如何做好基层管理.doc

如何做好基层管理点击数： 397 作者：佚名 文章来源：本站原创更新时间：2008-6-13 16:29:38本页加入收藏 一、主管的“权”与“责”二、主管的角色认知三、新任主管備忘四、基层主管的职责五、主管工作的处理方式六、工作的委派七、怎样判断一个主管是否称职八、學習與工作態度九、主管的成功追求十、自我修行的五点建议1.1 目标前言：所有的管理活动都离不开最基本的管理项目与目标管理，管理人员只有在明确目标和运用方法恰当的前提下，管理才会有好的结果产生；管理手段只有领先于时代的要求，企业才有生存和发展的可能。1.2 什么叫“管理” 是把将要做的工作合理地、巧妙地、效率地加以完成的过程。 坚信 任何一种管理方法，随着时间的推移，其效能都会衰减。 所以 管理只有不断创新，才有活力。 1.3“权”与“责” 一个主管最重要的是责任“相对”沉重；“权”与“责”本应一事之两面，权愈重责越大。既耐烦又而怨，是主管工作不可或缺的基本信条。 1.4“權威”与“威權” 權威是公司賦予你正常開展工作的 威權：威權是個人工作中建立的 1.5 机制组织好自己自我管理角色认知n时间管理n组织好部属部门管理计划管理：目标管理n绩效管理：员工辅导，解决问题，授权，考核n人员管理：激励，沟通，员工职业生涯规划n团队管理：建立有效的工作网络n1.6行为主管是风，他的一举一动常是众人注目与仿效的对象，其行为格外拘谨和约束是必要的。 1.7沟通 沟通是通向成功的桥梁，沟通是事业成功的基础； 好的主管总是与他的直接上级与下级保持良好的信息沟通； 一个好的员工只有一个上级，每个人都要服从直接上级的指挥； 反对越级请示，允许越级投诉。 1.8“好事“与”对事“借由团队合作的组织设计，使部属既做“好”事又做“对”事，凡事要追求一个好的结果。要做好事不要只把事做好，把事做好，只是做对事，如何将做对的事以把它做好。1.9主管的人事安排 如何把他们培养成出色的演员，才是主管的首要工作。 把最合适的人放在最合适的位子上，这样才能透过他们来成事。 透过大家的努力，完成共同的使命。 让你的每个部属都明确知道自己“做什么”，“怎么做”，并且知道“做到了没有”。 1.11塑造和锤炼 没有“铁交椅”、“铁饭碗”，主管既要接受塑造和锤炼，又有责任塑造和锤炼好自己的下属，下属本身素质不高不是主管的错，正式进入工作状态后，素质还未能达到应有的要求，那就是主管的错。 2.1高层管理者对主管的10点要求1、主管必须有能力理解高级管理层希望做哪些事情，而且必须能够就此与员工们进行沟通。2、主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照高级管理层所期望的方式和进度完成任务。3、主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息。4、主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。5、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里。6、主管必须能够保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。7、主管必须比部门内的任何一人都更了解本部门的整体工作情况。8、主管必须能够培训员工，使他们更富效率，更容易接受新的体制和程序。9、主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10、主管必须为部门内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为，或者是问题和失误。2.2员工对主管提出的8点期望1、对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助员工完成任务。2、规章制度是公平、合理的，平等地适用每一个人。3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中烦恼。4、对员工进行必要的培训不是他们被雇佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能。5、主管应懂得公司的规矩，但必要时也愿意代表员工的利益与公司进行交涉。6、对员工的信任会促使他们把工作做得更好。7、愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意见和建议，并且总是对员工反映的情况表现出兴趣。8、充分信任员工的能力和工作意愿。2.3主管扮演的三大角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。q迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供上级决策之用。q横向部门之间及时交流信息、进展情况，以便更好协作，并与市场发生联络。q2.4主管要像教练也要象推销员 要把上下级都得看做是你的顾客，如何把上面的工作目标推销给下面的属下，让他们努力的去完成，再经过你本人的整理及包装，再推销给上面的主管，让主管满意。 3.1刚晋升的主管 在你刚晋升的时候，很可能会有些人认为不公或不合理，相对的抗争与不合作就会跟着而来，这时你要稳住阵脚。 既有人为的抗争也有不是问题的问题抗争，最好的办法就是：让你的能力与时间来告诉他们你是他们主管的事实，唯一要担心的是你自己被时间撑不下去。 3.2.1新官上任五点备忘 一、晋升主管並不代表你比別人就是有能力的超人 你不但要把自己份内的事做好，同时也要负责你的部属把工作做好； 二、你说的话要比以前更为严谨了； 三、任何改革都要等你进入状况后再谈；只有要求自己对所有的事情进入状况或了解后再进行改革，这是对你个人及事情成功最有利的；四、试着向上司提供意见及帮助你的同事，建立起人们对你的认识及信任，是获得肯定的好方法之一，意见是把以前的经验毫无保留的提供出来，采不采用你别介意； 五、多观察、多了解,把握重点,随着公司的整体开展工作计划； 入乡随俗,但不流于俗。 3.3事情的处理在你刚任主管的时候，如有事情发生，在你应对处理之前，最好是了解一下以前的主管是怎样处理的，方式如相同更好，如果不相同问题可能要复杂一点，此时你应去了解它的背景，再依据目前的状况，加以分析再处理，最好再附上一份说明，这样可以减少不必要的麻烦。 3.4敌人与朋友在这世上，既没有永久的朋友，也没有永久的敌人，只有永久的利益。 如何化敌为友、化干戈为玉帛，是新任基层主管必须最先要做、不得不做的事。 4.1基层主管的职责面对上司：你要辅助上司，达成组织及上司的工作目标；n 面对同僚：你要与人协调沟通，相互支援共同朝组织的使命努力；n 面对部属：要借由部属的努力，达成上司交待的任务。n 4.2怎样去辅助上司 ？辅助上司的三步曲4.2.1辅助上司的第一步骤 就是把上司交代下来的工作做好：其中包括自己应该做的事。不能让上司拨一下动一下，你既要自己做到也要要求部属做到；n 4.2.2辅助上司的第二步骤 上司交待下来的任务，如果一开始就有困难，无法如期完成，就要明确的表达出来，同时提出自己的困难及所需要的协助；如事情做到一半遇到困难，你要设法以自己的力量及关系看能不能解决，尽量想办法克服这些困难，同时可以口头上向上司报告一下，听听上司的意见及看法，这样可以让上司知道工作的进度； 如延误工时，上司也会早有最坏的打算；在事情做完后才发现将事情搞砸了，此时你得马上向上司报告。报告不是推托原因与责任，而是搞砸的程度及和原目标的差距，好有一个最好的补救办法； 4.2.3辅助上司的第三步骤 是主动的协助上司克服困难，解决问题。用你敏锐感去发现上司的问题和困难，同时又能想出有效的对策，帮上司解决问题及困难。 但做这些事情以前首先要注意的是：不可张扬。 5.1管理者的误区 一、“官”味十足 二、埋头苦干、单身前冲 三、惟命是从 、不能很好发挥自己5.2配合与沟通基层主管己不是个别员工，要有整体的观念及与人配合的诚意和协助别人的心胸。 5.3管理者的误区 向竞争对手学习，不仅是对自身气魄的一个提升，更不失为自我提升的一个良方 把竞争对手的优点作为标杆，目的是超越对手5.4“效率”与“效果” 事情的迅速被完成只是将事情做好，我们称之为“效率”； 做完有意义的事情，叫做做好事，我们称之为“效果”； 有效率的行为并不一定有效果，只有有效果的行为，吾人需要他有效率，这才叫是真正的“做事”。 5.5求新求变 求新求变，是企业生存与发展的不二法门，也是管理人员攀向高峰的必经之路拒绝改变的人只有一个选择-接受淘汰5.6 “零”起步的认识 要想进步，就要能够否定现在，随时把现在当作全新的起步点 将现在适当归零，才有接受新的方法，采用新的方法6.1怎样做到工作的有效委派？基层主管不能以为只要自己一字不漏的传达上司的命令，部属就会自动将命令完成。管理者一个非常重要的职责就是要把工作委派给别人去做； 6.1.1怎样做到工作的有效委派？ 首先分析这件工作由谁来做，他的能力如何，他手头上的工作情形，需要谁来支援他，万一他不行，找谁最恰当，在这些工作上谁又能提供些什么（5W1H）。 6.1.2事情的处理当你接到上司的工作命令和指示的时候，不可不加以研究，或明知命令和指示有问题，而不向上司反映就草率地交代下去，这不但不是负责和忠诚的态度，反而是愚味和不负责任的工作态度。6.2对委派工作的七个步骤 一、选定需要委派他人去做的工作 二、选定能够胜任工作的人 三、制定一个确切的委派计划 四、确定委派工作的时间、条件和方法五、委派工作 六、检查工作进展情况 七、检查和评价委派工作系统 6.3检查和评价委派工作你需要回答这样一些问题：1、工作是否按期完成？ 