电子商务系统规划与建设论文.doc

电子商务系统规划与建设论文学 院、系：软件学院专 业：软件工程学 生 姓 名：于晓飞学 号：1121040328班 级：11210C03课题： 山西工业集团是一家生产工程机械的生产公司，总部设在太原，在国内有130多家实力雄厚的以及经销网络和900多家经销服务站点，在海外80个国家的代理商超过100家，全球建设8个零件配件中心，在澳大利亚、美国、巴西、印度等地区分别成立了面向国际区域的营销公司，目前核心业务为起重机、推土机、混凝土机械、桩工机械等系列产品的研发、制造和销售，以及相应的配件销售和服务支持。为了适应internet环境的发展，公司拟开发一个网上销售商务系统，更好的为客户服务。 请你为这家公司制定电子商务系统规划书。 首先必须要清晰的认识这是一项系统性很强的复杂而庞大的工程，不是一蹴而就的事情，也不是一种软件、一个人能解决的问题，它需要团队成员的协作完成，所以在出具完整的企业电子商务系统实施方案之前本集团需要做以下几件事情：1、 组建企业电子商务系统建设小组： 由集团董事长或者总经理担任项目总监，营销副总担任副组长，集团计算机信息部部长担任副组长，客服部，生产部，行政部，采购部以及各分公司等主要负责人任委员，以及集团办公室相关文档整理录入的工作。2、 电子商务系统战略分析： 规划模型中战略分析相当重要，因为企业实施电子商务系统必须要清晰地看清顾客的需求，然后明确为了满足客户需求企业应该具备什么能力，达到怎样的目标。最后要做的是为了帮助企业完成其战略目标，电子商务系统的建设应该具备怎样的目标，这一目标必须向下传达，必须使没一个雇员都明白。3、 制定电子商务系统的实施框架（一）系统的初步调查（二）拟定系统的实施框架 根据初步调查的结果，需要就实际情况对一些关键问题做出抉择，初步拟定系统的实施框架，主要确定如下几个问题： 1.确定系统的实施方式 2.确定系统的覆盖范围 3.确定系统开发所需资源（3） 进行可行性分析四 、规划项目实施步骤及进度在得出整个项目系统可行性分析报告后，项目小组就要依据报告来制订企业电子商务建设项目的整体实施步骤和进度： 1.招聘各层次的电子商务人员，组成项目具体实施团队。 2.购置计算机等相关设备并搭建互联互通的网络平台；逐步建立企业物流体系或第三方物流体系。 3.确定是自主开发企业电子商务系统，或者是购买现成的软件系统还是外包给软件系统开发商，如果是以外包的方式应该如何选择开发商、系统预留接口问题等等。 4.调试新系统、培训、试运营等。 5.依据新系统调整关键业务环节的组织结构，改变原来以组织职能来进行业务流程的方式，逐步建立以业务操作过程来建立组织职能，（作为一个试点） 6.进行企业业务流程重组并建立集团ERP系统 7.将供应商以及所有的合作伙伴纳入集团电子商务系统，建立完善的供应链管理体系。五、集团电子商务系统网络平台的搭建和设计规划 1.企业级应用的电子商务网络平台 集团要将自己转化成为一个电子商务商和电子商务提供商，首先要有一个能够支撑这样大的企业级电子商务应用的平台，这样才能够应付每日上亿级的事务处理，才能高速响应每一个需要迅速响应的查询请求，才能发挥出商业智能的时效性和实时性，才能保证在这样复杂多样的应用中保证交易的正确性和安全性。 2.企业级应用电子商务平台的体系结构设计 企业级的电子商务平台不光是一个对外的电子商务网站，而是一系列企业内部信息电子化的基于Internet和Intranet的应用，所以，要真正意义构建这个平台，就需要建成以下功能： 第一阶段：提高企业基础信息化水平 第二阶段：改善内部管理机制、整合所有企业资源 第三阶段：实现全面行业电子商务：六、系统开发 这个时期需要做的主要工作就是根据每个阶段的不同需求开发系统或模块，开发的系统在保证当前够用的情况下还要具备良好的可扩展性，这个时期形成具体的系统及模块设计开发方案。