2012年最新版管理心理学自考小抄名词解释.doc

管理心理学名词解释第一章管理的概念：是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具科技等各种资源，实现组织目标的过程。企业管理对象主要指采购、生产、营销、人事、财物、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动和经营活动。心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。能力是直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活动的个性心理特征气质是人们常指秉性、性情或脾气，带有先天遗传的个性特征性格是人稳定的态度体系与行为方式相结合表现出来的个性心理特征，受社会环境与教育因素影响而形成的心理品质与特性方面的差异都是人的性格特征的差异心理过程、心理倾向和心理特征构成了心理学研究的最基本的内容“需要”是人的行为动机的基础，是人的个性积极性源泉，是人行为积极性、主动性创造性的根本动力管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系、满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。人们利用眼、耳、鼻、舌、身等各种不同的感官和大脑能够直接反映客事物的个别属性的认识过程叫感觉。将感知过的经验储存在头脑中，必要时能提取（再认与回忆）出来的过程，就是记忆。感觉、知觉、记忆、思维、想象等都是人脑对客观事物的属性、特点与规律的反映，统称为认识过程或认知活动。感知过程是感性认识，思维是理性认识，记忆兼有感性与理性认识的特点，想象尤其创造想象带有理性认识的特点。激情是一种强烈而短促的情绪状态，具有强烈性、短暂性、指向性等特点。人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。意志行动的心理过程即指意识对行为积极能动的调节过程。一般划分制定计划和执行计划。个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。工业心理学迅速发展，除了研究“人与事”、“人与机器”，还研究了“人与人”的配合关系问题，这就是后来工业社会心理的问题。梅奥的人际关系学说，导致了管理心理学和组织行为学的萌芽，工业社会心理研究的进一步发展，就形成了后来的组织管理心理学或组织行为学。第三章感觉是事物的个别属性在人脑中的反映。知觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。一般知觉：对物的知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉等，属于一般知觉。空间知觉包括：对物体大小的知觉、物体的方向位置与空间关系的知觉、物体平面形状特性的知觉、三维空间物体的深度与距离知觉运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉运动知觉的种类有：真动、似动、诱动、自动时间知觉：是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏肌体感觉、听觉、视觉为主的复杂的知觉过程。社会知觉是对人或群体的外部特征形成感性印象，以及对记忆、推理、判断、理解和解释等复杂环节的思维加工。社归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程。简言之，归因是分析说明和推测人的行为活动的因果关系的过程。社会知觉的心理定式现象：也称社会刻板印象，指在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。首因效应：是社会知觉的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象近因效应：指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大晕轮效应：是一种自然现象，指在刮风的前一天夜里，在月亮周围出现的大光环（也称月晕效应）。晕轮效应也是一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。人际知觉是对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。第四章能力是指直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力是大脑的一种心理效能，是以抽象思维能力为核心的包括感知力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征。技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则（或自动化）的活动方式。智力与能力之间维系着一种内隐与外显的辩证关系，能力是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征。日常我们在论及人的能力时常常用智力水平去表达，有心理学家把能力称之为智能。创造力(创新能力)是由创造思维能力、创造想象能力与创造性活动能力构成。创造力是现代社会与企业的核心竞争力气质：是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。人们日常称气质为“性情”“脾气”性格是现实社会关系在人脑中的反映，是贯穿在一个人的态度和整个行为中的具有稳定倾向的心理特征第五章行为：广义上是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应（含心理反应与外部动作反应）；狭义上仅指外显性的行为活动、动作或操作方式行为基本模式：S(刺激)-O(个体)-R(反应)动机是引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。活动的目的即指人的行为所要达到的方向目标与预期结果需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。是引发动机和行为的源泉与动力的基础。目标管理：是在目标设置理论的基础上发展起来的，它强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程。激励是激发奖励，调动人的积极性、主动性和创造性。激励过程指由未满足的需要开始，通过实际行为活动实现目标，进而需要得到满足而告终的全过程。激励过程指由未满足的需要开始，通过实际的行为活动实现目标，进而需要得到满足而告终的全过程。激励：是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。激励是一种动力手段，也是一种管理方法，对人的行为起加强、激发和推动作用，并且引导人的行为导向目标。第六章态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。工作满意度是一个人对工作的肯定、愉悦和满意的一般性态度。工作参与：是人们对工作的认同与投入的程度。