2、工作的目标是否达到？ 3、原因是什么？ 4、下属是否从工作中学到了一些新东西，或得到了某种益处？ 6.4检查和评价委派工作 把这些问题，作为评价委派工作系统情况的基础，并且邀请下属进行评论。 7.1判定一个基层主管是否称职 第一个法子就是看看他是不是一个能解决问题的人： 1、有问题不能乱传播； 2、不能做等上司指示； 3、应把事情整理好后，再报告给上司； 4、自己应尽最大的努力，去解决问题； 5、本部门的整体情况、成长如何。不能 看个人业绩。 最好的心态是在问题还没有发生前，就要有问题意识。 意识哪里会出问题，然后事先做好预防问题发生的准备工作，让问题根本就不会发生或减少问题最低的发生频次。 要有思考力和行动力。 我不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是个人才。 但要有执行力才算数要有思考力和行动力。 7.2 一个助理 如果：1、你只是接电话，告诉客户不知道、没办法2、你只是传达汇报，不连络、不追踪，有问题不思考、不处理 3、你只是打打报表，不确定文字、数字的正确性4、你只是接听电话，从未希望别人对你的态度是否满意5、你只是认为你只是助理，从未想过 那么，你不够格做一个助理，你的工作只是一个称职的传令兵，任何人都可以取代 7.3 一个业务员 如果：1、你从未将部门业绩目标时时该该放在心上2、你从未想过个人目标关系到部门目标、公司整体目标的达成 3、送样后，从未想过结果如何？为什么没消息？4、报价后，从示追踪为什么没有订单？差多少可以成交 ？5、订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无感觉6、订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞 7、你从未想过在客户面前更专业、更守信8、你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的9、 那么，你不够格做一个称职的业务人员，你是我公司的负担 7.4 生产部主管 如果：1、你时常不能按期交付、准时交货，当作客户永远都会等你 2、你对业务员反应客户提出的问题，你嫌他烦3、你对客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户 4、你认为巡检员在找你麻烦5、你经常把“很麻烦”、“我很忙没空”、“不可能”挂在嘴边 与你共事 我很疲劳7.5 一个老板 如果：1、你不把客户需求当成是非常重要的事2、你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨3、你每天上班当作例行公事，不主动寻找问题、改善品质 4、对企业有利的，不立刻行动5、经常把“再看看”、“再研究”、“就这个样子”挂在嘴边 那么，我也只能偷偷的说：你不是一个称职的老板。我不能多说，毕竟你还是我的老板。 7.6结论但我仍深具信心： 前途的景气 SARS并不可怕，怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行力 8.1协调的诀窍 站在对方的立场看事情，了解企业的使命，才有更好的企业目标。 8.2人的行为态度 日本的安冈正笃有一段名言：心变则态度变；态度变则行为随之变；行为变则习惯跟着变；习惯变则人格就会变；人格变人生也就变了。8.3管理者的学习 身为管理者，也应居安思危，懂得勤奋好学，了解“不进则退”的道理。1、观念思想的学习 2、管理知识与能力的学习 3、专业知识与技能的学习 4、拓宽知识层面的学习 5、工作中的学习 6、人际关系的学习 9.1主管的成功追求 知道自己的优势，继续发挥就会成功 把你的长处发挥到极致，长处就会修补弱点9.2主管的成功追求 假如你有目标，目标应是前面的上方 人生就像爬山，每走一步就要往前看下一个目标 用下面的心态来面对挫折-是危机，也是转机成功的基础要件有三个：一是努力学习二是努力工作三还是努力-努力不一定成功，但是不努力肯定不会成功 追求成就的人，每天都在改造人生10.1自我修行的五点建议 一、基层主管应依据自己及公司的目标，经由思考及行为，不断地“自我提示”，使自己的行为和作为能一直朝着既定的目标前进，不达到目标绝不退缩； 二、基层主管应清楚的了解自己，在每日不同的时段中处理事情的效率和效果与能力，合理安排自己的生物钟；三、尽量搞清楚自己上下左右各个工序的系统，把每个系统看作是一个动态的生活整体，明确地知道各个系统的优缺点； 四、要善于利用、寻找和制造机会来发挥自己的能力，对别人来说，你如不主动的去推销自己，他们又怎能知道你呢？ 五、方法和技巧的基础来自于实践与智慧。 10.6几点建议 一、