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文档简介

学文官网:心理咨询师教我们管理工作中的情绪学文教育温馨提示:各位考生在考前练习做题的同时,要注意学习好答案解析。每个人的工作中,都难免有不如意之事,有时是因为众多烦琐事务缠身,有时也可能是他人的不合理举动让人们震怒,有时又是因为与同事或领导之间一时的误解。这种情绪虽然可以理解,但是万万不可陷入其中,误了更为重要的本职工作。如果一个人的意志力坚固得跟钻石一样,并以这种意志力引导自己朝着设计的目标前进,那么所面对的一切困难都会迎刃而解。相反,不擅长控制自己情绪的人则会让自己的人生变得一团糟。一个心智成熟的人,必定能控制住自己所有的情绪与行为,不会为一点小事抓狂。当你在镜子前仔细地审视自己时,你会发现自己既是你的最好朋友,也是你的最大敌人。特别是你要控制别人之前,一定要先控制住自己。如果你不能征服自己,就会被别人所征服。所以,就算工作不尽如人意也不要愁眉不展、从此懈怠,要学会掌控自己的情绪,让一切变得积极起来。情绪是可以调适的,只要你操纵好情绪的转换器,随时提醒自己、鼓励自己,就能让自己常常有好情绪,保持阳光状态。那么,当坏情绪突然来临时,如何调适,操纵好情绪的转换器呢?下面的方法可以供你参考:1、 对策:(1) 、意识控制:当愤愤不已的情绪即将爆发时,要用意识控制自己,提醒自己应当保持理性,还可进行自我暗示:“别发火,发火会伤身体”。(2)、承认自我:勇于承认自己爱发脾气,以求得他人帮助。如果周围人经常提醒、监督你,那么你的目标一定会达到。(3)、反应得体:当遇不平之事时,任何正常人都会怒火中烧,但是无论遇到什么事,都应该心平气和,冷静地、不抱成见地让对方明白他的言行之所措,而不应该迅速地做出不恰当的回击。(4)、宽容大度:对人不斤斤计较,不要打击报复,当你学会宽容时,爱发脾气的毛病也就自行消失了。(北京香山金源商旅酒店王淑芳)2、我觉得生活和工作应该要很好地相分离,在生活中遇到不顺心和不开心的事应该尽快地找到解决的方法,比如可以和自己的知已说说心里话,将不开心的事情说出来。然后将生活和工作有效地区分开来,不要将生活中的不满情绪带到工作中来。(北京香山金源商旅酒店汤娟芳)3、对策:(1)、要学会体察自己的情绪,这样才能时时提醒自己注意自己的情绪;(2)、要适当表达自己的情绪,有时坏情绪会影响周围的人,会把事情办砸;(3)、要学会以适当的方式缓解自己的情绪,比如大哭、倾诉、逛街、听音乐等;(4)、要想办法把消极的情绪转化成积极的情绪,比如一天的工作非常忙,你既可以把它说成”唉,我今天真倒霉,我的班怎么这么忙!”,也可以说成”嘿,瞧我多棒,今天这么忙我都能搞定,而且没出一点错,你们谁能行!”.(北京世纪金源大饭店孙亮)4、加强情绪的自控能力,即:变“热处理”为“冷处理”,凡遇到违逆自己主观意向的事情时,不要忘记“想一想,再表示态度”,这对蠢蠢欲动的情绪能起到缓冲作用,细察深思,情绪自然平息。(北京世纪金源大饭店王丽娜)5、主要有主客观两方面:主观方面:即生活中遇到的问题无法解决产生的困扰,虽然知道不该与当时工作混为一谈,但无法控制地将情绪带到工作中。解决方法:遇事多往好处想,化解内心的矛盾,保持积极正面的情绪状态;另外,尽量做到公私分明。客观方面:即受到同事或客人的不良情绪影响。解决办法:设身处地为别人考虑,多一些宽容就可以避免情绪的恶性传播,保证工作质量。(重庆金源大饭店曾珠)6、做好情绪管理,首先要了解掌握闹情绪的种种现象及根本原因;其次才能根据这些原因对症下药;再者,管理人员要做好员工关怀工作,多与员工沟通交流,彼此换位思考,将心比心,多替对方想想,切实可行地关怀帮助员工。对于管理人员而言要做到在其位者,谋其政,有良好的自制力,约束自己的行为,控制好情绪,起模范作用。(福州金源国际大饭店郑炳辉)7、公司可以有针对性地进行一些挫折性教育,提高员工的心理承受能力,培养良好的心理素质,灌输职业准则,提高优质服务,保持稳定的工作心态,一切以公司荣誉为重,同时努力给员工创造“家”的氛围。管理干部要以德服人,不以权压人,公私分明,做到公平、公正、公开。(福州金源物业公司张志钫)8、工作中的压力、挫折都会影响到一个人的情绪。