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文档简介

ISO9001:2008质量管理体系培训班课程安排日 期授课时间授课内容时长第一天9:00-10:00一、质量管理体系标准概述1、质量管理体系标准的产生与发展2、什么是ISO9000族标准3、ISO9000族标准的构成及特点4、我国应用ISO9000族标准的情况 5、ISO9001与其他管理体系标准的比较6、实施ISO9000族标准的意义7、建立质量管理体系的要求8、推行体系成功的要项1H10:0010:15休 息15MIN10:15-12:00二、质量管理体系基础1、八项质量管理原则2、质量管理体系基础三、ISO9001:2008标准的理解:引子0.1 总则(本标准的用途)0.2 过程方法0.3 与GB/T19004的关系0.4 与其他管理体系的相容性范围:总则、应用、引用标准105MIN第一天14:00-15:15三、ISO9001:2008标准的理解: 4.1总要求,外包控制4.2文件要求:文件的类型、控制的流程图和要求、外来文件的控制的流程图和要求、记录控制的流程和要求5管理职责5.1管理承诺关系图5.2以客户为中心5.3质量方针及示例:锦绣中华、方针示例5.4.1质量目标制定的原则、定性定量目标、部门目标示例5.4.2质量体系策划的要求75MIN15:15-15:30休 息15MIN15:30-17:005.5.1职责和权限的制定、关注点5.5.2管理者代表的任务5.5.3内部沟通的方式和有效性5.6管理评审的三性分析和关注要点6.1资源提供的确定6.2能力、意识和培训:要求、岗位任职资格示例、人力控制流程图和培训流程图6.3基础设施的要求:预防保养6.4工作环境的要求与审核要点手机微信/QQ: 60555686090MIN日 期授课时间授课内容时长第二天9:00-10:007.1产品实现策划的内容和方法7.2与顾客有关要求的确定、评审和沟通、关注要点案例分析、如何与顾客沟通如何处理客户无理的要求如何处理客户的投诉7.3.1设计和开发的策划流程、要求和要点7.3.2设计输入要求和关注点7.3.3设计输出与输入的关系图7.3.4设计评审示意图和要点7.3.5设计验证的方法和要点1H10:0010:15休 息15MIN10:15-12:007.3.6设计确认和设计过程关系图7.3.7设计开发更改的控制7.4.1采购过程的控制图和供方评价的方法和要求7.4.2采购信息的六点要求和要点7.4.3采购产品验证的技巧和方法7.5.1生产和服务提供过程的控制:控制关系图、要点7.5.2过程确认的要求、误区和正确理解7.5.3产品标识、状态标识和追溯标识 105MIN第二天14:00-15:157.5.4顾客财产范围、管理要求和流程图7.5.5产品防护要求7.6监视和测量设备的管理要求和要点8.1监视和测量策划流程图解析8.2.1顾客满意的误区和正确示意图:掌握真正的顾客声音8.2.2内部审核的步骤、要求和注意事项8.2.3过程监视和测量的示意图75MIN15:15-15:30休 息15MIN15:30-17:008.2.4产品的监视和测量及其要点8.3不合格品控制示意图解析8.4数据分析:排列图、因果图和对策表8.5.1持续改进的要求8.5.2纠正、纠正

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