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文档简介

2014年度述职报告 感谢领导给予我这次述职的机会,并对我不足之处的指正和工作中的宝贵意见。首先我将从以下三方面总结2013年的工作:一、 充当楼面营运“操盘手”;理顺步伐,挖掘楼面营销潜力: 对待营销工作,我一直坚持不等不靠,积极利用商店优势向品牌要支持:在与化妆区品牌的沟通中,保证了一线品牌每季的高端新品首发,在商店抢先上市;全年要求品牌提供高级别的“VIP美容尊享酒店服务”达到近十场;重视配合品牌高端单品的销售,多个品牌创下了长沙排名第一的业绩;保证了在竞争门店中的优势;化妆品区一直坚持“春秋两季的化妆品节”推广,通过两节对VIP客户积分答谢,以及采取多元化活动,已成为了商店特色的营销模式; B2楼名贵珠宝区,坚持遵循“货品为王”的理念,在货品上严格把关,拉开与其他竞争门店的档次;营销策略上本着大节重“促销”日常重“营销”的思路;深挖营销潜力;在全年各大节日促销中以“黄金直减”让利顾客的形式来聚拢人气,拔高销售;同时根据节点筹备了“珠宝节”和“名贵珠宝品鉴会”;采取“体验式”营销方法,与品牌合作在现场举办了与顾客互动性强,增进感情的趣味活动; 国际二线独家女装品牌2013年销售稳健,我和我的团队从三点入手协助新品的进驻和成长:一是楼面牵头综合品牌资源,开展主题营销推广活动;二是关注品牌会员的拓展,监督品牌的会员积累进度;三是提供货品意见,尽快让品牌调整好适应市场的货品结构。同时在营销上成功把握”铺外销售”的机会,利用商店场地资源,进行了六场品牌特卖,均取得了很好的业绩。二、 快速反应调整宣传手法;增进品牌宣传力; 2 013年的宣传手法上,微信微博代替了短信和彩信;对于新的宣传手法,我带头响应贺总提出的“经理微信平台”的号召;充分利用国际名品、珠宝、化妆品牌的资源优势,在微信微博上发布楼面品牌亮点宣传;并“一点带面”,搭建了楼面督导、品牌店长、粉丝顾客等微信群,从中及时收集发布活动动向,再通过对品牌店长的关注,逐步规范微信传播上的要求,出台管理运作的办法,量化宣传,全年共计微博微信推广达200多条;有效增进了品牌宣传力度。 三、夯实管理团队建设,员工培训重实效; 在2013年管理团队建设中,我坚持实施”绩效考核和量化考核”;团队分工任务明确;工作中采取新老督导搭配,责任岗位轮流的方式,让督导对每项工作有全面的了解,找到所长。要求督导每季度参加优秀品牌的培训和例会,掌握新品资讯,做到业务上不落伍,管理上有想法;今年员工培训重实效,为提升员工整体技能素质,在淡季开展了几个类别的竞赛活动:从中选拔的技能选手在公司级的比赛中获得优异成绩;为培养楼面员工对商店的认知度,楼面更组织“传递正能量”的多项活动,如员工拔河比赛、市调采风行动等;增强了员工的团队凝聚力。 对于2014年的工作规划,我想从以下三个方面来阐述: 一、 营销举措要性格鲜明,并紧跟商店“亲民接地气”的宣传步调; 配合集团公司完成“线上线下的综合营销推广”的搭建,楼面是期中最重要的环节,对此,楼面将成立品牌为单位的配合小组,专人负责,从玩、逛、购三个方面出发,找到我们楼面的配合点,保证协助商店该项任务的完成。 今年我们美容房将陆续投放使用,这也是我们通过服务来巩固高端消费的契机;对此,我们将利用美容房体验型的服务项目,来进行营销推广,制造话题,并运用到与其他类别互动活动中来,扩充新的顾客底盘;作为新的突破点; 在营销宣传的口吻上,我们将通过时尚话题、人气事件来制造噱头设立主题,如化妆品、名品女装就可凭借时下最为火热的韩剧来进行推广;拉拢时尚新贵的客群关注;宣传形式上要与品牌公司争取有商店特色活动来配合,并且将首饰、化妆品、名品女装进行“整合营销”将顾客资源共享,服务共享、让多品类在活动中达到共赢的目的;二、从服务中创效益,细化vip客户服务,提升服务质的感受; 从化妆品的客户维系中,我们总结取经,发现在黄金首饰和名品服饰的服务中还好很大的提升空间;今年我将细化对VIP客户的服务工作要求,如建立健全售后的回访系统,收集反馈意见;重视顾客的体验感受,从中制造顾客二次返店再次消费的机会;今年我们还将利用微信平台,使之不仅具备宣传作用,同时还要有定向的服务作用;如在日常中加入商品使用指导、流行资讯、搭配要诀等;借此提升服务质的感受;三、 细化规范管理流程,做好楼面“当家人”; 作为楼面的当家人,我要不断提高自己发现问题的能力和快速反应的能力,总结去年的得失,我在区别对待“品牌直营店”和“品牌代理店”的管理上存在不足;今年要从货品、折扣、员工等方面着手,重视对待“品牌代理店”督促其规范经营; 为紧扣2014年贺总提倡的程序化管理,我也将从卖场管理、员工培训、客户维护、营销策划等多个层面,认真整理归纳,做到每项工作条例化,权责对应;结合管理流程,多使用数据来进行考核评定;对于自营品牌管理,利润与销售一样也尤为关键,不能再一味要支持要费用,而是

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