中国企业管理智慧100条-医药篇(天狮、修正)6条.doc

中国企业管理智慧 医药篇天狮ABC法则在天狮，每一位新进入直销领域的员工都会接受一项特殊的培训。这项培训只需要耗时10分钟，但是却是整个天狮中最重要、最基础的培训了。这项培训内容就是ABC法则。一、 ABC法则的基本内涵：ABC法则中的A指的是公司新员工的业务上级或其他老的业务员；B指的是新员工自己；而C指的是新员工的朋友或顾客。ABC法则所要阐述的就是这三者之间的业务运作的方式和法则。ABC法则的基本内涵是指通过互相借力与合作，在新员工还没有熟悉公司及其产品的时候，借助老业务员的知识和经验，请老业务员代替新员工为新员工的朋友讲解有关业务运作的方法和规则。二、 ABC法则的基本要领1. 会前准备（1） 进行邀请并确定时间地点和对象对于新员工来说，如何发出邀请，是相当关键的。这个可能直接关系到新员工的大片市场以及事业前程。由于个人的职业、兴趣爱好、价值观等方面的不同，邀请的方式也是要有一定的差异。这时，新员工需要与上级一起把人际关系网络做一下梳理。梳理的名单应当要包含关系网中所有人的基本情况比如年龄、职业、地址、经济地位、家庭情况等。例如，我们以职业状况作为主要的分析切入点：甲是一个下岗工人，无保障，生活无依靠，整体忙碌奔波；乙是一个私企老板，成天忙业务，有钱但是无闲暇时间；丙是一个普通工人，人缘好，敢闯敢拼。定位好这些之后，新员工就能确定自己的邀请对象。（2） 邀请方式 二问一约法天狮人首先会问邀请对象想不想赚钱以及赚更多的钱。当得到肯定的回答之后，就会接着问对方希望赚多少钱。通常对方都不太满足现在的生活状态，当得到想要的回答后，这时就可以进行邀请了。 分类邀请法这是一种对目标人群使用不同方法展开的邀请方式。例如对于自己的亲友，可以采用命令的方式，或者恳求式和强迫式。而对于其他公司的朋友，则可以邀请他了解天狮目前的一些管理制度。 赞美邀请法我们每个人都希望得到别人的赞美，表扬的话是不嫌多的，但是在赞美的同时要注意适度原则。 魄力吸引邀请法作为一个直销员，首先要注意自己的外形，穿着要得当，行为举止要高雅。这样才能给客户留下一个好印象，对方才愿意与你交流下去。（3） 邀请原则最重要的原则就是要以真诚的姿态来打动人，让对方觉得你是真的为他介绍一个好机会，是发自内心的关心他。还有一个原则就是在邀请的过程中不能谈论关于产品、公司制度等问题。不能把邀请作为一种计划来执行。第三个原则就是在邀请的时间上要求在2分钟之内完成。在电话中不要透漏自己过多的资料。使自己保持一种积极的状态，注意一定要把时间、地点等关键要素说清楚。第四个原则就是在见面之前，要尽可能多地收集新朋友的个人资料，把这些资料告诉角色A的人，让他能够有针对性地讲解。2. 会面要领ABC法则的成功率，通常是自己B占50%，座位安排占30%，A的业务指导占20%。会面的第一步，首先由新员工B开始，他向自己的朋友C介绍老业务员A，然后再向老业务员A介绍自己的朋友C。随后三个人就座，座位的安排通常是B与C坐在一侧，A与C坐在斜对面，同时C的位置要尽可能的面对墙壁。这种安排是从心理学的角度出发增强C的安全感。第二步也就是正式交流开始后，A一般会采取闲聊的方式培养相互间的关系，以一种平常的方式引出话题，拉近A与C之间的距离感。在具体的交流中可以用一些比如讲故事、聊家庭、事业等话题来导入主题。A一般会采用阐述自己的实际经历和具体案例来引起C的共鸣。