常亮将帅之剑：卓越管理沟通(常亮主讲).doc

助手杨林qq：136812424、971295320 常亮老师网站： 将帅之剑-卓有成效的管理沟通（常亮）主讲：常亮标准课时：2天 课程优势：中国企业管理实战领域结构最科学，剖析最深刻，最能系统解剖管理沟通和解决企业沟通问题的课程。结构高屋建瓴，讲授生动震撼，案例与互动丰富、贴切，为中国管理培训界罕有的真正能从根源上和技术上帮助企业系统解决沟通的真材实料的经典课程。上海经理人管理沟通第一品牌课程，致力于成为中国最脚踏实地、真材实料的最好的经理人管理沟通课程。专家说明：我们的课程远远脱离中国企业管理培训发展的启蒙阶段：低思考级和玩家家的阶段，这是一个黑白不分，只是从表面理解提纲和隔靴搔痒式的面对问题的阶段。我们的课程属于中国企业培训发展的突破和飞跃提升阶段：真正解决根本问题的阶段，这个阶段并非只注重表面浅薄的课纲的生动（本质上生动的案例展示应该属于第四、五级提纲，所以在核心提纲中应该隐于无形），而更注重结构的科学、内容的严谨及解决问题的系统性和适用性，并特别注重讲授的启发性、生动性、震撼性和操作性，注重高屋建瓴、游刃有余的从本源上解决问题。专家思考：1、 沟通是组织系统的生命线，沟通是组织的血脉，企业沟通的质量就是企业命运的质量，沟通的质量就是个人命运的质量。沟通是企业和人生最重要的课题。 沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题（松下语）。企业沟通的有效性决定于企业素质和员工职业化素质两个关键指标。2、 中国社会和中国多数企业沟通恶疾产生的根本原因其一是由于人们习惯以农耕社会与威权社会的价值观念、思维方式、人生态度、品格操守等处理人与人之间的关系（比如农耕社会的人得过且过、推卸责任、做事马虎和稀泥、环境脏、闹、乱，工业社会担当责任、认真、精细、追求完美、环境干净安静有序；农耕社会自私本位、被动消极、情绪化、不爱协作爱冷战，威权社会爱好勾心斗角、盛气凌人、高压、不懂得尊重，工业社会更具大局观、目标感、主动积极、讲求理性、讲求协作效率、强调谦恭礼让、注重以人为本等等）；其二是中国一些企业文化与制度锻造能力匮乏，也没有优秀的专业技术、管理技术和领导技术，企业处于经验管理的落后状态；其三是沟通表达技术的匮乏甚至苍白。这种状况决定了中国社会和中国多数企业沟通恶劣状况的必然性和长期性。3、解决中国企业沟通问题的根本出路在于一方面必须加速实现员工素质的工业化蜕变，这是企业卓越沟通和有效激励的前提与方向，工业化时代的员工必须拥有适应现代企业需要的观念、思维方式、心态、品格操守、知识技能和职业形象;另一方面必须实现企业自身素质的从战略到文化、制度、技术和行为方式与习惯五位一体的蜕变；第三是必须系统科学的掌握有效沟通的技术和方法。但仅从沟通技术层面来看沟通是作秀的、肤浅的和隔靴瘙痒的，永远无法修成优良组织沟通的正果。真正优秀的组织沟通必须从系统和结构的角度来理解并把握。4、根治中国企业沟而不通的恶疾，必须坚持远近结合、点面结合、沟通技术与员工素质全面蜕变结合、沟通技术与企业文化和管理体系的优化与蜕变结合的思想，彻底摒弃本末倒置的只重表象不重基因和根本的做法。解决困惑：1、个人与企业沿着怎样的路径蜕变才能真正实现企业持续稳定卓越的沟通局面；2、个人从哪些方面成为训练有素的职业化的管理者，才可真正构筑卓越人际沟通的基石；3、管理沟通与人际沟通的本质何在？是什么造成的企业沟通的深刻障碍？个人沟通的障碍又是如何产生？4、卓越人际沟通的核心观念坐标、核心心态坐标、核心思维方式坐标、角色管理坐标、核心品格坐标是什么？卓越人际沟通的对象、渠道、环节、策略如何准确把握，公司和部门如何构建卓越的沟通平台？5、沟通心理学方面的十大黄金法则与策略？如何实现卓越成功的沟通表达？6、与上司有效沟通的原则、方法与禁忌？与部属有效沟通的原则、方法与禁忌？与同级沟通的原则、方法与禁忌？课程内容提纲：前言 卓越沟通力的力量源第一讲 蜕变是卓越沟通的根本路径：高屋建瓴把握沟通1、 沟通问题在中国文化中的普遍性和严重性（案例分析）2、 蜕变是卓越沟通的根本路径1、 经理人使命能力蜕变是卓越沟通的根本前提（案例分析）2、 企业管理发展的蜕变是卓越沟通的根本路径（案例分析）第二讲 职业素质的后工业化是卓越沟通的基石1、 素质后工业化模型2、 素质后工业化的核心观念坐标（文化整合，案例分析）3、 素质后工业化的核心心态坐标（案例分析）4、 素质后工业化的核心思维方式坐标（案例分析）5、 素质后工业化的核心品格坐标（案例分析）6、 素质后工业化的核心技能（案例分析）7、 素质后工业化的核心形象：有序、专业、精准、高效第三讲 沟通的本质与障碍渊源1、 沟通的基本含义2、 管理沟通的目的（案例分析） 二、人际沟通的本质（案例分析）三、企业素质缺陷造成沟通障碍 （案例分析） 四、个人素质缺陷造成沟通障碍（案例分析）五、沟通主体的技术障碍（案例分析） 案例讨论： 1、小组每人列举企业中沟通障碍案例，并就渊源对号入座。 