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文档简介

学文官网:人力资源管理师告诉我们怎样在办公室做事学文教育温馨提示:备考人力资源管理师一级、二级、三级的考生注意知识点的要点,同时,各位企业人事在工作忙碌的同时也不要忘记充实自己。【员工怎样与老板相处】1.你们在你成为他的下属之前就是朋友了吗?Ben Dattner一位组织心理学家和惩罚游戏-信任与惩罚如何决定成败的作者说:“把老板变成朋友比把朋友变成老板要容易得多,”如果一段友谊早于一段新的工作关系,你们不得不协同努力来维持这段关系,使各自角色清晰。双方自我觉醒这是关键。扪心自问:“我与这个人现在的关系是什么?我们以后要如何相处?“Valcour建议:”跟着感觉走,什么是舒服的关系,什么不是。“2.你是因为你们真诚相处才成为朋友,还是为了服务自己而试着发展友谊呢?“如果你有一个天然的爱好,真诚地喜欢彼此,想有一个社会伙伴,我认为这值得培养,就像和其它工作伙伴一样,” Dattner建议。“但我不会做额外的努力,超越与其他工作伙伴所做的努力。这会染上权谋政治家色彩,我认为这是你不想要的。一段友谊基于权谋之上不可能强大,你冒着更大的风险,这段友谊将有可能终结于毁灭,特别是如果你的老板感觉你接近她是为了提升你自己的职业。3.你愿意为了不使友谊与工作之间的界限模糊不清而与老板谈谈友谊的界限吗?如果这段关系已从朋友-同事关系转变为老板-下属关系,为了确定你们之间的关系不至于含混不清,需要有一次直接对话,把界线分清楚。你甚至可以在谈话的时候把分界线清晰地讲出来:“我现在是以朋友的身份与你谈话”或“作为您的雇员,我正在告诉您的是”这看起来可能造做,但却有帮助。这不是逃避,然而,事实是上级-下级关系之复杂是其它关系形式中不会碰到的。你可以告诉你的好友你的个人职业生涯多么高尚或卑贱,或者报怨同事反应过度。但是你觉得自己可以随意地向老板发飙吗?“任何时候,当你向老板提供一串信息时,想想下面这个事实,你们确是彼此的朋友,而他也是你的上级。谨记。”4.你感觉自己成了老板的最爱,这将面临同事的反感吗?很有可能你的同事会对你产生警惕心,对你特别对待,因此你必须确信你的同事不会怨恨于你。Dattner说:”注意老板的决定,确保你自己没有拿到所有好的工作,没有拿到所有轻松的旅行,从同工作的其他同事那里获得反馈,了解是否你们的关系对于其他人是一种困扰。”如果这段关系确实造成了其他同事的不满,你和老板谈谈。你可能会说:“我真感激您给了我那么多好差事,但是我注意到其他同事们可能把这看成是偏心。”请你努力工作成为一个好的团队成员,自力更生。我的一个朋友回忆说,为朋友工作实际上是对他自己工作的一种提升。“我们俩都不得不十分努力,确保工作表现得更好,”他回想说:“我的表现不得不成为一种范例,以使这段关系看起来不像是他雇了自己的朋友。”也有可能,你的老板会走向另一个极端。他可能结束给你的帮助,以免他自己落得个偏心的名声。Dattner说,也请小心留意这样的决定,在这种情况下,不要害怕面对老板。“你可能想跟老板说:我理解你,你不想表现得偏心,这没关系。“5.你多大了?问一位年轻同事她对于与老板朋友共事的态度,她困惑地看看我。因为年轻一代把父母当成朋友对待,与以前相比,年轻一代与父母之间代沟更少,Tammy Erickson说,她是处理代沟专家还是下一代什么样?的作者,”移动互联技术的崛起已经改变了传统的上级权威形象,教师(还有父母)比年轻人知道得事情多得多。现在,两代人趋于平等,年长者更像是导师或教练,而比较少是权威式的回答。这也改变了彼此的相处。