这里需要注意的是保证话题要围绕会谈的最终目的而进行。在第二步的过程中，B应该在C的旁边仔细听A的说明，在表示认同的时候要做出相应的回应如点头、做记录、微笑等。同时B要注意在听的时候不能胡乱讲话或走动等一些影响交流气氛的行为。如果有必要的话，B可以对A的说明加以表扬，但不能过度，更不能当场指出他的错误。而且B也要对C的谈话表示肯定。等A和C都说完之后，B再阐述子的想法和理念。3. 会后要领整个会面结束之后，如果C决定购买天狮的产品，B就应该做好产品售后服务工作。而如果C决定加入到天狮的事业中的话，B则要鼓励C参加天狮相关的会议，来帮助他更快的取得进步。当C犹豫的时候，B应该向他提供更多的资料便于其参考，同时预约下一次见面的时间。在整个过程中，B要对C进行正确的引导，让他对天狮有一个客观的认识。会后还有一个重要的工作是B与A之间探讨当天会面的成果和不足，A与B的会面分析主要的目的是要帮助B找到更好的熟悉天狮的方式，便于B能够成为一个优秀的直销员。天狮产品研发的三驾马车内涵1. 建立研发基础实验室。天狮建立了除保健食品研发实验室和日化产品研发实验室之外的3个新的基础实验室。一是植物化学实验室，专门从事植物提取物的研究开发与利用。这个实验室走的是近年来中药现代化的道路，研究提取植物有效成分，剔除其他成分，提高产品的技术含量；二是多肽实验室，天狮将争取在多肽提纯和分析及功效验证方面做出较深入的研究。这个实验室在实验中进行多肽分离纯化与鉴定，把产品的功能性与安全性相结合；三是生化实验室，针对目前流行的在保健品和护肤品当中添加各种生物基因工程因子的趋势，天狮将开展生物工程和基因工程方面的深入研究，争取开发和寻找到属于自己核心技术的生物因子，为其日化品和保健品服务。2.建立完善的功效验证体系。天狮要改变过去不专业、不严谨的产品功效验证方法，使用酶、细胞、动物和人体四级模型的手段把功效扎扎实实地研究透彻。3.建立外部横向联合，提升天狮集团自身的研发水平天狮人有一支强有力的研发团队，然后通过自己辛勤的努力和雄厚的实力，作为牵头单位出色地完成国家两个“十一五”重大项目。但是如果只凭借天狮集团自身的力量和资源，要想取得成果将受到巨大的限制，因此，横向联合是天狮达成目标的捷径。天狮在承担国家重点支撑计划的目的不仅仅在于取得一定的经费支持，还在于可以通过这样一个项目的执行和实施，深化其研发工作的技术含量，加强其与专业院校及科研院所之间的技术合作关系，并充分利用这种合作关系，将研究成果转化为可以创造经济价值的产品。天狮与外部的横向合作让天狮人收获的一定不是简单的学术论文和学术成果，而将是实实在在的经济效益和为人类健康带来的具有实用价值的科学进步。意义呢？天狮六网互动的经营模式一、 六网互动体系产生背景为了适应全球庞大的营销体系和国际化战略的需要，天狮创造了六网互动体系来支撑整个公司的运行。六网互动体系是建立在天狮早先的“三网合一”的营销策略的基础上。那什么是“三网合一”的营销策略呢？“三网合一”的营销策略是天狮在多年的营销实践基础上发展起来的一种先进的市场运作模式，即通过互联网、连锁店网络和人力资源网的三网互动，形成独具特色的营销网络，从而在营销战略上取得领先地位。 互联网是基础由于天狮的直销人员队伍异常庞大，遍及全球各个角落，所以这些人员的管理成为了一个很大的问题。天狮为了解决这个管理问题，利用现在先进的网络技术构建了一个天狮全球信息互联网，这个互联网就能把分布在世界上170多个国家的天狮产品经营信息都能及时掌握。