企业远景规划总经理培训稿1.doc

理想，前进动力企业远景规划一、历史与企业经营也许大家要问我为什么要讲历史？要我说：历史是文化和文明的积淀。牛顿说：“如果说我比别人看得远些，那是因为我站在了巨人的肩上。”这个巨人便是历史的巨人。传统文化是企业进行市场策划、打造企业品牌的源泉。在今天这个时代生产点什么，然后想法子再把它卖出去，这个时代一旦结束了。或许你这个企业生产的是质量非常好的产品，很可能在市场上仍然没有需求。从经济上来讲，我国已经完全结束了短缺经济的时代，市场可能还会产生新的需求，但是新的需求马上会掀起一场新的大战，将新形成的市场缝隙填满，这就需要我们秉承历史的根基，利用现今社会发展的新思维将它转变成我们所需要的东西，这样才能令企业快速、可持续的发展，让我们的企业变成一家百年老企业。二、4S店的概述 4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale)、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。国内的4S店也逐步的借鉴国外的形式来发展具有我国特色的汽车销售4S店。三、企业文化（企业文化是企业管理的高级阶段）1、公司愿景公司希望达到的目标，员工憧憬的美好蓝图以广汽丰田标准为基础，以溢航企业规范为准则，以CSI(客户满意度)NO.1作为工作重点，以技术优势和高效团队为保障，个人发展与团队建设与企业效益共赢的现代服务企业。广汽丰田的标准：通过汽车创造美好的生活，服务和谐社会；尊重个性，团队合作；始终贯彻“顾客第一”的宗旨，根据客户的需求提供高品质的韩品和高质量的服务溢航企业规范：诚信开拓、以人为本、 真诚服务、持续发展以上两个企业都谈到一个共同点，那就是“顾客为本 以人为本”，我们旨在创建一个客户满意及员工满意的持续性发展的企业。2、公司使命公司存在的根本理由，员工进取的精神动力为客户提供专业优质服务4S店最吸引顾客的原因就是它集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等为一体，给顾客提供便捷、舒适的购物环境。我们必须首先要了解我们的客户，了解他们的需求和期待，做到比顾客的预期还要好，不只是单纯的满足顾客，而是真的取悦他们，是他们受到感动，进而再次购买或推荐他人购买，而期间我们再以热忱的服务态度、高超的维修技术、先进的工具设备、科学的管理体系、合理的维修价格、一流的维修人员、快捷的信息沟通、整洁的工作环境、舒适的接待区域、完善的服务流程都能够给顾客留下深刻的印象。 为员工创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量 公司给员工提供能够充分发挥员工自身能力的平台，并有完善的晋升及薪酬制度，使每个人都能在企业中找到自己的位置，体现自己的自身价值。 公司拥有良好的工作环境及一个团结向上的团队，在每个新人初到公司的阶段都会有人专门的为大家讲解公司的一些制度，给大家提供一些工作上的支持，使大家体会到家庭的温暖。公司实行六天七个半小时工作制，中午提供午餐补助或工作期间免费享用公司精心制作的工作餐，旨在为大家建立一个环境优美、设施完善的工作、生活环境。公司还将不定期的为大家组织一些团体活动，以提高大家的工作生活质量。 为股东回报股东长远利益股东权益回报率(Return on Equity) 简称ROE，是一个衡量股票投资者回报的指标。它亦评价企业管理层的表现盈利能力、资产管理及财务控制的重要指标。 为社会服务社会，造福大众社会是企业的生长环境，企业的发展离不开社会资源，这好象建筑混凝土中的水泥、石子、沙的关系。企业依赖于社会，同样也要回报社会，理应承担起更多的社会责任。也就是说，企业家必须树立不仅要懂得去赚钱，也要主动承担社会责任的意识，企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职工健康、保护劳动者合法权益，节约资源等。3、公司经营宗旨为企业发展指明方向为客户提供满意的产品和服务，成为对社会有杰出贡献的现代服务企业。4、公司经营理念企业发展的根本支柱诚信开拓，以人为本诚信开拓：诚信是整个企业核心价值观，也是整个企业文化体系中最基础、最核心的部分，是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的思想观念、价值取向和所崇尚的精神内核。广汽溢源城南店的核心价值观是：诚信开拓。诚信作为经过长期实践总结得出的价值观，已经成为整个组织所持有的一种积极的信念和指导企业经营活动的根本准则。在整个企业发展的脚印中始终贯彻着诚信的理念。以人为本：就是坚持为了员工、相信员工、依靠员工，切实实现好、维护好、发展好员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，不断满足员工的物质文化需要，创造和增强员工的发展动力，为员工的发展创造良好环境。员工在企业这个大家庭里，从事某种工作，要尽自己的技能，同时也在单位增进和提高了自己的技能。比尔盖茨说过：“我给员工最大的福利就是给员工以支持，给予员工培训。”一般人讲的福利，就是给套房子或给些钱，但我们不是这样的，我们讲的福利是给予员工支持，给予员工智慧，给予他以后工作和生活所必须具备的技能和相应的素质。 5、企业精神企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态沟通、和谐、高效、创新沟通是基础，和谐是动力，高效是生命，创新是源泉。5.1沟通是基础，沟通才能达成共识，共享资源，发挥资源；5.2和谐是动力，和谐才能配合默契，发挥团队力量；5.3高效是生命，高效才能良性运转，不断领先，与时俱进；5.4创新是源泉，创新才能不断发展，永葆竞争优势。6、用人原则企业可持续发展的根本，衡量实现目标的路程品德第一、一专多能、学习能力强、具团队合作精神 我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。在一个企业的发展中，我们最看重的是员工的隐性素质，即就是品质、道德、团队精神，其次才是教育、经验。 如果你具有这项职业化的素质，公司讲给你提供一个能够充分发挥你才能的