暨南大学管理运筹学含答案.doc

2017年全国硕士研究生统一入学考试自命题试题*学科与专业名称：管理科学与工程考试科目代码与名称：827，管理学、运筹学考生注意：所有答案必须写在答题纸（卷）上，写在本试题上一律不给分。 第一部分：管理学部分一、单项选择题（5题3分，共15分）1.控制的最高境界是（ A ），它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。A.前馈控制 B.现场控制 C.即时控制 D.反馈控制解释：前馈控制指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。2.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为4元,市场价格为10元,若要实现盈亏平衡,该产品的产量应该为（ C ）。 A.30,000件 B.40,000件 C.50,000件 D.60,000件解释：要实现盈亏平衡，换句话说就是要让盈利的部分正好和固定成本相等（或理解为抵消掉），而每件产品可以挣10-4=6元，所以用30万除以6，等于5万件。3.下述哪项活动和领导职能无关？（ B ）。A.向下属传达自己对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划C.召集各地分公司经理探讨和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关解释：领导职能是去激励人们产生高绩效。4、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ A ）。A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能解释：运筹帷幄即运筹于帷幄。运即运转，运用；筹即计谋、谋划；帷幄指古代军中帐幕。常用于指拟定作战策略，也泛指考虑大计，制定决策。计划是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动。5.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ C ）。A专长权 B个人影响权 C法定权力 D信息权解释：当从职位退下来后，依照法律规定不能再行使以往的权力，即法定权力，因此才会出现“人走茶凉”的情况。二、判断题（正确的打“”，错误的打“”；5题2分，共10分）1.对企业外部环境和内部条件进行分析，从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工具是波士顿矩阵分析。（ ）解释：应该是SWTO分析。波士顿矩阵是只涉及企业内部环境的多业务分析模型。而SWTO分析是内外部环境综合分析，其中，S是指企业内部的优势（Strengths），W是指企业内部的劣势（Weakness），O是指企业外部环境的机会（Opportunities），T是指企业外部环境的威胁（Threats）。2.非确定型决策的问题的主要特点在于各自然状态发生的概率未知的。（ ）解释：罗宾斯管理学书上原话。3.管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要协调他人的努力以实现组织目标。（ ）4.现代企业的目标就是利润最大化。（ ）解释：现代企业的目标有很多种，比如社会责任目标、利润最大化、股东财富最大化或股东权益最大化或每股利润最大化等目标。5.激励理论认为，消除了人们工作中的不满意因素就一定能使工作结果令人满意。（ ）解释：激励理论中的双因素理论认为，只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素（促使人们产生不满意的因素）只能消除人们的不满，但不会带来满意感。三、简答题（5题6分，共30分） 1.请介绍法约尔一般行政管理理论的主要内容。答：（1）法约尔的一般行政管理理论认为，管理分为五大职能，分别是：组织、计划、指挥、协调、控制。（2）法约尔对自己长期从事管理实践的经验作出了理论概括，得出了管理的一般原则，分别是：1）劳动分工；2）权力与责任；3）纪律；4）统一指挥；5）统一领导；6）个人利益服从集体利益；7）人员的报酬；8）集中；9）等级制度；10）秩序；11）公平；12）人员的稳定；13）首创精神；14）人员的团结；这十四条原则。 2.请谈谈目标管理的基本思想和过程。答：基本思想：目标管理是一种通过目标进行管理，以自我控制为主、注重工作成果的管理方法和制度。目标管理的特点有：a.目标具体明确b.具有民主管理的性质c.以目标为中心d.实现自我控制e.既强调成果，又重视人。过程：目标管理的过程是：1）目标的制定；2）目标的展开；3）目标的实施；4）目标成果评价；5）总结经验，进行新的循环。3.请谈谈管理者角色理论的主要内容。答：明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。4.