在掌握这些信息的基础上，天狮才能够持续的发展。 连锁网络是主体天狮的直销模式中一个重要支撑部分就是连锁专卖网络。目前天狮在国内的专卖店已经到达了1700多家。连锁专卖店发展壮大，增强了业务员的积极性，形成了店中有网、网中有店的良好效应。为了让天狮的品牌更加具有竞争力，在2004年的时候，天狮在全球170个国家统一了企业标识形象：包括统一的标识、统一商号的产品、统一的价格。 人力资源网络是支撑在天狮的发展过程中，为了有效的管理员工和发掘优秀人才，专门成立了专家咨询委员会和人力资源网。这样，天狮就将自己遍布全球的百万经销商和直销人员放入互联网内，便于随时搜索、跟踪和选用，促进优秀人才的源源不断的流入并为公司带来最大的利润。天狮的这套“三网合一”的营销策略帮助天狮形成了多元化的营销局面，并将有形市场化为无形市场。它把有形的经销店面作为提示天狮品牌的支点，然后向周围辐射整体营销。这样，天狮可以在减少产品流通环节、降低成本的基础上，增加公司效益。二、 六网互动体系的基本内涵天狮在推出“三网合一”营销策略的基础上，经过实践的改进，又进一步提出了六网互动的经营管理模式。六网包括人力资源网，教育网，物流网，旅游网，互联网和资本运作网。这六网既是一个有机的结合体，又是六个相互独立的个体，既有原则性又有灵活性，既是静态的又是动态的。通过六网合一，互动支援，形成了天狮独具特色的经营管理模式。1. 人力资源网是母体人力资源作为21世纪最有价值增值潜力的一种资源，已经得到了广泛的认同。而天狮是一个在全球拥有900万直销人员的巨型“人员密集型企业”，人力资源的丰富是企业一笔巨大的财富和无形资产。为了更有效的利用这些人才，天狮专门成立了专家咨询委员会，然后逐渐形成了人力资源网。借助人力资源网，天狮对遍布全球的直销人员就能够实现在线查询和管控，并提供专家咨询。这种做法可以帮助天狮随时跟踪、随时选用所需要的潜在人才，同时方便提拔合适的人选成为公司的管理层。天狮的人力资源网成为一种载体，它能够使任何一个普通的消费者都能够成为销售者和经营者，同时它能够为一个普通的天狮员工找到明确的职业路径，让他们发挥最大的作用。天狮的人力资源网就是要为每个天狮人创造一个公平的机会，营造一个良好的氛围。另外，天狮的人力资源网是无国界的、持续增长的、长远的、有序的、健康的、发展的，保证有持续的人脉资源。为了适应天狮的全球化战略，天狮的人力资源制度也是按照不同国家的法律制定，使之更加人性化，保障了其能在这么多的国家合法经营，并使公司最终得到成长。2. 物流网是基础物流作为现代企业的大动脉，支持了企业的战略拓展。一个企业的物流能力在很大程度上影响企业的利润，物流正被认为是第三利润来源，是一种新的竞争优势。而作为在全球拥有近千万直销人员的天狮来说，这么一个庞大的集团需要有一个强有力的物流保障。于是，天狮建立了一套电子物流通道，让其产品能够顺利的从甲国到乙国，然后再到丙国的流动，保障了能够以最快的速度和方式传达跨国界的产品订购。这样，天狮的物流网就应运而生了。天狮的物流网建设分为两步： 首先，天狮在工业发达的国家和地区建立生产基地，并与优秀企业合作，对产品进行加工、质检和包装等过程。这样就缩短了交货期限，降低了运输成本，增加了企业的利润。 然后，建立网络化的超市。建立超市是为满足网络化的发展需要，每个加盟网络超市通过运用互联网展示，把世界上知名的品牌引入天狮超市的销售渠道中来，使网络超市中能销售上万种商品。