浅谈项目管理的重要性及项目经理人对项目的影响.doc

浅谈项目管理的重要性及项目经理人对项目的影响 -上海心拓实习总结于书琴前言项目执行是指正式开始为完成项目而进行的活动或努力的工作过程。由于项目产品（最终可交付成果）是在这个过程中产生的，所以该过程是项目管理应用领域中最为重要的环节。在这个过程中，项目经理要协调和管理项目中存在的各种技术和组织等方面的问题。项目会议是求同存异的，主要是统一认识和思想，把方向引导到正确的方向，并对项目执行过程中存在的问题进行反思和进行改进建议的讨论，细节问题是具体执行人的工作；要给项目组内成员足够的信任，可能他们的方法和措施比项目经理的更有效。在执行一个项目之前，项目经理必须事先做好一系列的准备工作，以便为后续的项目执行工作过程创造有利的环境。一般来讲，按照项目流程来说，项目执行需准备的工作内容有：项目团队组建；项目规章制度的实施；项目执行动员。项目执行工作要经过以下几个步骤：对将要进行的活动进行安排；对工作进行授权；安排活动日程；估算活动所消耗的成本费用；项目经理组织项目团队按照项目的计划完成预定的工作。拓体验训练机构2007年8月成立，09年6月正式注册，拥有5年团队训练的发展历程；力创中国第一品牌：最具影响力“企业团队建设”服务提供商。心拓体验训练机构是一家专业从事“企业团队建设”研究及开发的体验式训练服务机构。服务方向包括：体验式培训、创意型团队活动、冒险探索、军事化管理四大系列服务体系。产品主要有：体验式学习培训课程、户外拓展、趣味运动会、家庭日、年会、军训、军事战役模拟、户外徒步露营等。而我的实习目标就是在团队建设行业中做把自己培养成一名优秀的项目经理人。在这一行，项目经理人从最先发掘客户到引导客户到定做方案到项目执行到售后客户维护这些都要做。那么，我们将我们的产品卖出后，如何保证客户所买到的产品服务是和预期一样的，是值得我们去从实践经验中总结的。作为客户经理的我。主要就是销售公司的产品，并且在项目实践中学会把控与协调整个项目。不仅做好一个客户经理，更要能够成为一名项目经理。工作内容及流程大致可分为：1. 发掘潜在客户：通过网络、朋友圈、实地调查等渠道收集到潜在客户的负责人及联系方式。2. 建立自己的客户群：有了一定的潜在客户资料库后，开始进行邮件及陌生电话拜访。把有意向的客户整理出来3. 销售过程：从简单的产品销售到顾问式销售再到理念销售，定期进行邮件或电话沟通及拜访，引导客户发掘需求，帮助客户解决问题4. 当与客户建立销售关系后：制作方案，拜访并获得反馈，项目实地考察，修改方案，项目前期筹备，最后项目执行。5. 售后：对客户进行回访，听取其意见，并把活动照片视频等刻录的光盘赠与客户。正文当初选择这份工作，也是误打误撞碰上的，小时候的一个邻居现在自己创业，本来是让我来看看帮点小忙的，结果被隔壁公司的人看上了，于是机缘巧合的就进入了现在这家公司，所以可以说，对于这一行，一开始是完全陌生的，只是对销售有一定的接触和理解。 刚进来工作的时候，没有方向没有概念，领导每天让我整理一些资料，当时觉得很枯燥，现在，我才明白，让我整理资料的意义所在。再到后来，带我去见客户，以及项目执行现场学习。直到现在，已经开始渐渐独立联系客户，做方案，主持分享会等。这个过程，有许多感受。也发现了自己以及团队的不足。 那么，我要浅谈的就是我这两个月所经历发现的不足，以及如何去改善的想法，即如何使项目在执行时达到预期效果。换个角度来说，就是作为一个优秀的项目经理人应该具备什么及如何对项目进行管理及把控，保证最终项目效果，即项目经理人对项目的影响。先简单的介绍我们项目前准备的流程。当确定一个项目后，我们要制作方案，再到实地考察，然后选择合适的培训师，最后分别召开培训师及员工的班前会。所做的这一切都是为了在项目实施当天，能够尽可能的达到我们所预期的效果。那么如何提高实际效果及如何降低现场意外、风险等成为每个项目经理人思考及改善的关键点。作为一个合格的项目经理人，要保证项目能顺利进行并完成，我想应该掌握项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理等知识，并在实践中去运用！对项目的时间及成本管理都是基础，打下了基础才能保证质量。我们公司每次项目进行时都觉得非常的匆忙，甚至有点混乱，那么，我们的时间管理上应该进行适当调整。根据实际经验，列举公司几个例子：刚进公司跟的第一个项目，是苏州太湖三山岛的两天一夜户外拓展。在项目时间前期准备工作中，也就是项目进行的前两天，才召开了培训师的班前会，讨论带班重心。而我们员工的班前会是在项目进行的前一天才召开的。