浙江移动终端管理平台客户端登录常见故障维护文档.doc

用户登录常见问题解决办法及联系处理人系统登录登录流程图问题1、插入智能卡登录客户端时，报错提示信息为：套接字写失败，请重新运行程序再尝试登录。如下图： 此问题一般为网络问题，首先确认网络是否正常或稳定：ping 32，如网络正常，再查杀木马和恶意插件，最后到本地测试到36的6001是否畅通。（此问题联系当地管理员） 问题2、客户端登录时，提示未检测到智能卡。（此问题一般为硬件问题，常见于USB接口已坏。）如下图：首先确认终端的USB接口是否有问题，用好的智能卡插入USB接口，如不能识别和登录，则表示该终端的USB接口有问题；如能识别和登录就要确认该智能卡是否正常，把该智能卡插入其他有安装好并能使用客户端的PC机上，如不能识别，则表示此智能卡有问题。只能更换新的智能卡，把该用户的信息写入到新智能卡中。确认硬件无问题后，如果有使用两种不同KEY的用户，则需要进行程序切换。使用不同KEY登录浙江移动终端管理平台时，需要注意：在程序当中要进行切换才可正常登录终端平台，操作如下：点击左下角-选择-选择-选择-当中有海泰和大明两项，在使用何种KEY登录时，即相应的进行切换。另外在切换前必须把终端管理平台程序退出(即右键点击托盘中此图标,选择退出),再进行切换即可实现不同KEY使用的正常登录。（此问题确认不是硬件问题联系福莱特维护人员） 问题3、身份认证失败，客户端接收到的网关签名用途证书非法。请确认连接的网关是否正确。此问题一般是用户计算机的系统日期和时间不正确。改为正确的北京时间，重新打开程序登录。如不行，就用360查杀病毒和木马以及恶意插件。如还是不行，只能重装系统。（此问题联系福莱特维护人员）问题4、登录终端管理平台时，提示“校验PIN码时，用户证书装载失败”。此问题为终端用户没有安装浙江移动CA根证书。可登录 内部网站下载其CA根证书再进行安装即可。（此问题联系福莱特维护人员） 问题5、KEY在输入PIN码连续错误次数达15次之后将被锁定。该问题的解决办法是取回PIN码。（此问题联系当地管理员）问题6、插入智能卡，登录安全管理平台时报错，提示信息为：获取策略失败，请检查当前网络是否稳定或与管理员联系！ 首先确认网络是否正常或稳定：ping 32，如网络正常就表示该用户的策略未绑定。登录到管理端，在“用户管理”“查找用户”中找到该用户，选择“修改用户”“账户安全”“用户状态”为该用户添加策略。再点“确定”。最后重新登录客户端。（此问题联系福莱特维护人员）问题7、插入智能卡，打开客户端程序登录时报错,提示信息为“注册表操作失败，请确认当前操作系统帐号是否有权限读取注 册表。”出现此故障，原因可能在安装客户端程序时，被360相关软件所拦截导致安装客户端程序时网卡驱动安装失败（查看“网上邻居”属性里是否有“P2P VSN连接”虚拟网卡）。解决办法：重新安装客户端程序，在其安装过程中若有相关软件（如360）进行拦截，将其全部允许通过。（此问题联系福莱特维护人员）问题8、插入智能卡，打开客户端程序登录时报错,提示信息为“虚拟网卡打开失败，请确认虚拟网卡是否已正常安装。”如下图：出现此故障，一般为虚拟网卡连接被禁用，或虚拟网卡程序的安装异常。解决办法：在“网上邻居”属性里找到“P2P VSN连接”虚拟网卡并双击此网卡进行启用，或重新安装客户端程序。（此问题联系福莱特维护人员）问题9、插入智能卡，打开客户端程序登录时报错,提示信息为“DHCP服务未开启，请开启DHCP服务并重新尝试登录 。”因客户端启用虚拟网卡并配置虚拟地址的时候需要使用到DHCP Client服务，而计算机系统的DHCP Client服务未启用。通过控制面板-管理工具-服务 来开启DHCP Client服务。（此问题联系福莱特维护人员）问题10、加载校验终端管理平台数据失败，请重新安装本软件该问题的解决办法是卸载原有的安全管理平台客户端，然后上 下载并安装最新的安全管理平台客户端。（此问题联系福莱特维护人员）问题11、客户端登录成功后，无法访问相应的资源。 首先确认在不插智能卡的情况下，是否可以打开应用资源。如可以打开，再登录客户端，成功后，ping 应用资源的IP,如还是不通，就表示该用户没有绑定服务器资源账号。登录到管理端，在“用户管理”“查找用户”中找到该用户，并选中该用户。在“用户管理”界面的下方，选择“账号绑定”，然后在“可用资源”中选择“服务器资源”“确定资源”，绑定后重新登陆客户端即可。（此问题联系福莱特维护人员）问题12、此号码未跟用户绑定，请确认号码正确。 在进行短信认证登录时，申请短信密码时，若输入的手机号码不正确，则会出现此故障。如果确定手机号码无误，可登录到管理端进行排查，在“用户管理”“查找用户”中找到该用户，查看此用户对应的手机号码是否为输入的手机号码。（此问题联系福莱特维护人员）问题13、插入智能卡，打开客户端程序登录时报错,提示信息为“身份认证失败，网关检测到当前用户加密用途证书已经被CA吊销