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文档简介

团队管理与团队建设培训大纲主讲人：丁慕青培训目标：r 使员工的个人价值观与团队文化相统一；r 强化团队精神，营造团队合作氛围，提高团队凝聚力和战斗力r 帮助员工建立主动沟通的意识；提高团队素质和培养团队精神；r 掌握管理团队的基本技巧，增强团队成员的默契。r 了解团队冲突的原因，掌握有效处理团队冲突的方法；培训时间：2天培训对象：企业全体员工授课方式：案例分析，挑战提问，小组讨论，录音资料，经典故事、游戏互动，经验分享，点评提升课程大纲：一、团队基本理论l什么是团队团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）通向团队之路贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）高效团队的特征（游戏：垒气球）二、培育团队精神l团队精神源自共同的目标团队精神的支柱团队型文化大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法团队精神的创建四原则团队精神创建四途径三、团队沟通技巧1. 概念篇沟通的定义沟通的原则有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系沟通的四大特点无效沟通可能会导致的结果沟通的类型沟通模型经典故事与图片：拉车和推车2. 技能篇游戏：画图游戏怎样有效地接受信息你是否具有积极地倾听技能倾听的层次团队沟通游戏：看谁传得快和准案例：MSN上的对话善于提问封闭式提问和开放式提问案例：石头与佛陀的对话3. 实践篇团队沟通类型：双向度沟通/默契化沟通（游戏：搭积木）庆祝差异1+12运用双赢的沟通技巧信任是沟通的基石经典游戏：X/Y案例：和老板客户吃饭的烦恼沟通障碍（游戏：传数字）人际沟通的模范与进程：语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识沟通的对策（游戏：大赌塞）遇上、下极沟通技巧四、团队协作l协作是团队建设的力量源泉团队协作中的关系众人拾柴火焰高团队协作的五种障碍五、团队中的冲突冲突的基本类型：目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突冲突的表现形式：纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突造成冲突的原因（讨论：有益冲突与有害冲突）冲突与人际风格（人际风格的特点）处理冲突的方式（游戏：看谁赢得多）：建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作六、你的价值-团队中的领导者l管理者与领导者管理风格与领导风格领导者的素质你的价值-具有领导力的管理者如何赢得尊重与信任打造高绩效的销售团队七、团队的激励l
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