团队建设人性化管理.doc

高效团队建设与人性化管理从人之本性看高效团队建设当今企业需要高效团队在管理变革盛行的今天，组织架构设计、业务流程再造、目标绩效管理等已经成为企业打造核心竞争力的手段，然而当我们反思变革后的实际成效时，却无奈地发现结果和预期差距很大。原因在哪里？我们深入研究后发现，企业变革总是过分考虑架构、流程、管控、绩效等组织宏观因素，而忽略了团队这样的微观因素。团队管理工作很多时候“看不到、摸不着”，企业认识不到其价值，也感觉无从下手。然而，团队是组织的基础单位，没有它的匹配，任何架构、流程和管理上的变革都将以失败告终。团队建设，一直是很多公司都非常头痛的问题，而团队建设的好坏，则直接影响到团队的工作效率及团队的健康成长。接下来通过一个案例看看团队建设的重要性。有这样一家国有企业，在推出新品时，从原来的组织中抽调专门的人员，包括策划、广告、督导、财务等骨干人员，成立新品项目团队。其实，对一家传统的国有企业而言，本身的组织结构是很复杂的，职能分布也不合理，人员的素质、技能和积极性也差异很大，企业内耗严重，人员执行力差，组织效率很低。如果按照传统的组织来推出新品，成功率就比较低。于是，总经理果断成立了新品项目团队，开始新品的上市工作。由于项目团队的目标明确，工作计划清晰，工作职责分明，再加上每天的调度会，每周的项目会，整个团队的效率很高，发现问题能及时解决，新品推出非常成功。当这家企业新品上市阶段结束后，又恢复到原来的直线职能组织结构，组织没有了新品团队时的氛围，工作效率又回到从前。目前，市场竞争非常激烈，企业业务活动不仅要求质量，而且要求速度。特别推出一些新项目或针对大客户时，难度会非常大。越是困难的事情，越需要优秀的团队花费更大的精力去做。就像打仗，一遇到难以攻破的要塞，就会组成“敢死队”、“突击队”，攻克难关。对企业也是一样，团队的效能比传统“工作群体”的效能要高出很多。对于传统的工作群体，很多人是“坐班”概念，任务杂乱，目标很分散，时间观念也不强，整体效率不高。上世纪以来，最大的组织体制变革是向“事业部”转型，与之相辅相成的管理体制变革就是向“团队”转型。对多数企业而言，不一定非要改变现有的组织结构，成立专门的团队，关键是如何将现有组织打造成高效能的团队。团队为什么不高效？目前，很多企业都在叫喊着要建立高效团队，专题的团队培训和拓展训练也搞了不少，但仿佛热潮已过，团队又回归从前。很多老板对此非常苦恼与无奈，团队为什么不能高效呢？一、团队无共同目标在一个团队里，共同的愿景和目标很重要。很多时候，团队有目标，但个人有的有目标，有的无目标，个人目标还和团队目标不一致。个人的目标与团队的目标不能有机结合起来是团队最大的问题。有时候，我问一些领导者，你知道员工在想什么吗？很多时候员工辞职了，甚至跑到竞争对手哪里去了，领导者还不知道员工离开的真正原因。团队的目标管理很重要，方向都不一致，团队如何高效？请领导人仔细审视一下团队，有无同床异梦的成员？二、团队缺乏核心领导人火车跑得快，全靠车头带。团队领导者的领导力很关键，“一头狮子带领一群绵羊”和“一只绵羊带领一群狮子”的结果绝对不一样。亮剑中“野狼”一样的团长李云龙，带领原本不太突出的弟兄，很快下面的人个个都成了精兵强将。一个平庸的领导，只会将下面的人全部变为平庸者。企业如果感觉到团队不行，不可能是整个团队的成员都不行，往往是公司领导人或团队领导人不行。三、团队缺乏管理体制企业团队管理有时候很松散，缺乏规范的管理体制，可能在职责分工、业务流程、薪酬绩效等方面存在一些问题。团队工作缺少固定的标准规范，业务行为不稳定，领导者的纠偏能力又有限，导致“有团队，无效率”。四、团队人员技能差团队人员技能非常关键，特别是一些专业技能之外的综合技能。团队缺少学习和创新，员工的知识陈旧，很不适应外界多变而激烈的竞争。五、团队氛围差团队气氛往往是团队效率的最大杀手。团队士气高昂时，本来很困难的事情，可以很好完成；团队气氛低落时，本来很简单的事情，可能干不好。企业不可能无问题，员工不可能无抱怨，但正面的舆论导向和团队气氛是必须的。一个消极的团队，肯定执行力差，效率低下，最终的结果可能是人员流失，出工不出力。团队不高效，其实是团队成员不高效，成员不高效还很可能出现1+12，三个和尚没水喝的状况。领导人只是从组织出发，而忽略了对人性的研究是最可怕的。我们看一些大的企业和企业家，他们往往把“做人”看成第一位，“小胜靠智，大赢靠德”。管理之所以是艺术，很多时候是对人性的洞察，采取了人本管理的模式。所以，要建设高效团队，首先要对团队组成的人进行研究。人之本性如何？一、人，是“经济人”“经济人”理论认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。按照“经济人”的理论，人性具有以下特点：1、多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。2、多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。