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情商管理的重要性 杨毅 教育学院 125521021本文摘要：情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。本文首先简单介绍情商的概念和组成部分；其次，分析当代大学生的情商以及情商对生活的影响，由此说明情商的重要性。关键词：情商、情绪管理、大学生、智商一、情绪来自内在信念 我们身体里面的感觉是大脑反应外在环境而给我们的一些讯号。大脑反应外在环境是经过以下五个步骤：1 摄入：外界事物经感官系统（眼、耳、鼻、口、身）进入大脑。2 处理：从记忆库找出资料，给新事物一个粗略的意思。3 编码：新事物经过信念，价值观和规条这个系统的判断而确定对本人的意义。4 储存：用内感官系统把事物储存，以备他日使用。5 提用：当新事物摄入，储存在记忆库的事和将被提取，运用。 当外在环境发生了一些事，不同的人会有不同的情绪反应，这是因为每个人从小到大所看到，听到和感觉到的事物都有所不同，也形成了不同的信念，价值观和规条系统。例如：孩子在学校被老师责骂，不同的父母，就会有不同的情绪反应。所以情绪的来源不是来自外面的人、事、物，而是我们里面的信念、价值观和规条。二、情绪智能（EQ）涵盖两方面： 1：清楚知道自己的情绪状态，知道是信念，价值观和规条系统中哪一部分受到冒犯（身体给我们的讯息是什么）及知道如何处理或运用这份力量的能力。 2：清楚知道及分享他人情绪的能力。我们过去的家庭教育很少被教导如何去有效的处理我们自己的情绪，长大后，当情绪出现，我们是被动的反应而有某些行为，仿佛是情绪的奴隶，被情绪所控制。 在此，我们可以做一个实验。你现在是什么情绪？只有一种情绪吗？除了第一种情绪，可有第二种情绪或更多？你会发现原来我们在同一个时间里会拥有好几种而不是单一的情绪。假设你刚才的答案是A情绪、B情绪、C情绪（例：好奇、期待、开心），那么，你上一次的A、B、C情绪和这一次的A、B、C情绪有什么不同？你的直觉会告诉你是不同的。这一次的情绪是ABC，上一次的情绪也是ABC。这次的A和上次的A不同的地方显然也是某些情绪，那又一些什么情绪。三、当代大学生的情商普遍偏低目前大学生情绪表现有三大明显特征：1，起伏波动大。他们有时候心情好，和别人有说有笑，玩得不亦乐乎；有时候会情绪低落，突然沉默起来，对别人不理不睬，还会莫名其妙发火。他们产生消极情绪的原因不外乎几样，可能和朋友闹翻啦，和舍友吵架啦，家里面出事了，也有可能受到了不公平对待，但是最最常见的莫过于恋爱关系上的不如意，失恋。2，热情度高。大学生情绪具有易激动，高爆发的特点，同样的事情，对于在社会上打滚过的成年人来说，可能不会引去情绪波动，但是对于大学生来说，却更容易受到感染。他们对于外界事物十分敏感，遇事容易冲动，自尊心强，受不了一点侮辱。例如校园里出现的打架，群殴，甚至杀人事件，投毒毒害舍友等等，往往是因为对一些小事处理不够恰当，引起矛盾，进而情绪失控，导致意外事件发生。3，内隐和掩饰性。大学生情绪表现虽然有时还是会喜怒于色，但是已经不像以前那样直率，不少人会将自己的情绪隐藏和掩饰，体现为外在表现和内在体验不一致，例如明明对一件事情不感兴趣，但在众人面前却要表露出强烈的兴趣，或者在同学面前表现得乐观热情，一个人的时候却会明显的情绪低落。其实这无形中给同学之间或者是跟老师辅导员之间的相互交流带来了障碍。四、情商对智商的影响当代的家庭教育往往重视孩子智力的投资和开发，甚至认为智力发展水平决定了孩子的一切，把智商看作是孩子成才的唯一条件。而过分关注孩子的智力开发，往往忽视了孩子的“信心”、“乐观”、“毅力”、“兴趣”、“与人合作”等非智力范畴的情商对孩子学习的巨大影响。据有关资料统计，我国目前相当多的青少年存在着心理障碍，初中生约为13.7，高中生约为18.8。可以说，学生的情商对他们的生活和学习影响极大。