天力公司品质管理部绩效考评X1.doc

品管部绩效考核办法1、目的：制定本办法旨在提高质管部各岗位人员的责任心和品质意识，确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业，以减少因人为因素而造成的品质损失。确保提升品质人员的积极性，而积极的参与公司品质改善活动。2、范围：本办法适用于公司所有品质工作者的绩效考核的实施。3、职责与权限：3.1 总/副总经理：负责本办法的批准以及出现争议状况的最终裁决；3.2 品质部经理与主管：负责本办法的实施过程的监督、呈报；负责本办法的起草、奖惩申请提出、考核分数统计等；3.3 其它部：负责依据本公司管理要求提出与品质绩效考核要求相关的数据。4、考核细节：见附档5、考核补充：5.1对于因模具、设计、客户或上级指示生产等原因造成的客户抱怨，与QC无直接责任的不计算在内；5.2每天的考核，月底汇总。5.3若违反本办法则根据考核标准进行扣分，扣完为止。（因工作失职或故意等方面给公司带来重大损失者除扣除绩效分以外，行政处分依据公司厂纪厂规执行）5.4此考核办法旨在提升品质工作者工作积极性和责任心，是以公司“厂纪厂规”为基础的补充规定，与“厂纪厂规”无任何冲突。附档：品质管理部绩效考评部门：品管部 岗位： FQC 被考评人：考评人： 部门审核: 考评时段：考评模块指标名称目标权重考核标准实际值得分数据来源KPI过程指标客户退货020退货一次扣4分，投诉一次扣2分；界定：经调查为FQC责任或索赔。业务部客户验货合格率100%401、客户验货异常（不导致返工）一次扣3分。2、客户验货异常一次（损失1000元以下）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣1分。（失误为FQC责任，按标准没有查到异常的。）业务部验货及时率100%10验货必须及时，堵塞通道优先检验，在生产部开单后6个工作小时内必须检查完毕，并作好记录，不及时一次扣1分。生产部关键行为6S达标率95%4计算方式：当月实际得分标准分数100%，每降低1%扣1分。行政部报表准确及时100%6界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。一次不及时、不准确扣2分。直接上级其它管理符合要求6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度/服务承诺工作态度符合要求4包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。服务对象服务承诺符合要求10违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣2分。服务对象合计100绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见公司管理手册或员工手册。品质管理部绩效考评部门：品管部 岗位：IQC 被考评人：考评人： 部门审核: 考评时段：考评模块指标名称目标权重考核标准实际值得分数据来源KPI过程指标来料检验准确率100%40界定：每一批次须符合公司检验标准的要求为合格，（包括供应商来料、外发回厂、外发加工，以及后道发现的来料品质异常）每失误一次扣5分。品保部/生产部来料检验及时率100%20供应商来货必须及时检验，因自身原因不能及时检验，每异常一次扣3分。界定：一般物料当天验收，紧急物料60分钟内完成。生管/生产部关键行为6S达标率95%6计算方式：当月实际得分标准分数100%，每降低1%扣2分。行政部报表准确及时100%10界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。不及时或不准确1次扣2分。直接上级其它管理符合要求6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度/服务承诺工作态度符合要求8包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。服务对象服务承诺符合要求10违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣2分。服务对象合计100绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见公司管理手册或员工手册。品质管理部绩效考评部门：品管部 岗位：IPQC 被考评人：考评人： 部门审核： 考评时段：考评模块指标名称目标权重考核标准实际值得分数据来源KPI过程指标成品合格率99.5%20每下降0.25%扣5分。计算方式：成品合格批次成品检验总批次100%。品保部客户退货010客户批量性退货一次，扣2分，投诉一次扣1分。营销部/PMC品质成本100%451、制程异常一次（损失1000元以下或失误的）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣1分。（10分）2、返工/返修/报废一批（损失1000以下）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣1分。（15分）3、首检失误一次扣3分（损失1000以下或失误的），导致损失金额达1000元以上的，每超出200元另加扣1分。（20分）4、不按制度、流程、标准执行导致的异常按公司规章与员工手册处罚。5、损失金额由品管部或采购部核算为准。PMC/品保部关键行为6S达标率95%4计算方式：当月实际得分标准分数100%，每降低1%扣2分。行政部报表准确及时100%6界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。