3、多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能使他们为达到组织的目标而工作。4、多数人干工作都是为满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。5、人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。二、人，是“社会人”“社会人”指人们在工作中得到的物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人是高级的社会动物，与周围其他人的人际关系对人的工作积极性也会受到很大影响。驱使人们工作的最大动力是社会，是心理需要，人们追求的是保持良好的人际关系。按照“社会人”理论，人本管理要做好以下几点：1、组织效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。2、管理人员不应只注意完成工作任务，要善于倾听和沟通职工的意见，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。3、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。4、提出“参与管理”的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。三、人，是“自我实现人”“自我实现人”理论认为人性是善良的，只要能充分发挥人性的优点，就可以把工作搞好。领导者的任务是研究什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足自我实现的需要。主张下放权利，建议决策参与制度等，把个人需要同组织目标结合起来。“人都需要挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能分表现出来，人才会感到最大的满足。”人们除了上述的“经济需求”和“社会需求”之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的欲望。虽然对人之本性研究的理论存在差异，但都从不同层面反映了人性的复杂需求，团队领导者需要根据人性需求的差异制定相应的管理策略。接下来就从人性的角度，谈谈高效团队的建设问题。如何从人之本性出发，建设高效团队？团队建设时从人性出发就是把员工作为最重要的资源，以员工的需求、能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和团队文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成团队目标做出最大的贡献。团队建设和人性需求的关系见下表：人性需求和团队管理关系表人性需求团队建设要求生理需求：吃饭、住宿、休息等的需求人们为报酬而工作，主要关注收入、舒适等，所以团队建设时需利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的休息时间、提高福利待遇等来激励员工。安全需求：人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求团队建设时需强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不失业。领导者在处理问题时不应标新立异，应避免冒险，提供员工稳定工作机会。社会需求：对友谊、爱情以及隶属关系的需求团队建设时需要建立温馨和谐人际关系，领导者应注重团队间的友谊，有组织开展丰富的团体活动，对团队成员的个人发展、家庭生活等给予关注。尊重需求：对成就或自我价值的个人感觉，包括他人对自己的认可与尊重在团队中，每个成员都希望别人认为他有能力，能胜任工作。团队给予他们尊重时，他们对自己价值的满足而充满自信，不然就会使他们感到沮丧。所以团队建设时，业绩评价和激励体制建立就很重要，领导者要不断给予团队成员成就、名声、地位和晋升机会自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能在工作中，员工富有创造性和建设性的技巧，希望通过工作努力和创新使工作有意义，强调自我价值实现。所以，团队建设时，领导者应鼓励成员自主创新，深度发掘个人的潜能。从人性出发，建设高效团队，具体可以从以下几个方面着手：一、树立“以人为本”的观念团队建设中，首先树立“以人为本”的观念，调动人在企业中创造财富和赢利的主动性、积极性和创造性。在企业的人、财、物、信息四大资源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企业家，对人都有深刻的理解。“经营企业就是经营人”，只有理解了人，才能把团队能量充分发挥出来。“以人为本”的观念应该成为高效团队建设的最高准则。