电子商务与物流信息技术.doc

物流信息管理实务（一）之浅谈物流信息技术与电子商务的关系作者：物流103班 第三小组目录引言一、电子商务二、物流信息技术三、电子商务与物流信息技术的关系四、总结引言：进入21世纪以来,电子商务迅猛发展、方兴未艾。电子商务活动已经形成一股浪潮,迅速渗透到各个行业领域。在这一过程中,物流活动也不可避免地受到影响。电子商务提高了物流业在经济中的地位,使物流活动变得越来越重要,也因此使物流信息化问题变得十分迫切。物流必须尽快实现信息化,提高自己的效率以适应电子商务的高速发展,否则就成为制约电子商务发展的瓶颈。而且,电子商务的发展影响和改变了物流的运作形态,为物流信息化建设创造了有利的技术条件和市场环境。电子商务有很多的优势,这些优势的充分发挥必须以可靠高效的现代化物流运作为保证,而物流信息化是现代物流的重要内容和重要标志,贯穿现代物流的所有环节和整个过程。电子商务的发展对于我国物流行业的影响是深远的，对物流信息化提出了更高的要求。电子商务时代的物流信息化电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流(信息交换)、商流(所有权转移)和资金流(支付)的问题,而将商品及时地配送到客户手中,即完成商品的空间转移(物流),才标志着电子商务过程的结束。因此,物流系统效率的高低是电子商务成功与否的关键,而物流效率的高低很大程度上取决于物流现代化的水平。物流现代化中最重要的部分是物流信息化。现代社会已步入信息化时代,物流的信息化是整个社会信息化的必然要求。物流信息化是电子商务物流的基本要求,是企业信息化的重要组成部分,表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物流信息化能更好地协调生产与销售、运输、储存等环节的联系,对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存都具有十分重要的意义。电子商务物流信息化的实现技术物流的信息化需要借助于先进的物流信息技术才能实现。物流信息技术是指现代信息技术在物流各个作业环节中的应用,是电子商务物流中极为重要的领域之一,尤其是飞速发展的计算机网络技术的应用使物流信息技术达到新的水平。网络的普及化催动了现在的商务模式与配送方式，人们的消费生活习惯也逐渐的被现代的脚步与气息所改变，电子商务在这个高度信息化的时代，充分体现了它的优越性与发展前景。可以说电子商务是信息流的保证，而物流则是交易执行的保证，没有先进的物流配送模式，电子商务也就成为纸上谈兵的一个经济时代化的海市盛楼。下面，我们通过一个实际案例来了解物流信息下电子商务的发展。西溪漫步化妆品物流和库存的解决在当前市场竞争日益激烈的背景下，随着网店的日益扩大，众多的网店店主在创业中遇到了各种难题。物流和库存一直是困扰广大网商的难题之一。但是在这方面“西溪漫步”做得很好。 西溪漫步化妆品淘宝店既然能做到万分之五的发货出错率，那么它的仓储也该控制的很好。西溪漫步的库存控制以及手段如下：一般根据商品特性，采购周期，警戒值去定库存。平均下来大概20天左右。当库存做到极致，是根本不需要库存的，每天的订单要发的货，当天到，然后整理，质检，打包 ，发货。这个是理想状态下的情况。那么正常来说，会因为货品的销量，而产生库存的变化，就需要有些预案那么就是实物库存。他们要做的是在不影响每天正常发货的情况下尽量减少实物库存。打个比方采购周期是5天。假设是备20天库存的话，应该是补满25天的库存。有些商品不定期到货的，国外化妆品的特性，可能就一次补12个月的。还有些可能是一次性的尾单，这个就根据自己的眼光了。现在一般是靠软件去补，每天通过E店宝拉个采购单就可以了。 西溪漫步的仓储流程和细则有许多闪光点，比如上新品他们在10小时内就可以确定商品 ，采购 ，及上架。据调查，发现大部分网店的发货出错率是在2%0.5%之间，就已经是极限了，再往上，对他们而言就是不可能的事情，但是西溪漫步的发货出错率一直控制在0.05%以下，即万分之五！那么它是怎样做到把发货出错率控制在万分之五以下的呢？现在仓库大概是有3000件商品，靠人已经不能检查出这些商品是否正确了，毕竟人的精神会不集中。他们选择靠的是系统和库位，专门可以帮着审核商品，大概的模式是你一个订单打印出来以后，会直接在系统内部有记录， 当配货结束让一个专人把所有的商品 在扫描平台上扫一遍，只要对的，那么就会通过，如果发现错的，或者数量不对，就会提示，所以想出错都难。