教育行业CRM系统是针对教育培训行业推出的一套综合性管理软件.docx

教育行业CRM系统是针对教育培训行业推出的一套综合性管理软件，一套适用性强，性价比高的CRM。系统重点实现了招生管理功能、学生档案管理、财务和收费管理、教学与课程管理、人力资源管理等，另外系统还提供了学生门户功能。一、教育培训行业CRM的建设目的和目标（1）解决资源分散下的客户集群管理信息。 （2）解决咨询与培训流程的标准化。 （3）准确个性的客户关怀。 （4）实时获取多层级的决策分析数据，客户信息实时汇总，终端可变化。 （5）高效构建、灵活的功能平台。 （6）严格的组织权限及审批流程。（7）通过实时系统，员工可以规范化方式轻松记录各类数据和过程，摆脱繁琐的手工工作，提高工作效率。（8）减少大量手工录入工作，提高工作效率，减少人力成本，提升规范化管理水平。 （9）弥补现有的不足，便于对学员进行细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，促进报班量。（10）系统可以帮助员工实现更好的协作，方便上级检查下机工作，方便领导查看各类统计数据，以实现科学决策。二、教育培训行业CRM解决方案1、教育培训行业CRM学员信息管理教育培训行业CRM统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的联系短、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。2、教育培训行业CRM客户服务管理教育培训行业CRM由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次的分歧，800APPCRM通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。三、教育培训行业CRM功能亮点1、市场活动管理（1）通过800APP-CRM的主动推送营销工具，您可以节省大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学员，达成多次交易； （2）可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果； （3）可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。2、学员管理（1）教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程。 （2）系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合销售。 （3）CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。（4）CRM系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率； （5）通过系统主页“我的工作台”功能，可以快速查看各种有待处理的事务，例如今天需要联系的学员等； （6）CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据；还可以根据学员消费单据计算累计积分，达到某值后自动触发系统变更学员等级； （7）CRM系统具有角色功能，可标识每个人的组长和主管，指定学员所有者，所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员，其他人则无法看到或无权编辑。 3、课程管理(1)CRM系统强大的排课管理功能，可以设定教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式，快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能； (2)学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。 (3)学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等，还可以变更相应课时及课时费； (4)CRM系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。 (5)轻松定制教学全流程，方便教学总监审批及管理； (6)CRM平台支持灵活、完备的权限设置，将所有人员按组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够彻底实现任何形式的权限配置要求。 4、服务管理(1)CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系； (2)系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示； (3)CRM系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询； (4)通过自助网站设置，可使学员通过访问网站的方式，查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容； (5)CRM可根据工作需要，在后台随时调整更新设置与模块，例如：CRM系统内添加调研问卷，客服中心在正常业务办理时即可进行填写，最终将信息输入系统。 教学资源管理教育培训机构可以根据管理需求，结合CRM系统强大的自定制平台，精细管理教师员工档案、教材、教具等资源。扩展功能与外部接口(1)CRM系统提供标准Web Service 接口，能够集成各类ERP系统，在各系统间实现数据同步，避免数据孤岛的出现； (2)CRM可以与呼叫中心系统进行关联，自动调出致电客户信息，或在平台中直接外呼，还可提供来电分配、转移、录音等多种功能，为培训机构提供更加高效的电话服务； (3)方便与网站集成，可将咨询报名信息自动转为crm系统的潜在学员，统一招生管理； (4)通过集成刷卡设备，可实现多校区统一考勤记录，记录学员每次上课的出勤情况； (5)同时，CRM还可以与outlook、word、excel等办公软件进行集成，实现部分功能离线操作。 统计分析(1)教育培训机构管理决策层可以实时了解到：外呼数据、退班挽留数据、12营销数据、投诉数据、转退班分析数据、消费情况、学员构成等运营关键信息； (2)CRM系统强大的自定制查询视图和自定制报表/图表，能够大幅提高操作人员效率，更可将视图、图表及报表显示在管理人员的系统首页，登陆后即一目了然。 权限设计(1)CRM平台强大的权限管理不仅能满足大型培训集团多层次多角色管理的需求，还具备简单易用的操作界面，让中小学校也能快速学习，快速部署； (2)CRM的跨模块共享功能使系统中所有相关信息实时保持一致。例如，800APP客服人员在接到学员电话后，对一条学员信息进行了更新，那么，所有能够看到信息的员工将同时看到这一最新数据，加快了各个部门间信息运转和共享的效率，实现了异地办公信息的及时性。 CRM系统收益提高学员管理效率潜在学员跟踪挖掘、跟踪、回访非常容易；教师更加直观地了解和学员状态，方便进行针对性辅导；课程安排合理，学员投诉大大降低；通过满足学员需求，不断加强学生关怀力度；销售预测准确性大大提高，系统风险得到有效控制。 管理流程标准化通过应用CRM系统，教育培训机构不再只是简单输出品牌与教程，而是将市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM系统中，为学员提供统一的高品质服务，形成直营加盟统一的管理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业管理带来了新的突破。 实时获取多层级决策分析数据教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理，为教育机构开发了强大的报表功能，使总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据，使各分校校长能够随时查看所辖校区的所有信息，部门内部则可按需设置各种共享规则，同时实行精确的个性化学员关怀。CRM内所有操作都会留下记录，形成痕迹，一旦出现事故可以准确查找记录证据、发现相关责任人。 构建高