“那么,到底那条线在哪儿?Erickson说,归根到底,怀着一个积极的、建设性的、信任的态度对待你与老板之间的这种关系总是好事儿,每个人都应该朝着这个方向努力。但是是否应该跨越诚恳的朋友之线尚无定论。正如Erickson所说:归根到底,那是个人所好。【员工之间和谐相处原则】一、刺猬法则 有两只困倦的刺猬,由于天气寒冷而相拥在一起。可是因为各自身上都长满了刺,剌得对方怎么也睡不舒服。于是,它们分开了一段距离,但又冷得受不了,只好又凑到一起。几经折腾,两只刺猬终于找到了一个合适的距离,既能互相获得对方的体温又不致于被扎。刺猬法则揭示了人际交往中的“心理距离效应”,它告诉我们:人与人之间应该保持亲密关系,但这是“亲密有间”的关系,而不是亲密无间的关系:人与人相处,既不要拒人于千里之外,也不要过于亲密,彼此不分。二、平等与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手,都应绝对摈弃不平等的关系,心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。三、和谐和谐的同事关系对你的工作不无裨益,不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友,千万别在办公室中板着一张脸,让人们觉得你自命清高,不屑于和大家共处。四、先站在对方的立场当你苦于难以和上司及同事相处时,殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人,遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想,这样一来,常常可以将争执湮灭在摇篮中。五、有所保留世间会有君子就一定会有小人,所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事,最好还是有所保留,切勿把自己所有的私生活都告诉对方。六、忍让在工作和生活中要学会忍让,人与人之间要真诚“人心换人心,四两换半斤”就是这个意思。别人不愿和你在一起,一定是有不值得别人亲近的地方,不愿和你相处,一定你有讨厌人的地方。要反省自己言行是否有不妥的地方,是否对别人造成伤害,从而学会道歉,对接近对方,同时与对方多一些沟通与交流。 七、正确认识、处理矛盾在同一个单位工作,彼此间免不了会有不愉快的事情发生,与同时发生矛盾后,争取积极主动找对方沟通,抛开昔日成见,真诚和善对待对方,别人无意造成的过错应充分谅解,不必计较无关大局的小事情。有这样一句名言:“两个都不原谅对方细小过错的人不可能成为朋友。”同事之间为了共同的事业,相互谅解,冲突是可以避免的。八、表里如一,与人为善 同事关系不同于一般社交场合的人际关系,它更讲实实在在的真诚相处,因为虚“礼”比不过长期共事而得到的深刻了解。表里如一、真挚诚恳,会受到同事的称赞;表里不一,则比一时失礼给人的印象还差。同事间答应了的事,要千方百计去做好,信口允诺,说后便忘,难以取信同事。此外与同事相处时,不喜欢别人怎样待自己,自己也不要怎样去对待别人。九、不骄不躁,不卑不亢 同事间能力大小、水平高低是客观存在的。自认为水平高的人,盛气凌人,用教导别人的口吻说话,这并不有助提升自己的形象;自认为水准不够,面对强者而缺乏自信与勇气,也难获得交往成功。对比自己强或幸运的人,嫉妒不平,以此产生害人之心,或传播流言,拨弄是非,往往自食其果,日久天长,同事会避你远之。