根据不同的发展的阶段，用个比较好的管理软件是很有必要的，早些时候他们用的是网店管家，是个库存管理系统，现在用的是E店宝，是个ERP系统，他们打单最疯狂的时候一个人半天打1800个包裹单和快递单，4小时。再说说库位，它的库位是根据商品性质定的，早期的时候 只是一个最基本的经纬概念，打个比方一个商品 编号是 10302 那么代表的含义就是10号架的第三排的第二个，如果整个仓库都是这样的结构，你觉得找东西难么，一个新人上手只需要2小时，熟练只需要2天。整个已经非常的方便了，然后他们再想怎么去提高工作效率，把热销品放到最前面的货架区，重新分区定位。西溪漫步配送模式也很先进，它运用GRS技术全程跟踪货物，有利于顾客了解最新的货物运送情况。良好的售后服务对于网店的经营而言也是有必要的，西溪漫步能够及时回应顾客的反馈信息，在发送货物时附带小礼品，给顾客带来意想不到的惊喜。小结：从西溪漫步对物流和库存的控制和管理来看，电子商务的高速发展始终离不开一个高效稳定的稳流网络，而保持物流网络的高效率的一个不可或缺的一部分便是物流信息技术。在信息高速发展的当代，谁能把握住高速发展的信息，谁便可以在这个社会占有一席之地，由此，物流信息技术对于电子商务的重要性边可见一斑了。一、电子商务概念：利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务物流是集信息流，资金流，物流于一体的现代化的物资配送活动，解决了从网络到现实生活中的物品从空间时间的物理传送，解决了传统意义上得交易购物的局限性，开辟了一个物流及贸易的新的纪元，创造了属于自己的特点。1、信息化。 物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化的表现为物流信息的商品化，物流信息收集的数据化与代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息储存的数字化等。2、自动化。 物流自动化即用条码，射频，自动分拣系统等技术，扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流信息差错。3、网络化。物流网络化是电子商务环境下物流的主要特征之一。物流网络的基础是信息化，表现为物流系统的计算机通信网络化和物流组织的网络化。4、智能化。智能化是物流网络化，信息化的高度层次的应用。物流作业大量的运筹和决策，如库存水平的确定，运输路径的选择等问题都需要借助于大量的知识经济才能解决，为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务物流发展的下一个新的趋势。5、柔性化。柔性化是本着“以客户为中心”的理念而提出的，要求生产和物流都必须按照要求来组织生产，安排物流活动。随着市场变化的加快和人们对个性化的需求的加大，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。这就需要物流配送中心要消费需求“多品种，小批量、多批次，短周期，灵活组织的物流作业。电子商务是进行各种商贸活动的必然趋势，随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。现代物流企业在运作过程中具有信息量大、时空跨度大、处理过程复杂等特点，所以建立功能完善、操作方便、安全、及时的物流管理信息系统，就需要大量的技术及知识的支撑。二、物流信息技术（一)、物流数据自动识别技术物流管理中最基本一项工作就是物流数据的采集，条码技术和射频技术是实现信息自动采集和输入的重要技术。1.条码技术 条码是由一组粗细不同、若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。条码技术还在向广度和深度发展。各国还在研究和开发包容大量信息的二维条码新技术以及相应的扫描设备。现在，世界各国重视发展与条码技术相关的磁卡、光卡、智能IC卡技术。2. 射频识别技术 射频识别(RFID)技术利用无线射频方式在阅读器和射频卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。最基本的RFID系统由三部分组成：射频卡、阅读器和天线。(二)、物流自动跟踪技术物流活动经常处于运动的和非常分散的状态，因此全球定位系统(GPS)和地理信息系统(GIS)技术能够将物品移动的空间数据进行有效的管理。1.GPS技术全球定位系统的含义是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统，简称GPS。