不及时或不准确1次扣2分。直接上级其它管理符合要求6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度/服务承诺工作态度符合要求4包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。服务对象服务承诺符合要求5违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣2分。服务对象合计100绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见公司管理手册或员工手册。品质管理部绩效考评部门：品管部 岗位：主管 被考评人：考评人： 部门审核: 考评时段：考评模块指标名称目标权重考核标准实际值得分数据来源KPI过程指标成品合格率99.5%20每下降0.25%扣5分。计算方式：成品合格批次成品检验总批次100%。品保部客户退货010退货一次扣2分,投诉一次扣1.5分。业务部品质成本100%381、客户验货异常一次扣3分。（10分）2、制程异常一次（损失1000元以下或失误的）扣3分，1000元以上每超出200元另加扣0.5分（8分）.3、返工/返修/报废(含外加工成品)一批（损失1000元以下）扣3分，1000元以上每超出100元另加扣0.5分。（10分）4、首检失误一次扣3分（损失1000元以下或失误的），导致损失金额达1000元以上的，每超出200元另加扣0.5分。（10分）6、不按制度、流程、标准执行导致的异常按营运异常管理规定处罚。7、损失金额由品保部或采购部核算为准。品保部/PMC关键行为客户验货信息反馈及时率100%6界定：在接到验货任务或完成验货后及时作出反馈，在规定或约定时间内完成。计算方式：不及时一次扣3分。部门经理客户寄样及时率100%4界定：给客户寄的样品必须及时，如有问题需事先提出，否则每延迟一天扣2分；业务部6S达标率95%4计算方式：当月实际得分标准分数100%，每降低1%扣2分。行政部报表准确及时100%4界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。一次不及时、不准确扣2分。直接上级其它管理符合要求6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度/服务承诺工作态度符合要求4包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。服务对象服务承诺符合要求4违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣2分。服务对象合计100绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见公司管理手册或员工手册。品质管理部绩效考评部门：品管部 岗位：文员 被考评人： 考评人： 部门审核: 考评时段：考评模块指标名称目标权重考核标准实际值得分数据来源KPI过程指标资料收发及时率100%20界定：在规定时间或上司指定时间内完成准确收发，以不影响生产或部门相关任务进程为及准。计算方式：一次不及时、不准确扣5分。相关部门资料收发正确率100%20界定：本部门所有文件资料须妥善分类保管并正确记录，以不影响相关事情进度为准。计算方式：发现一次遗漏、一处错误或不准确的扣5分。品保部/接收部门公司ISO9000文件保管按要求按要求20界定：按公司要求对文控中心的所有ISO9000文件进行分门别类保管，以因保管不善影响相关事情进度或耽误为准。计算方式：每失误一次扣5分。品保部关键行为报表准确及时100%10界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。计算方式：一次不及时、不准确扣3分。直接上级上司指派任务及时完成率完成任务15界定：在上司指派时间或计划内完成的，以不影响上司相关事务为准。计算方式：没完成或不及时一次扣3部门经理其它管理符合要求6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度/服务承诺工作态度符合要求4包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。服务对象服务承诺符合要求5违反公司制度、流程及没完成事情承诺等相关规定，每次扣3分。服务对象合计100绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见公司管理手册或员工手册。 品质管理部绩效考评部门：品管部 岗位：经理 被考评人：考评人： 考评时段：考评模块指标名称目标权重考核标准实际值得分数据来源KPI关键指标成品合格率99.5%20每下降0.25%扣5分。计算方式：成品合格批次成品检验总批次100%。品管部客户退货010批量性退货一次扣2分,投诉一次扣1分业务部品本成本100%381、来料检验异常一次扣2分。（10分）2、客户验货异常一次扣2分。（8分）3、返工/返修/报废一批扣2分。（10分）4、首检失误一次扣2分。（10分）5、不按制度、流程、标准执行导致的异常按营运异常管理规定处罚。品保部/业务部关键行为6S达标率95%4计算方式：当月实际得分标准分数100%，每降低1%扣2分。行政部报表准确及时100%6界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。不及时或不准确1次扣2分。直接上级人员流失率8%6计算方式：当月本部门流失人数本部门总人数100%，每增加0.5%扣1分。人力资源部其它管理符合要求6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作