报价透明化、管理直接化、服务专业化.doc

“报价透明化、管理直接化、服务专业化”的“三化”模式，是阳光美屋公司严格区别于装修“游击队”和“扒皮式”公司的显著标志。其中，“管理直接化”是“三化”模式的核心内容，也是阳光美屋公司取信客户的突出亮点之一。 一、 什么是“管理直接化”？“管理直接化”就是公司为了合理、有效地控制装修成本，简化管理层面，由工程总指挥替代项目经理、工程监理、工长等职务，代表公司直接管理工程项目，直接替客户负责；与此同时，工程施工由相对固定的技术队伍在公司的直接组织领导下进行，严禁分包或转包，务使工程“施工与设计相吻合”、“质量与标准相吻合”和“整体效果与客户心愿相吻合”。“管理直接化” 是阳光美屋经营理念和行业品质的具体体现，其根本宗旨是控制装修成本、确保装修质量、杜绝装修“猫腻”。 众所周知，装修公司明里暗里的转包、分包，已成为装修行业的一种司空见惯的现象，这一现象的普遍存在不但让许多客户成了装修的“冤大头”，“谈装修而色变”，而且，造成了整个装修市场的混乱局面，影响了装修行业的整体形象。 人们将那些采用转包、分包方式承揽装修业务的装修公司称为“扒皮”公司，是再也形象不过的。尽管此类装修公司乍看上去，机构有模有样，管理有板有眼，宣传有声有色，但由于它在利益分配上所实行的不是严格意义上的工资制，而是以“提成”的名义瓜分利润；在用人管理上不是用制度约束人，而是用所谓的“押金”或“质保金”钳制人，因而它的管理机制是粗糙、松散的，是极不成熟的。尤其值得注意的是，此类装修公司总是在装修报价总额中抽出公司所得利润之后，再把工程转包或分包给下面的工长。工长不但要向公司交一定数额的“押金”和“质保金”，而且装修报价中的利润空间十分有限。在这种情况下，工长的心思不会更多地放在工程的质量上，而是千方百计地谋取工程利润的最大化，动辄在人工、材料、增项等方面玩“猫腻”。不少客户吃亏就吃在这上面，造成市场混乱这也是最根本的原因。阳光美屋公司推行的“管理直接化”就彻底地革除了上述弊端，一方面，从上而下、一对一的垂直到底的管理和环环相扣的流水式作业，将工程负责人和全体员工的行为规范在公司管理框架内；另一方面，公司严格履行公司义务，确保职员工资、奖金、福利待遇达到地区标准，让每一位职员都感觉到自己是公司的主人，都以自己能在一个正规公司从业为自豪。在齐家盛公司员工的眼里，一切行业舞弊都是可耻的，只有中华民族的传统文化精神和商业道德才是装修行业服务者的最高追求！同时，“管理直接化”还最大地拉近了装修公司与客户之间的距离，避免了转包、分包形式中“多头管理”给客户带来的纠缠不清的烦恼。公司成了客户名副其实的装修代理人，装修在客户那里成了一件省钱、省心、省力的事。 事实上，阳光美屋的装修业务全靠客户的口碑相传、慕名而来，而且创下了五年无一例投诉的良好记录。这些，除了得益于先进的经营理念和上佳的行业品质外，与“管理直接化”也有着密切的关联二、 装修报价是装修行业中的一个敏感话题，也是客户普遍关注的焦点。自阳光美屋公司推出江城第一份透明报价以来，各装修公司群起仿效，争先恐后地亮出了“报价透明化”的旗号。 这看起来是一件好事，至少表明在装修市场采用“隔着麻袋买猫”的那一套已经行不通了；那么，是不是客户从此就不用再在装修报价问题上“较真”了、就再也用不着跟装修公司讨价还价了？实际的情形远远没有那么简单。对照阳光美屋公司的“报价透明化”，问题就有了确切的答案。 