信息技术对企业内部环境的影响.doc

信息技术对企业内部环境的影响随着全球化及市场竞争力度的加剧，许多企业加快了信息化的步伐，以提升企业竞争力。信息技术在企业的广泛应用，不仅改变了传统手工数据处理方式，而且触发了企业管理模式、生产方式、交易方式、作业流程的变革，全面实现信息化管理是企业未来发展的战略目标之一。从出资人监管角度看，国资委已将信息化的建设水平作为考核企业的一项重要参考目标。从集团的角度，要求下属企业努力搭建企业综合管理信息平台，力争全面覆盖生产、财务、工艺、销售、采购、库管、人力资源、科研开发及客户关系等各个方面。随着信息技术的发展，企业内部的管理模式也将因此而发生重大变革，主要表现在组织结构、营销方式、内部协调、业务处理流程改变、人才培训五个方面。一、组织结构的变革。在传统的管理模式中，随着企业规模的不断扩大，管理层次越来越厚，组织结构越来越臃肿，结果造成管理流程复杂，管理效率低下，并且增大了管理成本，减弱了企业的竞争优势。信息技术在企业中的应用使得传统的等级向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。工业经济时代在传统经济体系和大量生产方式下信息的流动与传递方式是靠实体的传输（如现金、支票、账单、报表等等）来发挥作用的，因而体现在企业组织结构上是传统的并垂直梯式的等级制组织方式，这种企业组织方式中间管理层次多，责任分工不明确，信息传递速度缓慢，企业对市场变化和客户要求的反应迟缓。在信息时代随着信息传输技术的迅速发展所有的信息都将实现数字化，信息的传输突破了传统的活动空间，企业的产品设计、生产制造、市场营销等各项经营环节可以通过网络完成，网络已成为企业价值链上各个环节的主要媒介和实现场所。由于企业信息传递方式和管理模式的变化，因而与其变化紧密相连的企业组织结构也将发生根本性的变化。工业化以来建立在分工基础上的职能部门制和建立在传统管理模式基础上的等级制将被彻底改造，组织的基础将建立在明确完整的任务目标上，而不是专业化分工上。因为信息技术为传统企业组织结构的改造和新型组织的建立提供了组合分工和加大管理跨度的可能性，其结果是横向组织将取代纵向层级组织。传统产业企业的组织结构呈金字塔型而且随着企业规模的壮大，在其组织结构中中间管理层次和人员不断增加。在网络信息经济条件下，由于信息技术在企业中广泛应用，信息的传递方式由等级型变为水平型，企业组织的跨度不断加宽，组织层次不断减少，中层管理人员开始让位于信息系统，因而与信息传递方式变化和管理信息系统应用相适应的企业组织结构也相应地从传统的垂直的“金字塔”型变为扁平的“矩阵”型，从而加快了对市场动态的反应，并使其组织结构更加柔性化，反应更加灵敏、快捷。二、营销方式的扩展。互联网已经成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营销战略中一个有机的组成部分，是以互联网为基本手段营造网上经营环境，而不仅仅是通过互联网来销售产品。网络营销的基本功能还包括提升品牌形象、增进顾客关系、改善顾客服务、网上市场调研等方面。在互联网上，顾客获得产品信息更为方便，可以对多种产品的价格、服务等进行分析比较为了吸引和留住顾客，竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾客转移。企业间电子商务发展的势头迅猛。企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期，通过供应商、分销商和企业库存，实时共享，实现实时主动的生产计划等。企业通过市场经营管理系统的应用，可以广泛收集市场招标信息，对客户信息进行科学整理，对项目销售进行跟踪记录，对合同经营、验工计价、合同收款、追收欠款、质量保证期进行科学管理，对客户关系和招投标过程进行系统化控制。系统还可以进一步整合客户管理的功能，将客户关系融合到企业管理和工程项目管理，真正将企业转型成为一个以市场为主导的新型企业。