中科云·云教室（3D版）帮助手册V1..docx

云教室（3D版）帮助手册版本号：V1.0云教室（3D版）帮助手册V1.0前 言国家中长期教育改革和发展规划纲要（20102020年）提出了到2020年教育改革和发展的战略目标：基本实现教育现代化，基本形成学习型社会，进入人力资源强国行列。刘延东副总理也曾在全国教育信息化工作电视电话会议上提出：“十二五”期间，要以建设好“三通两平台”为抓手，也就是“宽带网络校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通”，建设教育资源公共服务平台和教育管理公共服务平台。教育信息化是衡量一个国家和地区教育发展水平的重要标志，电子教室作为学校进行现代化教学的场所，担负着学校师生日常信息化教学的任务，必须满足国家教育信息化新要求，学校的信息化面临着新的风险和挑战：u 如何简化教学管理、提高教学效率的问题u 如何加强师生互动、提升教学效果的问题u 如何优化学校的IT成本投入，应对学校随需而动的发展需求面对上述挑战，推出了云教室解决方案，帮助学校重新定义电子教室，推动中国教育信息化建设，轻松应对校园信息化教学的随需发展。版权声明版权所有2014-2016中科云巢（北京）科技有限公司未经本公司许可，任何单位或个人不得以任何形式，复制、传播、摘抄本文档内容的部分或全部。本文档内容上可能会有增删和修改，中科云巢（北京）科技有限公司会定期将修订后的内容纳入新版本中，如有更改恕不另行通知。关于中科云巢中科云巢（北京）科技有限公司是国内领先的私有云解决方案提供商，专注于私有云基础架构产品（IaaS）的研发和服务。总部设立在北京中关村自主创新核心区的国家级软件园中关村软件园，并在全国主要省市均设有技术服务网络和售后支持体系。公司联合信息安全、云计算、虚拟化、海量存储等领域的专家和顶尖研发人才，致力于开发自主知识产权面向未来的安全私有云相关的核心技术和解决方案，通过持续技术改进和创新，为用户提供完美体验产品和服务。公司为客户提供中科云CSC VEC品牌的私有云基础架构产品包括服务器虚拟化、桌面虚拟化和存储虚拟化。为政府及各行业客户提供安全稳定、极简运维，绿色节能、拥有成本低、可移动的私有云计算平台，帮助用户在新的形式下由传统的IT向面向未来云计算基础架构过渡。中科云CSCVEC顺应时代发展，通过持续的投入和创新，成为全球用户在私有云架构最可信赖的合作伙伴！目 录前 言1版权声明2关于中科云巢3目 录41、管理后台7Q1：服务器U盘安装失败7Q2：修改管理服务器IP后，教学服务器显示异常，无法修改7Q3：使用Chrome浏览器登录管理系统，升级镜像时，Flash界面一直处于全黑，左下角显示“初始化”，无法升级；8Q4：管理后台进行课程管理后，不生效8Q5：服务器宕机重启后，开启终端无法进入虚机8Q6：物理机上传镜像失败；8Q7：终端开机，在管理平台无法识别；82、教师管理软件9Q1：教师端点击上课找不到模板9Q2：百度音乐，网页播放歌曲时出现声音卡顿严重9Q3：电子教鞭使用过程中，画斜线出现锯齿9Q4：电子教鞭，输入中文出现覆盖内容异常9Q5：教学演示播放视频时，教师机右下角音量控制无效9Q6：虚机使用过程中，鼠标使用不灵敏9Q7：教学演示时，学生端界面模糊或有黑边或显示不全9Q8：两个教室在同一网段，不同教室号，其中一个教室进行教学演示的时候，也会干扰第二个教室学生机的使用9Q9：学生演示总是断开9Q10：教学演示延迟、学生演示卡顿9Q11：教师端修改教室号、教室布局不生效10Q12：教师端快速反复点击右下角全局功能按钮（如黑屏等），部分学生桌面小屏未生效10Q13：教学演示没有声音10Q14：教学演示、学生演示失败；11Q15：教学演示时，X5终端出现一条黑线11Q16：使用XP镜像、X5终端进行学生演示，播放1080P视频过程中演示虚机画面卡住，教师端显示该虚机未上课11Q17：教学软件禁用USB时，手机无法成功禁用11Q18：随堂小考模板加载失败，卸载WPS后恢复；11Q19：教学管理软件学生端启动失败11Q20：教师端最小化后，通过托盘小图标无法打开也无法关闭11Q21：随堂小考无法导入题库模板11Q22：随堂小考试卷显示不全123、学生端12Q1：VGA热插拔或更换显示后，显示器无显示或显示不正常12Q2：学生演示的浏览器判断有问题，无法显示图片；12Q3：win7模板，学生桌面拷贝或安装软件后，通过教师端云重启，文件丢失或软件不能用13Q4：学生桌面启动后会存在桌面图标显示不全13Q5：语音、摄像头类使用问题13Q6：学生机XP系统，点击待机后无法正常使用13Q7：ARM终端，播放本地视频，最大化后，图像的四分之一不显示14Q8：虚机使用过程中，鼠标使用不灵敏14Q9：学生机鼠标点击出现方块14Q10：WIN7-64（2核/1.5G）播放网络视屏卡14Q11：安装客户端时，安装后无法启动；14Q12：终端无法连接学生桌面14Q13：如何重新设置终端的配置信息，如服务器IP；14Q14：设置屏幕后屏幕显示不完全；14Q15：播放PPT幻灯片时，显示黑屏，过1分钟后桌面才正常显示幻灯片；14Q16：学生桌面使用暴风影音播放视频时，画面和声音卡顿不流畅；15Q17：Windows客户端中，拔掉U盘（移动硬盘）后重新接入U盘（移动硬盘），学生桌面不识别；15Q18 :学生端无法上外网或者教学演示失败；15Q19 :PC利旧时，客户端端设置页面修改为手动IP后，本地Windows无法上网；15Q20 :作业空间存在班级信息，教师点击签到，无法发起实名签到；15Q21 :不支持USB3.0格式的U盘；15Q22 :删除文件后在我的电脑内查看C盘剩余空间并没有增加；16Q23：office2010版本，PPT默认启动硬件加速无法播放幻灯片，动画。164、作业空间17Q1：作业空间打开后显示异常，界面错位；17Q2：统一更新年级时，班级无法自动更新；17Q3：上传多个文件，其中包含快捷方式，上传失败；17常见问题解答1、管理后台Q1：服务器U盘安装失败A1：1、制作U盘安装盘时，选择usb-hdd；2、安装时选择使用lagacy的U盘启动方式；3、u盘安装一般要选择一次安装源，一般会默认提示好，直接Enter就ok了，如果提示多个分区，选类似sdx1的只有一个分区的那个盘，选错了也不要紧，会提示重选的，具体如下图中的选择sdc1安装即可，sda存在3个分区，所以不选。Q2：修改管理服务器IP后，教学服务器显示异常，无法修改A2：修改后管理服务器的IP与修改前的IP如果为相同网段，相互可以ping通，则可以先修改管理服务器IP，后修改教学服务器IP；如果修改后的IP与修改前的IP无法ping通，当前管理服务器与教学服务器不在同一网段，无法连接并修改教学服务器，所以展示异常。修改异网段IP时，请先修改教学服务器，后修改管理服务器。Q3：使用Chrome浏览器登录管理系统，升级镜像时，Flash界面一直处于全黑，左下角显示“初始化”，无法升级；A3：重装Chrome或者换成Firefox、Opera解决；Q4：管理后台进行课程管理后，不生效A4：需要重启教师端软件；Q5：服务器宕机重启后，开启终端无法进入虚机A5：重启终端即可；Q6：物理机上传镜像失败；A6：检查PC机器上是否安装了一个叫做ADSafe的广告拦截软件，卸载；Q7：终端开机，在管理平台无法识别；A7：系统未授权时，终端是无法识别的；2、教师管理软件Q1：教师端点击上课找不到模板A1：查看教师端的服务器IP是否设置正确；Q2：百度音乐，网页播放歌曲时出现声音卡顿严重A2：最小化网页；Q3：电子教鞭使用过程中，画斜线出现锯齿A3：将终端分辨率调整为1280*720；Q4：电子教鞭，输入中文出现覆盖内容异常A4：中文输入法导致，改为使用搜狗拼音输入法；（教师机推荐安装输入法：搜狗拼音、百度输入法、QQ拼音、谷歌拼音、极点五笔。）Q5：教学演示播放视频时，教师机右下角音量控制无效A5：使用教师端视频播放软件来控制声音；Q6：虚机使用过程中，鼠标使用不灵敏A6：软重启虚机解决；Q7：教学演示时，学生端界面模糊或有黑边或显示不全A7：方案要求教师机和学生机设置相同分辨率；Q8：两个教室在同一网段，不同教室号，其中一个教室进行教学演示的时候，也会干扰第二个教室学生机的使用A8：两个教室需要网络隔离；Q9：学生演示总是断开A9：演示的学生桌面内时钟是否跑的超快，是则重启学生桌面；Q10：教学演示延迟、学生演示卡顿A10：在教师上使用net_test工具进行组播带宽测试，确认网络环境带宽是否被拉低到10Mb，是则解决网络带宽问题；学生演示卡顿或丢图片时，查看其它被演示的学生桌面是否在播放本地视频，是则先关闭本地视频在进行学生演示；查看是否在进行大屏查看学生桌面的同时进行教学演示，是则先退出大屏查看；教师机推荐配置：4核 CPU，如Inteli5-3470 3.20GHz；内存4G以上；Q11：教师端修改教室号、教室布局不生效A11：需要重启教师端软件；Q12：教师端快速反复点击右下角全局功能按钮（如黑屏等），部分学生桌面小屏未生效A12：尽量不做该操作，因为需要一定的响应时间，等待一段时间后点击可以恢复到正常状态；Q13：教学演示没有声音A13：确认教师机是否将立体音混音设为默认录音设备。