什么叫“报价透明化”？阳光美屋公司认为，“报价透明化”就是准确地把装修工程项目的材料成本费、人工费及公司应取的利润分门别类地告诉给客户。材料费和人工费的价格是武汉地区市场基本价格，是在工程保质保量的前提下所必须发生的费用，亦为客户代付部分的资金（材料也可由客户全部自购）。在上述定义中，有四个关键词是不容忽视的。一个是“项目”， “项目”的关键是看它是否独立，以防项中增项提高装修成本；一个是“材料”，“材料”的关键是看它品牌的真伪、质量的优劣以及环保性能，以防假冒伪劣，以次充好；一个是“代付”，“代付”的部分是已经核算的成本，是不允许其中产生利润的；一个是“利润”，“利润”是公司在付出人力资本之后并在确保优质售后服务的前提下所应收取的基本利益。阳光美屋公司的利润是公开的，包括8%的管理费和15%的纯利润，两项相加占装修成本的23%。这个标准在武汉地区是个偏低价位，在一些多头管理的“扒皮”公司那里是接受不了的。最能让人信服的是，根据“核算成本、透明报价、公开利润”的要求，阳光美屋公司经过大量的市场调研，结合自身多年的行业经验，制定了武汉阳光美屋装饰有限公司报价总纲，形成了较为完整的报价系统，为客户准确核算装修成本提供了一套相对可靠和稳定的操作程式。成本核算才是装修的硬道理，只有在成本核算之后的装修报价才是真正意义上的“报价透明化”；只有“报价透明化”才能真正使“猫腻”没了空间，客户花钱不会落空，使暴利没了可能，公司盈利无有“黑洞”。 “核算成本、透明报价、公开利润” 是阳光美屋公司针对装修市场良莠不齐、鱼目混珠的无序化状态,从行业操守和社会良知出发，经过观念更新和大胆探索而推出的一项新举措，对于抵制行业歪风、消除市场弊端，具有革命化的意义，为装修市场有序化、规范化格局的建立提供了鲜活的范本。三、“服务专业化”并非阳光美屋公司的专利，而是服务行业共同的口号。 然而，“服务专业化”水平的高低，效果的好坏，却因人而异。对装修公司而言，推行“服务专业化”必须具备以下几个前提条件第一，竭诚服务的理念；第二，健全的管理机制；第三，稳定的员工队伍；第四，过硬的技术力量。 阳光美屋公司首先从传统的文化精神和商业道德出发，坚持高尚的经营理念，将自身定位于“市场导向者，客户代言人”这一极具亲和力的层面上，不仅在其名气日盛的网页中以“有问必答，有疑必释”的态度获得许多网民的好感，而且在经营具体的装修业务时更能做到“有活必接，有错必纠”，从而赢得了客户的高度信赖。其次，阳光美屋公司采用的直接化管理，确保了其装修服务的灵活性。一些大的装修公司由于机构冗繁，管理多头，经营运转常常出现“尾大不掉”的情形，利润较低的小规模装修业务只好拒之门外，因而给客户造成“店大欺客”的不良印象。阳光美屋则不然，在一对一的直接化的管理机制下，其员工调度自如，其服务步步到位，大小业务，“一礼全收”。再次，阳光美屋公司领导着一支阵容相当可观的而且相对稳定的员工队伍。他们中的一部分是公司的正式员工，也是公司的中坚力量；一部分虽然不是正式员工，却以基本工资保障的形式与公司签约，最大限度地满足公司业务的需求。另外，阳光美屋公司在选人、用人上，一贯坚持“德、才、技”的衡量标准。品行不端的人不用，素质低下的人不用，技术不过硬的人同样不用。阳光美屋公司的员工有一个显著的特点，这就是他们至少具有八年以上的装修从业经验，无论人品还是技能，都是经历了洗礼和锤炼的！尽管如此，阳光美屋公司仍没有放松员工的业务