网络技术的出现和国际互联网的发展，为传统企业经营提供了新的便捷的交易平台，从而改变了企业传统的交易方式，使电子商务得到迅速发展。电子商务这一交易方式是相对传统交易方式而言的，电话、邮件、传真、电子数据交换（EDI）以及面对面交易都是传统交易的主要方式。作为一种交易工具，国际互联网毕竟是一种速度快、成本低的信息交流方式，从而使其可能成为一种跨地区、跨国界的交易平台。原本由于受地理位置，信息阻隔等因素无法或难以实现的交易由于国际互联的快速与便捷而得以实现。随着国际互联网的发展，越来越多的企业将会加人电子商务的行列，从而不断降低自己的生产成本，提高企业的生产经营效率和经济效益。国际互联网商务（Internet Commerce）领域是一个发展最快的领域。1999年一季度，该领域的企业为美国创造了375亿美元的产值，同比增长127。可以预见，未来美国网络经济将从网络基础设施建设发展阶段进人以电子商务为主的发展阶段，同时，电子商务的发展仍将推动网络经济其他领域的快速发展。三、内部协调方式的变革。基于网络的管理方式使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制，在“虚拟企业”、“SOHO”等这些时髦概念背后，揭示了传统管理职能的变迁。协调是管理工作的核心内容，传统的协调以面对面的交流为主要手段，企业内部网和各种新型通信手段将改变这种交流模式，也使得内部协调更加高效，成本也更为低廉，这种协调方式也为区域性企业向全国甚至全球范围扩张提供了便利的条件。信息技术应用改变企业信息孤岛的状况，大量的企业环境信息、政策信息、经营信息、财务会计信息、作业信息集中存储在企业数据库系统内，并不断被实时更新。基于互联网、企业网、数据库技术的客户/服务器（C/S）和浏览器/WEB服务器（B/S）混合结构的网络平台为企业成员提供了很好的沟通条件。在这个平台上，员工可以十分便捷地从计算机数据库中查阅有关的政策和法规，获取与其职责相关的控制信息，明确各自的权利与责任，了解自己的活动如何与他人的工作相关以及例外情况如何报告或处理的途径。另外，企业在网络平台上构建与利益相关者联系的机制，使组织的相关成员可以实时获取经营信息与财务会计信息，及时进行沟通，达到最佳协同合作和利益共享。通过计算机网络，使企业部门之间、员工之间、企业上下级之间、企业之间以及企业与市场之间的信息传输更加迅速；企业通过对管理信息系统的启用，从而更加重视企业系统管理，将以往的传统管理方法改为系统管理方法，从而进一步改进计划与控制的效率；管理信息系统的应用，可以促使传统管理由定性向定量发展，为运用预测、数学规划与库存、决策等数学模型来定量分析管理问题，辅助决策提供了可能性；管理信息系统的应用使企业实现了物流、资金流和信息流的统一，改善了物流各个环节，迈向零库存管理。四、业务处理流程的改变。由于现代信息系统的特征，传统的业务流程借助信息系统可以进行大幅度的改进，无论从效率还是本身的质量和科学性上都可获得质的改变。信息技术在改造传统产业企业管理方法和管理模式的同时还丰富了企业管理理论。信息技术对传统产业管理理论的影响主要表现在企业业务流程再造的设想和柔性的管理思想。企业业务流程再造的基本思想是抛弃传统分工原则和原有企业业务流程，针对消费者对产品需求的选择变化，从根本上重新考虑设计企业内部的组织结构及其运行方式，再造新的作业流程，使企业过去被分割很细的工作流程重新组合起来，过去由各个部门分别从事的相关工作现在由一个流程工作小组来负责完成，取消了部门间的交换与协调。柔性管理思想体现在两方面，一是以柔性生产和制造为前提而提出的柔性管理，它要求企业根据企业的特点和环境的变化及时变动企业内部结构，要求企业在产品开发设计、生产、销售等方面均以市场为导向具有高度的弹性和敏捷性，能够迅速响应市场的变化，把握市场机遇，动态地重组组织机构，使企业始终处于最佳状态，最终目标是实现企业的柔性；二是以研究人们心理和行为规律为前提而提出的柔性管理，它体现了管理的人本观念，旨在调动人在企业生产与经营管理中的主动性、创造性和积极性。