GPS的定位原理是GPS导航仪接收信号以测量无线电信号的传输时间来量测距离，以距离来判定卫星在太空中的位置。2.GIS技术地理信息系统(GIS)，是指直接或间接与地球上的空间位置有关的信息。GIS的定义为:一种能把图形管理系统和数据管理系统有机地结合起来，对各种空间数据进行收集、存储、分析和可视化表达的信息处理与管理系统。(三)、物流EDI技术电子数据交换即EDI技术，根据联合国标准化组织的定义，是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或信息数据结构,从计算机到计算机的数据传输。 EDI是参与国际贸易竞争的重要手段。EDI中心的主要功能是：电子数据交换、传输数据的存证、报文标准格式转换、安全保密、提供信息查询、提供技术咨询服务、提供昼夜24小时不间断服务、提供信息增殖服务等。三、电子商务与物流信息技术的关系 在电子商务环境下，物流管理和信息技术的结合带给企业的是最简洁的作业流程与高效的配送效率，能够带来更高的收益和更低的成本。(一)、电子商务促进物流信息化的发展 电子商务是一场商业领域的根本性革命，核心内容是商品交易，而商品交易会涉及到四个方面：商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应用、商品本身的转交，即商流、资金流、信息流、物流。在电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输，因此物流对电子商务的实现很重要。电子商务对于商流、资金流、信息流的准确性和及时性有着超高的要求，物流信息化水平的提高必不可少。这就给物流信息化提出了更高的要求。(二）、电子商务对物流行业的影响 由于电子商务与物流间密切的关系，电子商务这场革命必然对物流产生极大的影响。这个影响是全方位的，从物流业的地位到物流组织模式、再到物流各作业、功能环节，都将在电子商务的影响下发生巨大的变化。原有的信息化“马甲”已经完全不能适应电子商务时代的物流企业。 物流业的地位大大提高。物流企业会越来越强化，是因为在电子商务环境里必须承担更重要的任务：既要把虚拟商店的货物送到用户手中，而且还要从生产企业及时进货入库。物流公司既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。 供应链管理的变化。在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者三方通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可以及时且准确地掌握产品销售信息和顾客信息。此时，存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，实现销售方面的“零库存”。 第三方物流成为物流业的主要组织形式。第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。它将在电子商务环境下得到极大的发展，因为：(1)跨区域物流。电子商务的跨时域性与跨区域性，要求其物流活动也具有跨区域或国际化特征；(2)电子商务时代的物流重组需要第三方物流的发展。（三）、电子商务对物流各作业环节的影响 采购。传统的采购极其复杂。采购员要完成寻找合适的供应商、检验产品、下订单、接取发货通知单和货物发票等一系列复杂繁琐的工作。而在电子商务环境下，企业的采购过程会变得简单、顺畅。因特网可降低采购成本。通过因特网采购，可以接触到更大范围的供应厂商，因而也就产生了更为激烈的竞争，又从另一方面降低了采购成本。 配送。1、配送业地位强化。配送在其发展初期，发展并不快。而在电子商务时代，B2C的物流支持都要靠配送来提供，B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流，其供货方式也是配送制。没有配送，电子商务物流就无法实现。2、配送中心成为商流、信息流和物流的汇集中心。信息化、社会化和现代化的物流配送中心把三者有机地结合在一起。商流和物流都是在信息流的指令下运作的。（四）、电子商务对物流各功能环节的影响 物流网络信息化。物流的网络信息化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。