初级经理人的管理困境.doc

学习导航通过学习本课程，你将能够： 提升自我的危机意识； 明确管理的真实含义； 掌握以人为本的管理理念； 学习到成为卓越经理人的处方。初级经理人的管理困境一、处在变革的时代如今是一个变革的时代，外部环境的不断变化要求人们随之改变。企业管理也是一样，初级经理人只有不断适应社会，才能在时代浪潮中崭露头角。1.危机意识不可少正所谓“生于忧患，死于安乐”，当人们认为情形很好的时候，或许危机正在慢慢靠近。因此，在变革时代的大环境下，初级经理人要提高危机意识。【案例】温水煮青蛙生物学家用青蛙做了一个实验，目的在于测试生物神经末梢对外部环境的反应能力。实验分为两种情况：第一种情况：把青蛙放进一锅冷水中，慢慢地给水升温，当水温升到30度的时候，青蛙觉得非常舒服；水温升到60度的时候，青蛙觉得有点烫，但是还在忍耐范围之内；水温不知不觉地升到了100度，这时青蛙已经被煮熟了。第二种情况：把青蛙扔进一锅沸水中，青蛙碰到开水后一定会奋力蹬踏，虽然会被烫伤，但是青蛙在被烫死之前已经从锅中跳了出来。对此，生物学家得出的结论是：神经末梢对于外部环境的缓慢变化会失去察觉，可是对环境的突然变化会有很大的反应。与案例中的青蛙一样，初级经理人也常常处于潜在危急中，如果失去警觉，很可能就在不知不觉中走向失业。“置之死地而后生”是很好的办法，加强危机意识才能顺利度过危机。2.变化之中求生存在变革的时代中，唯一不变的就是“变”，因此只有不断地适应变化，才能保证自己不被淘汰。【案例】物竞天择，适者生存达尔文在做生物进化论研究时，发现地球上的生命已有几十亿年，但目前世界上存在的生物最多不过上百万年历史，因此怀疑地球上曾经存在过其他文明。后来这种怀疑得到了证明，世界各地多次发掘出恐龙骨架，这时达尔文又开始思索恐龙灭绝的原因。在地球剧烈变化的环境下，什么生物可能存活下来？存活下来的生物有什么共同性？能否存活下来的决定性因素是什么？达尔文初步思考的方向是生物的智商、体积、奔跑速度、捕猎能力、食物链结构、身体结构等等，后来经过多年研究，发现这些要素与存活物种之间没有太多必然联系，存活下来的物种都有一个共同之处，即能够快速、很好地适应环境的变化。与大自然的规律一样，初级经理人也要提高自己的适应能力，适应企业与外界的发展，在变化之中求得生存之道。3.归因于内是根本变革的时代存在三种人，即领先者、跟随者、淘汰者。淘汰者是被社会抛弃的一群人，没有人希望自己成为淘汰者。人们常常勉励自己要与时俱进，与时俱进的人是跟随者，但是跟随者不是时代的宠儿。环境在变化，他人也在变化，跟随变化的人无法彰显自我，只有领先时代，走在时代潮流之前，成为领先者，才能最大程度地发展自我。如果把市场经济环境比喻为自然界大环境，初级经理人则是一种普通生物，如果不能正确认识角色定位，就会遭到市场经济的无情淘汰。面对这一切，初级经理人要有一个积极的心态，即归因于内，从自身找原因。美国商业周刊调查显示，200万（占美国人口1%）的主管主宰着美国经济的发展速度，70%的人认为企业目标由主管实现，70%的500强企业CEO是由主管晋升而来，可见初级经理人的重要性所在。与此同时，1999年美国财富调查发现，在每年被提拔的主管当中，当年就会有2/3的人被淘汰，原因主要有以下三个方面：第一，80%的人每天都在处理坏消息；第二，51%的人过于劳累忙碌；第三，48%的人人际关系差，处理团队关系的能力不够。这些都是初级经理人自身的缺陷，只有解决掉这些问题，才有可能摆脱被淘汰的命运。二、经理人的危机初级经理人被提拔之前是业务高手和技术骨干，他们业务能力突出，但是并不擅长处理团队问题，这就是实实在在的危机。就像濒临灭绝的大熊猫一样，他们不能很好地适应环境，需要被保护起来，一旦保护不利就会被淘汰。1.经理人的重要性支撑建筑物的不是外墙，不是外表装潢，而是散布在其中的立柱。这些立柱深藏在建筑物的中心，质量优劣决定了大厦的坚固程度。企业管理也是同样的道理，初级经理人就好比建筑物的立柱，正所谓“成也萧何，败也萧何”，经理人既是企业的管理者、主宰者和影响者，同样也是阻碍和拖垮企业发展的主要责任人。中枢神经负责人体接收信息和发出指令，坏掉了就会造成半身不遂或全瘫。