正如天狮董事长李金元所说：“我们要在全球融资建超市，既销售天狮的产品，又以超市为据点，通过我们的物流系统，调配其他产品。”什么是网络超市？网络超市即直销超市是天狮实现流通转型，构建全球网络的重要方式。李金元对网络超市的定义十分精辟：直销超市的创新是利用人力资源网、教育网、互联网、物流网、资本运营网，以及旅游网等六网互动，跨国界、跨地区、跨部门，把相关的业态整合在一起。其中教育是市场的前沿；文宣资料是武器，具有市场穿透力；营销是核心价值，是事业的发动机；信息网络是当今社会的前端和终端。直销超市的建立有利于扁平化的管理和销售。资本运作时，可以既是经营者又是股权者，但是物流的终端始终由天狮集团控制，以保证产品品质。3. 教育网是平台在知识经济时代，教育被看作的是企业发展的灵魂，每一个员工都需要终身学习，接受各种培训教育。天狮有一整套完整的企业理念，包括企业文化、企业制度、经营模式、礼仪规则等，这些企业理念需要通过教育的方式向每一位员工传输。同时，天狮也通过教育的手段让员工理解更深层次的企业理念，从而帮助企业完成经营的目标。由于天狮的国际化战略，因而天狮专门建设了国际教育网以针对不同的人群分基础、分级别地进行不同类型的教育，同时联络全球，向全球的直销商提供业务咨询和在线培训。在发展教育网络的同时，天狮也在全球的重点国家建立天狮文化教育传媒公司，目的就是为了打造一个高素质、高水平、经验丰富、有活力的国际讲师团队。4. 旅游网是资源旅游业已经成为全球高收益的无烟产业，越来越多的消费者愿意在旅游上花销，而天狮正是看准了这个机遇，利用其庞大的人力资源网，创建了其国际旅游网。天狮的旅游网具有三个显著的特点： 天狮在旅游业中增加新内容，对旅游消费利润进行二次分配，形成制度化、网络化、价值链条式的有机经营。这样做的结果就是使在天狮旅游网中的人既是旅游者，同时又是经营者，对利润可以进行多次分配，使利润层加厚，满足了天狮人的消费需求。 天狮在全球庞大的分公司体系以及遍布全世界各个角落的业务精英，可以为天狮的国际旅游网提供良好的基础。 天狮在全球的直销商内部专门开辟出一个旅游板块，以便于内部人员的商务旅行，挖掘全球各区域之间人员来往的商务沟通市场潜力。5. 互联网是工具作为信息时代的标志互联网已经成为天狮六网互动中不可或缺的工具。天狮为了能对170多个国家的业务员形成有效的管理，建立了天狮互联网站，实现全球信息一体化，发挥互联网在信息流、人才流、网上购物和查询、网上浏览、物流配送、物流信息、销售网络管理、教育培训、资本运作等方面的优势。这样的天狮互联网让天狮达到了共享资源、降低成本、提高效率的目的。6. 资本运作网是能源资本是企业做大做强的一个重要条件，它好比是燃料加速剂，能够加速企业的成长速度。同样，天狮在达到一定规模之后，资本运营也应该要上到一个新的台阶。天狮在资本运作上的做法首先是明确集团整体资本的运营主体天狮资本运作网。然后天狮的资本运作网通过推动天狮资本在全球上市，形成一个资本流动的网络。在这里，需要注意的是天狮的上市并不是因为缺乏运作资金，而是为了一种责任而上市，让股票的持有者既是经营者又是消费者，既是股东又是券商的格局。最后，天狮和投资人在这个资本运作网中形成共同获利的双赢。获得天狮的股票是有一定条件的：哪个业务员的业绩好，哪个管理者的绩效考核成绩高，就相应的分配给更多的股份。这样做就使得股票和激励紧密结合在一起。