龙湖信息化考察报告.doc

从房地产企业信息化看管理运营标准化龙湖地产信息系统考察报告一、龙湖地产信息系统概况（一）信息系统建设情况龙湖地产的信息化建设主要体现出的是以管理需求为基础，技术作为工具为辅的特点。企业内部门户主要包括协同办公、知识管理，协同办公包括行政办公、公文审批、邮件系统、短信息发布等，知识管理包括文档管理、公司新闻、员工BBS、知识库。（二）组织机构及人员龙湖地产集团总部现有信息化人员约20多人，区域公司专职信息化人员约为40多人，信息化人员总计约为60多人。（三） 职能划分集团信息中心：1.信息规划（网络、应用、安全）,全集团文控体系维护。2.信息设备选型、分供方考查选择。3.主干网络设备的采购、维护，管理应用软件系统的采购、维护，集团集中。4.信息应用管理、信息安全管理参与需求调研，主持软件开发管理、软件实施管理，保证系统的性能、易用性。5.所有应用系统的集中管理、账号集中管理和集团文件服务器的管理。各地区公司行政部：1.应用系统的推广、维护2.本地PC等桌面设备的采购3.地区公司网络建设、维护4.配合集团信息中心进行主干网络的维护5.地区文件服务器的管理（四）资金投入2005年前，每年一千万的信息化投入，现阶段每年三千万的信息化投入。二、龙湖地产OA系统情况（一）协同OA办公实现管理标准化协同OA办公将房地产企业管理中的项目合同、会议纪要、工作联系单、项目成果、公文的起草、会签和审批等关键业务环节的流程固化在协同平台中，实现了集团企业跨区域跨部门的协同工作，同时加强了流程规范和对组织行为的约束。（二）知识管理成就龙湖地产龙湖地产建立了完善的知识管理组织、流程和管理体系，如知识管理岗位体系（地区知识官、集团知识官、知识管理专员）、知识激励机制（将知识积分兑换货币）等保障知识管理的良性循环。从知识文档的编写、录入、分类、关联到格式审核、内容审查再到文档修订、版本管理等已形成了良好的作业规范。知识库包括运营线和职能线的知识沉淀，运营线按项目开发过程进行分类，包括战略规划、项目策划、计划管理、设计管理、工程管理、营销管理、客户服务、物业管理；职能线按职能部门进行分类，包括行政部、财务部、设计部、工程部、人力资源部、项目事务部等；每一最小分类中都包含有相关的制度、工作指引、工作流程图、工具模板和项目案例。知识管理改变了过去员工去找知识的传统方式，系统可以根据管理和岗位需要，将所需知识推到员工桌面。如公司新闻、公司新发文、新知识更新信息等主动推到待办事务中，员工即可高效及准确的获取到，避免员工在海量的信息库中乱闯乱撞又获取不到所需知识。员工BBS成为员工自发为优化企业内部流程、管理制度、管理模式等提供建议的平台，也是总裁经常会关注和收集热点问题的重要场所。（三）门户已成为员工日常工作平台龙湖地产没有企业外部门户，只应用了企业内部门户。内部门户系统作为企业信息集成平台，员工可以在系统中根据不同的权限处理不同的业务，同时也可以根据权限分享不同权限的信息，用于企业决策。内部门户系统将EKP系统、成本管理、进度管理、人力资源管理、客户关系管理等系统集成到统一页面中链接，实现了单点登录。同时，通过门户集成将业务系统中的审批通过待办事务展现出来，用户可以直接点击链接进入各业务系统进行后续处理。（四）由点至面的推广方式知识管理项目的实施，从点到面，优先选择知识积累较好的部门试点，逐渐应用到其他部门，最终成为龙湖员工日常办公必须使用的工具。（五）保密安全架构三、对龙湖地产信息系统的分析（一）对管理运营标准的支持1.运营关键管控节点龙湖地产由董事长兼CEO吴亚军领衔，集中了集团各大区域和专业负责人，采用不断头脑风暴的形式，用了大半年的时间做出了整个地产项目的运营总图这也是龙湖的核心机密之一。以此为基础，再分解细化各个模块的运营流程详图。由此梳理出了集团关注一个开发项目的50多个关键节点，以及区域公司关注一个项目的若干个关键节点。龙湖将这些关键节点全部录入信息系统，实现了对项目运营关键节点的信息化、智能化掌控。2.工程APP龙湖开发了一款可以在智能手机上使用的工程APP软件。专业人员在手机上使用该软件，可以直接对检查的项目进行拍照和留存，并且能够配合显示相应的编号、施工图、节点做法等。拍照完毕后，相应图片在系统中自动处理，可以很快自动生成检查报告，用来向上级汇报并要求项目整改。同时，龙湖在此APP上集成了“日常检查红宝书”，让每一个使用者都能够在线查阅龙湖相应的标准。由此解决了既让一线员工明确工程标准，又能够保密核心资料的矛盾。3.施工现场远程视频龙湖在部分项目进行了试点。将摄像头装在施工塔吊或者高层建筑上，通过无线网路与总部的超大触摸显示屏进行连接。总部可以实时通过触摸大屏幕，看到项目现场的施工情况，并且对重点区域可以放大显示和录像。4.营销管控APP龙湖开发了一款可以在智能手机上使用的营销APP软件。由于龙湖是自建营销团队，以前发生过营销人员带走客户资料的事情。现在，营销人员在手机上使用该软件，每次可以收到10个客户的电话，但中间4个数字被处理，可以拨打但无法看到；客户信息也只显示张先生、王小姐这样的称呼，没有完整姓名。