对于决策人而言，经理人就是管理的中枢神经，其对企业的影响可见一斑。2.经理人的困境经理人处于企业中层，经常收到来自上下两方的不满。例如，决策层批评经理人太同情员工，不执行命令；普通员工抱怨经理人没有人情味，只顾抓工作。这时经理人就陷入了管理的困境，如何才能处理好自己、员工和组织之间的关系，如何才能达到企业的目标，这是经理人必须考虑的问题。3.自救宣言在管理困境中，有的经理人就会产生很多埋怨，认为成就都是上级的，过错都是自己的，自己终将一事无成，这种反应对自身发展毫无意义。积极的做法应该是认清自己的职位，清楚扮演的角色，并且从中学会包容。【案例】女王妻子有一天，英国女王维多利亚办完政务后，回家发现大门紧闭，她抬手敲了敲门，屋里就传来丈夫沉闷的声音：“你是谁啊？”维多利亚回答：“赶快开门，我是维多利亚女王。”结果她的丈夫没有开门。维多利亚感到很奇怪，于是又敲门，丈夫又问道：“你是谁啊？”女王回答：“我是维多利亚，快快开门。”丈夫还是没有开门。于是维多利亚明白了，再次敲门后说：“我是你的妻子，我回来了。”她的丈夫立刻打开了房门。维多利亚贵为英国女王，回到家后也只是一个普通女人，丈夫的妻子，孩子的妈妈。人在不同的环境中要扮演不同的角色，针对每一个角色需要做出相符的行为，这样才能产生正确的认知。作为经理人，面对所有的困境，不能等待别人救助，只有自己敢于挑战、突破自我，自我检视、自我调整，自我提升、自我超越，才能在竞争中取胜。要点提示初级经理人的自救宣言是： 敢于挑战、突破自我； 自我检视、自我调整； 自我提升、自我超越。三、管理的定义和内涵1.管理的定义初级经理人担任着重要的管理职责，管理的实质是协调各方关系，保证事情成功完成。如果事情复杂庞大、成分太多，人们就会把它细分为各种各样的机构和组织，例如“人”、“机”、“料”、“法”、“环”之分，但是分得越细越容易使人误以为各个部分互不相干，反而导致劳动效率不断降低。管理大师彼得德鲁克有一句名言：“管理不是经济学，不要用经济学的概念去理解管理学问题。”那么，管理到底是什么呢？ 管理的典型定义管理问题十分复杂，从不同角度下定义，就会得出不同的答案。管理学在国际上至少有15个学派，它们得出的比较典型的定义包括： 管理是包含预算、计划、组织、指令、协调及控制的过程； 管理是各项事情有程序地运作； 管理是经理们在办工时间内所做的事情； 管理是吩咐别人做期望他能办到的事情； 管理是一群人把事情办好； 管理是经理通过其他人有经济效益地把事情完成。【案例】分粥7个人一起喝一桶粥，这桶粥不够所有人吃饱，于是他们就选出了一位比较厚道的人来分粥。这个人前几天分得很公平，但是慢慢有人开始拍他的马屁，他就开始给与自己关系近的人多分一点，给与自己关系远的人少分一点，这引起了其他人的不满。这时大家想出一个方法，不再固定1个人分粥，而是大家轮流分粥。可是不论是谁掌勺，这个人总是往自己碗里舀很多，而让其他人吃不饱。最后大家又想出一个绝妙的方法，即由3个人组成分粥委员会，另外4个人组成监督和检查委员会，分粥的时候用量杯去量。可是这样做效率实在太差，而且也不能保证每次都绝对公平，大家还是感觉不舒服，想来想去也没想出好方法。后来，他们去请教村里的一个智者，智者告诉他们，无论让谁分粥，只要这个人每次都是最后一个拿碗就可以了。结果这个方法确实非常好用，分粥的人一想到如果不能将粥分得均匀，盛得少的碗一定没人端走，只能留给自己喝，就会尽量把每一碗都分得一样多。 从生产要素的角度定义管理生产管理的五大要素包括“人、机、料、法、环”，其中“人”指人员，“机”指机械设备，“料”指物料、原料和辅料，“法”指工艺技术和方法，“环”指环境。从这个角度出发，管理的定义有以下几种： 管理是操纵着一群工人及工序； 管理是协调人与物资以达成一个目标； 管理就是统筹，是在合乎情理的情况下，把事情放在一起或分开，让整个企业继续运营。 管理的其他定义 管理是一门艺术，只可意会不可言传； 管理是一门科学，是有章可寻，有具体的技术和方法的软科学； 管理是魔术，把一堆东西放在一起变出企业的利润和价值； 管理是上下级之间的管理公司的政治。2.