请谈谈利益相关者的含义及其对管理工作的启示。答：含义：利益相关者是对企业产生影响的，或者受企业行为影响的任何团体和个人。利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。启示：企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量，而不仅仅取决于股东。一般来讲，企业要与利益相关者建立良好的、建设性的工作关系，而尽量避免在处理与利益相关者的关系上有欠妥之处，使利益相关者认为其要求没有得到适当的迎合。 5.请谈谈管理幅度的含义及影响管理幅度的因素。答：管理幅度的含义：管理幅度是指组织中上级主管能够直接管辖的下属的数量。影响管理幅度的因素有：1）管理工作的性质；2）人员素质状况；3）下级人员职权合理与明确的程度；4）计划和控制的明确性及难易程度；5）组织沟通渠道的状况：效率和效果；6）组织变革的速度；7）下级人员和单位空间分布的相近性。 四、案例分析（1题20分，共20分）海底捞是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的民营企业。公司在董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统标准化、单一化服务模式，提倡个性化特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。海底捞的员工大都是80后或90后，在农村长大、家境不好、读书不多、见识不广、背井离乡、受人歧视、心理自卑；他们工作待遇低、社会地位低、劳动强度大。然而，就是这一群新生代农民工一直在坚持主动、愉悦地为客人服务。当过服务员的董事长知道，差异化的服务掌握在每一个员工手里。只有海底捞员工能动脑服务顾客，并且不怕犯“错误”让公司吃小亏，让顾客占小便宜，海底捞才能感动顾客。董事长说：“我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”海底捞公司的做法包括：海底捞的员工住的都是城里人住的正规住宅，宿舍必须步行 20分钟之内可到工作地点；海底捞还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单，宿舍里可以免费上网，电视电话一应俱有；海底捞在四川简阳建了一所寄宿学校，海底捞员工的孩子可以在那里就读，此外，海底捞领班以上干部的父母，每月会直接收到公司发的几百元补助；海底捞的人事政策鼓励夫妻在同一家公司工作，而且还给夫妻提供由公司补贴的夫妻房；中国春节法定的带薪年假只有 3 天，但海底捞员工春节享受 7天有薪年假。人给家干活儿，自然不偷懒，不计较报酬，还要挖空心思干好。那些把海底捞员工挖过去的老板很快就发现，海底捞的员工在他们那儿不好使，原来这些员工在他们那儿没有找到家的感觉。在海底捞，员工不仅比其他餐馆吃得好、住得好，还能得到公司的信任。海底捞对管理层的授权让人吃惊，公司对一线员工的信任更让同行匪夷所思。海底捞一线的普通员工有给客人先斩后奏的打折和免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。这等于海底捞的服务员都是经理，因为这种权力在所有餐馆都是经理才有的。 结合上述材料回答以下问题：（1）请详细介绍需要层次理论的主要内容；（7分）答：美国心理学家马斯洛将人们的需要划为5个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求。这五种需要像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。需求层次理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要；该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。（1）生理上的需要是人类维持自身生存的最基本要求。马斯洛认为,只有最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素,而已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。（2）安全上的需要是人类要求保障自身安全的需要。马斯洛认为,人的整个有机体是一个追求安全的机制。当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。（3）感情上的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱。二是归属的需要,即人都有一种归属于一个群体的感情,希望成为群体中的一员,并相互关心和照顾。（4）尊重的需要要求个人的能力和成就得到社会的承认。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。（5）自我实现的需要是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的.