反馈的相关情况也通过软件手机汇总到系统，统一进行处理。5.客户热度地图进行项目复盘龙湖在项目开发完毕后，与IBM合作，对项目营销进行复盘。对客户的综合信息进行大数据分析，发现项目实际成交客户跟之前预测和广告投放的区域不一致，由此也对下次营销策略提供参考依据。（二）龙湖地产信息化未来的几项探索1.BIM技术目前，龙湖BIM技术可以初步实现管线碰撞等基本功能，但由于其产品众多，基础模块标准和单价的确定还有大量工作要做。未来龙湖计划可以用BIM技术实现完整的项目开发模拟，包括建设成本更加精确的计算。2.销售案场人脸识别龙湖目前正在开发销售案场的人脸识别技术，希望可以通过案场的职能摄像头，自动识别来访客户的次数和相关信息。同时通过客户的脸部表情、肢体动作、语言等信息，综合判断来访客户的成交意愿。四、对公司的建议龙湖地产信息化建设之所以高度发达并深度服务开发运营，核心原因在于其主要领导个人喜好并高度重视。以龙湖地产情况看，信息化建设固然为龙湖提供了很大的科技支持，但前提是龙湖多年重视并持续在人力、财力等方面不断的加大投入。以目前龙湖信息化建设的成果情况来评价，收效是较为明显的。但并不等于这种投入与收效关系一定适用于所有企业，这其中还包含了企业性质、企业文化、发展思路、战略定位等多方面的因素，各因素之间都可能存在相互制约或支撑的微妙关系。所以为避免邯郸学步，本报告选取对于公司现阶段可以借鉴的内容并结合企业自身的需求，对未来提出思路上的建议。（一）公司未来规划层面龙湖今天所取得的信息化成果，是其较早地提出明确规划后，按照目标不断发展而取得的。所以建议公司在信息化建设工作方面，应提出战略规划和服务定位，以便于更加明确地对公司未来信息化建设进行部署和发展。以下借用恩格尔系数分类，简单对房企信息化建设定位分类进行形象描述。分类定位具体描述人员配置资金投入代表企业贫穷完全没有信息化概念基本只有兼职维护人员满足基本硬件地方小型房企。温饱基本不重视信息化建设，信息化建设满足基本办公需求。信息化管理仅局限于网络、设备、软件的采购和使用上。有1到2人专兼岗人员进行简单维护。每年百万以下中小型房企。小康相对重视信息化建设。满足行业信息化基本需求。有独立机构，达到部门应用级水平，未实现业务一体化。解决业务部门（如成本、采购、计划、销售、客服等等）内部的流程化、信息化和规范化。行业信息类产品普及后，能及时使用，能及时适应行业信息化发展。有10左右的专职专岗人员。区域及项目公司以兼职为主。每年百万级大中型房企。富裕重视信息化建设。设置独立机构进行专业的系统开发运维，介入企业需求及开发环节。关注企业的集团管控、上下游业务的高度协同。及时了解行业前沿信息类产品并使用。10人以上专职专岗人员。机构独立。区域及项目公司有专兼职专岗人员。每年千万级一般标杆房企。富足高度重视科技信息建设。设置独立机构进行专业的系统开发运维。人员有明确的管理、运维、开发等分工。高度介入企业日常开发运营工作，了解企业发展需求，并通过信息化提出相关解决方案。紧跟前沿科技动态，并不断尝试将其转化为最新信息类产品，处于房地产行业信息化建设引领者地位。50人以上专职专岗人员。机构独立。分工高度明确。区域及项目公司为专职人员，同样明确分工。每年数千万级龙湖、万科等信息化高度发达标杆房企。公司当前提高信息化水平势在必行。所以，建议公司首先明确对信息化建设的定位。结合公司自身特点和发展需求，确定信息化建设发展目标，并制定相关发展规划。（二）当前可直接借鉴部分1.开辟员工论坛：优点：“疏优于堵”是常见的解决问题思路，在言论方面尤为如此。开辟员工论坛，畅通公司员工言论渠道，既可以形成群众舆论监督，及时发现问题的良好氛围，又可以减少“家丑外扬”，避免员工负面言论外流对公司形象造成不良影响。前提：要提供允许匿名发布信息的功能，保证人人敢说真话、实话、对公司有益的话，保护敢于抛出问题的员工。只要是不违反社会公序良俗及社会道德、法律的言论，公司上下任何人不能对发布者进行调查。2. 推进无纸化办公：优点：进一步提高办公效率，将用车管理、用印管理、会议管理等各类日常工作全面进行无纸化。前提：各部门单位必须严格执行，除极少数特别事项外，必须通过OA系统进行办公。可考虑纸制使用次数配额制度。3. 优化各类公文流程：优点：通过发起者自身需求选择，减少拟办及手工指点环节，实现公文处理后自动流转到下一级，待处理或超时未处理均有系统提示，可以极大提高公文流转效率。前提：对发起人要有拟办监督控制，或过程处理人有追加其它人处理功能。（三）未来可考虑借鉴部分1. 独立机构功能设置优点：专业独立管控，有明确职责分工和责任目标。专业信息化人员介入了解项目开发运营情况，及时了解需求并快速提出解决方案。避免任务交叉混乱及非专业人员外行管理等弊端。前提：公司对信息化建设有明确定位和发展规划。2. 制作流程控制总图：优点：通过控制总图进一步明确和强化运营管控要点，突出公司在成本等优势领域的管控实力并不断强化提高。3.发发工程APP优点：提高项目现场管理质量和效率，极大提升产品标准化推进效果，公司核心管控标准不