二、将个人目标与团队目标有力结合人生活的意义在于不断地实现心中的目标，并不断形成新的目标。目标代表着个体潜在的理想、愿望或愿景。在人的心理世界中，存在三种层次的目标，即与生存有关的目标、与社会关系有关的目标和与自我发展有关的目标，三者之间相互联系、相互作用，构成一个有机的功能整体，即目标结构。不同个体之间因个性特征的差异，目标结构上存在广泛的差异。因此，团队成员都有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，团队作为个人生活的环境，应肩负起实现团队成员目标的责任。每个团队应建立明确、合理的目标，而且必须把目标进行分解，使每一成员都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一成员的目标与团队总目标紧密结合在一起。在团队目标制定和分解过程中，强调参与式的目标设置，并且强调所有目标都必须是明确的、具体的和可衡量的。团队目标一定要团队成员能认同，认同的方法是强调每个成员工作对团队目标的意义（强调个人价值）和团队目标对成员的意义（强调个人利益），从个人的“社会需求”、“经济需求”、“自我实现需求”三个方面驱动成员朝目标发展，形成合力。三、团队需要“带头人”从人性理论了解到，多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导，而有些能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，希望得到尊重、强调实现自身价值的人，可负起领导者的责任。团队中要有一个具有极强协调能力、专业知识能力、具有人格魅力的被大家默认的领导核心人物。这种核心人物，对于鼓励团队成员、协调团队矛盾、决定重大问题等具有关键性的作用。人之本性中的“依赖”需求，要求团队中有英雄人物出现。四、团队价值在于个人的最大化1、团队是由互补的人组成世上没有完美的个体，只有完美的团队。团队是由一群有缺点的人构成的，没有哪一个个体是完美的，只有总体搭配起来，才能够发挥出团队的最大力量。所以，每个人都应该明确在团队当中应该扮演一个什么样的角色，在这个团队中究竟能够起到多大的作用。团队领导人不要期望每一个人都是最优秀的，那不符合人性，但要注重充分发掘每个人的长处。2、要敢于授权团队建设中需要授权，每个成员要能独立完成任务，也要为结果负责。团队授权时要让成员清楚地了解各自任务、目的、目标和角色，让成员能够真正分享决策权和参与权。通过授权，持续发展团队成员在工作上所需的知识与技能，鼓励员工不断创新及进步。3、量才而用团队每个人都具有独特的风格、个性，兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想等各不相同。团队建设时，必须尊重这种客观事实，从体现人的本性和释放人的本性立场来处理和指导团队的管理工作，如工作的安排、员工的培训、制度的建设、干部的任用等。五、建立融洽、向上的团队气氛社会需要和谐进步，高效团队也需要和谐向上。团队建设中，团队性格培养很重要，拥有健康的团队性格，团队成员的需求才能满足，团队才会和谐向上。建立和谐向上的团队，需要重点做好以下几个方面：1、建立和谐的人际关系人际关系影响着团队的凝聚力，影响着员工的身心健康。高效能的团队需要相互平等、相互尊重、相互学习和公平竞争的人际关系。团队领导人要倡导成员间的信任、沟通，使大家彼此信任，互相帮助。2、建立顺畅的沟通渠道团队领导人要注重建立沟通直接、沟通方式多样的沟通渠道，消除相互交流的障碍。团队沟通顺畅了，团队行动就容易达成一致，也容易形成团队凝聚力、忠诚感和相互信赖感。比如：现实生活中，一个团队除了上班，其他时间都很少有机会在一起。而上班又是各自忙自己的工作，这样导致团队之间得不到真正的沟通，有想法也只会自己憋着，不会在团队里讨论，或者出现小团体的情况，从而局限了团队的作用。下面我介绍一种沟通方式，21世纪成年人谁身上没有手机呢？手机沟通是最有效一种方式，他不限时间、地点。你又在想手机沟通只是两个人之间啊!是的，手机只是两个人之间的沟通，但是有一种新的沟通方式叫“团队电网”，它有君贤科技开发而成，现在各个团队普遍使用，它通过手机，电脑等工具实现了整个团队之间短信交流！以及信息的及时传达。3、处理好团队冲突在一个团队中，矛盾和冲突是少不了的。如果你想打造一个好的团队，一定要尽可能地化解这种内耗。在处理这个内部矛盾时，一定要本着公平、尊重的原则来处理，公平、公开、公正的处理问题，会让这种内耗减低到最低限度。4、互相学习，共同进步尽量在团队内形成优劣互补、公平竞争的学习型团队文化，要让团队的成员跳出圈子来看问题，优劣互补、共同学习，能够最大限度地使知识在成员内充分的互动交流，有利于成员的共同进步。5、培养激情人是有潜能的，心态不一样，工作效能差别很大。激情的团队，对既定的方向和目标，有着极大的工作积极性，可以在不需督导的情况下，完成他的工作，甚至可以很主动地将工作做到他能做到的最好。这样的工作效