公司现状分析： 我们公司在国内有130多家实力雄厚的以及经销网络和900多家经销服务站点，在海外80个国家的代理商超过100家，全球建设8个零件配件中心，在澳大利亚、美国、巴西、印度等地区分别成立了面向国际区域的营销公司，目前核心业务为起重机、推土机、混凝土机械、桩工机械等系列产品的研发、制造和销售，以及相应的配件销售和服务支持。根据公司的现状，我们的公司在世界各地都有非常好的子公司，服务也遍布世界各地。这样的情况，对于我们来说，我们的消费群体就是全世界的合作公司。因为我们主要从事起重机、推土机、混凝土机械、桩工机械等系列产品的研发、制造和销售，以及相应的配件销售和服务支持的工作，所以我们的网站要做到支持多语言的功能，让所有用户都使用网站。网络消费现状： 随着信息技术在全球的扩散,网络的使用在全世界飞速发展,现已深入到社会各个领域。任何组织或个人,只要联通网络,便可成为网上成员,参与到网上活动中来。面对扑面而来的网络,广大青少年趋网若鹜,纷纷触网,成为上网大军中的主力。在我国,受网络影响最深。基于网络平台，目前在网络上活跃的消费者和有消费能力的网民很多，基数大对于国内的现状，网络消费得到了确切的发展，这就需要有一个良好的交易平台来保证网络交易的质量。电子商务网站的优势：容纳空间大，多客户同时服务。电子商务网站，允许千人同时进店，选购产品。这点的约束值，与网站服务器承载力有关。但做服务升级，具有便捷性。选购到合适产品，直接的与客服交流。选购的产品不同，但一客服可对多，做产品问题解答，有效的节约了成本。在线产品浏览，便捷网络支付。互联网的兴起，开拓了人们的视野。最简单的例子是，把人与人之间的距离缩短。而网店也具备了这一优势，消费者在北京，店铺经营者在三亚，如何产看商品呢，这是在线交流服务体现。而这点，是传统门店的门槛。在线订购，上门服务。在线完成交易，是网店的又一大服务亮点。消费者选好产品，填写联系地址，点击在线付款，就可坐等收货啦。而这一购物过程性，传统门店又有点跟不上啦。足不出户，传统门店购物，简直是天方夜谭。消费者需要花费时间到门店选购产品产品交流产品付款返回家中。从这一链条中，网店消费就省去了前后两个过程。开设电子商务网站需要注意的事项：网站的用户体验，要让用户感觉你的网站有实力比较专业 这点不单单是体现在电子商务类网站上，所以我们在策划，设计，开发网站的时候就要注意了。无论是网站的易用性和色彩搭配都要注意。友情提示：你要是做电子商务类的网站，而自己没有专业的建站经验，建议您找专业的建站公司。因为我们要让用户产生的行为有涉及到资金的操作，一般用户都会选择比较专业的平台。联系方式，要有单独而详细的联系方式页面网站导航条里面一定要有一页单独的公司联系方式的单独的页面，要留下不至一种的联系方式，比例说：公司电话，传真，客服QQ ，企业邮箱，MSN等等。值得一提的是，记得公司地址一定要写上，而且要真实详细。在搜索引擎上能找到公司相应的信息，并且要求都为正面信息网站推广 其实做到这点也不是很难，我们可以给自己的公司创建也权威网站的词条和相应的产品的问答信息，再者就是多到一些权重高的网站发布我们公司的正面信息。除非有恶意的竞争对手在背后恶意打击。一般这点是不会有问题。但是切忌不要在在搜索引擎上找不到任何公司的信息。详细的产品描述，要简洁明了，不要有太多的专业术语 因为在网上销售产品没办法和线下一样，推销人员可以不停向用户讲述我们的产品的优点，和使用过程中的注意事项，所以在电子商务网站上，一定要对产品进行详细的描述，最好结合实拍图片，书写要做到简洁明了，通俗易懂，用户不是业内人士，太官方或者长篇大论用户是没能力也没耐心阅读。我们要在描述清楚的前提下，简洁明了，通俗易懂。用户评