现场质量管理是指从原料投入到产品完成入库的整个生产制造过程中所进行的质量管理.docx

现场质量管理是指从原料投入到产品完成入库的整个生产制造过程中所进行的质量管理。它的工作重点大部分都集中在生产车间。现场质量管理的目标，是通过保证和提高产品质量、服务质量和施工质量，降低物质消耗，生产符合设计质量要求的产品，即实现符合性质量。现场质量管理的内容有四个方面：质量缺陷的预防(即预防产生质量缺陷和防止质量缺陷的重复出现)、质量的保持、质量的改进和质量的评定。如何做好现场质量管理 现场质量管理以生产现场为对象，以对生产现场影响产品质量的有关因素和质量行为的控制和管理为核心，通过有效过程识别，明确流程，建立质量预防体系，建立质控点，制定严格的现场监督、检验和评价制度以及质量改进制度等，使整个生产过程中的工序质量处在严格的控制状态，从而确保生产现场能够稳定地生产出合格产品和优质产品。现场质量管理实施涉及人、机、料、法、环、测，是一项系统工程，人、机、料、法、环、测要达到预定的标准，过程才会稳定受控，产品一致性才会好。 (一)做好过程识别和结果应用。 只有清楚每道工序和每个岗位的要求及相互关系，现场质量管理才会有效，因此回答清楚过程方法的十三个问题，即：要弄清本工序顾客是谁?供方是谁?要输出/输入什么?对输出/输入的衡量标准是什么?子过程、资源、人的资格、方法、指标等的要求只有对自己所从事的过程一清二楚，明白过程只要有一点不受控或不稳定，输出(结果)就会不稳定和永远做不到一致性；不断寻找发现问题的机会并找到解决问题的方法；把过程识别的结果应用到流程、控制计划、岗位责任书、岗位作业指导书中去，才能起到有效作用。 (二)建立质量预防体系。 我们要建立起一套针对产品实现全过程的监控体系、监控指标，真正实现适时问题预警并及时处理闭环。 1、要识别好控制项目、要求：按工序/工艺流程列出要控制的特性参数/预警项目、工艺参数、控制要求、控制项目；定出产品特殊特性明细表，过程特殊特性明细表；并制订控制计划，按控制计划制订作业指导文件(明确应用的统计技术、方法，需预警项目、预警级别)。最终形成按工艺流程顺序的预警项目明细表。 2、要定义好变异/预警：确定各预警项目、特性参数的变异判定准则或预警基准条件并形成文件。定义出各特性参数/预警项目在什么情况下是变异/需预警。 3、要明确反馈流程：制订质量预警逐级反馈责任表，明确出现变异/需质量预警时如何反馈、提交，限定时间、明确责任人。 4、明确预警问题的处置和闭环：制订变异/预警的问题的处置和闭环管理办法，明确各环节的责任(分级处理反馈/提交、问题的处置和闭环)，处置不了的逐级提交。 (三)管理好人、机、料、法、环、测各项工作。 1、人员(操作者、作业人员)管理。 (1)明确不同岗位人员能力需求，确保其能力是胜任的。 (2)岗前培训(包含新员工与转岗员工)，要进行岗位应知应会、岗位技能及相关技术文件培训。对设备操作人员进行设备操作证培训，培训后经过理论考试；安全、设备、工艺、质量现场考试合格，取得设备操作证和上岗证，才具备岗位资格。 (3)持证员工调换岗位(离岗3个月以上)后重新上岗，必须经过重新考试和审批，目的是控制随意安排岗位调换而产生质量问题。 (4)操作证年审，每年组织一次由设备、质量、工艺人员组成的考核组对所有岗位生产者进行一次现场考试(考前针对每一个具体岗位出考试题)。全部通过继续正常上岗，否则必须经过培训、重新考试通过才能正常上岗。 (5)质量意识培训，每年举行质量问题曝光及至少两次以上成功失败案例培训，并签订质量协议。 (6)鼓励员工参与现场管理，以加强对过程控制和改进。 2、设备管理。 建立完善设备台帐和设备档案，并对关键设备进行标识，做好设备三级保养，设备点检，技术状态鉴定，设备精度周期检定，预检预修，设备大项修，特殊过程设备认可，设备故障统计分析等。 3、物料管理(包括原材料、半成品、成品)。 原辅材料或外购外协件进厂要检验合格；领料和入库时要检查外观质量和防护状态，弄清楚各种标识的含义并注意标识的保护和传递。