十、有效沟通在与同事沟通和交流之前必须要搞清谈话内容和事实,要洞悉同事的脸色和行动,要尊重对方的意见,不要说些对方不爱听的话语,要给对方留有说话的余地,适当保持积极的心态,主动去接触同事,用自己的真情和爱心尽可能的去帮助别人,使同事关系尽快地亲近起来。样做个好员工?1、认真做事。一个人要想在一个单位立得住、有发展,要紧的一条是,让大家公认他是一个主动进取、脚踏实地、认真干事的人。对待组织安排给的工作,不能偷懒、不能耍滑、不能拖延,应主动尽到责任,努力干到让别人很难挑出毛病的份上。一个人,一旦在工作上,形成做事偷懒耍滑不认真的习惯,就是在拿自己品格开玩笑的人,在拿自己的前途开玩笑的人。反之,一个人只要养成认真做事的习惯,那是一笔无形的财富,比什么都重要,它会使你终生受益。要记住一句话,做事不认真、不主动、不负责任的人,都是职业道德或多或少有问题的人,都是不会有大出息的人。这种人不管是什么社会,也不管在什么单位,都是被人瞧不起、不受欢迎的。2、钻研业务。要有一种强烈的求知欲望,一时一刻不放松业务学习,并且要做到学有专长,成为某一方面的骨干或“尖子”。银行说不上有什么很深奥的学问,但是,你要真想成个“银行通”也非易事。尤其是随着银行业务的多元化,银行服务的现代化,如果放弃对新知识的学习、新技能的掌握、新问题的研究,你即使是个“老银行”,也可能落伍。因此,无论年龄大的、年龄小的,无论从业时间长的、时间短的,都有一个学习问题。业务要学好,必须有两戒:一戒懒惰。人都有惰性,戒懒与戒毒差不多,知易行难。许多人本可成大才,就是“懒惰”二字使他与成功无缘。去掉懒病,心想事成,不妨一试。二戒虚荣。孔子曰:“知之为知之,不知为不知,是知也。”怕丢脸面,不懂不问,不懂装懂,这是学业务之大敌。在市场经济的社会,每个人都要有一种保护自己的“资产”:即专长。否则,你就有随时被淘汰的可能。学有专长的人,到处都受欢迎,一般不会失业,一般不会愁吃不上饭。要记住马克思的一句话:“不学无术在任何时候,对任何人都无所帮助,也不会带来利益。”要想有所作为吗?那你就热爱你的岗位,静下心来学业务吧。3、习惯约束。模范遵守国家的法律和法规,坚决执行银行的规章和制度,决不违背约定俗成的道德观念和行为规范。所谓约束,就是限制自己不超出规定的范围。年轻人大都不喜欢约束,而向往自由。实际上绝对的“自由”是不存在的。法国法学家孟德斯鸠有句名言“自由是做法律所允许的一切事情的权力。”社会本来就是由法律、法令、规定、制度、规范等编织而成的一个大笼子,它罩住了每个人,你所要的自由,只能在限定的这个空间内去寻求,你如果要在这个“笼子”之外干点什么,那么肯定会自找倒霉。所以,我们要养成自我约束的良好习惯。国有国法,行有行规。作为一名公民来讲,必须学法、懂法、守法。作为一名行员来讲,还要严格执行银行的各项规章制度。如员工行为守则、会计基本制度、财务管理制度、出纳制度等,这些带有普遍性和基础性的规章制度,执行起来不能有丝毫的违背。还有一个受道德观念和行为规范约束的问题,大家也不能忽视。许多不成文的规定,比成文规定还厉害,特别是青年人要留心观察,否则,就会吃苦头。4、讲究礼貌。要养成尊重客户的良好习惯,设身处地替客户着想,真心实意为客户办事,虚心诚恳接受客户批评。银行是个服务行业,礼貌待客是第一件大事,否则,就无法生存下去。但是,有些同事却恰恰把礼貌看成是无所谓的事,把抓这方面工作的同事说成是不干正经事。其实,礼貌即道德。对人无礼,不单单是一种恶劣性格的表现,而是多种恶习的集中外露。真正有礼貌的人,都是涵养极高的人。因此,我们讲礼貌,必须从个人的涵养方面抓起。具体讲,大家要养成“一种习惯”,培养“一种能力”。“一种习惯”,即尊重人的习惯。不学会尊重人,什么文明服务、礼貌服务,统统都是假话。怎么才叫尊重人?