文秘专业《办公室管理工作艺术》课程标准.doc

文秘专业办公室工作艺术课程标准办公室工作艺术课程标准课程名称：办公室工作艺术专业名称：文秘 课程类别：专业课 学 时：36一、课程性质办公室工作艺术是文秘专业的职业技能课，是主要针对文秘专业学生从事办公室工作时进行指导和训练的一门课程。二、课程目标通过本课程的学习，培养文秘专业学生的沟通能力、协调能力、现代办公设备及软件应用能力等，达到从事营销内勤工作的基本要求。具体要求学生掌握办公室实务操作方面的基本常识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用和运用能力。三、理论教学内容及要求本课程理论教学主要内容涉及七个模块。模块一 办公室环境教学要求：通过本模块学习，让学生学会办公室工作的基本职能、业务范围和主要工作内容、办公室（包括接待室）环境布置的基本常识，学会办公室自动化常用设备、常见办公用品的基本性能，具有进行初级操作的能力。1、 办公室工作基本职能1.办公室工作的性质和特点2.办公室工作的基本任务二、办公室环境1.办公室环境设计2.日常环境和桌面环境三、办公室设备1.办公室常用设备2.办公室用品模块二 电子文案处理教学要求：通过本模块学习，使学生具有熟练应用五笔输入法操作word文档和PPT的能力。一、五笔输入法五笔输入法口诀。二、Office办公软件Word文档1.Word基础知识2.Word基本操作三、Office办公软件PPT1.PPT基础知识2.PPT基本操作模块三 文书与档案实务教学要求：通过本模块学习，使学生学会常用办公室公务文书的种类和格式、档案收集的对象和制度、立卷归档的标准和做法、档案的保管和利用等知识。一、公务文书1.公务文书的种类和格式2.公务文书处理的内容和方法二、档案管理1.档案收集的对象和制度2.立卷归档的标准和做法模块四 会议实务教学要求：通过本模块学习，使学生学会会议组织的工作内容，具有编制常见会议文件的能力。一、会议组织1.会议前的实务2.会议中的实务3.会议后的实务二、会议文件1.拟定会议日程2.编写会议纪要模块五 接待实务教学要求：通过本模块学习，让学生学会办公室日常工作中电话接听与应答的常识，学会接待各种类型来访者的基本技能。一、电话、电子通讯1电话接打2新型电子媒体的运用二、接待1. 接待的基本礼节2接待平时来访者的实务3接待计划中来宾的实务模块六 事务性交际教学要求：通过本模块学习，使学生学会办公室日常举止规范，学会事务性礼品和贺卡的使用，学会处理上司身边琐事的常用方法，具有参与喜庆实务和丧事实务的常识并符合其礼仪要求的能力。一、办公室日常事务交际1.日常举止规范2.办公室用语3.礼品和贺卡的处理二、社会性交际与应酬1.喜庆实务和宴会礼仪2.丧事实务和吊唁礼仪3.社交话题的选择三、处理上司身边琐事1.照料身边琐事的准备2.照料身边琐事的做法模块七 差旅实务教学要求：通过本模块学习，让学生学会处理差旅实务的各项工作。一、差旅前的准备1.差旅的预订工作2.差旅前的注意事项二、旅行1.国内旅行2.国外旅行3.与上司旅行的注意事项三、旅行结束后的工作四、实践教学项目及要求本课程实践教学的内容包括环境布置、文案处理、日常事务管理等。具体内容如下：1. 办公室环境设计。时间：2课时。形式：方案设计。实训目标：通过本项目的训练，使学生具有办公室常见环境布置的能力。教师提出办公室设计实例，学生以小组为单位讨论并设计方案，以PPT的形式做班内交流。2.电子文案处理。时间：15课时。形式：上机操作。实训目标：通过本项目的训练，使学生具有熟练地打字、操作Word文档和PPT的能力。2.1 打字训练。时间：3课时。形式：上机操作。学生通过上机操作，练习五笔输入法，达到熟练使用五笔输入法的程度。2.2 Word文档。时间：6课时。形式：上机操作。学生上机练习各种Word文档处理的操作方法。2.3 PPT。时间：6课时。形式：上机操作。学生上机练习各种PPT处理的操作方法。3. XX公司公文撰稿规范设计、档案目录编制。时间：4课时。形式：课堂练习。实训目标：通过本项目的训练，使学生学会设计公文撰稿规范并能编制公司档案目录。教师提供3-5家公司背景资料，学生自行选择其中一家公司为其编撰该公文撰稿规范。学生以小组为单位，讨论其中一家公司常见档案资料，编制该公司的档案目录。4.会议组织。时间：2课时。形式：课堂练习和情景模拟。实训目标：通过本项目的训练，使学生具有进行专题会议的组织能力，并提升学生团队合作的能力。教师提供背景资料和会议主题，学生以小组为单位进行角色分工，设计会场，编写会议日程。选其中一个小组进行会议情景模拟。5.接待实务实训目标：通过本项目的训练，使学生学会日程安排实务，学会来访者预约和接待的基本流程及礼仪要求。5.1 教师提供背景资料和要求，学生个人收集资料，编制日程安排计划。5.2接待来访者。时间：1课时。形式：情景模拟。学生以小组为单位模拟一次来访者的预约和接待的全过程。6.事务性交际实训目标：通过本项目的训练，使学生学会选择和使用事务性礼品的能力，并提升学生处理职场关系及上下级关系的能力。6.1选择礼品。时间：2课时。形式：课堂练习教师提供背景资料和要求，学生以小组为单位制定礼品方案，并进行课堂交流。6.2与上司关系的处理。时间：2课时。形式：课堂讨论五、本课程的课时分配教 学 内 容理论教学实践教学合 计模块一 办公室环境426模块二 电子文案处理246模块三 文书与档案实务246模块四 会议实务224模块五 接待实务224模块六 事务性交际224模块七 差旅实务44复习考试22合 计201636六、本课程与其它课程的联系与分工本课程的先修课程为计算机文化基础，与社交礼仪和应用文写作等课程相互补充。七、考试考核方法本课程为考查课，采用过程考核和期末考试相结合的方式。期末考试采