上下工序物料要把关，互检外观和关键尺寸。做好产品防护，批次管理；检验和试验状态标识、可追溯性标识、流转标识要注意标识本身的区分，要不易混淆，不易脱落，相关人员必须确保能够识别标识，一些后续工序不易识别前面是否已经加工的一些工序应增加标识。 4、作业方法管理。 作业方法要明确，要提供正确、完整、统一和清晰的产品图样、设计文件、技术标准、工程规范、验收准则及特殊特性、DFMEA文件、设备操作维护保养规程等。技术工艺文件(临时)更改(换发)要闭环管理，强调更改传达到位没有?执行没有?相应的产品标识要求，相关的返工、返修，执行有什么问题，相关文件的处理，临时更改的截止、回收及回收后的检查等。 5、工作环境管理。 要创造满足生产需要的环境条件，并符合环境保护和职业健康安全的法律、法规的要求；作好安全生产、文明生产、定置管理、工艺卫生和现场管理。 6、测量控制管理。 (1)建立检测试设备管理制度，完善量检具点检卡，量检具周期检定、使用监督，量检具更新，测量系统分析。 (2)落实两个“三检制”：自检、专检、互检；首检、巡检、完工检。 (3)过程监视：对工序质量特性识别，工序质量检查；应用SPC、QAS等系统开展质量特性的统计分析。 (4)全员监控：通过控制每一个过程特性来控制每一个产品质量特性，通过每一个产品质量特性的零问题来确保每一个零件的零缺陷，以每一个零件的零缺陷来确保每一台整机的零故障，制定过程全员监控分工明细表明确监控内容，监控频次，评价频次，责任人责任岗位。完善控制计划与三本台帐即工装台帐、设备台帐、质量台帐。 (5)产品与过程确认。 批产前要做产品与过程确认，包括产品全尺寸检验、可靠性试验、工艺验证、生产能力、工序能力、操作人员等确认。 (6)过程评价与激励。 建立质量指标控制体系，从产品技术经济指标到岗位责任制，从统计方法、考核内容到奖惩制度都必须体现落实质量管理要求，提高执行力的思想，充实现场质量责任制内容，细化质量指标，推行员工个人月度岗位质量评价制度，明确质量考核规定，实行员工即时激励，质量贡献(星级员工)奖励等措施。 提高现场质量管理水平，确保产品一致性的工作任重道远，为将这一工作落到实处，会应用到很多方法，牵涉到整个产品实现过程。我们相信只要我们从最基本过程人手，将每一个细小过程的要求落到实处，系统管理，我们的产品一致性一定会更好。校训内容：明德笃学，践履维新校训释义：“明德”出自儒家经典大学首章：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”“明”完美的意思，明德即完美的道德。 “笃学”出自论语泰伯第八：“子曰：笃信好学，守死善道。危邦不入，乱邦不居。”原意是立志学道而不改志向。 “践履”取意于朱熹：“大抵今日之弊，务讲学者多阙于践履，殊不知因践履之实，以致讲学之功，使所知益明，则所守日用。”（朱文公文集卷46）其他宋代学者如张拭也说过：“圣门实学，贵于践履”（南轩全集论语解卷四）。原意是强调躬行实践的重要性。 “惟新”出自诗经大雅文王篇：“周虽旧邦，其命惟新。”原意是周朝虽然是旧的国家，但却禀受了新的天命。引申为不墨守陈规，不断创新。steventec steventec 最后登录2011-6-13Q豆13 6SQ币31809 热心164 注册时间2002-11-30阅读权限100主题33精华43积分4041帖子2680荣誉会员热心164 6SQ币31809 串个门加好友打招呼发消息电梯直达 1# 发表于 2011-6-4 13:35:24 |只看该作者 |倒序浏览 | 申请精华 本帖最后由 steventec 于 2011-6-6 09:43 编辑 我其实是个很不会当官的人，搞技术出身的，而且非常热衷于搞技术，经常进入发烧状态，不但对产品，而且对工艺，但是在我20年的职业生涯里，官运还不错，年轻的时候，是莫名其妙就当官，后来开始跳槽，我承认是为了钱，要去当官。 