时报告,领导几乎不会因为下属报告太多而发火,领导会敏锐的把握情况，并表示感谢,2.“区区小事”也报告,3.过程延宕要报告,二.报告注意事项,现实中，常常发生这样的情况 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来,千万不要疏怠中间报告,4.中间报告正方向,进程中随时确认目前方向,二.报告注意事项,并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意图，尤其是工作比较棘手时,下属在积极向上级报告工作进展的同时，还需要对目前工作近况多问几个？，随时向上级确认方向，避免中间疏漏造成的被动局面！,二.报告注意事项,1.事项整理要清楚,5W2H原则,何事（What）,何人（Who）,何时（When）,何地（Where）,为何（Why）,怎么样（How）,多大程度（How much）,三.高效报告技巧,这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机顺利抵达。 堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接圣火到来。,三.高效报告技巧,1.并非一定要全部信息齐全后再去报告,2.重要事项在事前进行核实和确认,3.报告多个事项，必需分清轻重缓急,报告之前必需要整理、区分、排序,三.高效报告技巧,1.事项整理要清楚,三.高效报告技巧,领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作 领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！#￥%& 领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？,1.事项整理要清楚,三.高效报告技巧,三分钟演讲,2.对方情况要确认,上级平时总讲， 下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导： （除非万不得已的场合，一般来说，）,上级不会当场拒绝,三.高效报告技巧,无论什么时间都可以来找我！,除非紧急，确认方便与否再报告,时间,场合,方式,心情,书面 口头 电话 信函 E-mail,直接观察表情 通过周围人确认,会议、培训 休假、出差,工作时间 非工作时间,三.高效报告技巧,3.开场简洁说结论,抓住话题核心 简略过程,不强调客观 杜绝辩解和牢骚,不诉说辛苦或卖弄荣光,责任分明 不有意回避,报告时，结果在先，过程在后,三.高效报告技巧,三.高效报告技巧,4.详细信息适时报,火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样 乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 乘务员没有任何说明,培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样 组织者到场说明缘由，告知下一步安排 组织者未到场，且无任何说明,三.高效报告技巧,那件事进展怎样了,上级或顾客,下属或商家,没做好沟通的自我管理,=,如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。,不要懈怠适时报告*,内容详细 形式灵活,三.高效报告技巧,4.详细信息适时报,5.事实意见推测要分清,三.高效报告技巧,报告内容- 任何人都无法否认的客观事实,意见,推测,三.高效报告技巧,某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告 小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生10%不良品。 领导：,赶快提前供暖，控制车间温度,事实,推测,10%不良品,由于气温骤降,6.用提问消除疑虑,执行性工作时 小王：A产品销售额较上月下降20%. 上级：为什么下降这么多？ 小王：,创新