这里指的网络信息化主要指以下两种情况：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，以及与下游顾客之间的联系；二是组织的网络，即Intranet。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。 实体物流网络的变化。物流网络可划分成线路和结点两部分，其相互交织联结，就成了物流网络。 首先，仓库数目将减少，库存集中化。配送中心的库存将取代社会上千家万户的零散库存。其次，将来物流结点的主要形式是配送中心。在未来的电子商务环境下，物流管理以时间为基础，货物流转更快，制造业将实现“零库存”，仓库为第三方物流企业所经营。 第三，综合物流中心将与大型配送中心合而为一。物流中心被认为是各种不同运输方式的货站、货场、仓库、转运站等演变和进化而成的一种物流结点，主要功能是衔接不同运输方式。综合物流中心一般设于大城市，数目极少，而且主要衔接铁路与公路运输。配送中心是集集货、分货、集散和流通加工等功能为一体的物流结点。物流结点的设置与运输是有密切关系的。目前在实践中，城市综合物流中心的筹建已经开始，它是上述变化的一个具体体现。城市综合物流中心将铁路货运站、铁路编组站和公路货运站、配送、仓储、信息设施集约在一起，实现各城市综合物流中心之间的直达货物列车运行，又可以利用公路运输实行货物的集散，还可以实现配送中心的公用化、社会化，并使库存集中化。 运输的变化。电子商务环境下，传统运输的原理并没有改变，但运输组织形式受其影响，有可能发生较大的变化。1、运输分为一次运输与二次运输。物流网络由物流结点和运输线路共同组成，结点决定着线路。传统经济模式下，各个仓库位置分散，物流的集中程度比较低，这使得运输也很分散，像铁路这种运量较大、较集中的运输方式，为集中运量，不得不采取编组而非直达方式。在电子商务环境下，库存集中起来，而库存集中必然导致运输集中。随着城市综合物流中心的建成，公路货站、铁路货站、铁路编组站被集约在一起，物流中心的物流量达到足够大，可以实现大规模的城市之间的铁路直达运输，运输也就被划分成一次运输与二次运输。一次运输是指综合物流中心之间的运输，二次运输是指物流中心辐射范围内的运输。2、多式联运大发展。在电子商务环境下，多式联运将得到大的发展，这是由以下原因所导致的：第一，电子商务技术。运输企业之间通过联盟，可扩大多式联运经营；第二，多式联运方式为托运人提供了一票到底、门到门的服务方式，因为电子商务的本质特征之一就是简化交易过程，提高交易效率。在未来电子商务环境下，多式联运与其说是一种运输方式，不如说是一种组织方式或服务方式。 信息的变化。物流信息在将来变得十分重要，将成为物流管理的依据。1、信息流由闭环变为开环。原来的信息管理以物流企业的运输、保管、装卸、包装等功能环节为对象，以自身企业的物资流管理为中心，与外界信息交换很少，是一种闭环管理模式。现在和未来的物流企业注重供应链管理，以顾客服务为中心。它通过加强企业间合作，把产品生产、采购、库存、运输配送、产品销售等环节集成起来，将生产企业、配送中心、分销商网络等经营过程的各方面纳入一个紧密的供应链中。此时，信息就不是只在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。2、信息诸模块功能的变化。电子商务环境下现代物流技术的应用，使得传统物流管理信息系统某些模块的功能发生了变化。例如，采购：在电子商务环境下，采购的范围扩大到全世界；运输：运用GIS、GPS和RF等技术，运输更加合理，路线更短，载货更多，而且运输由不可见变为可见；仓库。条码技术的使用可以快速、准确而可靠地采集信息，这极大地提高了成品流通的效率，而且提高了库存管理的及时性和准确性；发货：原先一个公司的各仓库管理系统互不联系，从而造成大量交叉运输、脱销及积压。而在电子商务环境下，各个仓库管理系统实现了信息共享，发货由公司中央仓库统筹规划，可以消除上述缺点；交易过程无纸化。四、总结（1）电子商务对物流信息技术的影响1、使物流业的地位大大提高，物流企业越来越强化，因为其在电子商务环境里必须承担更重要的任务。2、在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者三方通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可以及时且准确地掌握产品销售信息和顾客信息。此时，存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生