李坤鲜的顶岗实习报告.doc

系 别 专 业 班 级 姓 名 2012年 6月25日题 目东信网络技术有限公司太原分公司实习报告关键词毕业实习、实践、销售、综合能力、就业内容提要：毕业实习是大学一次重要的实践性教学环节，通过毕业实习不仅可以使我们在实践过程中接触更多的实际工作，了解未来就业环境；还能增强我们的感性性认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。通过实习把理论和实际结合起来，使我们的专业综合能力。通过本次在东信网络技术有限公司太原分公司的实习，让我学到了更多书本上没有的东西，也开阔了视野,增长了见识，为以后的就业打下了坚实的基础。东信网络技术有限公司太原分公司实习报告一、实习说明(一)实习时间：2012年2月12日至2012年6月25日(二)实习单位：东信网络技术有限公司太原分公司(三)实习地点：太原市迎泽区五一广场南并州北路金港商务中心B座602室(四)实习性质：毕业实习(五)实习岗位：销售员(六)实习目的：1、本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。2、一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。3、实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。二、实习单位简介东信网络（Donson Network）创立于2004年，致力于移动媒体的研究、应用、整合、运营及无线互动营销，是中国移动媒体整合营销专业服务提供商。 现全国已有28家分部。与中国移动、中国联通、中国电信有着紧密的关系。2004年6月 东信网络技术有限公司成立2004年-05年 移动增值服务运营2006年3月 3G生活网项目启动，同年获得“赢在中国36强”2006年6月 “B&D MMA”移动媒体研究小组成立，着手研究移动媒体应用2007年7月 获国家科技创新项目奖2008年 广州、佛山、深圳三家分公司成立，正式启动移动媒体广告运营2008年 苏、浙、皖、闽、赣及惠州、中山等9家分公司成立2009年 京、鄂、湘等6家分公司成立2010年1月 启动东信媒体整合营销业务，3G生活期刊创刊发行2010年3月 ESMS东信通自助营销平台启动运行2010年5月 与SMC达成3GTV媒体运营战略合作，东信进入移动全媒体运营阶段2010年 渝、陕、川、豫等8家分公司成立2011年 温州分公司成立2011年 海口、太原分公司成立三、实习内容在东信网络技术有限公司做销售工作，通过培训及亲身实践熟悉工作环境和销售工作本身。公司首先对我们进行了全面系统的销售培训，让我们了解了公司的各种情况，讲解了销售的基本步骤，基本方式方法以及应该注意的事项，还给我们下发了员工手册，例举了一些具体的案例。实习的内容主要是广告销售，而培训就是要学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神以及公司规章制度等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。经过几个星期的培训了解和熟悉之后，我正式开始接触销售了。刚开始主要是以坐销形式为主，也就是在办公区里接打电话或网络销售，来解答一些客户的疑惑和问题，这算是销售准备阶段，也是为积累客户的阶段。刚开始很紧张，不过慢慢习惯了就好了。这种基础打好之后，我们就应该一步一步的往前，走出办公区，走进市场，寻找客户，挖掘客户，收集意向客户名单。接下来就是跟着老员工去接待和拜访一些客户，帮他们解答一些比较简单的问题，这也是一项很艰巨的任务。在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，因为只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了。随着我对业务的熟练，也能独立接见和拜访一些客户了，也正好能把以前学到的运用于实践中了。通过不断地向客户介绍推销的过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的。这些天的销售工作让我跟各种客户打过交道，提高了我的交际能力，也锻炼了我的口才。上班时，我听从经理的安排，接受他分配的工作任务。当遇到一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向经理或同事请教，请他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。在解决处理问题的过程中也不断摸索出解决途径。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。在实习期间，我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。另外，我也深深体会到 销售行业必须遵循的第一原则，那就是：顾客就是上帝。无论顾客多么刁钻，问题有多难，要求有多高，我们都要尽量满足顾客。在实习过程中，态度要求也是很高的，首先最重要的就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉。其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也给顾客留下一个良好的印象，从而很好的树立的公司的形象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为：细节决定成败。四、实习总结或体会本次实习让我充分的认识了销售的基本技能，而且体验各种销售方法的销售环节，掌握了许多销售技巧，学会了发布供求信息，分类广告，甚至对网页服务和网络社区也有了一定的了解等等，对于每一个环节都有深刻的体会，并且都能熟练使用。实习期间，我对营销和销售都有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。在公司，同事们给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然时间不算长，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同，因为它是第一次正式与社会接轨的将要踏上社会工作岗位的实习。通过这次实习，我们将会开始与以往完全不一样的生活。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!在这一个多月里我还是有不少的收获。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。于此同时，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。短短4个多月的工作过程使我受益匪浅。当今社会一直处在加速的发展变化中,所以对人才的要求也越来越高,我们要用发展的眼光看问题,就要不断提高思想认识,完善自我。这期间的工作是我成长了不少，从中也有不少感悟，下面就是我的一点心得：第一是要真诚:你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。记得第一天来这里时,心里不可避免的有些疑惑:不知道老板怎么样,应该去怎么做,要去干些什么等等!踏进大门后,只见几个陌生的人用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我们的到来。第二是激情与耐心:激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。作为销售人员，我们就应该根据客人的喜好来推介我们的产品，有耐心的细心的给其讲解。第三是“主动出击”:当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。在实习期间,我会主动的帮同事打扫卫生,主动地帮老板做些力所能及的事,并会积极地寻找合适的时间,向老板请教问题,跟老板像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和老板及同事们走的很近,在实习中,他们会教我怎么做事见什么样的人说什么样的话,使我获得很多收获而且和他们相处的都很愉快。第四就是感受到学校和社会的距离。在学校,只有学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更多的报酬而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学高校,学生还终归保持着学生的身份。而走进企业,接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂,得去面对从未面对过的一切。学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。3年大学念完后,我已经不再是一名大学生,是社会中的一分子,要与社会交流,为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的,以后的人生旅途是漫长的,为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才,多接触社会是很有必要的。我们上学,学习先进的科学知识,为的都是将来走进社会,献出自己的一份力量,我们应该在今天努力掌握专业知识,明天才能更好地为社会服务。“千里之行,始于足下”,这短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助,可以避免我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自老板和同事们的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人