目前企业应用的信息化系统主要有十大类（一）PDM系统设计开发应用软件，为企业的设计开发工作提供了一个高效、快捷、安全、可靠的工作平台，实现了对产品生命周期内产品数据的有效管理。（二）资源综合管理系统（ERP）以财务管理为核心的应用软件。现主要应用的模块包括：进销存管理、财务管理、生产管理和系统管理。（三）OA办公系统企业目前主要办公应用系统，依托这个平台，企业的大量信息资源得以共享，各类材料传递更为快捷，工作安排部署和贯彻落实情况实现了即时归集。（四）产品档案管理系统产品制造、物流及售后等过程信息查询系统，企业自行编制。该系统的应用实现了产品纸文档的在档案室架位查询的自动化和对产品条码追踪管理，对主要工位、产品包装、产品发货等信息实现了质量问题批次追踪。（五）生产调度会议系统该系统的主要功能是实现视频现场会议功能，满足主管领导安排生产任务以及生产系统部门之间的互相沟通。（六）财务管理支持系统财务及资金管理软件，包括NC总账核算软件，成本核算软件及资金管理系统。（七）考勤管理系统该系统的应用对规范员工出勤行为及强化员工遵守劳动纪律等方面取得了较大收获。（八）视频监控系统确保治安防范，监督工艺纪律、劳动纪律执行情况的系统， 其主要功能是对厂区治安消防、重点部位、要害部位、通道车辆等进行防范监控，同时监督工艺纪律、劳动纪律执行情况。（九）金益康通用人事信息管理系统0）该系统固化规范的人力资源管理业务流程，全面记载了员工从面试开始到离职的整个任职周期的薪资、福利、绩效、岗位变迁等信息。（十）企业网站建设网站目前有 10个模块，分别是：系统平台、企业简介、信息发布商品展示、企业论坛、会员管理、广告管理、下载中心、浏览分析、在线招聘、平台短信通和100M的企业邮箱。五、信息化建设的人才规划随着组织扁平化和业务流程化与信息化，企业决策层次向下移动，基层员工获得更多的决策机会，同时对员工素质也提出了更高的要求。在新的信息技术平台下，员工需要熟悉计算机信息系统，持有实时、积极的控制观点，认识业务发生时信息技术所能提供预防、检查及纠正错误和识别舞弊的机会，充分应用信息技术与自己的专业知识控制企业的经营活动。企业人力资源管理将结合信息技术特点制定员工雇用、培训、提升和奖励政策。内部控制设计更强调以人为本、人机结合的原则，通过增强员工识别风险能力、发现问题与解决问题能力、与其他业务人员协同配合能力，利用信息技术的控制能力来提高企业内部控制质量。企业信息化是一个循序渐进且艰巨复杂的系统工程，其最终成形可能需要几代人的努力，其中人才的作用不言而喻。在未来的信息化人才规划上，除引入专业信息化人才外，还应着重在培训上下功夫，培训应针对不同的层次需求有针对性的。（一）对决策层领导的培训培训目标是要使之了解行业发展状况，新的业界信息，使之在战略决策时能够提出企业信息化的目标。信息化工程其实是“一把手”工程，只有领导有信息、有决心，才能把该项工作深入下去。（二）对管理层的培训培训目标是要使之能够熟悉企业信息化的环境，及时接受新的行业技术及行业知识，能够从宏观上懂得如何建设企业的信息化，且在实施过程中能够不断的发现问题，寻求到解决问题的办法。（三）对专职技术人员的培训培训目标是使之掌握先进的网络架构技术和软件开发方法，能够解决企业在日常办公中出现的的软、硬件设备的问题。这部分人是企业信息化建设的核心力量，应加大培训力度，使其尽早成为信息化管理的复合型人才。（四）对系统使用者的培训培训目标是使之能够熟练应用该系统，且在使用过程中能够发现问题。每个应用系统建设成熟后，都要进行系统操作培训，只有应用者熟悉，系统才能顺利的应用。综上所述，全球正在加速从工业社会向信息社会过渡，世界各国高度重视运用信息技术改造传统产业，加快结构调整和产业升级。我国正处在工业化过程中，其主要内容是运用高新技术推动产业结构升级，信