首先,要做到衣履整洁、谈吐文雅、举止大方、待人亲切。俗话说得好,“礼多人不怪”。其次,要以客户为中心,尽量满足他们提出的要求,努力把他们要办的事情迅速办妥。有些事情做不到,一定要给客户解释清楚,表示抱歉,让其真正理解。“一种能力”,即容忍的能力。当客户为某事怪罪过来,而主要责任却不在你时,能不生气、不争辩;进一步做到无故加之,也能照样保持冷静,不动肝火。对别人的过错能原谅,自己即使有理也要让三分,决不能理直了,就气壮。要让人能上得来,下得去,有改正错误的机会。“忍”字心头一把刀,容忍,说来容易做来难。因为,凡人都有自尊心和脸面,而容忍必须在一定的场合下,暂时放弃自尊,豁上脸面,承受委屈。容忍、忍让、迁就,并非弱者的行为,而是一种很深的人生修养。人有了涵养,礼貌才有了根基。这正象有人讲的,文明礼貌的举止是内在德性的外在表现。5、服从领导。对来自上级的决定、指令必须无条件地服从,并且要形成习惯,即使不理解的也要很认真地去执行。管理学上有一条重要的原则,叫做服从的原则。即:下级对上级的命令必须服从,下级没有权力判断上级指令的对错,上级的对错只能由上级的上级来裁定。决不能因为自认为上级的指令不正确不合理,就不去执行(明显违法违规不在其列)。我们现在好多问题,就是出在这上面,有令不行,有禁不止,有法不依,有章不循,甚至是“上有政策,下有对策”。造成这一问题的重要原因,就是下级缺乏对管理层和领导者的尊重。抗上的后果一是不利于工作,二是本人要付出代价的。领导的过错你可以议论,也可以提出不同意见,但是一定要注意方式、地点。尊重领导是因为他在那个位置上,服从领导是因为他手中有组织赋予他的职权。领导是法人或是受法人之托,他的行为是一种组织行为,不尊重、不服从领导,对抗破坏的就是企业的整套管理指挥系统。做为一个企业的员工一定要相信自己的上级。要记住“一级有一级的水平”这句话是有道理的。他既然能成为你的上级,他肯定有一定的过人之处。所以讲,不能因为领导的领导方式不合你的口味,而不服从领导。一个好的员工,应该是一个适应领导的高手,只有适应了领导的领导方式,在执行起领导的指令时才会得心应手。6、团结同事。同事之间要和睦相处,不能结怨,不能仇视,要通过你的努力,使你的周围出现一种相互关心、相互爱护、相互帮助的良好氛围。一个单位或部门同事之间的团结是非常重要的。如果彼此之间,你争我夺,勾心斗角,就会把这个单位和部门搞垮,就会使这里的人成长进步受影响。同事之间要少争辩,争辩最易伤感情。记住,谁也没有必须服气哪个人的责任和义务。什么事情你可以谈观点,但不要强迫人家认同或接受。当发现同事的毛病和问题,要善意地提出批评,并注意时间、地点、方式、方法,让人家看到你是在关心他。当同事做出成绩,要鼓励、赞许他,与他分享成功的欢乐,而不能不屑一顾,甚至嫉妒。在同事中,有上下级之分,下级应摆正自己的位置,工作中有建议可以提,但不能自以为是,不听指挥,那样就会乱套。正副职之间亦应如此,副职无极特殊情况,不要背着正职去找领导,这样会给正职工作上造成被动,还会给人以邀宠之嫌。作为一个部门的领导,必须以身取正,方方面面要做你下属的榜样。部门之间、同事之间要有分工,但不能把界限划得太清楚,看到别人有困难,只要有能力,就要去帮助,不能站在一边看,更不能借故走开。银行的业务没有一项是由一个部门、一个人自己能完成的。你的业务牵着我,我的业务联着你,彼此之间难免磨擦、矛盾,出了问题,应多从自身找原因。凡是不能团结同事,让人没法相处的,或者相处困难的人,终究也不会有很大出息,这是被一些人的实践所证实的。7、保守秘密。不该说的一定不说,不该问的一定不问,不该看的一定不看,自觉养成为银行和客户保密的良好习惯。