自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。（2）请详细分析海底捞公司若干做法的合理性；（6分）答：公司信任员工，授权给员工，体现了双因素理论中的激励因素。公司信任员工，给员工授权，全面激发了员工的积极性。在海底捞干活也许比一般餐馆要累，但是能有这么多员工坚持下来不仅仅是因为高于同行的工资和待遇，公司对他们的信任也是一个很重要的因素。给每个店长的父母发工资，工资的高低与店长表现挂钩；大力培养员工的兴趣爱好，这些举措也是巧妙地运用了双因素理论中的激励理论，从而提高了员工的积极性。（3）请结合案例内容谈谈你对需要层次理论以及X理论-Y理论的看法。（7分）答：美国心理学家马斯洛将人们的需要划为5个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求。海底捞为员工提供了公寓，满足了他们的生理需求；海底捞为员工的父母发工资，为他们的孩子建学校，给予了一定的社会保障，满足了他们的安全需求；海底捞的员工和上级之间的平等，能够保持良好的关系，满足了他们的社交需求；海底捞里的员工人人平等，满足了他们的尊重需求；海底捞有自己的晋升制度，可以满足他们的自我实现需求。 海底捞主要运用了人性假设理论中的y理论。“我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”运用了y理论中的一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励在需要的各个层次上都起作用等观点。第二部分：运筹学一、选择（15分，共5题，每题3分，选出一个正确的答案）1.在目标线性规划问题中，叙述正确的选项为： （ D ） A.正偏差变量取正值，负偏差变量取负值； B.目标规划模型中，若模型有解，则一定有最优解； C.目标函数中的优先级P1，P2，P3之间表明数量级上的重要性差别； D.约束中可以含系统约束（刚性约束），也可以不含；解释：无论是正偏差变量还是负偏差变量，都是要么取正值要么等于零，A项排除。目标规划的解是满意解，它衡量在给定优先等级下最大限度实现目标的解的，B项排除。衡量数量级上重要性差别的应该是权系数而不是优先因子，C项排除。刚性约束是严格的等式或者不等式约束，而柔性约束是含有偏差变量的约束，即可以存在误差，目标规划显然可以含刚性约束也可以不含，所以选D。2.下列叙述中，有关树G（V，E）性质不正确的选项为： （ A ） A.无圈且不连通； B.n个顶点的树必有n-1条边； C.树中任意两点，恰有一条初等链； D.树无回路，但不相邻顶点连一条边，恰得一回路。解释：无圈的连通图称为树。这是定义。3.最早运用运筹学理论的是: ( A ) A.二次世界大战期间，英国军事部门将运筹学运用到军事战略部署。 B.美国最早将运筹学运用到农业和人口规划问题上。 C.二次世界大战后，英国政府将运筹学运用到政府制定计划。 D.50年代，运筹学运用到研究人口、能源、粮食，第三世界经济发展等问题上。解释：如果实在不记得，从常识就能判断出来，二次世界大战是1939年到1945年，直接排除C、D两项。运筹学是由军事研究中产生的，事实上这个世界很多伟大的科学发现都是在战争期间产生，故排除B而选A。4.规划论的内容不包括： （ D ） A.线性规划 B.非线性规划 C.动态规划 D.网络分析解释：送分题，有规划两个字的当然是规划论。5.将线性规划问题转化为标准形式时，下列说法不正确的是： ( D ) A.如果求Z的最小值，需转化为求-Z的最大值。 B.如果约束条件为，则要增加一个松弛变量。 C.如果约束条件为，则要减去一个剩余变量。 D.如果约束条件为“=”，则要增加一个人工变量。解释：如果约束条件为“=”，已经是标准形了，不需要改变。二、判断（正确的打“”，错误的打“”，15分，共5题，每题3分）1.标准线性规划问题的每一个基解对应可行域的一个顶点。 （ ）解释：线性规划问题的每一个基可行解对应可行域上的一个顶点。2.求最大值问题的目标函数值是各分枝函数值的上界。 （ ）解释：线性规划松弛问题的解值是整数规划目标函数值的一个界。对最大化问题为上界，对最小化问题为下界。3.在0-1规划中的变量有个，则有个可行解。 （ ）解释：0-1规划的取值只能是0或者1两种情况，比较目标函数的值以求得最优解，需要检查变量取值个组合。4.目标规划没有系统约束时，不一定存在满意解。 （ ）解释：目标规划没有系统约束时，即所有约束条件都是含有偏差变量的，故一定存在满意解。5.运输问题中应用位势法求得的检验数不唯一。 （ ）解释：位势法即对偶变量法，求得的检验数一定是唯一的，并与闭回路法求得的检验数相同。三、分析与计算一(总计20分，建立模型12分，求解8分) 某公司需制定今后四个月的生产计划。各月的需求量分别是650，800，900和1200件。该公司每月的正常生产能力为：前两个月700件，后两个月800件，且前两个月的正常生产成本为每件160元，后两个月的正常生产成本为每件180元。在第2月和