《标准化管理》PPT课件.ppt

,陳天寶,人本企业管理咨询培训机构 深圳：深圳市宝安区前进路桃源大厦19A 电话传真：27454552 杭州：杭州市江城路889号香榭商务大厦11楼K座 电话传真：87825155 厦门：厦门市湖滨东路6号华龙大厦1206室 电话传真：3297615 南宁：南宁市民族大道92-1号新城国际大厦2101室 电话传真：5557517,标准化管理,中 国 著 名 管 理 专 家 中国管理科学成就十大杰出人物中 国 十 大 杰 出 培 训 师 浙 江 省 企 业 创 业 指 导 师 浙江省管理咨询协会副会长 福建省管理专家师资库成员 国际注册管理咨询师（CMC）,一、什么是标准化管理,二、组织标准化,五、作业标准化,六、制度标准化,标 准 化 管 理,三、流程标准化,四、质量标准化,2,3,种属,通过他人做好工作的意志行为。,目的,方式,管理：,标准化管理就是：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。,4,管理学第一原理：主体人自我肯定原理,任何一个人都是具有自我意识，其行为都只是寻求自我肯定的一种主体人。,主体人自我肯定原理,推论一：人在可以懒的时候，不会不懒,推论二：人在勤劳无益时，不会不懒,推论三：可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生,第一推论，没有明确的标准，他人就没有方向，不知向何处努力； 第二推论，没有恰当的方法和程序，他人就不知如何努力； 第三推论，没有让人有做好工作的强烈动机，他人就不会努力 。,任何一个他人都不会毫无条件地为你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目标。,管理学第二原理,三个推论,5,企业标准化管理的五个要求,为被管理者积极性和创造性的发挥，提供规范的支持。 为被管理者做好工作确立评价标准。 与被管理者共同约定做好工作的方法和程序。 通过制定活动结果的利益分享约定，来激发员工努力为企业发展作贡献的热忱。 行为规范和标准，必须建立在员工广泛认同的基础上。,6,构建企业标准化管理体系,1,2,3,4,组织标准化,质量标准化,流程标准化,作业标准化,从管理 的维度,谁来做？,怎么做？,具体怎么做？,制度标准化,做好/坏了怎么样？,做到什么程度？,5,7,发展战略性研究,职能健全性研究,组织管理体系,组织四角分析,组织系统原则,运行 系统,如何建立组织管理体系？,现有组织结构分析，明确组织结构设立原则,适当跨度原则,任务目标原则,稳定性与灵活性相结合原则,责权对等原则,分工协作原则,组织效率原则,执行与监督部门分设原则,指挥统一性原则,组织结构性研究,发展阶段性研究,横向协调系统,垂直指挥系统,检查反馈系统,组织运行分析,岗位与标准化管理的关系？,职位说明书的作用 岗位分析是人力资源管理的基础性,岗位分析,岗位说明书与岗位规范,职业生涯 规划,人员培训 人员开发,目标管理 绩效考核,定岗 定编,招聘 录用,职位 评估,岗位 标准,9,智能、责任、 强度、环境,标题,涉及内容,基本资料,包括可明确该岗位的总体信息及职责概述,岗位工作规范,每日、每周、每月、每年的岗位工作规范,完成该岗位工作所赋予的工作权利,协作关系,该岗位在开展工作中主要的沟通对象、手段和内容,任职资格要求,为了胜任该岗位的工作所应满足的条件,工作权限,工作流程、 制度、表单,该岗位所涉及的流程、表单、制度,主要职责,岗位的主要工作任务,岗位说明书的结构,垂直指挥系统 一、服从指挥的原则 问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？ 二、一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 三、逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告,横向联络系统 、各尽其职，各负其责 交通道 、相互服务，相互制约 招聘 、统一指挥，步调一致 、工作流程和工艺流程构成企业自动化运作机制 、不同部门内部有各自不同的运作形式和管理方法 、部门的工作业绩考核评定,部门之间的运作原理,检查反馈系统,一、行政检查 上对下可以越级检查，不能越级指挥，检查不受级别限制 、检查是权力，同时也是责任 、没有特别授权不能检查别人所属的下级 二、专业检查,有检查和无处理，检查将流于形式 明确检查的目的：并非为了检查而检查，而是为了改进 检查结果的跟踪要延续一定时间,可以明显提高企业运营效率。,便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。,组织机构,部门职责,岗位职责,部门间业务流程,岗位间业务流程,相互促进,相互促进,提高效率,对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具；3.理清工作思路,流程优化的意义,非增值性活动,直接创造价值的活动,辅助增值性活动,增值性活动,支持创造价值的活动,不能创造价值的活动,剔除,优化、减少,改善、持续、固化,14,流程的组成要素和特点,流程的六要素：输入的资源，活动，时间 输出的结果，顾客，价值,流程的特点：目标性有明确的输出（目标或任务） 相关性流程的活动是互相关联的 动态性流程中的活动具有时序关系 层次性活动中又有子流程 结构性有串联，并链，反馈等结构,输入资源,输出结果,若干活动,我满意，因为流程 为我创造了价值,流程优化的步骤,将受训人 员进行分组,将企业整体运作过程拆分成相对独立的流程系统,选择流程，按照标准符号绘制现实流程,相关人员对讨论流程环节,根据讨论结果绘制改进流程,明确流程的六个关键要素：节点、责任人、时间、事项、成果、表单,营销、采购、生产、技术、人事等系统,改进流程试运行和修订,现实流程,改进建议,改进流程,问题记录,成立流程优化小组,小组成员名单,信息和文档,流程优化的步骤,流程标准,重中之重以“表单”为流程落地工具,选取某流程进行现场的模拟,培训模拟流程,收集流程相关表单并进行检讨,根据发现的问题调整流程和表单,通过“流程分析四象限模型”检视现有流程,流程分析结果,流程梳理,确定流程,界定流程范围,绘制现实流程、理解与分析流程,针对流程问题 进行自我改进,设计标杆瞄准研究,收集信息,分析研究结果,实施流程改进,标杆超越框架图,标杆瞄准对象选择 同一企业中的不同部门 同一行业中的不同企业 不同行业中的不同企业,流程优化的关键方法标杆超越法,其他一些流程优化的常用方法,流程优化常用方法,1.