三、六网互动的意义这六个网的结合与互动对天狮的发展起到了指导性的作用，保证了天狮能够健康、有序的发展，实现了跨国、跨地区、跨部门的整合，构建了一个集约化的直销体系。天狮新置换理论一、 新置换理论产生的背景：随着中国经济的快速发展，一批民族品牌的企业都在实施“走出去”战略。如海尔集团先斥巨资在欧洲和东南亚投资设厂，后在美国投资建大型冰箱厂直接搞所谓“绿地投资”。还有如首钢那样，先在东南亚和俄罗斯投资设厂，后又花1亿多美元收购秘鲁铁矿直接搞所谓“跨国并购”。这些企业的“走出去”战略，是一种资本输出的方式，能够利用其雄厚的资本实现迅速的扩张。然而，摆在中国企业面前的现实是：中国大多数的企业实力并不足以动用大笔的资本来搞“绿地投资”或“跨国并购”。那还有更好的途径能够使那些规模不够大的企业能够实现对内、对外的迅速扩张和自身的跨越式发展呢？这个问题的答案是：能！天狮集团作为一个白手起家的民营企业，经过自己的实践，利用以网络为主要平台的“置换”帮助天狮实现了跨越式的发展。天狮的新置换究竟是有什么魔力能起到这么大作用呢？下面介绍它的新置换理论。二、 新置换理论的基本内涵天狮集团根据自己的实践产生的启示，并结合其他企业的有益探索，将新置换理论的基本内涵概括为：以人力资源开发与运用为主要基础，以网络直销为基本支点，利用品牌效应，实施跨要素、跨部门、跨产品、跨地区、跨市场乃至跨国界“置换”，并在系统性“置换”过程中，整合企业内部和外部资源与优势，提高企业竞争力、扩张力和发展力，实现企业的跨地区、跨市场乃至跨国家的大规模经营与跨越式发展。因此，天狮的新置换理论的核心在于“置换”，并把“置换”系统化的理论。可以说，新置换理论中的“置换”是一种综合性、系统性的置换。举例来说，天狮在俄罗斯发展的很好，每年都能够获取丰厚的利润。但是俄罗斯规定不允许外商返回利润，而只能作为再投资，否则就要征收高达50%的资本利得税或是20%的利息税。为了应对这种情况，天狮根据新置换理论的做法就会进行洲与洲之间或者大区与大区之间的置换贸易。如天狮在俄罗斯卖出的产品赚了50%的利润之后，会用这部分利润到西伯利亚以很便宜的价格采购木材，然后回到国内找买家。这样的话天狮就能以最优惠的方式赚取最大的利润。这种做法简单的说就是用出口获得的外汇就地购买本国需要的其他物资，通过正常贸易将这些物资进口到本国，通过货币与物资的置换，获得比纯粹出口更多的收益。还有如，通过贴牌可以实现企业自身优势资源与其他地区优势资源的置换，实现企业的跨越式发展。新置换理论讲到的贴牌，并不是指传统观点认为的中国企业去贴国外品牌，而是指中国品牌让国外企业去贴。但是，从传统的贴牌发展到新置换理论所说的逆向贴牌需要具备一定的条件。根据天狮的发展经验，企业需要有一个比较成功的品牌和一个非常结实的营销网，这样才可能使企业根据新置换理论，实现逆向贴牌。三、新置换理论与产权置换的异同点1.区别产权置换是指企业内部原产权主体与置换参与主体（企业内部各级员工）、不同企业之间在产权（包括企业公有资本、土地使用权、其他不动产等其他重要生产资料）上的交换关系。而新置换理论强调的是置换的系统性，它更重视的是企业的可用资源的整合。两者的差别参见下表：新置换理论产权置换对象企业资源企业产权目的整合企业可用资源转让企业产权本质零和博弈正和博弈2.联系 两种置换方式都没有离开基本的概念“换”。产权置换与新置换中的置换都是以“换”为基础。 新置换理论中的置换行为受到产权置换的启发而形成。换句话说，新置换的置换并不是完全的创造，它只是具有了综合性和系统性的突出特征。