除了自己创业失败的经历以外，我的职业生涯没混到过总经理，但是不管国企，民企，外企，我深刻感到，首先，你的上司（对我来说，都是总经理）如果他不是流氓，就不可能坐到那个位置，而作为他的直接下属，如果不流氓一点，整天说话像大尾巴狼一样，一定过得不开心。这其中最难做的中层官，无疑是QA经理。那简直是沧海横流，唯流氓得以生存。 除非做到GM，如果在中间混的话，耍流氓的对象绝不能够是下属，有效的耍流氓只能是对GM，即使想对其他部门耍流氓，也必须通过GM才能实现。所谓耍流氓，就是人性化的沟通方式，GM也是人，人性化的交流才是与他沟通的有效方式。 说实话，离开企业比较长时间了，很怀念那些可爱的流氓老板，在此节选一些精彩对话，博君一笑，这里面所说的GM未必是同一个人。 场景一、和GM一起去上海出差，请一位大客户代表吃饭，订好了桌在等他，有点无聊，那次就我们俩出差，他可能是想他秘书了，突然不怀好意地对我说：“Steven,你有女朋友吗？” “没有啊！” “你觉得我秘书怎么样？” “挺好的！” “我介绍给你吧！年底就不用给你奖金了，她就当奖金了。” “那我有个问题，在这个事情上，我和你最大的分别就是，你出差有权力带着她，即使她成了我女朋友，我出差也没权力带着她，以后如果我和你再一起出差，你是带她还是不带她？” “我带呀！” “那我们晚上咋分？” GM：“哈哈，你给我闭嘴！” 场景二、GM大概是在办公室呆着无聊了，跑过来看我半天：“Steven，你怎么一天到晚那么忙呢？” “忙不好吗？” “可是我看到你忙我就心慌！” “我忙你怎么心慌？” “你忙就是公司有麻烦！” “有麻烦我都处理了，我知道你很沉着，那是因为我们忙着处理麻烦，所以你就可以沉着了。！” GM：“胡说！我本来就很沉着，看到你们忙，我反而心慌了，你们就不能让我省点心？” 我：“那咱俩换换职位，我看到你忙我保证心里不会慌。” GM扭头就向办公室走：“看来我得回去看住我的位子了。” 场景三、美国总部下发了一份新的HR管理制度，要对所有员工采取新的绩效评估法，并与薪水直接挂钩，要对所有人的工资进行评估后调整。部门级的下发了两种评估表，一种是评下属的，一种是评经理的，评估表设计得非常复杂，打印出来十几页，而且是那种文诹诹的“行政英语”，必须手填手签，不能用电子档，别的部门都交了，我把下属的都评完交了，但是自己的那份拖了一个月不交 GM说：“Steven,你到我办公室来一下！”“所有部门就你一个人没有交了，马上就过期了，你不交可就没有加薪机会了！” 我：“在这里，我带过来了！” GM看了一下，眼瞪得比铜铃还大：“你怎么可以在建议加薪额度里自己写加多少钱？！” 我装傻：“那他们设计的表就是这样的啊，我很认真地把所有的项都填了，一项都没空白，所以我才交晚了。部门其他人的我不是都写了建议加薪额度吗？” GM：“你的这一项是要由我来写的！” 我继续装傻：如果是领导填下属的，那他们为什么要发给我，应该发给你，由你来填我的。” GM：“那你说现在怎么处理？” 我：“你签个字不就行了吗？我都替你填好了！” GM：“反正最终加不加也是中国区说了算，你自己填再多也没用，时间来不及了，少一份他们是怪我不怪你.” 我：“签吧签吧！” 场景四、公司要接福特的产品，前期要求在Q1之前，公司要拿到TS16949，可是公司上下从来没有接触过，我是因为负责汽车产品项目才进的公司，但我从没说过我可以搞定体系，我可不想把内训任务揽到自己身上，就怂恿HR从外面请人搞个全员培训，HR要各部门经理在管理会议上提出。 会上大家纷纷对GM说：“我们需要搞TS16949培训！” GM是出了名的吝啬鬼，眼一瞪说了句尖酸刻薄的话：“各位是经理，经理还要培训吗？” 下面顿时没了声。 过了一会，各部门经理忍不住又说：“那部门的人员要培训一下吧！” GM：“要你们干啥的！？” . 为了忍住笑，费了我好大力气。 场景五、刚到一家公司面试的时候，直接被叫到GM办公室，他头都没有抬，问我:我只有三分钟的时间，请你给我三个我必须雇用你的理由（当然是用英语）！” 