2、杨瑞与王经理沟通不畅原因分析 3、柳倪沟通障碍分析第四讲 洞悉沟通的结构与砖瓦：迈向卓越沟通的皇室大道1、 沟通的核心观念坐标：有效沟通的四个核心观念（案例分析）2、 沟通的核心心态坐标：有效沟通的六个核心心态（案例分析）3、 沟通的核心思维方式坐标：有效沟通的四种核心思维模式（案例分析）4、 沟通的核心品格坐标：有效沟通的六种核心品格（案例分析）五、沟通的角色正位：角色归位是优良沟通的前提（角色效应）（案例分析）六、沟通的环节正位：把握沟通的三个核心环节（反馈效应）（案例分析）七、沟通的对象正位：对象错位造成人际关系对立（案例分析）八、沟通的渠道正位：渠道错位加剧沟通不畅（案例分析）九、善用沟通策略：策略把握利于有效沟通（案例分析）十、完善沟通平台：沟通平台营造通畅沟通文化（案例分析）小组讨论：例示沟通角色、沟通对象、沟通渠道错位造成的沟通不畅 分析公司或部门已有沟通平台第五讲 沟通心理学的十大黄金法则1、 秉持中心性品质：阿希的心理学试验2、 把握最关键因素：安德森的人格排行量表3、 重视倾听，传递尊重（古德曼定理）4、 由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应）5、 凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）6、 宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）7、 慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）8、 避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）9、 提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）10、 铭刻禁忌，不留遗憾（案例分析）小组讨论：1、沟通十大黄金法则给我们的最重要的启示 2、部门赞美文化培育演练第六讲 卓有成效的沟通表达1、 口头表达基本要素2、 捍卫表达核心原则（案例分析）3、 恪守表达八项禁忌（案例分析）4、 禁说十种令人讨厌的话（案例分析）5、 成功沟通的最佳时机情境（案例分析）6、 有效发问小组讨论：1、结合工作与生活情境，就表达核心原则示例 2、表达有效发问演练第七讲 嬴取支持和信任与上司沟通1、 与上司沟通的四大方针（案例分析） 2、 跟上司沟通的要领（案例分析）3、 如何向上司请示汇报（案例分析）4、 怎样与上司配合（案例分析）5、 与上司相处禁忌（案例分析）第八讲 俘获追随与承诺跟下属沟通1、 下属沟通五项原则（案例分析）2、 如何有效发布命令（案例分析）3、 下级相处禁忌（案例分析） 第九讲 谦逊主动，协作共赢和同级沟通1、 水平沟通六大方针 （案例分析） 2、 如何赢得水平沟通的配合（案例分析） 3、 如何化解同级矛盾（案例分析） 4、 同级相处禁忌（案例分析） 案例讨论：与上司沟通的困惑及应变策略课程回顾与结语主讲专家 常亮著名独立管理培训专家,名仕领袖学院（余世维出任院长）中高层经理技能提升培训顾问，MTP首席讲师。中国管理培训界杰出实战派经理人管理与领导技能培训专家，卓越的企业文化整合与团队职业化培训专家,整合经营型企业高级管理人才。常亮老师为美国人力资源协会会员，文学硕士、北京大学人力资源研究生，清华大学、上海交通大学、西南财经大学、西南交通大学总裁班、四川弘道经理人学院特约管理培训专家,同济大学经理人特约培训专家，国务院人力资源与社会保障部人才中心特邀培训专家、国资委人才培训中心管理培训专家、商战名家、中国培训网、中国总裁培训网、时代光华、上海经理人培训网、中国企管网、中国人力资源开发网、名仕硕学等十数家咨询培训公司特约培训专家。常亮老师在摩托罗拉大学、清华大学、上海交通大学、南京大学均有高管研修履历。常亮老师拥有19年广州保税区、国泰金融控股团队（华人第一家世界500强企业）、深圳天音控股（深圳15强，全球通讯业第一通路企业,2008年中国企业最佳顾主）、广东新太集团（时中国民营25强，广州最优秀的IT企业）、财富管理咨询及中国著名通讯连锁企业（中国连锁百强企业、中国连锁特许品牌10强），美国国际集团（AIG-AIA，全球20强企业）等工作经验及咨询培训业经验。其中企业中高层管理经验13年以上。常亮老师由校研究生会执行主席、销售主任与经理、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监（辖南中国）一直做到运营总监、首席行政官（辖人力资源、行政中心、培训中心）、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职并屡建卓越团队业绩。1997年进入深圳人力资源市场第一天即跻身高薪经理人行列，2001年进入中国1.27%.顶尖高薪经理人行列(参看一书)。常亮老师在中国移动深圳公司、上海公司、安徽公司,正大集团