《金牌门店店长经营管理能力提升训练营》.doc

将培训转化为生产力，帮助我能帮助的每一个人，影响我能影响的每一个团队！金牌门店店长经营管理能力提升训练营主讲：郜 杰前 言l 开不开店看老板，赢不赢利看店长l 一个犹豫不决的店长让店关门大吉l 店长即是家长，又是导演l 如何确保门店业绩持续增长l 如何提升店面人员销售技能l 一店之长，如何成为“镇店之宝”l 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？培训对象店长、储备店长、店面主管培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天， 每天不少于6标准课时培训目标和效果l 教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理l 教会店长如何做好店面日常货品管理工作l 教会店长做好门店促销技巧l 教会店长做好人员管理l 教会店长处理客户投诉、公关应对l 掌握有效沟通的方法和技巧l 教会店长如何做好客户服务管理工作l 教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩课程纲要第一部分 门店销售业绩的提升 一、如何做好单店业绩提升前言 终端店铺四项收入 门店业绩关键因素1、规范化销售服务，打造统一性 关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力 规范化的目的 规范化的内容 规范化销售服务的流程示范 一般销售流程 规范化销售服务的语言示范 潜在业绩数据分析2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范 关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性 培训对店铺的目的 培训误区 规划培训的正确步骤 共性化培训内容的设计3、多变化视觉陈列，提升销售业绩 关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后 陈列之于消费者的六大功能 图片案例解说 如何落实单店陈列4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚 关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识 成本观念V.S投资观念 销售观念V.S服务观念 售后多元化 如何看待与应用VIP卡第二部分：金牌店长的人员管理一、门店人员的“选、育、用、留”1、金牌店长如何选好人 销售人员需要具备的基本能力 销售人员需要具备的潜力2、金牌店长如何培养人 店长如何开晨会 夕会的销售案例分享3、金牌店长如何用好人 建立基本的管理体系 树好团队中的方向标4、金牌店长如何留住人 激励的三个原则 激励的关键点是什么？二、金牌店长的自我管理1、金牌店长的八项工作重点 企业代理人 情报收集者 调整者 传达者 指导者 管理者 保全者 活动者2、金牌门店店长应具备的六种能力. 优良的销售技能 商品的了解 圆融的处理人际关系 促进组织内良好沟通 领导力 危机处理能力提升三、金牌店长的人员管理1、金牌金牌店长如何管理人 门店管理者的四种类型 提升对人领导力的五项技巧 强化表达能力五重点 收心法则六重点 带动部属五原则2、如何做好导购绩效考核 人效考核 如何为导购员设定目标 目标管理SMART原则 善用PDCA管理循环3、如何处理导购员日常问题 如何处理导购员常见矛盾 如何处理导购员的不利言论 如何应对资深能力强的导购 如何管理90后员工第三部分：门店运营管理1、门店的经营管理 对外强势的经营战略 成为区域中的最佳商店 多店化战略 专门店 2、对内的因应对策 让门店成员了解并遵循营业方针 熟悉对手门市商品及促销 促销的制定与应对 藉由促销，将重点商品推介给客户 提高服务质量 3、商店经营应做哪些计划 营业额计划 商品计划 采购计划 销售促进计划 人员计划 经费计划 4、 做