国家有秘密,银行和客户也各有秘密。在一个单位,一般来讲,领导想让你知道的事情,他就会说给你听,领导想让你看的文件,他就会批给你阅。没有与你讲的,没有让你看的,你就不要问、不要看。多数同事在这方面做得比较好,特别是一些年长的同事,在家属、子女、亲朋好友面前也不谈论行里的事情,表现出了很高的素质。但有些同事,做的就不是那么好。保密的另一项内容,即尊重同事隐私权的问题。公民的名誉和人格尊严是受法律保护的,我们银行当然不能例外。有些同事就好探听传播别人的私事和私下的言论,甚至歪曲事实,这是极不道德的,正派之人是没有干这种事的。一个员工的言行,只要不违法、不损害国家、社会、银行、客户或其它员工的利益,任何人不得干涉、议论、张扬,否则,你就是对他人隐私权的侵犯,情节恶劣的是要负行政和法律责任的。当然,银行保护员工的隐私权,做为银行员工来讲,私下的言行、表现也必须对银行负责。8、严格守信。对上级、对同事、对客户,坦诚相待,不说大话,不说谎话;凡说出的话、承诺的事,就要对其负责,即使遇到麻烦,也不能轻易失言失信。“人无信而不立”、“当信用消失的时候,肉体也就没有生命了”、“祸莫大于无信”。这些话足以说明了“信用”二字对一个人的重要性。在现实生活中,讲信用的人都是一些诚实的人、老实的人。一个人只能被人信任一次,不管是谁,一旦被发现他不老实、说假话,即使他原先在人们心目中的形象很崇高,要想再恢复到过去的样子也很不容易。银行本身就是一个信用机构,所以,它要求每个员工必须是很讲信用的。否则,人家是不敢与你这个银行打交道的。尤其是一些担任重要职务的员工更要注意,要给外界一种诚实守信的感觉,否则,对银行形象损害太大。那些有实力的客户,是不愿意与那些言而无信的银行打交道的。有句老话叫“轻诺者必寡信”。所以,我们的员工对外不能轻易允诺,即使在权限范围以内的也要慎重处之,这样非但外人不会小看,而且还觉得你老练稳重。“信用”二字,是无形的资产,尤其是对银行来说。希望每位同志都能成为诚实守信的人,都能为银行增添信誉,为自身的成长进步奠定坚实牢固的根基。“诚实守信者,可打败一切。”请您试试看。9、节制私欲。不贪求金钱,不贪求权力,不贪求享乐,不该得到的给也不要。一身正气做人,廉洁奉公处事,保持一种高尚的人格。“私欲”,上至高宫,下至平民,几乎人人都有。而且,私欲是从低至高,由小到大,梯次上升的。节制私欲,是一件很痛苦的事,尤其是对那些手中有点权力的人。金钱这东西,就象盐水一样,你喝得越多,你就越感到渴,当你不顾一切的追求金钱时,你就开始为自己播撒罪恶的种子了。与金钱欲分不开的是权力欲,如果节制不力,它可以毁了一个人。想当领导不是个坏事,都不想当领导,社会也就不可能发展了。但是,并不是谁都能当领导。好人不一定全能当领导,当上领导的好人不一定全是好领导。10、乐于奉献。尊重自己选择的单位,把它当成是自己的家,耐得起寂寞,吃得起劳苦,把比别人多奉献一点,看成是一种幸福、一种收获。以索取为目的的人生是不光彩的人生。人来到这个世上,应该想到给别人带来点什么、留下点什么。所以从古到今,人们崇尚“奉献”精神,许多仁人志士,把奉献看成是人生最高的品格,把给别人带来快乐的那种快乐视为自己真正的快乐。奉献,并非是放弃个人生存的必要条件,把它推到一个常人难以理解的高度,而是现实的、可能的,于公于私均有益的奉献。努力做到以下三点就可以了:其一,坐得住,静得下,不浮躁,主要心思用在工作上。其二,份内份外的工作不能分得太清楚,能多干就多干。其三,不单是干好本职工作和领导交

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