管理的内涵现代管理学综合所有管理的概念，将管理的内涵解释为“运用各种资源达成企业目标，并实现客户和员工价值的过程”。其中“运用”一词具有丰富的含义，可以理解为：获取（资源）、调度（人与资源组合）、利用（资源互补、最高效率）、开发（提升员工技能）。在管理的内涵中，有几个问题需要注意： 企业目标：生态价值链企业属于商业组织，毫无疑问其价值和目标在于盈利，除此之外，企业还需要将实现生态价值链列为目标之一。自然环境需要维持生态平衡，企业也要维持自己的“生态环境”，企业的“生态环境”就是企业的价值链。树木茂盛需要有营养的土壤和发达的根系，同理，企业要不断发展，就需要满意忠诚的客户群和和谐健康的员工关系。在很多企业中，企业文化是公司价值最大化，员工的目的是自我价值最大化，企业有企业的追求，员工有员工的追求。传统管理过于注重实现企业目标、实现老板和股东的价值，忽略了客户和员工的价值。其实每一个追求都是合乎情理的，这就需要通过管理把企业和个人的追求、企业价值和个人价值的结合在一起。在现代企业的生态价值链中，要想实现企业的价值，必须依靠客户和员工的价值。企业要想赚到钱，必须让客户赚到钱；企业要想把客户服务好，必须先关爱好员工。企业帮助员工成功的同时，员工也会帮助客户取得成功，客户的成功就意味着企业获得了满意忠诚的客户群，也同时意味着企业价值的实现。否则，员工没有积极的心态，就不可能为客户提供真正优质、全面、满意的服务，不可能为企业创造更多的价值。图1 企业生态价值链示意图如图1所示，客户价值、企业价值、员工价值形成了一个“铁三角”，只有三个顶点维持平衡，才能创造出最大价值。而这里的平衡是两两相关的双边关系，企业通过关爱为员工创造员工价值，员工通过服务为客户提供客户价值，客户通过忠诚使企业实现企业价值，在这三者之间，没有哪一个比其他两个更重要。 提升员工的价值学习型组织。企业要提升员工的价值，需要建立学习型组织。杰克韦尔奇认为：“在这个竞争越来越激烈的社会，要维持和保持优势，就要比你的对手学得更快，所以你要不断地拥有学习的热情。你可以懈怠，也可以不学习，但是你的竞争对手永远在不断地学，他学得比你更快。”所以，让员工不断学习，不断提升知识水平，才能保持企业的可持续性成长。实现自我价值。马斯洛的需求层次理论指出，人们有实现自我价值的需求，管理的重要目的之一就是帮助员工实现这个需求。员工的要求不仅是薪水，还希望提升自我价值，因此企业在督促员工学习的同时，还要为他们组织培训，帮助他们制定成长计划。提高员工满意度。现在很多企业都在测量客户的满意度，但绝大部分企业没有测试过员工的满意度。根据已做过的测试得出的数据，员工的满意度普遍不是很高，说明员工在企业中没有建立归属感。如果员工忠诚度比较低，对待工作就会缺乏热情，在企业、员工、客户的“铁三角”关系中，就很难实现“三赢”局面。【案例】园丁管理法在成君忆的像园丁那样管理中，提出管理学有两扇门，一扇门是渔夫式管理，一扇门是园丁式管理。第一扇门：渔夫式管理渔夫钓鱼时在鱼钩上穿一串蚯蚓，鱼因为蚯蚓的诱惑而被渔夫钓了上来。在企业中，渔夫式管理指的是经理人和员工之间的博弈关系，两者是管理和被管理、控制和反控制、考核和反考核的关系。很多采用这种管理模式的老板、经理人都在埋怨员工，企业为员工做了培训，但由于员工积极性不高，导致没有得到自我提高。其实他们仅仅从自己的价值观和出发点看问题，开发人力资源是为了实现企业目标和组织价值，激励员工是为了让员工更加勤奋工作以实现老板和企业的价值。员工也清楚这是一个“鱼饵”，因此他们会想方设法尽少付出劳动地吃掉“鱼饵”，这就形成了渔夫式管理。如果企业的上下级关系变得如此对立，企业就无法发挥潜力，更谈不上发展了。第二扇门：园丁式管理园丁的付出不求回报，不能用商业价值衡量。园丁付出的精力和汗水，就好像老师对待学生一样，是辛勤的付出；也好像父母对待孩子一样，是无私的关爱，从来没有想到投资回报率的问题。只有鲜花绽放才是他们最幸福的时候。园丁式管理就是像园丁照料花园一样，采取关爱、奉献、关怀的方式管理员工。如果企业和老板可以这样关爱员工，就能培养起员工的归属感和忠诚感，也就是说管理要施仁政，要有仁爱之心，在爱的同时借助一定的制度约束，以“家公司”的管理营造家庭氛围，让员工发挥出更大的工作热情。 