我说:我是一个很有创新能力的人。” “继续！” “我是个优秀的工程师！” “对不起，我很忙，你可以走了，我们招的是高级经理，比部门还要高一个级别，是官（officer这个字眼是他着重强调的），麻烦你顺便叫HR招聘的人来一下，怎么搞的？！”说完他站起身。 我一动不动，盯着他说：”工程师是如果你聘用了我，我额外免费奉送的！” GM眼睛瞪得老大，站在那里不动了，对视了一分钟时间：“下星期一来上班！” 场景六、因为项目经理欺负了我派到跨部门团队去的DQA项目工程师，手下回来诉苦，我跑到项目经理办公室，关上门将其臭骂一顿，还把一堆文件摔到了天花板上。临走时我对他说，我知道你喜欢投诉，投诉这个词就是香港发明的，那你现在就去投诉，GM就在办公室，我回去等着！”说完就走了，我太了解他了，他立刻就会去投诉，办公区的过道很窄，我不紧不慢地向前走，故意走在中间，他从后面想超车超不过去，左绕右绕，总算到了GM的办公室，我能看到他在里面和GM说话。 过了一会儿，他从GM办公室出来，坐在了附近，等着看老板怎么收拾我，老板从大玻璃后面向我招手，我就过去了。 ”Steven，太多部门都投诉你了，说你太护手下，说不得碰不得，我不得不教训教训你了，你这样子不行的。” “当初你招聘我进来的时候，你就教训我，要会做官，什么是做官，如果我连自己的手下都保护不了，我还做什么官？“ GM：“。” 我：现在我想说的是，我到他办公室去发生争执，是面对面的，如果他是个man，可以当面打我一顿！他没有，他背后找了你，你是老板，那就是他想害死我，我是你手下，现在你要是不保护我，你还是官吗？” GM楞了半天后狂笑：“哈哈哈，Steven,你以后给我注意点，现在赶快从我面前消失！我现在很想当面打你一顿！” 项目经理三天后提出辞职走了，他不可能想到所谓的严重冲突后，投诉的结果是我和老板在办公室里谈笑风声，他觉得人生都凄凉，PS，他薪水超高，工作时间不短，本来可以在那里赖着等公司炒，好获得大笔赔偿。 场景七、跟GM申请加薪几次了，他都不以为然，我找到他办公室，他说：“我当然理解啦，这样子吧，我要到美国开会，要和那边说一下，回来给你答复。”这家伙又是在推脱，关美国个屁事？ “我给你讲个故事吧，在我们中国古代有个寓言，一个人要去南海，路上看到有个快干了的水沟，水沟里有条鱼在最后的一点水里挣扎。这个人就动了恻隐之心，对鱼说，你等我，我去南海带水回来救你！鱼说，麻烦你回来时不要来这里，到咸鱼摊去找我！” GM听完直接把嘴里咖啡笑喷了，还好面前不是笔记本电脑。可别以为他好惹，笑完了他对我说：“你减掉一个部门文员，她的工资你做到部门经费里去，剩下的不用我教你了，三个月后，财务自动切换到你的奖金里“-这个是公司特殊的财务制度规定的，cost down战略的实际应用。 场景八、我每次单独找GM谈话，都有个开场白，就像唱京剧一样，叹口气，就是要叫板，要唱，每次去他办公室，都是顺手把门一关：“I have a problem! 从某一次开始，他就学会了如何对付我，只要我一说：“I have a problem! 他马上说：you are my problem! 场景九、有一批电路板刚下线，OQA检验发现宽度尺寸有些超了规格，要退货，生产部不同意，现场有点僵持，检验组就通知了主管的QE，QE下去抽了一些样品，挨个量测，发现确实有些超尺寸了，图纸上有明确的公差要求，但是生产部还是有意见，于是叫我去裁决，我很了解那个产品，电路板是螺丝安装在机壳上的，机壳和板边之间有足够的间隙，超尺寸的幅度都在0.02或0.03mm，超的原因是分板时有毛刺，我到现场看后，把QE叫到一边，单独跟他说可以放，我刚说完就看见GM在生产线巡视，正朝我们走来，赶快对QE使了个眼色：“声音大一点，说尺寸超规格了！等他走了再放！“ QE提高嗓门儿对有关人员说：”尺寸确实超规格了嘛，客户那边会退货的。