因此,多组织一些活动排解这些工作压力,平时也要多注意员工的思想动态,多组织员工进行沟通交流,如前阵子的民主生活会就是一个很好的举措。当然,最重要的是要让员工觉得有发展的空间而奋斗的动力。(福州金源物业公司黄清建)9、转移注意力。当我的情绪处于低潮时,总是想着那些伤心的事情,对任何事情都提不起兴趣的时候,我首先会努力地让自己不要总是去想这些问题,转移注意力。因为既然已经成为事实,那尝试着去接受,去面对现实。一个人不可能改变全世界,事物不会因你而改变。我们所能做的,就是适应这个世界。所谓物境天择,适者生存,想让自己开心,首先就要让自己不那么极端,不去钻牛角尖。不要总是对现实的生活现状不满,不要总是和别人去攀比。自己的生活,有独特的精彩。 10、学会宽容。宽容是一种美德,是对犯错误的人的救赎,也是对自己心灵的升华。不要总是想着对方如何得罪了你,给你造成了多大的伤害或损失。想想对方是不是值得要你去如此发火。他是故意的还是无心的?平日待你如何?给对方一个机会,就是给自己一个机会。对于一些人,原谅,远远要比惩罚来得有效。也许只是一时的失误,也许只是一闪而过的歪念。人总有犯错误的时候,对人不要过于苛刻。 或许是为了友情,或许是为了爱情,又或许是为了亲情,要用发展的眼光看待他人,尤其是对于相爱的人。也许你无法容忍对方的一些毛病,如果你要是爱着对方,就给他机会去改变。但是,严格要求对方的同时,也要严格要求自己,对于自己的一些为对方所不能容忍的毛病,一样要加以改正。永远不要严于待人,宽于待己。这样做会让对方伤心、失望。 就在不久前,我因为受到别的事情的困扰,对于朋友并非恶意的吼叫耿耿于怀,于是开始孤立她,最终却也使得自己非常难受,但所幸的是到最后我们都互相道了歉,重归于好。11、知足者长乐 。人一辈子会碰上许许多多的痛苦,这是我们无法避免的。痛苦可以让人颓废,也可以激发人的斗志。痛苦磨练了人的意志,让人们不会轻易的被困难所打倒。 追求完美的人生,是每个人的梦想。但是,这种完美真的存在么?我们穷尽一生,只是为了追求那完美的一刻,值得吗?每个人都有缺点,每件事都会有不足。看人看事,先看到其美好的一面,如果你认为这个人值得你去付出,我想你一定可以容忍对方的缺点。不要把目光总盯在丑恶的方面,那样你永远找不到快乐,永远不会有好的心情。 12、学会控制自己 。人都是有恶念的,也许只是一瞬间的想法,不必为自己有这种恶念而恐慌。人的思想是复杂的,不是只有善念。有时一些恶念,还可以帮助人发泄心中不满。比如被人欺负,你可以幻想自己把他痛扁一顿等等。这都是可以的,关键是要能控制住自己的恶念,让它不去左右自己的行为。所以恶念不可怕,只要运用得当,反而可以帮人疏解压力。 13、正确面对自己的选择 。有时候对一件事,因时间的改变会有不同,当时对你来说是很痛苦的一件事,过一段时间之后,你也许会有另一番见地。尝试从不同的角度看问题,你也许会发现,痛苦并不像你想象的那样巨大。 一个成熟的人,对于自己做过的事情,不要后悔,因为这是你自己的选择。这样的选择,是被当时的你所认可的,因此,你没有理由去后悔。不要总是想着也许我那样做就不会有这样的后果了。要知道,不要以同一个结果去比较不同的选择,也许另外一个选择导致的结果比现在还糟糕。既然选择了,就不要后悔。有些事只要自己努力去做了,收获是水到渠成的。不要总是想着自己会得到什么样的结果,用心去欣赏自己努力的过程,那才是你最应该记住的。 14、正确面对现实。不要总是幻想这会遇到什么新奇的事情,这不是童话的世界,这个世界是现实的,是残酷的,但也是美好的。往往越平凡的事,越能带给人震撼。决不要把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。那样的快乐不会长久,很快就会被无边的痛苦所取代。真正的快乐,是发自内心的。 15、学会自我排解。人总会有心情低落的时候,不管是因为爱情,还是因为友情,或是其他的因素。首先,不要放弃对美好事物的渴望和追求,有希望才会有动力。其次,如果你真心想摆脱目前的困境,那就要敢于面对困难,一味逃避,只会让自己的痛苦之路更加漫长。遇到不顺心的事时,可以选择多做几个深呼吸,尽力使自己冷静下来,之后可以找你最信任的好朋友倾诉;如果不便让他人知道,可

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