心理契约：是企业与员工在心理上默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。组织承诺：是员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。组织忠诚：成员对组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢以及行为接纳与关爱相统一的态度。职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。心理压力：就是心理紧张或应激。是指当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境是，所产生的生理、心理、行为上的体验、感受和紧张反应。情商是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。情绪智力(EQ)又称情感智力、情感智慧或情绪智能，由沙洛维和梅耶提出的EAP就是员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。第七章团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的为达到共同目标，满足共同需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。工作团体：指通过成员的相互作用，来共享信息做出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和工作团队：是指通过其成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和团体凝聚力指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量团体士气指“对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标”的一种态度非正式群体是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。团队规范：是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。责任扩散效应(6)从众行为倾向信息沟通（意见沟通）：是指两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见、达到相互了解与理解的过程。沟通网络：是由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式称沟通网络。人际关系：指人与人之间相互交往、相互联系相互影响而形成的心理行为关系团队决策是指企业中重大的问题，在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择与决定的过程。竞争是指团体个人与他人之间，或团体与团体之间，为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。合作是指两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目的，齐心协力，相互配合，相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动。冲突是指为两种目标的互不相容和互相排斥的现象，即指个人或团体面临两个互不信任目标时，心理、行为上的矛盾对立状态。团体冲突是指人们觉察到的团体内部或团体之间目标不一致与意见相互分歧而言。从众行为：是个人心理与行为不知不觉地受团体大多数人心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向。第八章组织设计是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。组织设计必须对战略、组织模式和把人组合为组织的机制作出选择。工作设计是指为了有效达到组织目标，促成组织发展，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计，9命令链是一种不间断的权力路线，从组织最高层扩展到最基层，明确谁向谁报告工作10控制跨度也称管理幅度是指任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属人员的数量总是有限的，组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属数量11集权指决策权在很大程度上处于较高管理层次的职位集中12分权是指决策权在很大程度上处于较低管理层次的职位上13现代组织发展趋势是从集权制走向集权分权相结合的体制，下属参与决策的程度越来越高，基层管理者的决策越来越重要。14正规化是指组织工作中的工作实行标准化的程度。虚拟组织是指公司在有限资源条件下，为了取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构。是一种高度灵活化的结构形式，有时也称网络型组织结构组织变革是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。组织发展是根据组织内外环境的变化，运用行为科学和其他有关科学的理论和技术，有计划地完善改革，再造组织的过程。第九章1组织文化是指组织在长期的生存与发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反应。6组织文化建设就是指组织的领导者有意识地培育优良文化7组织文化建设结构包括组织文化的外延文化建设与内涵文化建设。组织文化的外延，包括经营文化(含公关、广告与信息文化)、管理文化、经营文化、科技文化、精神文化(政治、思想、道德等)、娱乐文化以及各种文化活动8组织文化的内涵，包括组织的经营观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文化素质以及全体员工对企业的责任感、归属感等18.CIS译为“企业识别系统”或“企业形象战略”。定义：将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业内部与大众，并使其对企业生产一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。VI：企业的视觉识别，是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一，是具体化、视觉化的传递形式，是CIS中分类项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分。VI在CIS系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。第十章1领导者是实施领导行为或领导过程的特定个人2家长制领导是指凭企业家个人经验进行管理决策的阶段3经理制：是指在企业中选拔有才能的人担任领导，老板只拿红利，不管企业业务，所有权和经营权相分离的制度。4影响力是指一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。9