“ GM是美国人，他走过来，了解了情况后”饶有兴致“地拿了两个”超尺寸“的样本，自己拿起卡尺量了一下，我清楚地看到卡尺上显示超了0.02，此时只见他一咬牙，大手一用力，尺寸立刻回到了合格范围，电路板都让他卡得弹性变形了，他用着力拿给我看，然后他吹了个口哨说：”Nothing out of spec, ship out! 大摇大摆，扬长而去，我心里骂到：“比我会装蛋多了！ 场景十、有一次全公司工资调整，同时要进行裁员，GM在酒店包了几个房间，带着HR的主管以上人员进驻到酒店，挨个叫每部门经理单独去参加封闭会议，必须确定出裁员指标，GM是欧洲人，是个中国通，而且他不官僚，对每个部门的上上下下都了解，职员以上的他都能说上话，所以他了解每个员工的底。 轮到我去的时候，他要降我们部门一个检验主管的工资，这个主管负责IQC，IPQC，PQC，OQA，工作能力很强，我无论如何不同意，僵在那里，正好到了吃晚饭的时间，他就让我和工作组的一起在酒店吃饭，我坚持问他，到底为什么要降人家的工资，他说，作为主管，在我们公司都应该是懂英文的，她一点英文都不懂，连写重要一点的邮件都要你写，难道你就可以忍着？你不考虑招一个英文好的主管来吗？“ 我说：”本来我们面对的客户都是重要客户，所有对外沟通都是我，就算她能用英文写邮件，也轮不到她和客户联系，我不在乎帮她写邮件，我只看工作能力！“ GM看气氛有点不对，就讲了一个故事：”我有一次路过香港，看到一个广告，是伟哥的广告，有夫妻俩，女的在家做饭，男的买了一盒伟哥的新产品回家，因为还有急事，丢到桌上没说话又出去了，女的看不懂英文，还以为是汤料，就加了一些到锅里，过了一会儿女的去看锅，惊呆在那里，发现站起一锅面条来！这就是不懂英文的结果！” 他一边讲一边吃东西，看都不看我们。 这一次，我和HR部的先是对视了一会儿，然后全体笑喷了！ 场景十一、有一天，没什么大事，GM想找我随便聊聊，他说，你可不要说我不关心你，整天看你回复8d报告，你知道为什么客户很难对8d报告满意吗？总是发过去就挑毛病？” 我说：“那是因为还没有足够的证据提供给客户，又要紧急回复！” 他说：其实你回的已经很好了，但是他们永远不会满意，我有时一个人在办公室也在研究。我发现问题了。你看我是，你应该理解公司政治吧？“我：”了解一点，肯定没有你精通了！”：“你说得没错，你们还比较嫩！我就在这里琢磨，8d报告，为什么叫报告，而不叫计划呢？我给总部写的计划还是报告，是完全不同的概念，计划是我们要做什么，报告是我们做了什么，我要向总部汇报我们已经做过的努力，好要钱。8d报告既然叫报告，虽然里面有一项是“改进措施选择和验证“ ，但是总体上它还是叫报告，报告的措辞不管里面是什么格式，都应该是What we have done, 而不应该是what we will do. 你明白了吗？你们写的改进措施都理解为我们要做什么，我理解的是我们已经做了什么，包括紧急措施，原因分析，尤其是原因分析，要写我们做了什么什么什么，才分析出原因，重要的其实不在原因，而在于做了什么得到的分析结果。当写what we have done的时候，你就可以讲好多好多的故事，讲我们如何如何辛苦，如何如何花钱做试验，可以写好多好多的内容，只有have done,你们强调的数据才有合理的逻辑加进去，改进措施里也一样，我们已经采取了12345措施，而不是我们will do，Will do,就代表你什么都还没有做，have done，即使你没做，谁又知道你没做呢？” 我这次可是真学到东西，并且感动了,站起来第一次朝他鞠了一躬，其实鬼佬也没这个礼节，但我是发自内心的。从那时候起，我的8d功夫就所向披靡了，在应对几家汽车大客户时，交出去的8d被欧洲总部的大佬来信嘉奖，送我个外号，king of 8d 场景十三、公司管理层发生变动，原来的GM走人了，新换了亚洲人（为了消除地域歧视之嫌，我不说是哪个国家的），同时开始大清洗，清洗的对象主要是香港的高薪管理人员，力度很大，这种本地化的动作将部门以上的官基本上都换成大陆的了，就剩下两个香港人，成了前朝遗老，也是战战兢兢，整天对新的GM毕恭毕敬，极尽恭维奉迎之能事。