QC一等奖【提高资源录入及时率】PPT作品.pptx

,汇报人: 单 位:移动公司 小 组:,提高资源录入及时率,阳光宝贝team,阳光宝贝team,目录 contents,选择课题,课题确定,现状调查一：不同类型资源录入及时率比较,现状调查二：不同的资源提供渠道资源录入及时率比较,n + n =135 n + n = 9 散布图象限分布法，资源录入及时率与资源录入方式自动化程度成强烈正相关性！,现状调查三：两种模板录入方式对资源录入及时率的影响,现状调查四：数据模型复杂度及数据完整性对资源录入及时率的影响,资源密集度和资源录入及时率负相关,资源分布越密集,资源录入及时率越低,资源分布密集程度的影响资源录入及时率的主要项目,现状调查五：各行政区域资源录入及时率情况横向比较,确定目标,原因分析,要因确定,非要因,非要因,要因确定,非要因,小组成员梳理所有存量数据，并通过资源普查工作，录入部分增量数据，统计2011年7月所有资源,统计方式为，校验所有必填项是否为空值，根据集团模板分类，统计数据完整性。数据完整性为82.6%。超过集团规范要求的完整性标准,要因确定,要因确定,要因,要因确定,非要因,要因确定,要因,要因确定,非要因,小组成员分析2011年5-6月综合资源6台设备的硬件更换情况，对硬盘、磁盘阵列、电源、风扇等硬件设备的更新情况进行调查，硬件月更换率为3%，为正常运转。,要因确定,2011年7月组织全部资源采集人员，对已开发系统全部模块及数据采集子系统中涉及全部功能进行全面系统的培训，培训参与率达到100%。培训完成后，对经过培训的模板提供人进行资格认证考试，通过率达到96%，,非要因,要因确定,非要因,小组成员查阅了天津移动综合资源系统管理办法，并对其中关于职责分工及流程控制相关章节具体解读，在其中，找到了了资源录入相关工作的流程控制和职责分工内容。在管理办法中，明确规定了资源录入的各个环节，各部门的职责分工以及每个环节操作的规范要求及时限要求。并纳入部门级考核的要求中。,要因确定,非要因,小组成员查阅了网络部关于系统服务器强壮性要求的相关规定，规定要求系统服务器宕机频率低于3%，即为不影响生产的正常范围。小组成员对2011年6月系统两台服务器的运行情况进行统计调查，宕机频率为1%。属于正常范围。,要因确定,资源录入及时率,机,资管系统设备硬件老化,数据采集子系统运行缓慢,人,资源录入人员技能不达标,模板提供人对模板构成不熟悉,环境,资源分布不均衡,资源模板类型不全面,存量资源数据完整性较低,资源录入制度不完善,环境,方法,录入方式为手工录入,部分数据模板复杂度较高,录入渠道多，流程繁冗,要因确认结果,资源的录入方式自动化程度低,资源录入渠道过多，流程繁冗,数据模型复杂度较高,要因确认,要因确认结果,制定对策-方案评选,制定对策-对策细化,实施结果已达到将数据模型简化到60%的目标,实施效果评估一,实施前,实施后,12,4.3,实施前与实施后录入时长对比,使用电子运维进行工单处理， 大大缩短资源录入流程所需时间， 资源录入总时长低于5天，目标达成。,实施效果评估二,对策实施三：自主研发系统功能,兼容多种资源录入需求,数据批量处理,对同类型资源操作重复进行问题，修改资源数据继承及派生策略，支持有继承关系的实体分级别进行同类操作，支持批量处理数据,支持有继承关系的实体分级别进行同类操作,对同类型资源操作重复进行,修改资源数据继承及派生策略,对策实施三：自主研发系统功能,兼容多种资源录入需求,实施后的自动化程度达到90%以上，目标达成。,实施效果评估,效果检查,效果检查,效果检查,经济效益 将原来的的资源录入环节由五个减少至三个，每个环节平均可以节约2人/天，共计节约人力成本10人/天。按照每人每天10元的人力成本来计算，每年可以为公司节省10*10*30*12=36000元的人力成本投资。,社会效益 提高资源录入及时率，提升业务开通率，降低客户投诉，这对于提高运营收入、提升客户满意度、打造良好的品牌形象无疑有着非常重要的意义。,设备磨损程度低：按照每年综合资源数据采集系统设备投资10万元计算，小组活动每年可以为公司节省10万*（5%-3%）=2000元 潜在收益：按照提高业务开通率5%计算，每年新业务增加给公司带来的收入按50亿计算，则小组活动给公司带来的潜在经济收益为50亿*5%=2.5亿元。,效益分析,巩固期检查,综合资源资源预查勘手机终端刚刚推