消除非增值活动,活动间等待 重复的活动 跨部门协调 反复的审批,2.任务整合,同一岗位承担多项工作 与合作伙伴进行整合,3.简化活动,过于复杂的表格 过于复杂的技术系统 过于专业分工的程序 复杂的沟通形式,4.流程任务自动化,信息的采集与传输 数据的分析 数据的应用和反馈,5.增加环节,公司用以规避风险的关键点 公司用以强化控制的关键点 有利于提升客户满意度的流程环节,6.重排环节,可以减少重复、提升效率的环节调整 可以缩短时间、降低成本的环节调整,如何制定流程标准,在重新设计流程的时候，要考虑“五一”，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做。这样能够把问题考虑得更周全一点。 第一个是“谁”（谁来做，谁来检视） 第二个是“什么” 第三个是“为什么”（交付什么成果） 第四个是“何地” 第五个是“何时” 第六个是“如何” “五个为什么”,节点 责任人 时间 事项 成 果 表单,21,流程设计与工作表格设计,表单自身的作用： 1）日常工作的辅助工具； 2）信息记录与传递的格式； 3）工作成果存储的“八宝箱”； 表单在流程设计过程中的作用： 1）流程设计之前收集表单，从而通过对表单设计、使用、流向等情况的分析来发现问题； 2）流程设计完成后，通过对表单的设计使流程落地。,管理表单的设计要点：,设计管理表单的总体原则是： 目标导向； 急用先行； 控制关键； 删繁就简。 控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理表单的核心。,质量标准化,品质 管理规划,品质 管制,品质 改善,23,建立质量控制记录,质量 规划,一：品质管理规划,建立质量管理流程,建立质量管理组织,建立质量控制标准,建立质量目标,24,品质 管制,二：品质管制,质量管理流程核查,质量管理流程实施,质量管理流程教导,25,三：品质改善,质量管理流程数据收集,质量管理流程数据分析,质量管理流程改进,品质 改善,什么是作业标准化,作业标准化 指以企业现场安全生产、技术活动的全过程及其要素为主要内容，按照企业安全生产的客观规律与要求，制定作业程序标准和贯彻标准的一种有组织活动。 现场作业标准书 开展现场标准化作业的执行文件。现场每一项作业按照全过程控制的要求，明确具体操作的方法、步骤、措施、标准和人员责任，依据工作流程组合成的执行文件。,延 伸,27,作业工艺管理,依据 作业指导文件(Sop) 要求 标准看板：含作业内容、操作步骤和方法、技术质量要求、使用设备工具、注意事项、图示说明等（适用）。 执行 作业程序合理性、规范化 作业动作经济性、标准化 作业过程连续性、顺畅化,作业指导书的编制原则,1 体现对现场作业的全过程控制。 2 应在作业前编制，注重策划和设计，量化、细化、标准化每项作业内容。做到作业程序有要求，安全有措施，质量有标准，考核有依据。 3 应体现分工明确，责任到人，编写、审核、批准和执行应签字齐全。 4 围绕安全、质量两条主线，实现安全与质量的综合控制。优化作业方案，提高效率、降低成本。 5 一项作业任务编制一份作业指导书。 6 应规定保证本项作业安全和质量的技术措施、组织措施、工序及验收内容。 7 概念清楚、表达准确、文字简练、格式统一。 8 应结合现场实际由专业技术人员编写，由相应的主管部门审批。,29,建立健全企业各项管理制度是一项复杂的系统工程，在编制制度过程中需遵循六大原则和六大指导思想,30,销售管理制度,生产管理制度,仓储管理制度,采购管理制度,总则,根据企业价值链,企业内部管理制度包含九个管理制度子系统,人力资源管理制度,财务会计管理制度,质量管理制度,办公总务管理制度,需建立哪些制度,管理制度的制度,31,制度内容框架统一设计 内容架构常采用“一般规定具体制度附则” 的模式，在行文中采用“定义+列举+其他”的方法来设计。 （1）目的：编制依据、适用范围、管理制度的实施环节和程序、管理制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系。 （2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。 （3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的其他制度）。 （4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措施等。 制度格式标准化 制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式等也需要明确的规定和模板。 制度的制作要求内容完整、格式规范、标识一致、记录清晰并明确规定各制度的必备要素等。,制度标准化,32,企业管理制度的执行包括六个步骤：准备、实施、检查、反馈、考核和总结,监控过程，收集数据和资料,对错？效果？找出偏差和分析原因,信息反馈到有关管理部门,将结果与利益挂钩,把 成功经验和失败教训加以总结形成标准化，将一些非程序化工作转化为程序化工作,制度宣贯,落实要求,解决why？What,解决who?when?where?,准备,实施,检查,反馈,考核,总结,33,由于制度本身的缺陷或者执行力度不够，通常在管理制度执行的时候一般会发生冲突,磨合期,平稳期,对制度实施结果不确定 习惯性行为 利益受损,制度本身缺陷 执行不