这两个人其实和我关系不错的，都是做实事的人，识大体。 新来的GM也挺不错，很open,有几个动作让我非常的开心，他很喜欢研究美式的公司政治，但是并不是阴暗地研究，而是每星期四，另加了一次管理会议，管理层团队的一起学习管理文化和公司政治，总部发给他的指令，如果他觉得是理念层的，都会共享出来，大家一起分析，这东西怎么转化为行动，落实下去，我们跟他一起学了很多东西。 但是这个人有个毛病，好色不掩饰，有时让人觉得恶心，私下里怎么都可以，不能在管理会议上乱讲段子，尤其是他借着本地化，将四大生产系统部门都新招了女经理，都是比较年轻有几分姿色的，在管理会议上，他用英文讲段子，两个香港人跟着在那里一唱一和，而且越来越没个收敛，那几位女士一到这种情况，就装作目无表情，埋头于笔记本电脑上，理都不理他们，我们做Q的，在这方面素质是有的，我很看不惯这一点。其实GM有一个地方失算了，他以为年轻女白领没社会经验，给个名企经理位置就会对他言听计从，那可错了，混外企混到高级白领的女的，个性方面灭绝师太是没达到，但是李莫愁是绰绰有余了，我当初一看这种趋势也在暗地叫苦，我的招数，都是在男性管理层中才管用，都是有路数有理念的，才可以打赢，但是遇到女的，麻烦了，女的不按常理出牌，直接进攻性绝不弱与男性，看中国女足就知道了，又有性别壁垒，大部分招使不出来，只有守的份，没有攻的份。她们刚来没多久，我就吃了很多亏，Q毕竟是众矢之的，好在我的职位高于她们，得给点面子。所以我就在琢磨怎么样调整策略，对女的不能硬打的，得靠拉，女性管理人员有个特点，只要一件小事给她们留下好印象，会决定她们后续对你的态度。所以我决定利用“分享会议”，打击一下几个色男的气焰。 每两个月，GM就要去美国开三天会，领取一些总部指示，回来传达，这次他去了一个星期，回来后在会议桌上，两个香港人立刻开始了：“这次去的久哦，你没带Coco去（Coco是GM的小秘，瞧这名字起的），在那边很寂寞吧，晚上怎么解决？” GM：“那能怎么解决，DIY咯！” 两个元老就笑，他说着还用眼睛扫着女士们，她们又把头低到笔记本电脑里了。 美资企业里经常总部那边的大佬会在文档中写一些很难理解的缩写，GM拿出来讨论，揣摩大佬们到底是啥意思，这次他去那边开会，拿到了一些大佬的PPT，接下来让我们分享，然后帮他琢磨那些缩写词，有一个是“EIT”，我们也不知道是什么意思，GM说：“我看了好久，根据上下文，这个好像是遇到问题，要自己搞定。” 我立刻抓住机会说：“看来总部的意思也是要你DIY，EIT就是DIY的意思。” 这一下子，女士们可热闹了，纷纷抬起头来大笑，一起开展反击，GM和元老们也哈哈大笑，气氛好了嘛，女士都捧场了，他当然开心了。 会后，几位李莫愁小姐纷纷找我：“Steven，今天你可给我们出了口气，这样以后我们开会就知道怎么还击他们了。”她们居然能看出来我是在帮她们，可见莫愁女士们的功力。 从那以后，她们再没找过Q的麻烦,而且管理会议上，GM等人再也不讲低级话题了 场景十四、那是在我工作转换期，那段时间没什么事，一个老熟人找到我，都失去联系有几年了，他有一把年纪了，没想到他创业成功，开的工厂有了点规模，一年产值两个亿多，他聘请我去当三个月的名义副总，因为遇到一个外贸的棘手问题，我去了之后他当然很开心，每天有人和他说话了，这家伙非常信佛，很虔诚，他工厂靠的是某种特别产品的研发能力，员工人数并不多，他每天中午都到食堂亲自动手给员工做个菜，其中最拿手的是回锅肉，我得承认，他炒那个菜确实好吃，百吃不厌，但是他总是在我面前抱怨，说他也设了总经理意见箱，收集的意见居然是说他吝啬，菜里加的油少。 “我每天如一，去给员工做菜，用的油是我自己开车到商店里挑的最好，最贵的油，结果他们居然说我加的油少，用的油多那是因为用潲水油，菜都泡在油里，我是一级厨师出身，打拼到今天，我不知道加多少油菜的味道最好吗？我看到他们的无知，我心里在流血啊。” 