在企业的发展历史过程中，是先有了产权置换及相关其他的置换理论，然后天狮集团根据自身发展的特点，才产生了新置换理论。四、 新置换理论的实践天狮在新置换理论的指引下，把世界五大洲分为九个大区，在每个大区中都有租用和自建的保税仓库，这些仓库都是全封闭的。这样做的目的是为在世界范围内实现零资金物流周转打下基础，同时通过多边贸易形成多种产品的精品超市，通过这些精品置换突破那些实施外汇管制国家的限制。与此同时，天狮在新置换理论的指引下，确立了六网互动的经营管理模式。这样，就保证了全球天狮的900多万人的多文化、多层次的流程管理、资源整合、内外性置换，跨部门、跨地区、跨国界置换，货币置换，物流置换，人才置换。最终使得天狮的资源整合产生最大的效益，实现天狮的跨越式发展。修正企业行为层次五阶段论一、 五阶段论产生背景中国的集团公司平均寿命78岁，成长企业平均寿命只有2岁。而一个跨国公司的平均生命周期是4050年，世界500强平均寿命4042岁。世界上的家族企业平均寿命为24岁，30%的家族企业传到了第二代手里，而只有13%的企业能传至第三代。从中国企业乃至世界企业短寿的事实中，我们不禁要问自己，3年中我们身边的同行伙伴有70%都倒下了，那下一个会是自己吗？企业和人体一样，都存在一个从诞生、成长、成熟、衰老到消亡的过程。同时，企业也如人体一样有一个“健康问题”。对于大多数的中国成长企业来说，由于经验、知识等方面的原因，必将面临着许多新的情况和问题，因而企业的经营者经常会不自觉地陷入无知中，最终直接导致企业的“疾病”状态。修正集团根据自身发展的经验和教训，总结出成长企业在成长的行为层次五阶段论，来指导企业更加健康成长。二、 企业行为层次五阶段论的内涵修正提出的企业行为层次五阶段如图所示：健康卓越创新修正学习东方谦精神实践1实践永远作为第一要素修正力和修正型组织是修正集团在十年的企业实践中产生、完善和提炼的。对于所有企业来说，实践永远是最基础的，任何企业发展中所产生的理论都来源于实践，最终还要应用于实践。2基于中华传统文化的东方谦精神东方文化中除了有仁、义、智、信、礼之外，还有一个容易被忽视，但在现实生活中确时时表现出来，这就是“谦”。谦源于中华文化的瑰宝谦精神，即是人类时刻“客观认识自我”和“主观推动自我”的辨证思想认识，它是人类得以通过“学习、创新和修正”实现人类自身生存发展的重要思想动力和源泉。3学习是一种全球企业进化的本能学习作为企业成长的必要条件，我们需要强调的是把学习从一种必须，一种观念，一种行为，转变为一种习惯，一项本能。4创新和修正是通向企业健康卓越的影币两面企业在东方谦精神的推动下，通过不断的自我学习，蕴积了大量的能量。要想真正接近或实现企业长寿的梦想，需要转化为生产力，而这种转化，需要通过创新和修正来共同完成。5健康卓越的企业才会基业长青企业只有保持健康和卓越，才能真正做到基业长青。而它的实现需要其他四个方面作为动力。修正型组织的五步修行法企业修正型组织的建立是一个企业完整的自我超越的过程。企业五步修行法可以帮助企业切实实现修正型组织的建设，具有很强的实践性和操作性。企业五步修行法强调的是思维对人类行为的决定性影响，尤其是人的思维和思维决定影响下的行动和客观规律的协调统一。所谓的修正指的是将那些不符合客观事物发展规律的思维和思维影响下决定的行动加以改变，以使之符合客观规律。企业五步修行法是在“因果中医中庸”的东方式思维影响下对现代企业行为的尝试和探讨。