企业控制企业对员工的控制通常有以下三种方式：压迫式。压迫式控制就像拿枪迫使人行动，只能使人更加疏远，应付了事。功利式。功利式控制就像用鱼钩钓着员工，支付给他们报酬和奖金，买到的只是劳动力。激励式。激励式控制更多表现为欣赏式的激励，而不是物质性激励。 人员管理的变化企业人员管理可以分为以下三个时期：前工业时代。这个时期讲究控制、约束、训练纪律性，通过科学管理实现价值，要求每个人都像螺丝钉一样协调、整齐划一地工作。后工业时代。这个时期讲究激励员工、调动员工的积极性，符合马斯洛需求层次理论和XY理论。也讲究组织行为学，公司要为员工提供教育训练、开发人力资源。知识经济时代。这个时期属于文化管理时代，讲究培养员工不断学习、终身学习，企业的人力资源注重开发员工的创造力和创新力。 表1 对人员管理的变化前工业时代后工业时代知识经济时代控制组织行为学习型组织约束管理激励人力资源开发训练纪律性训练职业能力激发创造力四、以人为本的管理初级经理人在企业工作中要遵循以人为本的理念，这种理念主要表现在以下几个方面： 以人为本是企业发展的核心价值理念，是企业的行为准则； 以人为本不是权宜之计； 以人为本不是管理方法和管理模式； 以人为本与企业发展状况无关； 以人为本与对象无关，是针对所有人进行的，不仅对他人，也是对自己。总而言之，初级经理人要做到以人为本，就一定要明确两点：第一，对自己和对别人，都要始终把人看成目的，而不是作为一种工具和手段；第二，把人看成达成目的的手段，将会贬低个人与组织之间关系的价值。初级经理人在遵循以人为本的管理理念时要清楚一点，即热情和冷漠都是有感染力的，管理人员对下属的期望和对待方式会在很大程度上影响下属的工作绩效和职业发展。一般情况下，下属会按上级的期望执行，因此低效管理人员就会制造“失败综合症”。五、卓越经理人处方做卓越的经理人，就要像园丁一样关爱员工，帮助员工实现自我价值，从而实现企业的价值。也就是说，每一位领导人都需要处理好与员工的关系，成为员工的规划者，为员工的不断成长和持续发展提供平台，实际上这也是在为自我的发展创造平台。员工的成功是领导者成功的基础，所以，做一个卓越的领导人要掌握以下处方： 帮助每位员工选择自己热爱的工作； 帮助每位员工规划人生和职业生涯； 为每位员工提供良好的工作环境和条件； 帮助每位员工设定工作目标和工作计划； 当员工表现出色时立即予以赞赏和表扬； 关心员工的态度、心理、情绪而不仅是工作； 建立主动积极和创造价值的团队文化； 尊重每位员工的个人尊严和工作价值； 商讨制订共同的目标、使命和价值观； 鼓励相互信任、相亲相爱和支持沟通； 定期指导提升员工，讨论其职业发展； 关注每位员工的成长，不断持续改进。补充知识：初级经理人的公司政治问题初级经理人和年轻干部大多刚刚走上领导岗位，没有公司政治的意识和准备，往往会做事太鲁莽，或工作消极，或随便讲话，或过于热情积极，反而让自己受到伤害，这就是初级经理人面临的公司政治问题。关于公司政治，需要初级经理人认识到以下几点： 必须清醒地意识到，在组织和企业里面一定有公司政治问题； 要学会保护自己，避免受到公司政治的伤害； 不用害怕公司政治问题，要正视它； 如果不懂得政治问题，就有可能会成为公司政治和权力斗争的牺牲品； 不要把主要精力放在公司政治上，也不要期望通过公司政治获得更多的利益。对于初级经理人来讲，为企业创造价值、创造绩效，体现自身价值、实现企业共同发展的目标，这才是努力的“正道”。课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. “温水煮青蛙”的案例告诫初级经理人的道理是： A 提高危机意识 B 要在变化之中求生存 C 要以不变应万变 D 紧跟时代潮流 正确答案： A2. 变革时代的三种人不包括： A 领先者 B 跟随者 C 完胜者 D 淘汰者 正确答案： C3. 每年都有大半新被提升的主管被淘汰，他们被淘汰的最普遍的原因是： A 过于劳累忙碌 B 人际关系差 C 处理团队关系的能力不够 D 忙于处理坏消息 正确答案： D4. 初级经理人面临的最大危机是： A 业务