行为心理学告诉我们：“改变一个人体验方式的内在力量表现为各种形式的爱和恨”，一个人的行为“不仅由脑袋里的知识性智能，而且也由心中的情绪作为向导”。教学的成功不仅仅取决于认识过程的感知、注意、想象、记忆、思维等智商，还取决于学习动机、兴趣、情感、意志等情商。就现在大多数学生而言，智商的差异并不悬殊。大量的事实表明，导致学生学习成绩两极分化的重要原因是由于情商的发展存在较大的差异。大量事实也表明，成功人士不是智商很高，而是情商很高，情商占了很重要的地位。在现代社会也有不少神童，大家都说他是聪明的，神童啊，但是没有像人们想像的那样子，长大后可以有出息，没有，为什么？有的学生虽然也很聪明，但是性格孤僻，怪异，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面对挫折，有的急躁，固执，自负，情绪不稳定，有的冷漠，易怒，神经质，与周围的人很难沟通。特别是有的以我为中心，什么都是我，我，我，不关爱他人，不关心他人，总喜欢周围的人围绕一个人转。有的大专家，有的哪怕是大专家的人，智商特别高，做课题也可能是一把好手，也有一定的名气。但是他们与人合作方面还不尽人意，对人苛刻挑剔，不能原谅人，不能宽容人，人们对这个大专家怎么办，敬而远之，到后来可能成为孤家寡人，行不成成大气候的科研团队。也有不少人，智力虽然不太出众，也不是太聪明，甚至大家认为他可能还是低智商的，但后来却成了大事业，却成了大成就，却取得大成就，却取得成功。从系统论的观点来看，教学活动是由操作系统（即智商组成的系统）和动力系统（即情商组成的系统）组成，两者在物理学习的过程中，起着相互促进和协调发展的作用。没有操作系统，教学活动就无法进行，没有动力系统，教学活动就不可能发生和持续。有些学生智商并没有明显的差异，但是对学习缺乏动机，缺乏求知欲望，视学习为苦差事，有的害怕困难，信心不足，缺乏毅力，得过且过等。这些不良因素必然导致他们学习分化。可见情商对于学业成功与否也有重要影响。 过去，人们总是按照“智商”高低来论述人的成才和事业成功的条件。但是随着人类对自身能力认识的深入，以及无数事例和实验的证明，人们越来越对智商的高低与人的成功的必然联系产生了质疑。相反，人们越来越肯定来自心灵深处的情绪力量是决定成功的主要因素。智商虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是你的性格，你的世界观，你的价值观，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情绪，你的情感，这些品质。美国哈佛大学心理学博士丹尼戈尔曼在他的情商能力比智商能力重要一书中认为，推断一个人是否会取得成功的时候，如今关于智力商数的测验远不如人们以前通称为“感情”的那些品质的评价更重要。他断言，情商的高低才是决定这个人事业成功和生活幸福的关键。那么，情商和智商在人的成功中各占多大比列呢？美国的钢铁家、演说家卡耐基说，人的成功15%是知识、技能，85%是做人。戈尔曼认为，一个人事业能否成功，20%取决于他的智商，80%取决于他的情商五、控制情绪的方法：处理自己的情绪的技巧有许多，在此介绍一些文字容易表达的技巧：1当有负面情绪的时候，那是潜意识给你的一个讯息，就如让你牙痛的讯息是通知你牙齿坏了，需要医治，免得坏至无可救。所以，可以有礼貌的谢谢潜意识给你这份情绪，并问他给你这份情绪是想你有什么行动。2如果负面情绪突然如其来，激烈而高涨。如果许可，马上离开现场，到一个无人干扰的地方，做几个深呼吸，在呼气的时候把注意力放在肩膀，放松肩膀的肌肉同时放松全身绷紧的肌肉。3如果最近常常和家人闹情绪。可以考察改变一些在家里看到、听到、嗅到等事物。例如：改变家具的摆设，放一些轻柔、轻快或你会感到愉悦的音乐，点燃一些松弛情绪的香味（可以在一些卖香气治疗的商店买有关的材料）改变饮食、作息习惯都会有很大的帮助。4去上一些有关EQ的课程（坊间有多个机构有此类课程），最好是工作坊，可以现场学习一些实用的技巧。 情绪的来源是我们的信念、价值