保洁服务管理要求.doc

服务手册日常管理编号：CCPG/G-1306-C205版号/改次：C/0密级：D保洁服务管理要求工作文件第 6 页 共 6 页1.0 总体要求1.1 保洁服务服务应符合小区服务规范及小区服务礼仪规范，并按本管理要求为顾客提供服务。1.2 小区保洁服务主要通过日常保洁（包括办公区、样板间等区域）、专项清洁（如石材养护、垃圾清运等）、病虫害防治（如“四害”消杀）等方法进行服务提供。2.0 日常保洁2.1 小区及样板间部位对象日常保洁内容作业指导书2.1.1 地面石材清扫、推尘、/实木清扫、擦拭除污、推尘、/地毯吸尘/面砖清扫、推尘/水泥地面清扫、拖地/2.1.2 墙面涂料墙面/墙纸/软质墙面/木质护墙板/梯脚线清扫、除尘、擦拭除污/2.1.3 天花天花/风口/灯饰/2.1.4 设施设备消防栓除尘、擦拭除污/玻璃门窗除渍、刮洗/木质门窗除尘、擦拭除污/宣传栏擦拭除污/烟灰盅清理、清洗、擦拭除污/垃圾桶清理、擦拭除污/绿植叶面擦拭、瓷盆擦拭/大堂家私除尘、擦拭除污/沙盘除尘、擦拭除污/纸品2.2 洗手间部位对象日常保洁内容作业指导书2.2.1 地面大理石、瓷砖清扫、冲洗/大小便器皿用洁厕剂刷洗/门及隔板擦拭除污/垃圾篓清理/2.2.2 墙面大理石、瓷砖擦拭/镜面擦拭/台面及面盆擦拭/玻璃窗擦拭/洗手液检查、补充/卷纸检查、更换、擦拭卷纸盒/擦手纸检查、更换、擦拭手纸盒/空气喷洒空气清新剂/2.2.3 天花灯具头/风口/喷水烟感器/2.3 电梯轿厢部位对象日常保洁内容作业指导书2.3.1 地面大理石清扫/地 毯清扫/2.3.2 墙面镜面不锈钢擦拭除污/亚光不锈钢擦拭除污/喷 涂擦拭除污/按键、广告牌擦拭除污、消毒/2.3.3 天花天花、风口/照 明/2.4 外围区域部位对象日常保洁内容作业指导书2.4.1 地面石板、广场砖清扫/大理石清扫、拖地/沥青、水泥清扫/高杆灯具擦拭/垃圾桶擦拭/沙井、沟渠清扫/雨水井、污水井盖/2.4.2 绿化带草地清扫/标识牌、灯具擦拭/2.4.3 景观凉亭、椅、栏杆擦拭/喷池打捞杂物/3.0 专项保洁对象专项清洁内容作业指导书3.1 石材地板日常养护、周期养护、晶面、翻新/3.2 实木地板除尘、上蜡/3.3 地毯吸尘、清洗、除渍/3.4 瓷砖地板局部清洁/3.5 涂料内墙面清洁/3.6 墙纸清洁/3.7 木质护墙板打蜡/3.8 铜制品清洁、护理/3.9 皮革去污、护理/3.10 固体废弃物分类、收集、处理/3.11 垃圾站垃圾清运/3.12 融雪融雪处理/4.0 病虫害防治项 目要 求4.1 作业人员1.服务供方及消杀人员需持有消杀工作资格证明文件；2.消杀作业人员需持有健康证明文件。4.2 药剂管理1.药品需定量采购；2.药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求；3.药品保管应放在指定位置并有相应标识；4.药品出入库、施放、回收应形成记录。4.3 消杀操作1.蚊：物理方法，将灭蚊灯放置在草坪，并在晚间点亮；化学方法，将敌敌畏或拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月4次；2.蝇：物理方法，在晚间将捕蝇器放置草坪；化学方法，将拟除虫菊酯或溴氰菊酯喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所，每月4次；3.蟑螂：物理方法，将粘捕、诱捕器具放置在公共楼道、走廓；化学方法，将拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所，每季1次；4.老鼠：物理方法，将鼠夹、鼠笼放置在公共楼道、天台、地下室；化学方法，将溴敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，每月2次。4.4 作业安全1.提前一天张贴消杀温馨告示，在消杀区域放置警示标识；2.作业人员需戴胶皮手套、防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜；3.喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏；4.配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同时要有专人看管；5.作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱口；6.药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录；7.消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天；8.人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。4.5 环境保护1.废弃药品包装物品（空箱、瓶、袋等）时要进行集中处理；2.药品的包装物品，不得用于粮食、油、酒、水等食品的包装；3.对使用后剩余的药品要入库保管，施