可能是人老了，嘴有点碎，这都成了他的口头禅了，当他又一次说的时候，我回答：“我把你这句话精简一下，可不可以这样表达，你给员工做菜，一边向菜里加着贵的油，一边心里流着血。” 他一边低头吃着一边说：“没错没错！啊！不对，你小子怎么说话听着这么别扭呢？。” 有些暂时想不起来了，还有很多，后续再补，现在我自己是自己的官，所以就可以随便回顾美好往事了。填写您的邮件地址，订阅6SQ质量周刊：窗体顶端窗体底端已有 16 人评分6SQ币热心收起 理由 klmngh + 2你很热心/非常感谢whereverwangyou + 2+ 1精品文章/原创内容dfhunter + 1+ 1你太有才了songlin + 2你太有才了keyuanlin09 + 2+ 1你太有才了wendy17 + 1+ 16SQ因你更精彩p81549 + 1+ 1非常感谢分享paulzhang522 + 2+ 1精品文章/原创内容maomaolily + 2+ 1我很赞同/精彩讨论hnso0795 + 1非常不错，像条泥鳅!总评分:6SQ币 + 29 热心 + 14 查看全部评分 经典对话, 职业生涯, 总经理, 上海, 时间产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全过程的必要的信息披露。产品质量是由各种要素所组成的，这些要素亦被称为产品所具有的特征和特性。不同的产品具有不同的特征和特性，其总和便构成了产品质量的内涵。产品在生产过程中离不开人、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等方面的因素。这五个方面的因素在生产过程中，同时对产品质量产生影响，这种影响过程在质量管理中称为工程或工序。所谓工程质量（也叫工序质量），是指操作者、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等因素，在产品生产过程中，同时起作用所形成的能够满足产品质量要求的程度。由此可见，工程（或工序）质量决定产品质量。构成工序质量的要素，通常称之为4M1E，即：1、人员（Man）包括人员的质量意识、责任感、技术和文化水平、操作熟练程度及组织管理能力等。2、机器（Machine）指机床、工艺装备及其他有关生产工具的质量。3、材料（Material）包括原材料、零部件及外购件等的质量。4、方法（Method）包括工艺方法、试验方法和组织方法等。5、环境（Environment）包括空气的温度、湿度、含尘量、噪音、震动及生产工作环境的文明整洁程度等。众所周知，产品在生产过程中，“人、机、料、法、环”五个要素，是决定产品质量优劣的重要因素。因此，我们在产品质量控制和管理时，也都是围绕着这五个要素制订质量目标和持续改善。然而，在这五个要素中，我们往往总是侧重于“机、料、法、环”这四个要素的管控，而忽略了对“人”（这里的人，指员工，包括作业人员和管理人员）的管控。比如，我们对“机”有了日常或定期保养计划和操作指引，那么，“人”有没有按照相关的要求和规定去进行日常或定期保养？有没有按照操作指引的要求和规定进行操作？有没有违规操作？有没有让“机”超负荷运作？比如，我们对“料”有了COC、产品规格书、品质检验标准、BOM等相关要求和规定，那么，“人”有没有按照相关的要求和规定加强“料”的防护控制？有没有完全了解“料”的一些基本特性？而这些特性，极有可能因为使用方法不当，而造成“料”的损坏，从而影响到产品质量。比如，我们对“环”有了相关的管控规定和环境卫生标准，清洁整理要求也都有了明确的规定，甚至，对环境的温湿度控制都有了明确的要求，然而，“人”却没有按照相关的规定要求，对“环境”进行管控，很多时候，环境卫生不达标，清洁整理未按规定的时间进行，环境的温湿度控制，不是满足产品特性的要求，而是以人的需求来设定环境的温湿度控制，仿佛要告诉你，现在很冷，车间的空调应该关掉。比如，我们对“法”的管控，有了作业指导书，那么，“人”是否按作业指