企业五步修行法主要包括以下五大环节：1.企业谦思维2.企业中医判断3.靶心箭式学习4.中庸创新5.无量修正企业谦精神基于东方思维的企业谦精神是企业五步修行法的第一步。“企业谦精神”指的是企业的所有者、管理者和经营者所需要一致建立的“谦而思进”的主体认识。对于企业谦精神的理解，我们可以从三个有趣的现象切入：1.“峰顶”现象假如我们站在山峰之上，我们就会发现：无论我们往哪个方向走，都面临着走下坡路的现实。作为一个企业，永远不要认为自己经营、管理或决策已经是十分完美了。如果把自己当作是处于峰顶时，其必然的结果就是跌入低谷。因此，企业应当脚踏实地，才能健康成长。2.“大地”的秘密在周易谦卦里这样说：“地中有山，谦。”讲的是只有大地才会长出高山，因为大地“谦”。作为一个企业来说，一切高于自己的东西，我们都应该有效的拿来，拿来的前提是“低”，但拿来的结果却是“高”。企业永远不能轻视竞争对手与合作伙伴，只有把自己放在一个较低的位置，才能真正得到“高山”的真传。3“空杯”理论如果一个杯子装满了水，怎样才能把同样一杯其他液体倒入杯中？其实很简单：把原来杯里的水倒掉。对于企业来说，最困扰的问题就是放弃。放弃意味着抛弃过去的成功，一切都要从头开始。这里企业需要经过一个“阵痛”时期，好比是一个原来家财万贯的财主突然有一天出家做了和尚。但是，在现如今这个变化日新月异的时代里，不懂得放弃，就不懂得追求真正适合企业自己的事。等到新一轮的成功到来时，又是新一轮放弃的开始。从这个角度说，也就似乎永远要保持一个“空杯子”。企业中医判断企业五步修行法的第二步是“建立中医式的企业评估标准”。企业的中医判断就是指企业的所有者、管理者、经营者等全体员工在企业中医思维理论基础上对企业客体做出的系统、科学的认知。1. 企业中医的“望、闻、问、切”要想对企业有一个系统、科学的了解，中医里的望闻问切是一个极好的分析工具：1) 望数据基础上的定量分析企业依据可靠精准的数字进行科学化定量检测分析，是现代企业实现科学经营管理的必经之路。企业中医判断的“望”是指对生产、管理、经营、服务、激励、监督等企业运行流程进行全方位的诊断。2) 闻企业的定性分析企业内部无法简单量化的事物和情况需要进行定性检查分析。例如企业的创新力、修正力、企业文化等企业的软件实力需要进行检测分析。3) 问企业借助外脑的询问式走访企业有时需要借助外部力量对企业自身进行检测诊断。外部力量可以是外部顾问、专家、咨询公司，也可以是同行的伙伴和竞争对手。4) 切科学把握综合企业症状从企业的“人”和“资金”这两条经络主线，以及在三才、四柱、五行、八卦上寻找企业问题，找出企业危机的根源所在。2. 企业“辨证施治”的自我诊疗企业内部的各个部门是相互联系的，因而有时某个部门出现了问题，病症却表现在其他部门。如在销售上某种产品的滞销可能并不是销售部出现的问题，而是在生产上或者在广告策划上出现了失误。因此，企业常常被一些非本质的现象所迷惑，出现“头痛医头，脚痛医脚”的治疗方法，其结果就是表面上得到了解决，而实际上却是没有治愈病根。所以，企业的辨证施治就是指要辨别表面疾病背后的真正病因，针对病因实施医治。靶心箭式学习“靶心箭式学习”的第一个关键是要找到并击中靶心。对于企业来说，经营管理的核心是能够实现企业目标。因此，企业的所有行为都应该围绕目标展开，就如射箭应当是围绕靶心。“靶心箭式学习”的第二个关键是要像射出的箭一样快速、高效。由于当今知识