喜来登酒店营销管理.doc

喜来登酒店营销管理根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。 1、 市场形势 1现在竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。 2、今年与本店竞争团队市场的酒店有：白海豚国际酒店、维多利亚大酒店、威尼斯皇冠假日酒店、天伦万怡酒店、千禧大酒店、海润酒店等。 3、 与本店竞争散客市场的有：希尔顿酒店、海景湾大酒店、富力万丽酒店、富丽华、洲际、奥斯罗克、豪富等。 4、 预测：新酒店十一长假竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。 2、 方案实施步骤 一 市场调查。大约需要10天左右，了解入住各酒店的游客选择酒店的条件，以及他们所关注的各种事项。以及对喜来登大酒店的评价及建议 。作为市内高档酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中高层次消费群体：（1）国内标准团队。（2）境外旅游团队。（3）中档的的商务散客。（4）各型会议。 二 客源市场分析 （1） 团队 -本省旅行社及岛外旅行社（北京、上海、广东、东南亚、日、韩等） （2）散客 -首先当地及周边地区，以北京、上海、广州等大城市的为主的客流以及国外客户。 （3）会议-政府各职能部门、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司 三 销售季节分析 1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黄金周月份：10、2、5，三个月) 2、 平季：7、8月份 3、 淡季：6、9月份 四 与旅行社合作吸引客流需要与各种大型旅行社进行合作 1、按团量大小分成A、B、C三类 *按不同分类制定不同旅行社团队价格 2、 与全国尽可能多的有当地旅游项目的旅游团联系。大约需要一周左右的时间。首先通过网上获得全国旅游团的资料。初步筛选之后合适的旅游团。然后统计进行回复的旅游团，并通过电话进行进一步的沟通。确定酒店所面向的主要人群，并针对主要人群制定相应的营销策略（建立在市场调查的基础之上，所以调查中还要包括游客的年龄、职业、旅游的目的还有原因，游客进行细分 五 制定出一套优惠的方案。在酒店既能充分盈利还能让客人们体会到优惠的感觉。方案有赠送礼品，赠送本酒店餐厅的代金券和娱乐消费等。在本酒店住满一定次数的客人可以免费住一晚上。如果是来旅游的客户，那可以给他们准备从酒店到旅游景点的巴士. 六 针对客户的会员卡问题酒店可以针对客人来发放银卡，金卡，VIP贵宾卡。酒店要在过年等选择重要的节日给老客户寄去可能仅仅只是一张明信片一个祝福。（可以是老客户的生日，结婚纪念日）这样既可以让老顾客永远享受最优惠，感觉到温馨放心，让新顾客感觉自己得到了优惠 七 房间后期管理把酒店每个房间的特点等尽可能详尽的整理出来。建立空间三维酒店。 八 酒店服务信息网站上得提供即时的交通信息，必须有完善的汽车，火车，飞机订票服务，并得开设通往车站的专门方式 九后期完善。开展网上订房是个长期的过程。只有不断地完善客户才会越来越多，我们在开展网上订房取得初步成功之后还可以在添加项目，例如网上银行支付业务，这将更方便了十一长假外出担心订不到房间的问题。开通网上预定房间后