也是说周六周日是项目进行时间，而周五我们才得到具体的执行章程，然后再开始准备所需东西，那一天，不仅开会，还要去采购，要整理器材等。全部事情在一天准备完成，导致所有员工加班近凌晨，而第二天一早六点不到就要起床去接客户带车。甚至第二天一早还在准备车上早饭要发的黄瓜！这对项目进行来说是非常不利的，先不谈有没有弹性时间保证突发事件能得到好的解决。就从时间控制上来说对员工的休息就非常不好，甚至会影响第二天带班质量！应当做到项目进行的前一天晚上不要超过11点睡觉，只有充足的休息，才能保证第二天的精神状态是饱满的！而员工的精神状态是会直接影响到客户的项目质量的。当自己经历过第一次项目之后，开始总结开始反思，也试着将这点在会议上提出，很欣慰的是，在我的建议、提醒及督促之下，公司员工的时间概念开始逐渐改善。我想，要成为一个合格的职业经理人，守时应该就是自己的一张脸，代表了自己的形象，也是第一印象。直到今日我们的班前会都已经提前两至三天召开了。另外再列举一个公司的实际案例来分析时间管理的重要性。有一个客户，提前5天跟我们说要做一个篮球直播赛事。那么专业人士应该都知道，这几乎是很困难的一件事。但是我们做到了，在周六顺利的进行了篮球总决赛的比赛及新浪在线视频直播。虽然结果是好的，但是这个过程，只有自己员工知道，是不理想的。这个项目当中，我主要负责的是和客户沟通。另外几位同事负责的是场地布置及赛事直播联系。而我的领导，正是这个项目的经理负责人。由于分工不同，我就从我的角度来分析这件事以及我的感受。这个项目的执行时间定在周六下午。我和领导是周三去见的客户确定方案。周四带客户去看场地并签署合同。下午约的4点带客户去看场地，我三点半才得到通知由我带领客户去看场地并签合同。而我近四点出发的时候，手里还没有拿到合同！领导说合同还没修改，让我先带客户去，等看完场地派人把合同送过来。就这样心里都没底的我出发去客户那了。出发的时间完了，抵达客户那已经迟到一小时。之后载着客户去场地，场地那有我另外一个同事带领参观并讲解，我这边和公司联系，合同还没有准备好，我尽量让同事拖延时间，这边的我已经很焦虑了，眼看场地已经看完了，客户也看出来我们合同好像还没准备好，等了一会，最终耐不住说要走的时候合同送到了，当客户翻阅合同的时候，发现里面漏洞百出。当然，我肯定被客户说了一通。从这件事分析来看，首先，我们不准时，第一印象就不好。其次，该准备的没有准备，如果合同能提前准备好，我有时间自己先看一下，也不至于在客户面前出这么大的丑。这显得我们非常的不专业。以至于合同改期到第二天上午签，最后我中午临时接到通知，由我下午去客户那签，到了客户那，发现，合同附件没有打印出来给到我，但这也是我工作的失误，在前一天的教训中，临出发前我是亲自把合同所有内容都看了一遍，但却没有察觉到我并没有拿到附件。很尴尬的，让同事在线传过来，又让客户等我们了。而这位同事正在外面办事，然后到处找网络，虽然这次顺利找到网络把附件传过来了，那如果运气没有那么好怎么办？这是值得我们去思考的问题。我想，因为客户对这个案子非常急，所以才包容了我们前期所有失误，只要不影响最后的结果。但如果，客户的时间是充裕的，也是有备选供应商的话，我想，我们很有可能会失去这个项目。所以，项目经理人对项目的时间管理很重要！是会直接影响到一个项目是否能如预期的顺利进行！同样的，依然拿这个案例来说，由于时间紧迫，由于一开始有价格竞争对手等客观因素，导致我们对这个项目的成本没有进行一个合理的预算，也就是我们所说的项目成本管理这块出了问题。最后导致我们在付出这么多人力物力之后仅得了微薄的利润，这和项目费用来说是不成比例的。同样的，我们公司另外一个户外徒步项目，也因成本核算出了问题，导致不仅没有利润，还赔付了！这一切都告诉我们，保证项目效果的前提也应该保证项目的基本利润！有利润才有动力，这样才有利于公司的生存及发展。如果说项目质量是保障公司的发展，那么项目时间及成本的管理就是保障公司的生存。 所以，想要项目效果达到我们所预期的，不仅要清楚的了解客户需求，还得做到管理及把控好整个项目，也就是学会成为一位合格甚至优秀的项目经理人！ 这也是我职业生涯中不变的目标！做了两个月的客户经理，让我感受颇多，也渐渐让我迷茫的职业道路开始变得清晰。并且申报了上海大学的项目管理专业自考。在人生的道路上，我们只有不断的学习，不断的总结，才能让自己逐渐强大起来。在这家公司，我看见了自己的成长。虽然自己还是过于浮躁，但比起一开始，要稍显沉稳一些了，对于同事之间的相处，也开始学会包容，并学会欣赏他人的优处；在工作上，逐渐开始能独立完成方案，并引导客户，发掘客户所需。在公司，也能独立主持分享会，把自己所学习到的内容分享给大家，共同进步。所有的点滴，让自己明白，不断的改善自己提高自己，不仅能让目标变得