右键单击屏幕右小角喇叭托盘，选择“录音设备”，出现下图示对话框（若出现的对话框与下面的不一致，请先更新声卡驱动再尝试），设置即可：Q14：教学演示、学生演示失败；A14：检查网络联络中的路由器/交换机是否关闭，启动后如果还是不行（路由器断电超时，学生桌面的IP已丢），重启学生桌面；教师机存在虚拟网卡或无线网卡，禁用；Q15：教学演示时，X5终端出现一条黑线A15：确认是否如下情况，教师机选择1600*900的分辨率，终端选择1440*900或者1680*1050分辨率时?若是，则请重新设置教师机和终端为统一分辨率，比如都是1920*1080。Q16：使用XP镜像、X5终端进行学生演示，播放1080P视频过程中演示虚机画面卡住，教师端显示该虚机未上课A16：此问题基本确定和服务器的CPU有关，确认CPU型号，如2620，不带V字样的CPU会出现；Q17：教学软件禁用USB时，手机无法成功禁用A17：目前是仅能禁用U盘，不能禁用手机；Q18：随堂小考模板加载失败，卸载WPS后恢复；A18：如果一定要office和WPS都安装的话，先装office再装WPS，该问题不存在。Q19：教学管理软件学生端启动失败A19：某些软件，如果在服务器上远程安装的话，会引起这个问题，比如飞秋，直接在服务器上点击安装程序安装，会导致启动有弹框提示，阻塞学生端进程启动。遇到此类问题，将软件拷贝到本地安装即可。Q20：教师端最小化后，通过托盘小图标无法打开也无法关闭A20：打开任务管理器，杀掉Sun_teacher.exe进程，重启教师端恢复使用。Q21：随堂小考无法导入题库模板A21：卸载福昕PDF阅读器和office，重新装office后再将题库导入。Q22：随堂小考试卷显示不全A22：题目模板内的行高太小，导致图片显示不全。请在excel内将行高调高，然后再次导入。3、学生端Q1：VGA热插拔或更换显示后，显示器无显示或显示不正常A1：因为VGA的特性本身不支持热插拔，不能实时监测显示器的连接与断开，所以，一般情况下，显卡只会在上电的时候获取一次EDID信息；因此，尽量避免VGA热插拔的操作，只要换了显示器，就必须重启终端。若重启终端后仍无效，请在管理后台终端管理内删除此终端，然后重新开启终端。Q2：学生演示的浏览器判断有问题，无法显示图片；A2：修改浏览器的关闭自动硬解，可以正常显示。以Chrome为例，设置界面如下图所示，将图中红圈处的勾选项去掉即可。Q3：win7模板，学生桌面拷贝或安装软件后，通过教师端云重启，文件丢失或软件不能用A3：在拷贝约2分钟后再云重启，不存在文件丢失或软件不能用问题，可能与Win7系统有关；Q4：学生桌面启动后会存在桌面图标显示不全A4：确认学生模板中是否安装了许多软件并设置开机自启动，是则在模板中关闭软件的开机自启动；Q5：语音、摄像头类使用问题A5：只使用X86终端；Q6：学生机XP系统，点击待机后无法正常使用A6：重启学生桌面；Q7：ARM终端，播放本地视频，最大化后，图像的四分之一不显示A7：重启播放器解决；Q8：虚机使用过程中，鼠标使用不灵敏A8：软重启虚机解决；Q9：学生机鼠标点击出现方块A9：重启终端恢复；Q10：WIN7-64（2核/1.5G）播放网络视屏卡A10：Chrome浏览器不兼容，更换IE10浏览器播放网络视频；Q11：安装客户端时，安装后无法启动；A11：安装时需要修改为UBFI格式，安装完成再改回来；Q12：终端无法连接学生桌面A12：可能是IP冲突，查看终端的IP及学生桌面的IP是否获取成功；或在管理系统重新启动终端对应的虚机；Q13：如何重新设置终端的配置信息，如服务器IP；A13：拔掉终端网线，让终端失败；或修改终端对应的座位号为无对应虚机的座位号；或删除对应的虚拟机；Q14：设置屏幕后屏幕显示不完全；A14：通过显示器上的Auto按钮自动调节屏幕；Q15：播放PPT幻灯片时，显示黑屏，过1分钟后桌面才正常显示幻灯片；A15：播放时请检查电脑左下角是否有消息弹窗，如WPS广告推送，搜狗输入法广告推送，关闭广告后重新播放PPT即可恢复正常；或者检查桌面是否安装了迅雷影音并设置为开机自启动，请退出迅雷影音后再重新播放PPT；Q16：学生桌面使用暴风影音播放视频时，画面和声音卡顿不流畅；A16：方案要求使用Potplayer播放器；Q17：Windows客户端中，拔掉U盘（移动硬盘）后重新接入U盘（移动硬盘），学生桌面不识别；A17：物理机中的U盘需要映射到虚机中，快速拔插的情况下或造成U盘映射卡住，在U盘卡住无法识别的情况下，请使用repair_usbdk工具进行修复，修复完成后即可正常使用；工具地址如C:Program FilesVecClientbinrepair_usbdk.bat；Q18 :学生端无法上外网